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Guthaben auf Rechnung überweisen lassen

S
Hallo,
 
da ich jetzt nicht mehr Kunde bei A1 bin, habe ich vor Kurzem meine letzte Abrechnung mit einem Guthaben erhalten. Nun meine Frage: wird mir dieses Guthaben automatisch auf mein Konto überwiesen, oder muss ich da irgend einen Antrag stellen (wenn ja welchen und wo finde ich diesen) damit mir das Guthaben aufs Konto überwiesen wird??
Danke und lg
 
soni
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Beste Antwort von Anonymous007 21 June 2012, 13:52

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43 Antworten

B
Danke für die schnelle Antwort
Ich habe den Einziehungsauftrag nicht gekündigt.
Das Guthaben ist nach drei Monaten noch nicht überwiesen.
Werde doch mal anrufen.
Andreas
A
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Hallo Andreas,

wenn du einen Einziehungsauftrag hast und diesen nicht gesondert durch die Bank gekündigt hast, dann bekommst du das Guthaben automatisch retour überwiesen.

Wenn das nicht der Fall ist, oder du dir nicht sicher bist, bitte bei der 0800 664 100 melden meine KollegInnen verbinden dich ggf. direkt zur Buchhaltung.

lg
Hermann
B
Hallo
Ich habe meinen A1 Vertrag gekündigt und meine A1 Handynummer zu Drei mitgenommen.
Die Portierung war kein Problem und wurde eine Woche vor Vertragsende vorgenommen.
Danach habe ich für eine Woche eine neue Nummer auf meine A1 Sim Karte bekommen und musste
Sim-Kartenpauschale und Vertragsentgelt im voraus bezahlen.
Jetzt habe ich eine Gutschrift von €40,94 die mir nach Vertragsende, nach zwei Monaten, noch nicht ausbezahlt wurde.

Dies ist der Text der Email die ich zum Schluss erhalten habe

Lieber Herr XXX,
Ihre aktuelle Rechnung finden Sie jetzt auf www.A1.net/rechnung-mobil .Hier Ihre wichtigsten Informationen:- Vertragsnummer: XXX / 1- Abrechnungszeitraum: 9/2015- Guthaben: -40,94 Euro Diesen Betrag ziehen wir gleich von Ihrer nächsten Rechnung ab. Sie brauchen Unterstützung? Unter www.A1.net/hilfe finden Sie nützliche Informationen rund um Rechnung, Vertrag & A1 Produkte. Einfach ausprobieren!Wir sind einfach gerne für Sie da.Ihr A1 Service Team Es gibt aber keine nächste Rechnung mehr da der Vertrag beendet wurde.Wie komme ich zu meinem Geld?Ist das schon jemandem passiert?DankeAndreas
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Die Community eigent sich nicht wirklich zur Erledigung von individuellen Rechnungsgeschichten. Bitte sei so nett und wende Dich direkt an den Kundendienst. Am besten -> http://www.a1.net/kontaktformular

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
S
Vertragsnummer entfernt.

Hallo A1!

Habe am 24.06.2014 eine SMS von euch erhalten, wo mir mein Restguthaben von der Endabrechnung von meinem Vertrag xxx mitgeteilt wurde. Habe bis heute noch immer nichts überwiesen bekommen. Wie kommts dass ihr euch dabei solange Zeit lässts? Immerhin sind es schon 6 Wochen! Bitte um baldigste Erledigung. Mit bestem Dank!

Mit freundlichen Grüßen
A1_Elisa
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Hallo kathi0o,

Willkommen in der A1 Support Community!
kathi0o schrieb:es wurden unberechtigt Mobilpoints nachverrechnet, obwohl ich zum Zeitpuntk der Kündigung im Plus war
Ich verstehe, dass du verärgert bist. Schließlich ist es unangenehm, wenn zu viel verrechnet wird. In deinem Fall habe ich gerade nachgesehen. Du warst von der Preisanpassung betroffen und aus deinem Fax an uns war klar ersichtlich, dass du außerordentlich kündigen wolltest.

Mobilpoints werden im Zuge der Sonderkündigung nicht verrechnet. Bei dir haben meine Kollegen bereits einen Rechnungskorrektur eingetragen. Es sollte sich also bald alles aufklären. Sonst melde dich bitte nochmal bei uns.

Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße,
Elisa
K
Anscheinend gehts nicht nur mir so..
 
habe mitte juni die Endabrechnung nach meiner außerordentlichen Kündigung erhalten, wie ich nicht anders erwartet hatte, war diese natürlich falsch.. wäre auch ein wunder gewesen, wenn diese gleich richtig gewesen wäre..
es wurden unberechtigt Mobilpoints nachverrechnet, obwohl ich zum Zeitpuntk der Kündigung im Plus war, natürlich gleich angerufen.. Antwort von A1 Mitarbeiterin: ja, das darf natürlich nicht verrechnet werden, die € 93,42 (120,- verrechnete Mobilpoints minus € 26,58 Guthaben) werden nicht abgebucht.. ich bekomme eine Gutschrift etc.. im endeffekt wurde der Betrag trotzdem abgebucht.. natürlich gleich wieder angerufen, beim ersten Mal hat der Mitarbeiter gleich aufgelegt, beim zweiten Mal wollte dann doch mal jemand mit mir reden.. im endeffekt habe ich am 10.7. 100 euro zurückbekommen, der rest € 46,58 fehlt seitdem auch noch (also 120 + 26,58 = 146,58 minus die 100)..
natürlich sofort wieder angerufen.. anscheinend kann bei A1 niemand rechnen bzw. mir erklären warum ich € 100 zurückbekommen habe und den rest nicht..
nachdem ich gestern zum gefühlten 1000mal mit einem Mitarbeiter gesprochen habe und der mir erklären wollte, dass ich bis 1. SEPTEMBER noch auf mein geld warten müsse und auch noch frech meinte, dass ich den Bankeinzug ja kündigen hätte können, ist mein geduldsfaden endgültig gerissen..
 
es kann ja nicht sein, dass ich nach einer außerordentlichen Kündigung so lange noch mit A1 telefonieren und erklären muss, dass noch nicht der ganze Betrag zurücküberwiesen ist bzw. NIEMAND bei A1 in der Lage ist zu rechnen..
 
 
 
A1_Wolfgang
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Hallo nydp1967!
nypd1967 schrieb:Ich warte auch schon seit 24.06.2014 (da wurde mir mitgeteilt, dass dieser Betrag überwiesen wird, meine Kündigung war bereits Anfang Mai!) auf knapp 80,- Euro!

Wie bereits erwähnt, wenn man als Kunde bei A1 diesen Betrag seit über 2 Monaten schuldig wäre, stünde bereits der Exekutor vor der Tür...
Das dauert natürlich schon viel zu lange. Melde dich bitte unter 0800 664 100 - ich würde gerne selbst nachsehen, nur ist hinter deinem A1.net User leider keine Rufnummer hinterlegt.

lg Wolfgang
D
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Und was noch dazukommt:Der Oberste Gerichtshof hat die Zahlscheingebühr für illegal erklärt als endgültiges Urteil, A1 kassiert diese munter weiter ab. Eine Schande.
N
Ich warte auch schon seit 24.06.2014 (da wurde mir mitgeteilt, dass dieser Betrag überwiesen wird, meine Kündigung war bereits Anfang Mai!) auf knapp 80,- Euro!
 
Wie bereits erwähnt, wenn man als Kunde bei A1 diesen Betrag seit über 2 Monaten schuldig wäre, stünde bereits der Exekutor vor der Tür...
D
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Liebe Elisa, für deine Beteuerungen und die deiner Kollegen habe ich absolut kein Verständnis und ich sage dir warum:
 
Ihr setzt dem Kunden nach Rechnungslegung eine Zahlungsfrist von etwa 10 Tagen. Würde er so wie A1 agieren und sagen, er zahlt alle Rechnungen gesammelt nur am Monatsersten, dann hustet ihr ihm eines und drückt ihm 10-15 Euro Mahnspesen auf.
Weigert sich besagter Kunde, diese Mahnspesen zu zahlen, sperrt ihr ihm kurzerhand den Anschluß, was euch wiederum mit 30 Euro schön die Kassa füllt. Dazu lässt ihr gleichzeitig das Inkassobüro eures "Vertrauens" ran, damit diese auch noch leicht verdientes Geld lukrieren können.
 
Und nach einer berechtigten Sonderkündigung verhöhnt ihr eure Kunden derart, indem ihr ihm trotz eingetragener Kündigung die Grundentgelte fürs nächste Monat und die SIM-Pauschale fürs nächste Jahr zu verrechnet, um diese dann wieder bei der nächsten Rechnung gutzuschreiben. Auf diese Weise holt ihr euch vom Kunden noch einen kostenlosen Zwangskredit, der sich gegen eure Machenschaften nichtmal wehren kann. Rückbuchen ist auch nicht, weil ihr dann euren Mahnapparat anwerft, der dem Kunden ordentlich ins Geld geht.
 
Und ihr stellt euch hier hin und lässt mit fadenscheinigen Ausreden den Kunden monatelang seinem Geld hinterherlaufen. Er soll die Hotline anrufen, warum? Ruft ihr auch säumige Kunden an? Und was soll das mit der gesammelten Rückbuchung am Monatsersten? Wieso hab ich dann mein Geld am 17. und nicht am Ersten bekommen? Weil ich euch eine Mahnung geschickt habe und bis zum 17.7 eine Frist unter Androhung rechtlicher Schritte gesetzt habe. Abgesehen davon hab ich weder die geforderten 15 Euro Mahnspesen noch Verzugszinsen erhalten, allein dafür seht ihr mich nie wieder mehr als Kunden, denn das ist in meinen Augen eine Unterschlagung, aber rechtliche Schritte meinerseits nicht wert, denn eure Rechtsabteilung ist sicher noch besser bezahlt als eure Marketingabteilung, die die AGBs so einseitig formuliert hat, daß bei Nichtzahlung seitens A1 keine Regelung existiert und ich durch einen verlorenen Prozess gegen A1 ruiniert wäre.
A1_Elisa
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Hallo rik2501,
rik2501 schrieb:Ich warte jetzt schon 10 Tage auf mein Geld!!!
wie mein Kollege Bernd hier erklärt hat, finden die automatischen Rückbuchungen immer gesammelt statt.

Im Zuge der Sonderkündigung gab es unterschiedliche Stichtage, daher kann es leider bei manchen A1 Kunden länger dauern. In dieser Antwort hat das mein Kollege Wolfgang übersichtlich beschrieben.

Bitte hab noch etwas Geduld. Falls du nach längerer Zeit noch immer nichts erhalten hast, melde dich bitte nochmal bei uns.

Liebe Grüße,
Elisa
R
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Also ich finde das ebenfalls eine Frechheit das die Gutschrift nicht am Fälligkeitstag bzw 1-3 Tage später am Konto ist. Ich mein was soll das? Umgekehrt musste auch immer am Fälligkeitstag bezahlt werden. Ich warte jetzt schon 10 Tage auf mein Geld!!! Also sollte ich dieses nächste Woche nicht auf meinem Konto habe werde ich wohl oder übel meinen Anwalt kontaktieren müssen. A1 braucht nicht mit meinem Geld noch Zinsen kassieren.
D
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Heute ist das Geld auf meinem Konto - und wie erwartet - ohne Mahnspesen, von mir würden sie eingeklagt werden.Und genau heute, der letzte Tag der Zahlungsfrist, die ich in der Mahnung geschrieben habe.Damit ist für mich das Thema A1 abgeschlossen - für immer.
D
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Was da bei A1 abläuft, ist wirklich irre.Nun ist die Ankündigung der 0 Euro Rechnung verschwunden. Jedenfalls läuft morgen die Frist ab und der Konsumentenschutz wird nun mein Geld mit anwaltlicher Hilfe einklagen.
D
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Bei mir war der Abrechnungszeitraum vom 10. - 9. jeden Monats.
 
Am 16. ist meist die Rechnung fertig, so auch am 16.6.
 
Das Guthaben ist mit knapp 30 Euro ausgewiesen, Fälligkeit der 26.6. - bis heute kein Geld am Konto
 
Eine Woche später, den 3.7. hab ich per Einschreiben eine Mahnung mit 15 Euro Mahngebühr geschickt, bis heute nicht mal eine Antwort wert gewesen.
 
Jetzt wird gerade eine 0 Euro Rechnung erstellt, die werd ich beeinspruchen, es fehlen die 15 Euro Mahnspesen + Verzugszinsen zu meinen Gunsten.
 
Muss ich wirklich einen Anwalt beauftragen?
A1_Wolfgang
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Hallo rob,

ich erkläre das gerne nochmal:

Jeder Kunde hat bei der Sonderkündigung einen anderen Stichtag bekommen. Angenommen, bei dir war das der 27.05. und du wirst immer am 23.ten eines Monats abgerechnet.

Dann wird auf der vorletzten Rechnung das Grundentgelt für den vollen Monat im voraus - also bis 23.06.2014 verrechnet. Falls bei dir im Mai auch immer die SIM Pauschale verrechnet wird, kommt das noch für das volle Jahr - also für den Zeitraum 23.05.2014 - 22.05.2015 - dazu.

Auf der letzten Rechnung werden dann jene Entgelte gut geschrieben, die zuviel verrechnet wurden. Also anteilig das Grundentgelt (Gutschrift für den Zeitraum 27.05. - 23.06.) und anteilig die SIM Pauschale (also Gutschrift 27.05.2014 - 22.05.2015).

Dieses Guthaben überweisen wir dann bei Fälligkeit der Rechnung aufs Konto. Leider können wir aus systemtechnischen Gründen bei einer Kündigung nicht anders abrechnen - daher dauert es etwas, bis du zu deinem Guthaben kommst.

In der Zukunft funktioniert das aber besser: Wir kündigen die Anschlüsse jetzt immer zum Ende des Rechnungslaufs - dann können solche Überschneidungen nicht mehr passieren.

Ich hoffe mit dieser Erklärung habe ich für dich Licht in die Sache gebracht. Bei weiteren Fragen kannst du dich natürlich gerne wieder melden - allerdings macht das merhfache Posten desselben Anliegens die Bearbeitung nicht schneller.

lg Wolfgang
D
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1. wiederhole ich mich nicht, ich gebe nur ein Kommentar bei Neuigkeiten rein, wie zB diese mit der neuen Juli-Rechnung.
Aber du als Experte kannst du mir sicher erklären, was da vorgeht? Warum wird nach der Endabrechnung im Juni wieder eine erstellt, und das mit 0 Euro? Wozu?
 
2. sind mir aus meiner Sicht unberechtigte Gebühren kassiert worden und A1 lässt mich auf die Rückzahlung seit 26.6. trotz eingeschriebener Mahnung warten. Wenn du als Kunde verspätest zahlst, kommen geschmalzene Mahngebühren dazu, die für A1 in der Masse schön gewinnbringend sind.
Die AGBs sind so einseitig formuliert, mich wunderts nur, daß diese überhupt gesetzeskonform sind, denn wer liest sich schon die kompletten AGB bei Vertragsunterzeichnung durch und versteht diese auch 100%ig, vor allem, wenn man der Meinung ist, man ist bei einem seriösen Betreiber und daher gut aufgehoben - denkste.
Erst bei Problemen kommt man drauf, daß A1 über seine Kunden im Ernstfall gnadenlos drüberfährt und diese durch den AGBs bei der Gegenwehr völlig chancenlos sind. Deswegen heissts auch im Volksmund "Knebelungsverträge".
Floridsdorfer77.
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Gibt´s von Deiner Seite auch noch etwas, das diesen Thread weiterbringt, oder benutzt Du ihn nur mehr als Shoutbox? Daß Du äußerst unzufrieden bist, wissen wir - das brauchst Du nicht zigmal wiederholen. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
D
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Würde A1 ehrlich zu seinen Kunden sein, würde dieser Kritikthread gar nicht existieren. Erst unberechtigte Gebühren in Rechnung stellen, kassieren und nicht mehr zurückzahlen. Bravo A1, nie - nie wieder werde ich euer Kunde!!!
Floridsdorfer77.
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Ab hier bemächtigen wir uns bitte wieder eines etwas gemäßigteren Tons. Danke. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
D
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Also, was ihr für einen Saustall im System habt, ist schier unglaublich, jetzt erstellt ihr mir gerade eine neue Rechnung für Juli 14 (mit 0 Euro), obwohl mein Vertrag seit 19.5. sondergekündigt ist und im Juni endabgerechnet wurde.
 
Hallo, gehts noch?
D
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Wieder eine Woche vergangen, kein Geld, keine Antwort - sehr seriös.
 
Nie wieder A1, mit unseriösen Methoden und Geldschneiderei behaltet ihr keine Kunden.
 
D
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Lieber Frederik, daß die Bearbeitung der Verrechnungen ein enormer Aufwand bei euch ist, wundert mich nicht. Meine Sonderkündigung wurde im April eingetragen, und obwohl der 19.5. als Kündigungstag feststand, wurden mir die GG für Juni verrechnet sowie die SIM Pauschale für Juli14- Juli15, um das wieder bei der Endabrechnung gutzuschreiben. Komplizierter gehts wohl nicht mehr, da wunderts mich nicht, daß ihr heillos überfordert seid. Was die Auszahlungen mit Rundlauf oder wie ihr das nennt, zeigt das Chaos in eurem Verein. Wenn ich nach eine Woche über der Fälligkeit nicht bezahlt habe, bekomme ich eine Mahnung mit Mahnspesen. Wenn ich dann noch sagen würde, daß ich Überweisungen nur einmal im Monat tätige, dann wäre euch das wurscht und ihr würdet mich mit Mahnungen und Spesen zupfeffern.Ich habe nun den Spieß umgedreht und A1 eine Mahnung mitsamt Spesenrechnung geschickt. A1 hat mir unberechtigt Gebühren in Rechnung gestellt, die ich pünktlich bezahlt habe und ihr schreibt auf der Endabrechnung 26.6. als Fälligkeit und lasst mich bis zum Damkt Nimmerleinstag warten? Es reicht! Sowas muss ich mir nicht gefallen lassen - und die Mahnspesen von 15 € werde ich bei Nichtzahlung einklagen.
A1_Frederik
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mom20xx schrieb:ok. das geld hat seinen weg heute morgen dann doch mal auf mein konto geschafft. mehr als ein halbes monat verspätet. wenn das der kunde auch so machen würde. naja egal.
Hallo mom20xx,

wenn man die Bearbeitungsdauer (1-3 Tage) der Überweisung mit einrechnet, dann passts ja mit Mittwoch. LG, Frederic

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