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SIM-Karten Problem mit Gatway

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107 Antworten

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Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.
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jo93
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War das Kündigen erfolgreich?
Irgendwelche Neuigkeiten?
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
jo93
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War das Kündigen erfolgreich?
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Auch toll fand ich das Gespräch mit den angeblichen Experten der von einer Störung nichts wusste aber sehr wohl von der Gutschrift und meinte was ich noch will da ja alles passt man muss einfach den Gateway immer neu starten dann ist ja das Problem gelöst also ist ja alles gut.Man merkt das die Servicequalität zu früher sehr stark nachgelassen hat und den Kunden wird das Gefühl vermittelt das er es einfach akzeptieren muss den ändern kann man es sowieso nicht.Kundenservice schaut anders aus!

Ich werde nun alle Produkte bei A1 mit Bindungsende Schritt für Schritt Kündigen und mich mit heutigen Datum auch von der A1 Community nach nun fast 8 Jahren verabschieden.Wünsche allen noch viel Spass hier.
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3 Monate ist gratis ist witzig, wenn man dadurch 2 Jahre gebunden wird.
A1 Team meinte auch, mit dem Betreff witzig zu sein 🤔

jo93
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3 Monate ist gratis ist witzig, wenn man dadurch 2 Jahre gebunden wird.
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Dieses Mail habe ich heute 10 Minuten nach dem Telefonat mit der Beschwerdeabteilung bekommen. Ohne Worte...

1 Anlage
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Heute eine Mail von A1 bekommen und beim Kleingedruckten an @daniel5610 denken müssen

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@A1_Kornelia Es hat sich mit heutigen Datum nun erledigt und es wurde A1 Smart Home L komplett gekündigt da es heute erneut 3 Fehlermeldungen gab. Am Samstag Abend löste die Anlage sogar einen Fehlalarm im Keller aus und ich erhielte keine SMS das die Sicherheitszentrale verständigt wurde obwohl es laut App keine Probleme mit der SIM Karte derzeit bestanden und auch die Verbindung zur Zentrale aktiv war.Möchte gar nicht daran denken wenn es ein Einbruch gewesen wäre. Ich verstehe immer noch nicht warum ihr dieses Produkt nicht vom Markt nimmt da es eindeutig fehlerhaft ist und ihr auch ganz genau davon bescheid wisst.(Mehrmals bestätigt)Warum verkauft man sowas weiter und macht sich unnötig Ärger mit Kunden die A1 Vertrauen??Warum verspricht man einen Kunden Sachen die nicht eingehalten werden?(Software kommt in 14 Tagen oder Rückrufe die nie erfolgen)Gerade bei so einen Produkt sollte die oberste Priorität sein das dies einwandfrei funktioniert.Beim Bestellen seit ihr Weltmeister den hier bekam ich sofort am nächsten Tag einen Instalationstermin. Die Zeit was ich jetzt in den 2 Monaten investiert habe mit dem ewigen neu starten des Gateway,Sensoren einrichten und wieder löschen,Gateway in einen anderen Raum positionieren,Recherchen im Internet,Kabel verlegen,Mails an A1 unter anderem an Herr Grausam,Telefonate mit der Hotline,Tage die ich mir frei nehmen musste wegen Technikertermine usw. gehen wohl fast ins unendliche.

Mit Internet(Hybrid) und TV macht ihr einen guten Job aber von A1 Smart Home L kann ich jeden nur abraten sich sowas zu bestellen und nicht von dem Video auf a1.net in die Irre führen zu lassen.
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A1_Kornelia
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Hallo @@daniel5610, habe nun die Rückmeldung erhalten, dass die Wartung nur für A1 interne Systeme war. Es wird der Gateway gewartet der für die Kommunikation zwischen Smart Home und der Sicherheitszentrale zuständig ist. Bei der neuen Firmware für das Smart Home Gateway gibt es noch keinen Release Termin. Lg Kornelia
A1_Kornelia
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Hallo @daniel5610, sie SMS wird natürlich über das mobile Netz gesendet. Freut mich, dass es mit dem LAN Kabel jetzt besser geht und ich hoffe es bleibt auch so 😉 Die frage zum Firmwareupdate habe ich weitergegeben und ich melde mich, sobald ich hier eine Rückmeldung bekomme. Lg Kornelia
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@A1_Hermann Wobei ja die SMS über das Mobilfunk Netz gehen sollte und nicht über DSL oder?Ich habe die Vermutung das wohl die Fehlermeldung falsch formuliert ist aber jetzt schaut es mal sehr gut aus mit dem fast 30 Meter langen LAN Kabel aber ich glaube es erste wenn das ganze mal 14 Tage ohne Störungen läuft.

Habe vor 1 Stunden eine SMS bekommen das die Server gewartet werden. Kommt zufällig auch eine neue Software für den Gateway die ja schon so lange geplant ist?😉

1 Anlage
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Ok, danke für die Rückmeldung! Das mit dem Repeater ist natürlich eine Möglichkeit. Im Internet Betrieb fällt es vielleicht nicht immer sofort auf, wenn da etwas kurz aussetzt und beim Thema Alarme bzw. SMS womöglich mehr. lg Hermann
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@A1_Hermann Ja wenn die Meldung kommt muss ich in den Gateway in der Regel neu starten was natürlich mitten in der Nacht nicht so angenehm ist.Wenigstens erspare ich mir jetzt das aufschrauben da der Neu start seit kurzen über die App durchgeführt werden kann.Seit gestern ca.14 Uhr hängt der Gateway provisorisch an einen langen LAN Kabel zum Nebengebäude.Vermutlich war die Kombination über Repeater auch nicht so ideal.Derzeit läuft es einwandfrei.

lg
Daniel5610
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@@Username 😞 - das ist allerdings eine Enttäuschung. Wenn du diese Meldung bekommst, musst du den Gateway neu starten und dann geht es wieder eine Zeit lang? Also ich frage nur um sicher, zu gehen, dass ich das Problem richtig verstehe, das ist nicht als Dauerlösung gemeint. lg Hermann
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Marke A1 Smart Home 🤣 Einfach mal beim Hersteller anfragen, ob was bekannt ist


Das habe ich bereits.
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Marke A1 Smart Home 🤣 Einfach mal beim Hersteller anfragen, ob was bekannt ist

G
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Zu früh gefreut. Störung tritt weiterhin auf..

1 Anlage
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@@Username das klingt ja halbwegs ok - hoffe es bleibt jetzt einmal so 🙂 . lg Hermann
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Kurzes Update:Gateway wurde durch eine Technikerin getauscht.Leider kam gleich nach der Installation wieder die bekannte Fehlermeldung.Auch am folge Tag kam sie erneut. Nun läuft die Anlage seit ca.2 Tagen ohne Probleme und laut dem Telefonat mit der A1 Smart Home Hotline werden die täglichen Kontroll SMS jetzt erfolgreich übermittelt. Auch ein Alarm wird an die A1 Sicherheitszentrale laut einer Benachrichtigungs SMS auf meinen Handy ohne Probleme übermittelt diesen ich natürlich gleich storniert habe.Ich werde es trotzdem weiter beobachten aber es schaut ganz gut aus.
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Habe zwar meine Zweifel das es das Problem löst aber ich denke man solle es nicht unversucht lassen. Es ist wie verhext. Habe den Alarm seit 18 Uhr eingeschalten und heute noch keine Fehlermeldung bekommen. Werde jedenfalls das ganze genau weiter beobachten.
lg
Daniel5610
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Gerne, in dem Fall hab ich es aber gar nicht weiter geleitet, weil ja schon ein Ticket da war 🙂. Hoffe doch sehr, dass das dann die Lösung ist! lg Hermann
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Morgen wird der Gateway getauscht. Danke @A1_Hermann nochmals fürs weiterleiten!

lg
daniel5610
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Hallo @A1_Hermann

Danke nochmals für die Info.Du hast auch eine PM von mir.
lg
daniel5610
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Hi Daniel, hab dir ja per PM schon geschrieben, bin zuversichtlich, dass du in Bälde entweder eine Lösung oder zumindest eine brauchbare Information bekommst, halte uns bitte auf dem Laufenden. lg Hermann

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