Beantwortet

SIM-Karten Problem mit Gatway

Ersten Beitrag anzeigen

107 Antworten

G
Rang
Ich habe das größte Paket genommen wo ich den Gateway nicht kaufen musste.99 % ??Es ist jeden Tag eine Störung auf der Anlage!

A1 Smart Home
Starter-Paket Sicherheit L
  • Installationsservice
  • Selbstlernende App
  • A1 Gateway Premium
  • Indoor Kamera
  • Multisensor
  • Tür/Fenstersensor
  • Ausfallsicher 😂😂😂
  • Videospeicher: 30 Tage
  • Sicherheitszentrale
  • 1x jährlicher Wartungsservice
€ 0,-
Einmalig
€ 0,-
Grundgebühr
Tarif: Large
€ 24,90
Monatlich
€ 24,90

Und nicht zu vergessen 4 Multisensoren,Sirene,3 Türkontakte,Heizungssteuerung,2 Lampen usw..

Bin Froh das ich nicht die Aussensirene noch gekauft habe um 120.- Euro wo ich kurz davor war..
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Hast du dir das durchgelesen:
https://cdn13.a1.net/m/resources/media/pdf/Smarthome-AGB-Launch-Final-2018-update-Juli-NUKI.pdf

Da steht irgendwas von 99% Prozent, jedoch kann ich nicht sagen, ob das bei dir zutrifft oder nicht, da bei dir eher das Problem beim Gateway liegt.

Soweit ich es gesehen habe, kauft man das Gateway.
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
G
Rang
Ich glaub mehr muss ich dazu nicht sagen außer das dies jetzt wohl ein Fall für meinen Anwalt wird wenn sich A1 nicht an Vereinbarungen wie Rückrufe hält bzw.eine beworbene Leistung nicht liefert. A1 ihr hatte mehrmals die Chance aber jetzt ist der Ofen aus und meine Geduld am ENDE!Zahlungen werden bis auf weiteres EINGESTELLT!

1 Anlage
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Ich renne A1 schon seit Nov 2017 wegen einem Softwareproblem nach. Eines aus dem jetzt ein paar mehr geworden sind.
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
G
Rang
@jo93 Ja aber warum verkauft man dann sowas wenn man genau davon bescheid weiß das es Softwareprobleme mit dem Gateway gibt diese mir bereits auch 2 Mitarbeiter von A1 bestätigt haben? Es ist einen totale irre führung. Man darf brav bezahlen aber die Leistung wird nicht geliefert bzw. die beworbene Sicherheit mit die A1 groß wirbt ist nicht gegeben. Das wäre ja das selbe wenn ich mir ein neues Auto kaufe und der Wagen dauernt nach 100 km stehen bleibt und der Verkäufer sagt ja das ist normal und bekannt wir müssen auf eine neue Software warten die das behebt.

Gestern habe ich einen Alarm ausgelöst und siehe da ich bekam sofort den Hinweis das es Probleme mit der Sicherheitszentrale gibt da die SIM Karte wieder nicht erkannt wurde. Wäre das jetzt ein Einbruch dann ging der ins leere.
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Uh, ok. Softwareprobleme sind meistens sehr langwierig.
Mal sehen, wie lange es dauert, bis dieses behoben wird.
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
A1_Mina
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen
Hallo @@daniel5610, ich frage hierzu nach und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. lg Mina
G
Rang
Und das Dilemma geht weiter.Heute bekam ich erneut eine Fehlermeldung. SIM wurde gestern ja bereits getauscht. An der Hotline wird man ständig nur weiter verbunden und muss dann alles wieder von neuen erklären. Angeblich ist es doch ein Softwareprobleme des Gateway was momentan nicht behoben werden kann. A1 hat keine informtionen darüber wann es eine aktuelle Software gibt.Es wird somit ein Produkt verkauft das offensichtliche Mängel hat und den Kunden bewusst verschwiegen werden.
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
SIM-Karte erhalten.Momentan schaut es so aus das der Fehler nicht mehr auftritt.Hoffe es bleibt so 🤔
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
@jo93 seit ca.3 Wochen. Ja man ist gebunden auf 24 Monate aber wenn es nicht ordentlich funktioniert bin ich sicher nicht bereit dafür zu bezahlen. Mag zwar sein das es keine 100% Garantie für die Einwandfreie Funktion gibt aber wenn ich jeden Tag einen Ausfall habe bzw. Störung ist es einfach nicht zu Gebrauchen. Der Gateway machte bereits nach 1 Woche schon Probleme somit ist der Mangel bekannt und wurde auch schon öfters gemeldet.

Zusatzkompeneten um die 350 Euro.
Multisensoren, Sirene, Turkontakte, Heizungssteuerung, Lampen usw..
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Seit wann hast du das Paket? Könnten 16 Tage hinkommen?
Bei dem Paket ist man doch gebunden?

Wie viel hast du in Zusatzkomponenten investiert?
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
G
Rang
Servus Daniel, kann sein, dass eine am Mittwoch bestellte SIM erst am Montag ankommt, wenn das am Mittwoch Nachmittag war. Heute solltest du sie normalerweise bekommen, hoffe sie hilft auch! Ansonsten bitte dran bleiben und eine Störung melden, denke andere Community Mitglieder werden dir bei dem Problem nicht gut helfen können und telefonisch geht es schneller als über uns. lg Hermann
Kurzes update: SIM Karte ist natürlich nicht gekommen.Werde wohl das ganze jetzt stornieren den länger schaue ich mir das nicht mehr an das ich knapp 25 Euro im Monat bezahlen soll für etwas was nur teilweise funktioniert...Schade..
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang

Danke fürs neu starten obwohl ich es nicht beauftragt habe😉Jetzt ist es doch verständlich, warum keinem ISP Zugriff auf mein LAN bzw Smarthome geben möchte.
Naja für solche Sachen ist es schon in Ordnung da habe ich nichts dagegen.😉
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Danke fürs neu starten obwohl ich es nicht beauftragt habe😉
Jetzt ist es doch verständlich, warum keinem ISP Zugriff auf mein LAN bzw Smarthome geben möchte.
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
G
Rang
Danke fürs neu starten obwohl ich es nicht beauftragt habe😉
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Und schon wieder. Schön wenn man nicht zuhause ist.

1 Anlage
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
@A1_Hermann Danke für deine Antwort. Mir geht es nicht darum das mir hier dabei wer hilft. So wie ich mitbekommen habe ist das SIM Karten Problem bekannt und Ich bin sozusagen nicht der einzige. Hoffe die SIM Karte kommt heute den an der Hotline und Chat wurde schon eine zweite bestellt da deine Kollegen nicht sicher waren ob die neue überhaupt schon Versendet wurde. Momentan ist A1 Smart Home bis auf die Licht und Heizungssteuerung für mich absolut nicht zu gebrauchen. Ich bin ja sonst ein geduldiger Mensch und habe Verständnis wenn manchmal etwas nicht klappt aber wenn man fast jeden Tag eine Fehlermeldung bekommt und dann entweder die Hotline anrufen muss und das Ding neu zu starten zu lassen wenn man nicht gerade zuhause ist oder es spät am Abend aufschrauben muss für das habe ich kein Verständnis. Gerade bei so einen Produkt erwarte ich mir einen besseren Support den hier geht es um Sicherheit und damit wird auch hauptsächlich bei A1 Smart Home geworben. Es wäre schade wenn ich das ganze wieder stornieren und abbauen müsste.

Lg
daniel5610
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Servus Daniel, kann sein, dass eine am Mittwoch bestellte SIM erst am Montag ankommt, wenn das am Mittwoch Nachmittag war. Heute solltest du sie normalerweise bekommen, hoffe sie hilft auch! Ansonsten bitte dran bleiben und eine Störung melden, denke andere Community Mitglieder werden dir bei dem Problem nicht gut helfen können und telefonisch geht es schneller als über uns. lg Hermann
G
Rang
Und schon wieder eine Fehlermeldung um kurz vor 22 Uhr!Jetzt mal zur Abwechslung ist der SMS Versand zur Sicherheitszentrale fehlgeschlagen.Habe den Gateway nun aufgeschraubt und Neu gestartet+die SIM und Kontakte wie empfohlen nochmals gereinigt.Fehlermeldung war wieder wie gewohnt sofort weg.Es ist nun die 13 Fehlermeldung innerhalb von nur 2 Wochen wenn man die Türkontakt Probleme dazu rechnet diese jetzt nicht mehr auftreten..Sehr Ärgerlich das ganze..hoffe die bestellte SIM kommt bald obwohl ich daran etwas zweifel das der Tausch der SIM-Karte was bringt..Für mich schaut es aus das der Gateway einfach fehlerhaft ist oder die Software herum Murxt.





3 Anlagen
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Und schon wieder..

1 Anlage
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Hallo @A1_Hermann ,

Musste gerade vor 10 Minuten wieder bei der A1 Smart Home Hotline anrufen.Ich habe wieder eine Fehlermeldung bezüglich der SIM Karte bekommen und der Mitarbeiter hat den Gateway neu gestartet.Jeden Tag gibt es irgendwelche Fehlermeldungen und immer dann gerade wenn der ALARM aktiv ist oder ich ihn einschalten will.Die neue SIM habe ich am Mittwoch bereits bestellt aber leider noch nicht bekommen.Werde mal im A1 Shop mein Glück versuchen.lg Daniel
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo Daniel, zum Thema Shop - für das Smarthome gibt es eigene SIM Karten, da sollten wir dann vorher überprüfen, ob die im Shop lagernd sind, damit du nicht umsonst hinfährst. Wenn du schon eine Karte bestellt hast, ist die aber ohnehin bald bei dir. lg Hermann
G
Rang
@jo93 Es wird GPS und WLAN benötigt. Habe den Alarm am Handy dann mit meinen persönlichen Passswort abgeschaltet das ich sowieso immer dabei habe.

@oversixty Polizei ist keine gekommen da ich ihn rechtzeitig abgeschaltet habe. Es wird nicht direkt die Polizei angerufen das ganze läuft über die A1 Sicherheitszentrale die diese dann wenn ich nicht reagiere die Polizei verständigen.Also genug Zeit um einen Fehlalarm zu verhindern
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
oversixty
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Bei Fehlalarm kommt eine Rechnung für den Polizeieinsatz. Statistisch gibt es viel öfter Fehlalarme als echte Einbrüche... 1. Anruf direkt zu Polizei ist nicht empfehlenswert.

Melder mit Batterien sind eine äußerste Notlösung. Anfällig und die Batterien halten nicht besonders lange, da die Alarmzentrale in kurzen Abständen die Verbindung über Funk überprüfen muss.
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Zum automatisch de und aktivieren wird doch der Standort Dienst von Handy verwendet?
Wird da nur GPS, WLAN alleine oder beides gemeinsam genutzt. (Oder nur der Standort Dienst des Telefons?)

Bei nur WLAN oder dem Standort Dienst des Telefons ist es ein Kinderspiel dieses zu manipulieren.
Einige in einem Internat hatten ihren WLAN LTE Würfel von zu Hause mitgenommen. Alle in dem Internat hatten dann einen falschen Standort am Handy.
(Und ich hatte das Problem, warum ist jetzt die Person laut Snapchat genau da und dort obwohl die Person eigentlich 300 KM östlich vom dort sein sollte)

Mit einem PIN Feld hättest du heute den Fehlalarm vermeiden können.
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen