A1 TV Ausfall am 02.07.2013

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H
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Mit Verlaub - ich würde gerne einen Ordnungsruf an alle Kritiker erteilen - die lediglich hinhacken - in der Sache selbst aber nichts Produktives beitragen.
 
Was eigentlich alle interessiert - das möchte ich nachstehend taxativ nochmals aufzählen - und bitte eventuell um baldige Beantwortung:
 
a) wann ist mit einem Update zu rechnen ? je länger hier gewartet wird, um so größer der Kundenfrust und Kündigungen
 
b) was genau soll verbessert werden ?
Bleibt der EPG bzw. die Programminfo in der derzeitigen Form - insbesondere das horizontale zähe Scrollen ?
 
Bleiben die neuen "Features" und das zahlreiche Klicken, bis man zu Detailinfos kommt ?
 
Kann man die Performance mit den derzeitigen Boxen und der neuen Software überhaupt verbessern ?
 
Wird an der Optik der Oberfläche eine Änderung stattfinden ?
 
All dies interessiert m. E. die Kunden - und nicht >wer sein Modem oder die Box wo verstaut hat und welche Installation vorhanden ist.
 
Der Ball liegt bei den hauptverantwortlichen Produktmanagern von A1.
 
Ziel: stabiles Netzwerk - userfreundlich - einfach und informativ - für Zukunft ausbaufähig
Floridsdorfer77.
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phototipps schrieb: aber dass das stromlos Machen nicht von A1 empfohlen wird, stimmt so nicht.
Bitte nicht nur das herauslesen, was einen in den Kram passt. ;)

sabbato schrieb: > Es wird immer so getan als hätte man das Modem und die Mediabox vor sich auf dem Couchtisch stehen, um die Stromverosorgung unterbrechen und Knöpfe drücken zu können. .... Updates gehören automatisch aufgespielt, wie kommt da der Kunde dazu.

Und ich schrieb: > Hier in der Community wird das selbstständige Updaten von offizieller Seite auch gar nicht empfohlen.

Danke für´s genaue Lesen. :)

phototipps schrieb: Man redet es sich einfach, wenn man nur an seine örtlichen Gegebenheiten denkt. In freier Wildbahn kommen aber viele unterschiedliche Verhältnisse vor.
Mein Anschluß läuft auch in der "freien Wildbahn" (und nicht einem A1-Entwicklungslabor), mein Modem befindet sich ebenfalls auf einem Kasten und zwischen der TV-Box und dem Modem liegen ~ 7 Meter Luflinie. Und weiter? 😉
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P
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Floridsdorfer77 schrieb: 
@ Strom: Ja, in manchen Fällen ist´s sicher umständlich.
 
Aber Hand auf´s Herz: fast jedes digitale Gerät kriegt mit der Zeit einen Vogel und gehört ab und zu neu gestartet. 🙂 Da bietet sich doch eine einfache Unterbrecherlösung (Steckerleisten mit Schalter(n), fernbedienbare Steckdosen (-leisten) etc.) an, wenn die Geräte nicht in optimaler Reichweite sind.
Das "neu Starten" ist für mich kein Problem, weil ich die Mediabox sowieso täglich vom Strom trenne - aus mehreren Gründen (Strom sparen, WLAN geht nur äußerst mies, wenn die Mediabox unter Strom hängt, ...) - aber dass das stromlos Machen nicht von A1 empfohlen wird, stimmt so nicht. Geschätzt etwa 2 bis 3x im Monat vermeldet die Mediabox einen Fehler beim Starten und meint, man möge die Box stromlos setzen und nach frühestens 30 Sekunden wieder einschalten - und wenn das auch nicht helfen soll, soll man auch das DSL-Modem stromlos setzen, bis zu 30 Minuten (!) warten, dieses wieder einschalten und warten, bis das Modem fertig ist und dann wieder die Mediabox einschalten.
Nicht nur, dass man eine halbe Stunde auf den Fernsehgenuss verzichten muss und abgesehen davon, dass man dann auch kein Internet hat - bei mir liegen zwischen dem Modem und der Mediabox 20 Meter Netzwerkkabel und 3 Türen.
 
Man redet es sich einfach, wenn man nur an seine örtlichen Gegebenheiten denkt. In freier Wildbahn kommen aber viele unterschiedliche Verhältnisse vor. Ich frage mich ernsthaft, wie lange man sich das als Kunde gefallen lassen soll oder muss? Gestern hatte ich auf ORF2 (Wien) wieder ständige Tonaussetzer, während die ZIB um 19.30 Uhr lief - ich habe dann auf einen der anderen ORF2 Sender gewechselt, wo die Aussetzer nicht vorkamen. Und mit genau solchen Problemen kämpfe ich seit der Umstellung auf die neue Software.
 
Was mich betrifft, weiß ich schon jetzt: Wenn sich bis Ende August nichts Grundlegendes ändert, werde ich entweder auf SAT oder DVB-T2 umsteigen - und zeitgleich das Festnetz abmelden. Weil irgendwann muss Schluss sein.
Floridsdorfer77.
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asterix54 schrieb: Es wurde angekündigt dass alle Kunden eine Entschädigung für diesen wirklich extrem ärgerlichen Ausfall bekommen aber bis dato nichtd dergleichen.
Wird schon noch kommen. 🙂 Die Entschädigung wurde ja nicht gleich für die nächste Rechnung avisiert.

Zitat: "Wir werden allen vom Ausfall betroffenen Kunden ein Grundentgelt für A1 TV schenken! Die Gutschrift werdet ihr auf einer eurer nächsten Rechnungen finden!"
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A
Es wurde angekündigt dass alle Kunden eine Entschädigung für diesen wirklich extrem ärgerlichen Ausfall bekommen aber bis dato nichtd dergleichen.ausserdem hatte ich Samstag abend wieder teilweise Ausfälle in Klagenfurt und schön langsam nervt das seit det Umstellung.eigentlich ist der ganze Aufbau nur schlechter geworden.
Floridsdorfer77.
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sabbato schrieb: Updates gehören automatisch aufgespielt,...
Werden sie doch auch.
sabbato schrieb: ..., wie kommt da der Kunde dazu.
Hier in der Community wird das selbstständige Updaten von offizieller Seite auch gar nicht empfohlen. Wenn User hier ihre Erfahrung kundtun, ist das nett, aber noch lange keine offizielle A1-Empfehlung. ;)

@ Strom: Ja, in manchen Fällen ist´s sicher umständlich.

Aber Hand auf´s Herz: fast jedes digitale Gerät kriegt mit der Zeit einen Vogel und gehört ab und zu neu gestartet. 🙂 Da bietet sich doch eine einfache Unterbrecherlösung (Steckerleisten mit Schalter(n), fernbedienbare Steckdosen (-leisten) etc.) an, wenn die Geräte nicht in optimaler Reichweite sind.

Ist aber nur meine Sichtweise. 😉
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S
Es wird immer so getan als hätte man das Modem und die Mediabox vor sich auf dem Couchtisch stehen, um die Stromverosorgung unterbrechen und Knöpfe drücken zu können. Das Modem steht bei mir auf einem Kasten, warum auch nicht, und die Mediabox unter einer Kommode. So schön sind sie auch wieder nicht...
Also ist das ewige"Zwangsupdaten" eher umständllich. Das Werkel soll laufen, wie es sich gehört!! Updates gehören automatisch aufgespielt, wie kommt da der Kunde dazu.
A
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Danke dir, oversixty. Den Vorschlag finde ich toll und nehme ich gerne für die zuständigen KollegInnen mit.

Liebe Grüße,
Alexandra
K
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austriandf schrieb:
Kunde0815 schrieb:Mich auch.
 
Wir haben andere der unzähligen Fehlervarianten. Typisch ein Standardmail vom "Service!" Team: Sie verstehen unseren Ärger über den Ausfall eh: "Die A1 TV Ausfälle konnten behoben werden. Es kann noch vereinzelt zu Beeinträchtigungen in ganz Österreich kommen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten."
 
Immer wieder dasselbe, aber man hat sich eh entschuldigt.
 
Also mit einem ´tschuldigen, nix für ungut
 
Kunde0815
Auch wenn ich dir in allen Punkten recht gebe, sehe ich das Hauptproblem NICHT bei den Hotline Mitarbeiter oder den Technikern (die reissen sich eh den Allerwertesten aus), sondern an den Hauptverantwortlichen.
 
Fehlermeldungen sind meiner Meinung nach ja alle bekannt nur wäre es an der Zeit das diese Entscheidungen treffen damit der Kunde (wie du und ich) und die kleinen Mitarbeiter endlich ein gut funktionierendes Produkt haben.
 
Schön langsam wirds peinlich und die kleinen Mitarbeiter bekommen immer das Fett ab. (wie in allen großen Firmen)
Ich geb dir völlig recht. Das als "Kundenschreiben" betitelte Attachment zum Mail, ist bei mir persönlich der letzte Stand der Dinge, mehr wollte ich damit nicht gesagt haben.
 
 
A
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Kunde0815 schrieb:Mich auch.

Wir haben andere der unzähligen Fehlervarianten. Typisch ein Standardmail vom "Service!" Team: Sie verstehen unseren Ärger über den Ausfall eh: "Die A1 TV Ausfälle konnten behoben werden. Es kann noch vereinzelt zu Beeinträchtigungen in ganz Österreich kommen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten."

Immer wieder dasselbe, aber man hat sich eh entschuldigt.

Also mit einem ´tschuldigen, nix für ungut

Kunde0815
Auch wenn ich dir in allen Punkten recht gebe, sehe ich das Hauptproblem NICHT bei den Hotline Mitarbeiter oder den Technikern (die reissen sich eh den Allerwertesten aus), sondern an den Hauptverantwortlichen.

Fehlermeldungen sind meiner Meinung nach ja alle bekannt nur wäre es an der Zeit das diese Entscheidungen treffen damit der Kunde (wie du und ich) und die kleinen Mitarbeiter endlich ein gut funktionierendes Produkt haben.

Schön langsam wirds peinlich und die kleinen Mitarbeiter bekommen immer das Fett ab. (wie in allen großen Firmen)
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
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Mich auch.
 
Wir haben andere der unzähligen Fehlervarianten. Typisch ein Standardmail vom "Service!" Team: Sie verstehen unseren Ärger über den Ausfall eh: "Die A1 TV Ausfälle konnten behoben werden. Es kann noch vereinzelt zu Beeinträchtigungen in ganz Österreich kommen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten."
 
Immer wieder dasselbe, aber man hat sich eh entschuldigt.
 
Also mit einem ´tschuldigen, nix für ungut
 
Kunde0815
Floridsdorfer77.
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joehsuper schrieb: Also: heute ist der 6.7. und es ist zwar kein Totalausfall mehr aber ich hab' immer wieder Bildruckler,...
Ja, heute ist´s überhaupt bei schnellen Kameraschwenks bzw. beim Hinein-/Herauszoomen in/aus Bildtotalen wieder ziemlich ruckelig. Schaut aus wie die der Fehler von 4/2011 - 7/2011. Pixelbrei und Netzwerkfehler treten bei mir nicht auf.
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J
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Also: heute ist der 6.7. und es ist zwar kein Totalausfall mehr aber ich hab' immer wieder Bildruckler, verpixeltes Bild und zur Krönung die "Netzwerkfehler"-Meldung ID 0950 Es kotzt mich jetzt gerade echt an  :@:@:@
A
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Liebe A1 Community!
Für viele von euch bedeutete die A1 TV Störung vom vergangenen Dienstag viel Frust & Ärger – dafür möchten wir uns nochmal bei euch entschuldigen!
Wir arbeiten laufend an der Verbesserung von A1 TV. Es tut uns leid, dass es dadurch zu Problemen und Einschränkungen gekommen ist. Wir haben euch ja in unserem letzten Posting von Thomas eine Wiedergutmachung versprochen: Wir werden allen vom Ausfall betroffenen Kunden ein Grundentgelt für A1 TV schenken! Die Gutschrift werdet ihr auf einer eurer nächsten Rechnungen finden!

Liebe Grüße,
Alexandra
L
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Hi Odonion,wenn ich das richtig verstanden habe, hast du erst einen neunen Anschluss bekommen. Oder?Wenn ja, gibt deinem Modem 72 Stunden Zeit (nicht ausstecken), klingt so, als wäre das Modem grade dabei, die Bandbreitenoptimierung durchzuführen. War bei mir auch so und danach lief A1 Tv ziemlich problemlos. Hoffe das bei dir das selbe ist.Schönen Abend noch.
O
Hi, gestern am 3.7.2013 war der Techniker da, welcher uns ein Modem und die A1 Mediabox für ein Kombiangebot aufgebaut hat. Ein paar Minuten hat alles toll funktioniert, doch dann fing die Mediabox an zu spinnen.
 
Danach versuchte ich schon alles 
Modem aus, Box aus, 30 min warten
zuerst Modem einschalten, dan Box einschalten (mit ok lange drücken währendessen um neuen Download zu forcen) aber absolut nix funktioniert.
Bild ist manchmal für eine Minute da, die Mediabox hängt bei "Lade Daten runter" die Fernbedienung reagiert nicht.
Jetzt gerade ist der Bildschirm schwarz, obwohl eine Programmnummer auf der Mediabox steht.
Dachte heute in der Früh, es wäre wegen dem Ausfall, und dachte, jetzt 2 Tage danach (!!!) wäre alles locker und würd funktionieren - aber Pustekuchen...
Ich werde mal bei euch anrufen, und ich würde gerne wenigstens eine andere mediabox ausprobieren. Aber nen Techniker dazuzubekommen schnell zu kommen, ist ja nicht so einfach geh ich mal davon aus :/
Ich würde nämlich eine andere Mediabox gerne noch vor den 14 Tagen des Rückgaberechts probieren, denn wenns nicht geht, mach ich das ganze rückgängig. 
 
Mfg
S
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diesmal lief laut Tel.-support auch kein Zwangsupdate, welches die Totalausfälle ausgelöst hat.
B
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Lt. Techniker bei der A1 Serviceline gibt es allerdings bei der neuen Plattform kein Zwangsupdate mit der OK Taste mehr....
MFG Berny_AB
P
Ich bin gestern abend während der Countdown lief schlafen gegangen.
Heute früh hing die Box immer noch in der Lade-Schleife - sonst keine Anzeige.
Hab dann die Box vom Netz genommen, ebenso das Modem.
Nach dem Modem-Neustart und stabilem Sync hab ich die Box mit gedrückter OK-Taste wieder eingeschaltet.
Seither läuft das Fernsehen wieder stabil.
B
leider ist es so, dass vor einer stunde eine mediabox ausfiel. ich habe die anweisungen befolgt und nun geht auch meine zweite nicht. internet ist aber ok. hat jemand eine produktive antwort für mich ?!:(
J
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Wie vorher geschrieben -> gleiche Probleme wie gestern. (Ja,ja natürlich auch nach Neustart mit 30min warten + Zwangsupdate...) Hab' mir jetzt gerade eine geschlagene Stunde in der Warteschleife der Hotline gegeben. Der arme Mitarbeiter der dann abgehoben hat war schon ganz fertig. Er hat mir erzählt, dass das Problem von gestern nur bei "einigen" Kunden behoben ist. Viele hätten das Problem noch immer und er hofft, dass morgen im Laufe des Tages die Sache endlich behoben wird.
 
Es ist wirklich nicht in Ordnung, wenn auf der A1TV Seite großartig die Lösung des Problems berichtet wird - auch in der Warteschleife der Hotline wird die Lösung vermeldet, wenn das für viele Kunden gar nicht stimmt!!!! :@
 
Fehler können immer passieren, der Umgang damit und die Kommunikation mit dem Kunden macht's aus wie groß der Ärger darüber ist!!!
oversixty
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Verbesserungsvorschlag an A1:
 
Im falle einer grossflächigen Störung, welcher Art auch immer, der Serviceline ein Endlosband vorschalten mit jeweils aktuellem Text.
 
Konkretes Beispiel: Derzeit arbeiten wir an einer Störungsbehebung von A1TV, falls sie diesbezüglich anrufen, bitten wir um Ihr Verständnis. Falls Sie ein anderes Anliegen haben, drücken Sie bitte die 1.
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
Floridsdorfer77.
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kunde2 schrieb: Bei so einem österreichweiten Ausfall des Netzes erwarte ich mir auf der Titelseite der Homepage eine sofortige "Großflächige" Entschuldigung (Zeitpunkt: Gestern 21-22 Uhr) und keinen A1 Mitarbeiter, der in dieser Zeit dafür verantwortlich ist, die von den Kunden geschriebenen Kommentare im Forum, teilweise zu Recht verärgert, auf eine "geeignete und angemessene" Sprache zu bearbeiten.
Du unterliegst zwei Irrtümern:

1.: Ich bin kein A1-Mitarbeiter. Bin ein ganz normaler A1-Kunde.

2.: Egal, ob sich Nutzer berechtigt beschweren oder nicht: Die Nutzungsbedingungen gelten für alle gleich. Gossensprache, selbst wenn sie mit xxx *** ... usw. verfremdet ist, wollen wir hier nicht.

edit: bitte nicht den gleichen Kommentar in mehreren Threads posten.
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K
Sehr geehrtes A1 Team,
 
ich bin jahrelanger Kunde von A1/Aon und muss gestehen, dass so ein Ausfall in dieser Zeit das erste Mal auftrat. Im Rahmen einer derartigen Umstellung des Fernsehens für mich ertragbar und am heutigen Tage, nachdem das Fernsehen einwandfrei funktioniert (ich benutze eine alte Aon Box), vergessen.
Was mich momentan jedoch auf die Palme bringt, ist der Umgang mit der gesamten Kundschaft. Auch ich habe gestern, nachdem ich mich im Internet informiert habe, das Service angerufen (und ich muss sagen, dass ich bis jetzt IMMER gute Erfahrungen mit dem Telefon Service gemacht habe)- wurde in diesem Falle jedoch immer aus der Leitung geworfen.
Bei so einem österreichweiten Ausfall des Netzes erwarte ich mir auf der Titelseite der Homepage eine sofortige "Großflächige" Entschuldigung (Zeitpunkt: Gestern 21-22 Uhr) und keinen  A1 Mitarbeiter, der in dieser Zeit dafür verantwortlich ist, die von den Kunden geschriebenen Kommentare im Forum, teilweise zu Recht verärgert, auf eine "geeignete und angemessene" Sprache zu bearbeiten. In dieser Zeit erfolgte nämlich keine Stellungnahme gegenüber der Kunden.
Ist es so schwer, sich großflächig eine Entschuldigung einfallen zu lassen- ich kann weiter helfen: Entschuldigen Sie für den Ausfall! Aufgrund eines Serviceupdates ist ein Fehler aufgetreten. Viele Kunden sind davon betroffen, daher können wir momentan keine Anrufe entgegennehmen. Wir sind bemüht, so schnell wie möglich den Fehler zu beheben.
Solch eine Entschuldigung erfolgt heute:
https://www.a1community.net/t5/A1-Mediabox/A1-TV-Ausfall-am-02-07-2013/td-p/130126
Also meine negative Stimmung gegenüber der ganzen Sache gestern, ist nicht der Punkt, dass das Fernsehen nicht funktionierte, sondern der Umgang mit mir.
Erinnert mich ein wenig an die Tatsache, dass Eurosport einfach so gesperrt wurde. Oder gewisse Sender die Fußball Spiele übertragen, zu jenen Zeiten nicht funktionieren, mit dem Hinweis, dass auch Puls4 Fußball überträgt. Ich habe für das ganze Paket (alle Sender) bezahlt und will sie auch nutzen können. Wenn man mir einen Sender sperrt, will ich auch hier vorab informiert werden. Auch hier möchte ich noch richtig stellen, dass es mir nicht um den Fußball geht, sondern die Tatsache wie mit dem Kunden umgegangen wird!
Da ich mich mit dem Kundendaten für die Abgabe meines Kommentares einloggen musste und A1 dadurch genau weiß, von wem dieser Kommentar kommt, hoffe ich doch, dass auch ich etwas von:
 
"Es wird übrigens für alle betroffenen Kunden eine kleine Wiederutmachung geben. Wir kommen dazu auf euch zu, ihr braucht euch nicht bei der Serviceline oder per Mail extra zu melden."
 
abbekomme.
 
Liebe Grüße!
J
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Benutzerebene 4
Abzeichen +1
nolv43 schrieb:... aber haben es ja wieder hinbekommen.
also von wieder hinbekommen ist keine Rede! 😠 Bei mir kommt schon wieder alle paar Minuten "Netzwerkfehler blah blah..."  bei allem Verständnis - das ist echt eine Zumutung! bin gespannt wie die Entschuldigung/Entschädigung ausschaut...

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