A1 TV Ausfall am 02.07.2013

Sehr geehrtes A1 Team,
 
ich bin jahrelanger Kunde von A1/Aon und muss gestehen, dass so ein Ausfall in dieser Zeit das erste Mal auftrat. Im Rahmen einer derartigen Umstellung des Fernsehens für mich ertragbar und am heutigen Tage, nachdem das Fernsehen einwandfrei funktioniert (ich benutze eine alte Aon Box), vergessen.
Was mich momentan jedoch auf die Palme bringt, ist der Umgang mit der gesamten Kundschaft. Auch ich habe gestern, nachdem ich mich im Internet informiert habe, das Service angerufen (und ich muss sagen, dass ich bis jetzt IMMER gute Erfahrungen mit dem Telefon Service gemacht habe)- wurde in diesem Falle jedoch immer aus der Leitung geworfen.
Bei so einem österreichweiten Ausfall des Netzes erwarte ich mir auf der Titelseite der Homepage eine sofortige "Großflächige" Entschuldigung (Zeitpunkt: Gestern 21-22 Uhr) und keinen  A1 Mitarbeiter, der in dieser Zeit dafür verantwortlich ist, die von den Kunden geschriebenen Kommentare im Forum, teilweise zu Recht verärgert, auf eine "geeignete und angemessene" Sprache zu bearbeiten. In dieser Zeit erfolgte nämlich keine Stellungnahme gegenüber der Kunden.
Ist es so schwer, sich großflächig eine Entschuldigung einfallen zu lassen- ich kann weiter helfen: Entschuldigen Sie für den Ausfall! Aufgrund eines Serviceupdates ist ein Fehler aufgetreten. Viele Kunden sind davon betroffen, daher können wir momentan keine Anrufe entgegennehmen. Wir sind bemüht, so schnell wie möglich den Fehler zu beheben.
Solch eine Entschuldigung erfolgt heute:
https://www.a1community.net/t5/A1-Mediabox/A1-TV-Ausfall-am-02-07-2013/td-p/130126
Also meine negative Stimmung gegenüber der ganzen Sache gestern, ist nicht der Punkt, dass das Fernsehen nicht funktionierte, sondern der Umgang mit mir.
Erinnert mich ein wenig an die Tatsache, dass Eurosport einfach so gesperrt wurde. Oder gewisse Sender die Fußball Spiele übertragen, zu jenen Zeiten nicht funktionieren, mit dem Hinweis, dass auch Puls4 Fußball überträgt. Ich habe für das ganze Paket (alle Sender) bezahlt und will sie auch nutzen können. Wenn man mir einen Sender sperrt, will ich auch hier vorab informiert werden. Auch hier möchte ich noch richtig stellen, dass es mir nicht um den Fußball geht, sondern die Tatsache wie mit dem Kunden umgegangen wird!
Da ich mich mit dem Kundendaten für die Abgabe meines Kommentares einloggen musste und A1 dadurch genau weiß, von wem dieser Kommentar kommt, hoffe ich doch, dass auch ich etwas von:
 
"Es wird übrigens für alle betroffenen Kunden eine kleine Wiederutmachung geben. Wir kommen dazu auf euch zu, ihr braucht euch nicht bei der Serviceline oder per Mail extra zu melden."
 
abbekomme.
 
Liebe Grüße!

Liebe A1 Community!
Für viele von euch bedeutete die A1 TV Störung vom vergangenen Dienstag viel Frust & Ärger – dafür möchten wir uns nochmal bei euch entschuldigen!
Wir arbeiten laufend an der Verbesserung von A1 TV. Es tut uns leid, dass es dadurch zu Problemen und Einschränkungen gekommen ist. Wir haben euch ja in unserem letzten Posting von Thomas eine Wiedergutmachung versprochen: Wir werden allen vom Ausfall betroffenen Kunden ein Grundentgelt für A1 TV schenken! Die Gutschrift werdet ihr auf einer eurer nächsten Rechnungen finden!

Liebe Grüße,
Alexandra

asterix54 schrieb: Es wurde angekündigt dass alle Kunden eine Entschädigung für diesen wirklich extrem ärgerlichen Ausfall bekommen aber bis dato nichtd dergleichen.

Wird schon noch kommen. 🙂 Die Entschädigung wurde ja nicht gleich für die nächste Rechnung avisiert.

Zitat: "Wir werden allen vom Ausfall betroffenen Kunden ein Grundentgelt für A1 TV schenken! Die Gutschrift werdet ihr auf einer eurer nächsten Rechnungen finden!"

hollybush schrieb: Mit Verlaub - ich würde gerne einen Ordnungsruf an alle Kritiker erteilen - die lediglich hinhacken - in der Sache selbst aber nichts Produktives beitragen.

Was sollen die Nutzer denn produktives beitragen, wenn sie unter den Unzulänglichkeiten des Systems leiden und die Behebung nicht in deren Händen liegt? ;)

Das Community-Team hat sich zur Schließung des allgemeinen Fehlermeldungs-Thread entschlossen, also konzentrieren sich die Fehler- und Ausfallsmeldungen - samt Frustabladen - nun hauptsächlich in diesem Thread, der eigentlich der Massenstörung vom 2.7. gewidmet ist.

hollybush schrieb: All dies interessiert m. E. die Kunden - und nicht >wer sein Modem oder die Box wo verstaut hat und welche Installation vorhanden ist.

Nun, die Community lebt von einem aktiven Nutzeraustausch - natürlich im Rahmen der Nutzungsbedingungen. Und wenn hier jemand sein Leid klagt, und dabei auch auf seine Umstände vor Ort hinweist, ist das grundsätzlich nicht zu beanstanden, sofern er nicht mit falschen Deutungen anderer Posts aufschlägt.

Wenn hier nur gepostet würde, was die Kunden interessiert, könnte die Community gleich zugesperrt und durch Meldungen aus dem Newsroom ersetzt werden. ;)
@ Deine Fragen: diese wären eher in einem der beiden A1 TVneu-Threads (hier) angebracht.

hollybush schrieb: Ziel: stabiles Netzwerk - userfreundlich - einfach und informativ - für Zukunft ausbaufähig

Jawohl.

also hab dieses a1 tv kombi auch seit erst ein paar tagen und ja hatte auch gestern abend einen ausfall des tvs.manche haben sich da gleich aufgeregt aber bin der meihnung das kann dir bei jeden anbieter passieren,aber haben es ja wieder hinbekommen.
es sind halt nur maschinen und die können auch fehler machen.smile

Verbesserungsvorschlag an A1:
 
Im falle einer grossflächigen Störung, welcher Art auch immer, der Serviceline ein Endlosband vorschalten mit jeweils aktuellem Text.
 
Konkretes Beispiel: Derzeit arbeiten wir an einer Störungsbehebung von A1TV, falls sie diesbezüglich anrufen, bitten wir um Ihr Verständnis. Falls Sie ein anderes Anliegen haben, drücken Sie bitte die 1.

Mich auch.
 
Wir haben andere der unzähligen Fehlervarianten. Typisch ein Standardmail vom "Service!" Team: Sie verstehen unseren Ärger über den Ausfall eh: "Die A1 TV Ausfälle konnten behoben werden. Es kann noch vereinzelt zu Beeinträchtigungen in ganz Österreich kommen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten."
 
Immer wieder dasselbe, aber man hat sich eh entschuldigt.
 
Also mit einem ´tschuldigen, nix für ungut
 
Kunde0815

Es wird immer so getan als hätte man das Modem und die Mediabox vor sich auf dem Couchtisch stehen, um die Stromverosorgung unterbrechen und Knöpfe drücken zu können. Das Modem steht bei mir auf einem Kasten, warum auch nicht, und die Mediabox unter einer Kommode. So schön sind sie auch wieder nicht...
Also ist das ewige"Zwangsupdaten" eher umständllich. Das Werkel soll laufen, wie es sich gehört!! Updates gehören automatisch aufgespielt, wie kommt da der Kunde dazu.

Ich bin langjähriger A1 Kunde und bei A1TV auch schon lange mit dabei, aber das was zur Zeit passiert, weckt sogar in einem "Wechselmuffel" wie mir Gedanken wie DVBT2...
Ich weiß nicht wie's euch geht, aber ich hab' nach wie vor seit dem Totalausfall immer wieder in nicht nachvollziehbaren Abständen Bildausfälle (und wenns "ganz super" läuft plötzlich den beliebten Netzwerkfehler). Dann läufts wieder ein paar Stunden ganz OK. Dann gehts ieder von vorne los. So kann man nicht fernsehen!!!
 
Wenn ich bei der Hotline anrufe werde ich nur vertröstet, das seien"nur mehr Einzelfälle" blah blah blah... Deswegen wird nicht einmal eine Störungsmeldung angenommen und ich werde damit im Regen stehegelassen. Das kann's doch nicht sein!!!
 
Ich versuche wirklich immer Positives übers neue A1TV in diesem Forum aufzuzeigen - aber das ist jetzt wirklich unzumutbar! :@:(:@:(
 
Bitte: Wie lange soll das noch so gehen???

nachdem ich auf 2 rechnungen fehler im wert von 204 euro zu euren gunsten gefunden habe bin ich gespannt ob ich eine gutschrift jemals sehe.. genauso wie die 10 euro plus ein monat gratis = 39.90 die ich jetzt im auge behalten muss fallsi ich nicht eh schon wieder eine falsche oder ueberhaupt eine rechnung bekomme weil wie sollen 10 euro von einer nicht rechnung im juli abgezogen werden???????

Komisch, daß sich so viele an die Sitten und Gebräuche hier halten, und so unbehelligt bleiben, und einige wenige lieber Spitzen gegen den MOD bzw. das Communityteam schießen, als sich um die Pflege/Erweiterung ihres Wortschatzes zu kümmern... Eigentlich traurig. 😉

Wird schon noch kommen, denn es hieß ja "auf einer eurer nächsten Rechnungen". 🙂

Ich fürchte dass solange das Thema nicht in aller Öffentlichkeit breitgetreten wird (sich die Presse damit befasst) wird sich noch länger nichts tun...
 
Versprechen sind schön - daran halten sollte man sich dann aber auch...
 
Das Thema wird ja scheinbar hier und auch von der Serviceline totgeschwiegen und als unwichtig abgetan
 
Ich würde mir also nicht allzu viel Hoffnung machen...
 
Scheinbar bekommen doch nur die jenigen eine Entschädigung die auch ein schreiben bekommen haben...
 
Ich war leider nicht dabei
 
Bei mir war der Ausfall aber auch noch in der Zeit in der ich aufgrund einer Aktion (6 Monate Gratis A1 TV) und Kombi Produkt keine Grundgebühr bezahlt habe
 
So lange wir User als Betatester missbraucht werden und der Service nicht stabil und ohne Störungen läuft werde ich für meinen Teil jedenfalls bei jeder Rechnung einen Rechnungseinspruch machen
 
Den Recorder habe ich bereits nach wenigen Tagen wieder zurück geschickt da er beim besten Willen nicht hält was er verspricht (keine Aufnahme von diversen HD Sendern, verlorene Aufnahmen usw.)
 
Sorry aber für Aufnahmen von SD Ausstrahlungen brauche ich beim besten Willen keinen HD Recorder der damals noch 10 Euro pro Monat gekostet hat (die nehme ich dann doch lieber über Hausantenne direkt am TV auf USB Stick auf)
 
 
@ All A1-Mitarbeiter
 
Macht den Verantwortlichen endlich mal klar dass alle schon die Nase voll haben und sich das nicht mehr lange gefallen lassen für einen Service der nicht oder nur unzureichend funktioniert eine Monatliche Gebühr zu bezahlen
 
 
Ich warte ja nur bis das wirklich mal von der Presse breitgetreten wird...
 
Wetten dann ist A1 TV plötzlich entweder kostenlos oder es funktioniert binnen 2-3 Tagen wie es sollte...
 
Hat hier jemand gute Kontakte zur Presse??? 😛