leider gab es gestern Abend einen österreichweiten Ausfall bei A1 TV. Wir möchten euch hier nicht nur um Entschuldigung bitten - es ist natürlich klar, wie ärgerlich und frustrierend ein solcher Ausfall sein kann- sondern auch einige Infos dazu posten. Es wird übrigens für alle betroffenen Kunden eine kleine Wiederutmachung geben. Wir kommen dazu auf euch zu, ihr braucht euch nicht bei der Serviceline oder per Mail extra zu melden.
Der Fehler hat sich unterschiedlich geäußert, möglich waren zum Beispiel Fehlermeldungen wie "zu wenig Bandbreite", ein schwarzes Bild, oder ein "Countdown". In anderen Fällen hat das Fernsehen weiter funktioniert, war aber beim Umschalten langsam, oder es gab Verzögerungen bei Menü und beim EPG.
Schuld daran war ein Software-Fehler.
Unsere Techniker konnten den Fehler gegen 23 Uhr beheben. In einigen Fällen kann es immer noch zu Fehlern kommen.
Wenn ihr davon betroffen seid, bitte so vorgehen:
- Mediabox und Modem komplett vom Strom trennen.
- Modem nach ca. einer Minute wieder einschalten.
- Warten, bis das Modem synchron ist. (@ LED leuchtet konstant).
- Dann erst die Mediabox wieder einschalten.
- Wenn das nicht helfen sollte: Noch einmal genauso vorgehen, aber nach dem Ausschalten und vom Strom Trennen 30 Minuten warten.
lg
Thomas
