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A1 Visa App - Problem und Beschwerde

P
Hallo !
 
Ich versuche nun schon seit einem Monat eine Antwort von A1 zu bekommen. 3 Anrufe und 4 Mails werden einfach ignoriert. Nach den Anrufen wurde ich vertröstet und es wurde mir gesagt es wird sich jemand bei mir melden, auf meine Mails bekomme ich überhaupt keine Antwort.
 
Aber nun zu meinem Problem ! 
 
Ich habe mir im Jänner die A1 Visa Karte bestellt. Will jetzt mit meinem iPhone 4 auf meine Visa Rechnung zugreifen via A1 Visa App. Leider bekomme ich immer nur eine Fehlermeldung "Unbekannter Teilnehmer" Ihre Telefonnummer kann nicht erkannt werden.
 
Vielleicht kann mir hier jemand helfen ?
 
Danke :-)
 
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Beste Antwort von LeroyJenkins 7 March 2012, 11:27

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56 Antworten

A1_Wolfgang
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Hallo djmax,

welche Funktionen der App funktionieren nicht? Lässt sie sich nicht öffnen oder kommt eine Fehlermeldung? Welches Smartphone verwendest du?

lg Wolfgang
D
Ich habe seit 1 Woche ein Windows 8 Handy und habe die selben A1 Apps wie bei meinen Windows 7 Handy geladen. Es funktionieren alle Apps, außer die A1 VISAKARTE, was kann ich tun, damit auch dieser funktioniert.
A
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Servus Sebastian,

konnte mich mittels TAN gerade mit meiner Nummer einloggen. Ist also kein allgemeiner Fehler.

Bitte melde dich bei der A1 Visakarten Serviceline 0800 664 900.

Ich denke, das könnte sich durch einen kurzen Anruf beheben lassen.

lg
Thomas
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T
Hallo, ich bin seit einigen tagen besitzer einer A1 Visa Karte und konnte mich zu beginn über https://www.a1.net/a1visakarte_login/ problemlos einloggen (Auto-Rückruf und PIN eingabe).Seit heute morgen wird mir von der login Seite ein TAN zugesendet auf dessen eingabe ich "ein Fehler ist aufgetreten bitte versuchen sie es nocheinmal" als Rückmeldung erhalte.Ausserdem wurde meine Rufnummer von der A1 Visa-App von beginn an nicht erkannt (nein bin nicht im W-Lan) was ich erstmal ignoriert habe da ich ja über die Webseite auf mein Konto zugreifen konnte was jetzt nicht mehr möglich ist.
 
Bitte um Hilfe, danke im voraus!
 
LG
Sebastian
R
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zumindest ein kleiner fortschritt 😉 die app kann gestartet werden, es wird kurz der kontostand, die ein-/ausgänge und die mobilpoints angezeigt.
 
ABER, nach ca. 1sek kommt wieder die fehlermeldung. diese lässt sich jedoch mit ok entfernen.
 
lg
A
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Hallo rb83,

habe diesmal eine raschere Rückmeldung erhalten: Laut dem Support sollst du dein Gerät jetzt aus- und einschalten und es dann erneut probieren.

Gib dann bitte hier Bescheid,
Christian
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Hallo rb83,

habe es jetzt erneut an den App-Support weitergegeben. Bin schon gespannt, wie lange die Rückmeldung diesmal dauert. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich!

lg,
Christian
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L
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Der Link von rb83 von der Seite zuvor beinhaltet dieses Bild:



Falls ich damit helfen konnte.
@rb83: Bilder kannst du einfügen wenn du auf dieses Symbol klickst: https://
Das Symbol solltest du in der Leiste wo die ganzen Icons sind oberhalb vom Textfeld sehen. (Falls die Berechtigung vorhanden)
Bei Abbildung auf "Von einer anderen Seite" und die URL reinkopieren.
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R
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der link sollte ein eingebettetes foto/screenshot sein, aber das hat anscheinend nicht geklappt.
 
gerade getestet, alles beim alten... also keine funktion der visa app. im appstore ist die visa-app vom 13.12.2012. also nicht wirklich eine neue version!
 
danke und lg
kohlmark
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Hallo Christian,

da du schreibst, dass du kein Gerät zur Hand hast, habe ich soeben nachgesehen, lt. App Store ist die letzte Version vom 13.12.2012 (Version 2.3), siehe angefügter Screenshot.

Möglicherweise hilft das bei der Fehlersuche

LG Markus
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
A
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Hallo rb83,

habe dort erneut nachgefragt und die meinten, es gäbe eine neue Version der A1 Visa App für iOS - da ich gerade kein Testgerät zur Hand habe mach's bitte so: Deinstalliere deine Version und lade sie dir erneut vom App Store herunter.

Gib dann Bescheid,
Christian

Ps.: Der Link scheint nicht ganz zu stimmen...
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klappt leider noch immer nicht!http://i77.photobucket.com/albums/j75/RS_G60/DD0E6C48-6072-4F73-AEB5-49D0CD7E53E0-1680-00000100A8C1899C.jpg
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Hallo rb83!
rb83 schrieb:ich bin mittlerweile nur mehr enttäuscht, dass man über 2 monate braucht um einen fehler zu beheben.
Dafür hast du mein vollstes Verständnis. Es ist leider so: Die A1 Visa App wird nicht von uns direkt supported - wir müssen also Anfragen zur App an einen externen Partner weitergeben. Deshalb dauern Anfragen leider länger.
Wie es der Zufall so will, habe ich aber gestern eine knappe Antwort auf meine Serviceanfrage bekommen: Sollte bei dir jetzt wieder klappen.

Gib bitte Bescheid,
Christian
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ich bin mittlerweile nur mehr enttäuscht, dass man über 2 monate braucht um einen fehler zu beheben.es geht weder mit orig. apn-einstellungen welche im ios hinterlegt sind, noch mit eigens erstellten.
T
Halli,hallo,
 
So jetzt das skurile-- hab seit meinem post gestern hier an meinem telefon nichts mehr geändert, heute nachmittags die Visa App gestartet und siehe da es funkioniert wieder ohne probleme !!!  aber kann mir sicher keiner erklären warum....:D
 
schönen feiertag noch
 
christian
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bei mir funktioniert nur das a1 navi.mein a1 und a1 visa funktioniert nicht -> ios 6.0.2
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Seit Samstag klagen mehrere Nutzer.

> http://www.a1community.net/t5/A1-Apps/A1-Mobil-TV-App-iPhone-5/m-p/93866#M2017 <

Schöne Feiertage. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
Mit meinem neuen S3 dass unterm Baum lag funktioniert auch nix. Kein Mein A1, keine Visa App und auch kein A1 Navi!!!
V
Ich dachte, dass nur Nokia solche Probleme hat...ist sehr interessant!
T
Hallo Support Community,
 
habe auch das problem mit der A1 Visa App auf dem Galaxy S3 - Android 4.1.1- zwar seit dem letzten update  den Fehler " Unbekannter Teilnehmer- Ihre Telefonnummer kann nicht erkannt werden. Habe keine
WLAN verbindung aktiv- nur mobile daten, das gleiche war es auch mit der "Mein A1 App" musste mich nach dem update das erste mal auch manuell einloggen hatte auch die nummer nicht erkannt.Funkioniert jetzt aber automatisch :-)
 
Habe schon alles mögliche probiert aber Visa will nicht.  Vielleicht weiss ja jemand einen Rat.
 
Schöne Feiertage
 
christian
 
 
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ja, läuft tadellos. nur am iphone klappt's nicht. weder mit dem iphone 5 noch mit dem iphone 4. beide haben 6.0.1 drauf.
A
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Hi rb83,

das habe ich schon weitergegeben - sorry, dass es so lange dauert. Ich habe das jetzt mochmal urgiert. Eine kleine Frage habe ich noch: Die Anzeige deiner Umsätze unter https://www.a1.net/a1visakarte/home.seam funktioniert einwandfrei?

lg,
Christian
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am iphone 5 mit 6.0.1 klappt es aber noch immer nicht...
kohlmark
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Herzlichen Dank für dein Update zur Problemlösung!
Unter Umständen kann das einigen helfen, die möglicherweise das gleiche Problem haben (werden) 🙂
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
N
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So awa jetzt funkt die A1 Visakarten App!
 
Habe nach einigen Veruchen nun die Lösung für das Problem der A1 Visakarten App am HTC 8X
gefunden.
 
1. alle manuell konfigurierten APN´s unter Einstellungen>Mobilfunk löschen
 
2. beim HTC gibts es ein App mit dem Namen Verbindungssetup (normal Standart App)
    App öffnen> Land Region müsste bereits Österreich vorhanden sein dann Betreiber A1 oder
    wie gewünscht wählen und unten auf den Haken bestätigen und warten bis die Einstellungen
    gespeichert wurden.
 
Jetzt funktioniert bei mir auch die A1 Visakarten App 🙂

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