Frage

3h Wartezeit - normal?

A

Ist es normal, dass man

  • innerhalb einer Woche bei 3 gebuchten Support-Rückrufen keinen Rückruf erhält?
  • nach gut 3 Stunden Wartezeit bei der Tel.-Support Hotline 0800 664 100 nicht durchkommt?
  • nach längerer Zeit in der Warteschleife einfach keine Warteschleifenmusik mehr hört oder der Anruf einfach beendet wird - dies war heute einmal nach 1:25h sowie 45 min der Fall?
  • nach einem erfolglosen Upgrade-Versuch (lt. A1 Techniker vor Ort technisch nicht möglich...) von 80 MBit/s auf 150 MBit/s und dem damit notwendigen Rückstieg auf das 80 MBit/s-Paket, jetzt nur mehr die Hälfte (aktuell ca. 46 MBit/s) der zuvor gehabten fast 80 MBit/s hat?

3 Antworten

A1_Christopher
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen
Hallo @afrolik und herzlich Willkommen in der A1 Community. Bitte beachte, dass es sich bei der A1 Community um ein User-helfen-User-Forum handelt, kundenspezifische Anfragen können hier vom A1 Service Team nicht beantwortet werden. Du erreichst uns, falls du mal telefonisch nicht durchkommst, auch im A1 Chat unter www.A1.net/kontakt, wo die Kollegen deinen Anschluss gerne überprüfen können. Unsere telefonischen Warte- und Rückrufzeiten sind aktuell sehr stark verlängert. LG Christopher
AuchDa
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +8
  • innerhalb einer Woche bei 3 gebuchten Support-Rückrufen keinen Rückruf erhält?
  • nach gut 3 Stunden Wartezeit bei der Tel.-Support Hotline 0800 664 100 nicht durchkommt?
  • nach längerer Zeit in der Warteschleife einfach keine Warteschleifenmusik mehr hört oder der Anruf einfach beendet wird - dies war heute einmal nach 1:25h sowie 45 min der Fall?

3x“ja“ (leider) - seit ca. 10 Monaten „Normalzustand“. warum auch immer

LaviS
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +4

Hallo @AuchDa habe letzte Woche selber mal mit A1 telefoniert und ein paar Insider News bekommen und zwar der Support ist zurzeit vollkommen überfordert etc...das der Rückruf nicht funktioniert hat wundert mich. Vlt kannst du A1 auf der Google Startseite mal bewerten, denn wenn dort viel negatives steht dann probiert A1 das schleunigst zu ändern

PS: Wenn dein Anliegen nun geklärt ist...markiere das Thema bitte als “beantwortet”, damit die Community übersichtlich bleibt

 

-LaviS

PS: Falls euer Anliegen geklärt ist, bitte markiert das Thema als "beantwortet", damit die Community übersichtlich bleibt.

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen