Servicewüste A1 und Apple
Tja, leider muss ich für das Service und die Kundenorientierung dieses Posting vornehmen. Ein über den A1 onlineshop gekauftes gerät kann nicht aktiviert werden. Anruf bei A1 Hotline - > "wenden Sie sich an Apple, die sind dafür zuständig..."nach 7!Stunden in der Apple-Hotline kommt die Info - Gerät ist defekt! Der Mobilfunker sei dafür zuständig!A1 Hotline - > "nein nein, Apple muss die Geräte austauschen...den bei apple is alles anders und wir können Ihnen nicht helfen..."tja, so geht das jetzt hin und her und ich kann dank Micro-Sim auch nicht mit dem alten Telefon telefonieren. Am Freitag nun nach 5 Tagen gibt mit die A1 Hotline den Tipp, ich soll in den A1 Shop fahren, die werden das Gerät austauschen.hier wurde mir gesagt: "das interssiert uns nicht, wenn sie was im onlineshop kaufen, dann rufens auch die an! das diskutier ich nicht mal mit ihnen!"Das mal ein neues Gerät auch mal defekt sein kann, versteht man ja, aber wenn man eine Woche und in Summe 12 Stunden Hotline und 150km Reisezeit in den Shop nur von A nach B und weiter zu C geschickt wird und keiner das Problem löst, ist man frustriert, zumal man das Gerät beruflich nutzt und die Kosten ja auch weiterlaufen!ACHTUNG AN ALLE, die ebenfalls ein defektes iPhone bekommen: Nehmt den Apple eigenen Austauschservice (was einem die A1 Shopleiterin rät) nur in Anspruch, wenn ihr ein gebrauchtes Gerät wollt, den ein neues gibts von Apple nicht! 😞
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1. Ihr solltet nicht in einem Kundenforum mit gefakten privaten Usern auf Kundenanliegen antworten!
2. Wenn Ihr schon Anleitungen über das Vorgehen abgebt, sollten diese auch eingehalten werden!
Gerät wurde von mir innerhalb der Frist von 10 Tagen mit dem Reklamationsschein, Rechnung, Originalverpackt etc etc retourniert. Eine Woche später kommt es genauso defekt wieder zu mir. Im Brief steht: "Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen können." ?!?!?
Mittlerweile warte ich seit 30 Tagen auf den Ersatz eines bereits bezahlten, seit Lieferung defekten Endgerätes.
Ein ONlineshop Mitarbeiter hat mir zwar jetzt ein nettes Entschuldigungsmail gesendet und bestätigt, dass ich "auf Kulanz" 😉 ein neues Gerät bekomme. nur wann?
2. Wenn Ihr schon Anleitungen über das Vorgehen abgebt, sollten diese auch eingehalten werden!
Gerät wurde von mir innerhalb der Frist von 10 Tagen mit dem Reklamationsschein, Rechnung, Originalverpackt etc etc retourniert. Eine Woche später kommt es genauso defekt wieder zu mir. Im Brief steht: "Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen können." ?!?!?
Mittlerweile warte ich seit 30 Tagen auf den Ersatz eines bereits bezahlten, seit Lieferung defekten Endgerätes.
Ein ONlineshop Mitarbeiter hat mir zwar jetzt ein nettes Entschuldigungsmail gesendet und bestätigt, dass ich "auf Kulanz" 😉 ein neues Gerät bekomme. nur wann?
Hallo noIphone, willkommen im A1 Forum! Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit dem A1 Service Team mit uns teilst – es tut mir leid, dass du hier unterschiedliche Auskünfte bekommen hast. Kann verstehen, dass das für Ärger sorgt! Ich kläre dich gerne auf: Du hast dein Gerät über den A1 Online Shop gekauft? – Tritt binnen 14 Tagen ein Defekt auf, kannst du es ganz einfach retoursenden und bekommst ein neues Austauschgerät zugeschickt. Beachte dazu folgende Punkte: • mit ausgefüllter Rücksendekarte (liegt in der Verpackung bei) • ohne Gebrauchspuren und in Originalverpackung • mit mitgeliefertem Zubehör und Bedienungsanleitung • keine Angabe von Gründen notwendig • Datum des Poststempels zählt Wichtige Info zum Apple iPhone: iPhones und iPads werden immer direkt über Apple unter http://www.apple.de/support repariert oder getauscht - sowohl bei Kauf im A1 Shop, als auch bei Kauf über den A1 Online Shop!
Alles klar? Bei Fragen einfach posten, Christian
Alles klar? Bei Fragen einfach posten, Christian
Hallo erstmal .. 1) Also erstens mal sorry aber du must bekloppt sein dass du so lange in der Hotline hängst .. Denkst du das jemand was installiert der in Wien an der Hotline hockt und dann geht dein iPhone wieder ?2) Du kannst wenn du Online etwas kaufst es innerhalb von 14 Tagen retoursenden das ist sogar groß beigepackt beim iPhone (wie bei jedem anderen Gerät auch) in der Verpackung dabei.3)Du hättest das Gerät im Shop einsenden lassen können auf Garantieuvm ..Ich verstehe deinen Ärger aber kann es nicht nachvollziehen das man so lange sich in die Hotline hängt .. Ehrlicherweise muss ich aber auch sagen du hast 2000 Mobilpoints bekommen durch den Online kauf und somit darfst du dich auch nicht beschweren das du jetzt alles selber machen musst .. Warum nicht einfach im Shop kaufen ? Da wird es gleich aktiviert usw ?
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