Ich verwende ein Iphone SE oder ein IPad Mini mit der App XploreTV, um über Chromecast z.B. aufgenommene Sendungen auf dem Fernseher ansehen zu können. Es hat funktioniert, aber seit einem OS-Update taucht beim Versuch, eine Aufnahme abzuspielen, die Meldung “Beim Öffnen des Streams ist ein Fehler aufgetreten” auf und dies auch nach mehrmaliger Neuinstallation der Apps (Chromecast, Google Home, XploreTv) und Neueinrichtung von Chromecast. Wer kann helfen?
Fehler beim Streamen von XploreTv über Chromecast
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Benutzerebene 6
+2
Hallo zusammen,
wir optimieren A1 Xplore TV für Sie und stellen im Laufe des Monats eine aktualisierte Version des Produkts zur Verfügung. Chromcast mit Android (ab Version 8 Oreo) funktioniert nach Umstellung wieder wie gewohnt.
Entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten. Leider gibt es noch keinen Zeitpunkt, ab wann Chromecast wieder funktioniert.
LG Frederic
Benutzerebene 1
| Wer hat dieses Mail auch bekommen? Scheint wohl doch was im Busch gewesen zu sein. 🤔😉🤔
Lieber Herr, vielen Dank, dass Sie ein treuer Nutzer von A1 Xplore TV sind. Gemeinsam haben wir viel gelernt und viele Ideen und Inputs für ein völlig neues TV-Erlebnis gesammelt. Das bisherige A1 Xplore TV werden wir in Kürze einstellen. An den Kosten wird sich für Sie dadurch nichts ändern. Das bisherige A1 Xplore TV werden wir in Kürze einstellen. Was bedeutet das für Sie? In den nächsten Tagen erhalten Sie ein weiteres E-Mail mit dem Umstiegsablauf und weiteren Details für die Nutzung des neuen TV Produkts. Bis dahin ändert sich an der Nutzung Ihres bestehenden Produktes nichts und Sie haben noch Zeit, Ihre Aufnahmen in Ruhe zu genießen. | |
| Schöne Grüße Ihr A1 Service Team |
Benutzerebene 2
Lieber Luckyboy01
zuvor konnte ich mit einem kompetenten A1 Service Team Mitarbeiter sprechen und der hat mir Folgendes gesagt:
Aufgrund der Umstellung bzw. Neugestaltung von A1XPLORETV solle ich noch keine weiteren Schritte setzen, sondern erst eine ZWEITE E-Mail abwarten, mit der ich (wir, die wir schon eine Mail bekommen haben) über alles Weitere informiert werden würde.
Sollte die Kostenfrage = Kostenreduktion in diesem Mail nicht zufriedenstellend geregelt werden, dann sollte ich nochmals anrufen.
Das klingt doch gut und einer korrekten Lösung... 🤗...!
Also dann, einfach noch etwas abwarten...
LG
Benutzerebene 5
+2
Hallo @@toffel , sorry für die verspätete Antwort, derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen. Wir optimieren A1 Xplore TV für euch und stellen im Laufe des Monats eine aktualisierte Version des Produkts zur Verfügung. Chromcast mit Android (ab Version 8 Oreo) funktioniert nach Umstellung wieder wie gewohnt. Entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns mit euch gemeinsam die neue Welt des Entertainment zu betreten und informieren euch in den nächsten Wochen über alle neuen Details 🙂 Liebe Grüße, Birgit.
Guten Tag,
Ich habe auch das Problem mit Android und Chromechast. Bereits zum dritten mal dass streamen an den Tv nicht klappt. Jetzt erscheint die Meldung Keine Datenverbindung überprüfen Sie ihre Internetverbindung.…
Alle anderen Streamingdienste funktionieren ohne probleme. Auch die gratis app zappen :/
Bitte dringed beheben!
Danke.
Bei mir dasselbe seit 1 Woche, schon so oft alles neu eingestellt, immer Fehler "keine Datenverbindung". Hatte jahrelang bis auf 1 Ausnahme immer funktioniert. Bin echt schön zwider.
Benutzerebene 2
Ich habe heure mit einem A1 Guru Kontakt aufgenommen, er hat mir versprochen, dass er dieses (mein und auch dein) Problem weiterleiten und dass sich deswegen jemand Sachverständiger in den nächsten Tagen in Verbindung setzen werde.
Sobald dies geschehen ist, und ich eine Antwort bekommen habe, werde ich dir (und damit allen, die sich dafür interessieren) Bescheid geben.
Bis dahin ist hoffen und warten angesagt (und Daumendrücken könnte auch nicht schaden).
Bis bald
Benutzerebene 2
Du kannst dich drauf verlassen, dass du demnächst über das, was mir gesagt wird, informiert wirst.
Also dann … bis bald… 
Benutzerebene 2
Gut... das erspart mir eine ausführliche Antwort.
Aber bei mir funktioniert einiges trotz oder wegen der Neugestaltung nicht:
1. Ich kann IMMER nur das "Live-Programm" sehen... zeitversetzt geht gar nichts.
2. Sehr vieles kann ich weder aufnehmen noch anschauen... sondern nur einen kurzen Trailer amtivieren.
Das war bei dem alten Explore TV solange es funktioniert hat nicht der Fall.
Bin ich allein mit diesem Problem?
Benutzerebene 2
Danke für die Info. Das heisst im Klartext: Sogenannte "Verbesserungen" werden nur gemacht um mehr Geld in die Kassen zu spülen.
LG
😢
Bei mir ist es genau so... ich fühle mich mit diesem Problem von A1 im Stich gelassen.
Ich weiß nicht was ich noch machen soll.
Bei der kostenlosen Hotline kann man mir nicht weiterhelfen... UND für ein Telefonat mit einem Guru Geld auszugeben, ohne die Sicherheit, dass dieser mein Problem lösen kann, ist nicht nur unvernünftig sondern auch sehr kundenfeindlich.
Es scheint hier nach dem Motto zu laufen:
A1 verdient an den Problemen seiner Kunden, denn die müssen ja zahlen.
Ich bin prinzipiell ein geduldiger und verstaendnisvoller Mensch... aber bei dieser Sache komm ich mir schoen langsam total verarscht vor.
Keine Ahnung wo jetzt das Problem liegt 😉
Benutzerebene 2
Bei mir funktioniert es zwar wieder, allerdings ist auch bei Bestandskunden nur mehr mit Preiserhöhung nutzbar. Dachte das bleibt gleich. So ist das Angebot nicht mehr interessant da es zu diesem Preis auch andere Anbieter gibt.
Sehr Schade. Bei Drei kann man zB bei selbem Preis zwei Geräte zu gelich streamen.
So ist das Angebot nicht mehr interessant da es zu diesem Preis auch andere Anbieter gibt.
.. die eine kleinere Programmvielfalt anbieten
Benutzerebene 2
Hallo, Luckyboy01,
auch ich bin inzwischen felsenfest überzeugt davon, dass es NUR an der APP liegt.
Denn auch ich habe, ehe ich mich hier zum Posten entschlossen hab, alles was mir nur irgendwie möglich ist, ausprobiert. Sogar die Simcard für den A1 Cube habe ich getauscht … UND … weil ich so gründlich bin, auch einen neuen Google-Chrome-Cast gekauft und installiert.
Aber alles war, wie der Volksmund es so treffend formuliert “für die Katz”.
Mein Problem besteht inzwischen seit dem 24. Oktober … und hat sich bis heute überhaupt nicht verändert. Nicht einmal ansatzweise, auch nicht für ganz kurze Zeit … !!!
Und nein … “vom Guru kommt von mir nichts” … vor allem deshalb nicht, weil ich selbst angerufen hab … und nachdem er (der Guru) mir auch nicht weiterhelfen konnte, versprochen hat, dass er veranlassen würde, dass ich innerhalb von ZWEI Arbeitstagen einen Anruf entweder von ihm oder von einem anderen Experten bekommen würde … UND das war am Mittwoch, dem 6. November. Inzwischen sind bereits DREI Werktage vergangen … und ich warte immer noch auf einen Anruf. (Die zusätzlichen Kosten, die mein Anruf beim Guru verursachen, diese Kosten werden mir allerdings bereits als zusätzliche Kosten zu meiner Rechnung angezeigt!)
Heute habe ich mit einem A1 Insider, der etwas mehr über die internen Verhältnisse weiß, über all das gesprochen, und er meint, dass ich sicher noch angerufen werden würde … im Moment fiele eine Menge zusätzlicher Arbeit … und ich solle daher noch etwas Geduld haben, denn der Rückruf von A1 an mich wäre im System gespeichert und würde bestimmt noch getätigt werden.
Also warte ich … seufz … und warte … seufz, seufz … und wenn ich Glück habe, dann nicht umsonst.
SOBALD ich mehr weiß, egal ob Positives oder Negatives, dann berichte ich hier davon… VERSPROCHEN … und da auch meine schier “engelsgleiche” Geduld nicht ewig dauern kann, gehe ich davon aus, dass ich noch bis Ende dieser Woche warten und hoffen werde.
Bis dann …
et
So ist das Angebot nicht mehr interessant da es zu diesem Preis auch andere Anbieter gibt.
.
.. die eine kleinere Programmvielfalt anbieten
Ebenfalls 40 Sender...
Und wo ist das Premium TV bzw. wie kann ich Sky Paket dazubuchen oder die Videothek nutzen?
Premium TV brauche ich nicht, mir reichen die 40 sender...
Siehst du, daher kannst du das Angebot des Mitbewerbers nicht damit Vergleichen da es Kunden gibt die das sehrwohl in Anspruch nehmen. AFAIK muss man bei Drei auch Kunde sein um das TV Angebot zu nützen. Du vergleichst Äpfel mit Birnen.
Sag ich doch, es gibt einige gute Möglichkeiten, die nichts kosten
.. und Werbeeinschaltungen wie z.B bei Zappn beinhalten
Guten Tag, hab das Problem auch und hab schon einige Telefonate mit einem Serviceberater und Servicetechniker geführt.
An sich waren die Antworten immer die Gleichen, wie hier schon öffters geschrieben.
Allerdings hat "ein Serviceberater" behauptet, es liegt am Chromecast da seitens A1 alles i.O. ist. Sehr witzig - alles gemacht, Chromecast auf Werkseinstellung zurückgesetzt, neu installiert, xploreTV APP neu installiert - nix geht.
Gesagt getan. Bei Google die Hotline gewählt und umgehend (ca. 5 min später) Rückruf erhalten. Der freundliche Mitarbeiter spricht um den heißen Brei herum. Er kennt xploreTV nicht. Ich muß mit meinem Anbieter Rücksprache halten.
Eigenartig, auf der Chromecast Homepage unter "Apps und Partner" finden sich sämtliche Streamingdienste und Mediatheken, nur keine von A1 bzw. xploreTV.
Ich möchte niemanden etwas unterstellen, aber komisch ist das schon.
LG.
Benutzerebene 2
Hallo, lieber Daniel,
es ist nur richtig und gut, dass ich nur für erbrachte Leistungen zahlen muss.
Das würde mir bei meinem vorletzten Anruf bei der kostenlosen Hotline von demjenigen, der meinen Anruf entgegen genommen und mit mir gesprochen hat komplett anders gesagt.
Er sagte Folgendes:
Für jede Inanspruchnahme eines A1 Gurus - egal ob erfolgreich oder nicht, müsse ich
1. Anfahrt (er nannte einen Pauschalbetrag) und
2. Einen Stundensatz
bezahlen.
Er wollte mir anhand von irgendwelchen total unrichtigen Beispielen erklären wieso dass so sei.
Ich war total verärgert, bin jedoch. sachlich und höflich geblieben, und habe das Gespräch beendet, indem ich sagte, dass ich (betreffend seiner Argumente) total anderer Meinung sei.
ABER
hier möchte Ich noch betonen, dass ich als A1 Kunde selbstverständlich davon ausgehe, dass... wenn ich von jemanden von der A1 Hotline eine derartige Auskunft bekomme, diese auch richtig und korrekt sein müsse!
Dies ist der erste Teil meiner Antwort an Sie, ein zweiter Teil folgt.
Benutzerebene 2
So... und hier der zweite Teil meiner Antwort, der zugleich eine Frage ist:
Weshalb soll ich für eine Problemlösung, die durch die A1 App (für A1 Xplore TV) verursacht wird bezahlen?
Von Mai 2019 bis zum 24. Oktober 2019 konnte ich problemlos über diese App streamen und jetzt funktioniert das ueberhaupt nicht mehr.
Und wie bekannt ist besteht dieses Problem auch bei zahlreichen anderen A1 Kunden.
Das Problem und der Fehler liegt NUR bei A1.
Bei Netflix und anderen Streaming-Anbietern funktioniert das Streamen perfekt.
Also... nochmals zurück zu meiner Frage:
Weshalb soll ich für eine Problemlösung, deren Problem durch A1 verursacht wird bezahlen?
Das waere weder richtig noch gesetzeskonform!
LG
toffel
Benutzerebene 1
Hintergrund war eine Änderung am StreamingServer, chromecast hat die änderungen anscheinend nicht implementiert.
Benutzerebene 2
Was heißt "war"?
Das Problem besteht immer noch.
Und das gab es partiell ebenso wie in der Gegenwart auch schon vor Jahren.
Zur Zeit ist es - meines Wissens - so, dass NUR bei einem Teil von uns A1XploreTV Kunden das Streamen von Android via Google Chrome Cast nicht mehr möglich ist.
Und vermutlich resultieren daraus einige andere Probleme wie zum Beispiel das Nichtwissen der A1 Hotline Service Mitarbeiter bis hin zu den Experten der GURU Hotline.
LG
Benutzerebene 2
Bis jetzt habe ich von A1 noch nicht (wie versprochen) telefonisch kontaktiert worden, daher habe ich heute über einen A1 Shop schriftlich urgiert.
Und so warte ich ab jetzt darauf, dass innerhalb der nächsten zwei Werktage der mir versprochene Anruf erfolgt.
Benutzerebene 1
Hallo, App klappt doch, bin jetzt drauf gekommen, dass wenn man versucht über Chromecast zu streamen, bleibt xploreTV im Chromecast hängen. Dass muss man dann sofort wieder übers App trennen sonst hilft nur Chromecast vom Strom zu nehmen. Solange das nicht geschieht kommt immer, dass es auf einem anderen Gerät benutzt wird.
Das Problem besteht aber immer noch, bekomme immer die Fehlermeldung, daß keine Datenverbindung besteht....
Benutzerebene 2
Danke für die Info... bis jetzt noch nicht... melde mich wenn.
LG
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