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Reparatur eines 1020 bei mobiletouch - Erfahrungen?

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T
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So, nun meine bisherigen Erfahrungen:
 
Ich hab mein 1020 jetzt nach dem 3. (in Worten dritten) Reparatur"versuch" zurückbekommen.
Wieder habe ich es über den A1 Shop in Wr. Neustadt eingesendet, und dringend auf einen Austausch bestanden.
Es wurde wieder zu mobiletouch gesendet, vorige Woche habe ich es zurückbekommen, es wurde das Kameramodul getauscht!!!?? Interessant, das einzige, was bei dem Handy kein Problem gemacht hat, war die Kamera.
 
Ergebnis: Am selben Tag, an dem ich es zurück bekam, hatte es einen totalen Ausfall (nur Softreset möglich), mehrmals täglich bootet es unvermittelt durch und bleibt bei der Pinabfrage hängen. Von einigen der Totalabstürze hab ich auch jetzt Videos gemacht.
 
Alles ist also genaus wie im Oktober, nur wars damals noch nicht so schlimm, jetzt ist das Telefon praktisch unbenützbar.
 
Es gab also drei erfolglose "Reparaturen".
 
Heute habe ich mit der Serviceline telefoniert, die sagt, sie sind nicht zuständig, ich soll mich schriftlich an die Servicefirma oder an A1 wenden.
 
Nach dem zweiten erfolglosen Reparaturversuch hab ich von mobiletouch folgende Antwort bekommen:
 
Sehr geehrter Herr XXX.
 
Wir bedauern sehr, dass das Gerät nun trotz Mehrfachreparatur, immer noch nicht einwandfrei funktioniert.
 
Da wir jedoch im Bereich NOKIA lediglich als Logistiker fungieren, und somit auch keinen Einfluss auf den Reparaturprozess haben, sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden.
 
Bitte wenden sie sich in dem Fall, erneut direkt an ihren Fachhändler bzw., auch an den Hersteller.
 
Es tut uns sehr Leid, ihnen nicht weiterhelfen zu können und verbleibe
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Das bringt also nichts, ich sehs auch nicht mehr ein. A1 ist mein Ansprechpartner und ich erwarte eine Lösung.
Es muss auch ein Gerätedefekt sein, da bei einer großen Nokia Community in Deutschland (telefon-treff) der Fehler weitgehend unbekannt ist. Sollte der Fehler einige Geräte nur betreffen, dann muss es ja an der Hardware liegen. Ich werde auch nicht mehr auf irgendewelche Firmwareupdates warten, die vorraussichtlich nichts bringen werden.
 
Momentan scheint es mir so, dass die Reparaturen solange hinausgezögert werden, bis die Garantie vorbei ist.
 
Ich bitte um Nachricht hier auf diesem Weg von einem Verantwortichen von A1. Ich bestehe auf einen Austausch gegen ein Neugerät.
Als Frist setze ich ab heute zwei Wochen, also bis zom 17.02. Dann möchte ich ein funktionierendes Gerät in Händen haben.
Es wäre schade, wenn ich wegen diesem Garantiefall einen Anwalt zu Rate ziehen müsste.
 
 
L
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Hallo@tom68

Sehr bedauerlich das jetzt Lesen zu müssen!.

Normalerweise hat man nach Dreimaligen vergeblichen Reparatur Versuch, einen Anspruch auf ein "Tausch" Gerät egal ob es vom Händler, Hersteller oder Versand kommt.

Das sich die Logistikfirma auch so einfach aus der Verantwortung stehlen kann, ist mehr als suspekt!, den A1 schickt das Gerät zu Ihnen zur Reparatur und diese Reparieren dieses nicht, sondern schicken dies weiter zum Hersteller (Kurios das Ganze).
Da stellt sich mir die Frage, wofür wird diese Firma dann benötigt?, wenn sie nicht selber Reparaturen durch führen können oder wollen.
Auch ist für Service und Reparatur nichtmehr Nokia zuständig, sondern Microsoft (wie schon erwähnt).

Da ist in der Tat A1 als Händler gefragt.
@tom68, Ich wünsche dir, dass dieser Missstand zu deiner Zufriedenheit baldigst erledigt wird!, und du ein Gerät in Händen halten kannst, dass auch genutzt werden kann!.

Nochmal, ich bedaure sehr dies Lesen zu müssen.
L
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@cos.renegade

Danke dir für diese Info!.

Wenn diese Firma nicht alle Geräte reparieren kann, warum werden diese dann noch dort hingeschickt, nur um diese wieder weiter zu schicken?.
Wo ist da die Logik (Logistik)!?.

Sorry für diese meine Meinung.
cos.renegade
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rasputin56 schrieb:Wenn diese Firma nicht alle Geräte reparieren kann, warum werden diese dann noch dort hingeschickt, nur um diese wieder weiter zu schicken?.
Wo ist da die Logik (Logistik)!?.
Mh gute Frage, schätze, dass es aber einfacher ist, erstmal alles zentral zu sammeln und dann an den jeweiligen Hersteller weiter zu leiten, spart sicher auch Kosten. Glaub alle Mobilfunker arbeiten mit der Mobiletouch zusammen. Is vermutlich günstiger, als dass jeder Händler direkt nen Paket ins Ausland zum Reparaturservice des jeweiligen Herstellers schickt.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini ....:::: | ::::.... For we dive together or not at all.
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Danke Leute für die moralische Unterstützung!!
 
Ich hab jetzt erstmal mein Anliegen auch noch einmal über das Kontaktformular an A1 gesendet. Mal schaun, was dabei herauskommt.
 
Ist halt traurig, dass sich hier keiner zu Wort meldet. Sonst, zB im Festnetzbereich wird auch direkt hier geholfen bzw Auskunft verbindlich gegeben.
 
Vielleicht, im Nachhinein gesehen, war´s mein Fehler auch. Ich bin da auch etwas unwissend, da ich bis jetzt noch nie Probleme mit meinen Telefonen hatte, und deshalb auch keine ERfahrung mit der Garantieabwicklung habe. Hätte ich das Telefon direkt über die Microsoft Seite eingesendet, hätte ich wahrscheinlich schon ein funktionierendes Gerät.
 
Da aber A1 mein Ansprechpartner ist, und die offensichtlich mit den falschen Partnern arbeiten, erwarte ich mir jetzt auch eine rasche Lösung von A1.
Die Zusammenarbeit mit einer Reparaturfirma, die ihrerseits mit Subunternehmern im osteuropäischen Ausland arbeitet, ist jedenfalls auch erklärungswürdig bzw sollte neu bewertet werden.
Auch passt, wie man in meinem Fall deutlich sieht, die Kommunikation zwischen diesen Ebenen, eh klar, das entwickelt sich dann zum "stille Post Spiel", nicht!
 
Na ja, schau ma mal und hoff ma das beste! Die Simkarte kommt wieder ins alte Nokia 808, das funktioniert immer noch problemlos
cos.renegade
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tom68 schrieb:Ist halt traurig, dass sich hier keiner zu Wort meldet. Sonst, zB im Festnetzbereich wird auch direkt hier geholfen bzw Auskunft verbindlich gegeben.
Das ist aus der Historie so heraus gewachsen und war nie so vorgesehen. Primär ist das hier eine Community. Auch im Festnetzbereich dauert es 2-3 Tage bis man Antwort bekommt.

tom68 schrieb:Ich hab jetzt erstmal mein Anliegen auch noch einmal über das Kontaktformular an A1 gesendet. Mal schaun, was dabei herauskommt.
Yo, gut, halte uns bitte auch auf dem Laufenden.

tom68 schrieb:Vielleicht, im Nachhinein gesehen, war´s mein Fehler auch. Ich bin da auch etwas unwissend, da ich bis jetzt noch nie Probleme mit meinen Telefonen hatte, und deshalb auch keine ERfahrung mit der Garantieabwicklung habe. Hätte ich das Telefon direkt über die Microsoft Seite eingesendet, hätte ich wahrscheinlich schon ein funktionierendes Gerät.

Da aber A1 mein Ansprechpartner ist, und die offensichtlich mit den falschen Partnern arbeiten, erwarte ich mir jetzt auch eine rasche Lösung von A1.
Ähm wenn ich das richtig verstanden habe, hat die mobiletouch es ja an Microsoft/Nokia geschickt?
Persönlich hab ich mit der Mobiletouch recht gute Erfahrungen gemacht, wobei meine Handys (Sony) auch nicht direkt von denen repariert werden.

tom68 schrieb:Die Zusammenarbeit mit einer Reparaturfirma, die ihrerseits mit Subunternehmern im osteuropäischen Ausland arbeitet, ist jedenfalls auch erklärungswürdig bzw sollte neu bewertet werden.
Ähm ich glaub die Sony Reparaturzentrale soll in Bratislava liegen. Das ist aber kein Subunternehmen der Mobiletouch sondern von Sony.

Wie gesagt, die Mobiletouch ist teilweise Reparaturfirma für gewisse Modelle (wohl ne Lizenzsache) und für den Rest als Logistiker tätig, um die Geräte zur richtigen Reparaturstelle vom jeweiligen Hersteller zu senden.

tom68 schrieb:Auch passt, wie man in meinem Fall deutlich sieht, die Kommunikation zwischen diesen Ebenen, eh klar, das entwickelt sich dann zum "stille Post Spiel", nicht!
Das könnte ich mir vorstellen, kann dann durchaus passieren, da muss man immer aufpassen wenn zuviel "Bürokratie" im Spiel ist. Sicher ein Punkt der aufgezeigt gehört, vorallem wenn du es wegen einem Problem A einschickst und es zu Punkt B, wo es gar kein Problem gab behandelt wird.

tom68 schrieb:Na ja, schau ma mal und hoff ma das beste!
Halte auf jeden Fall die Daumen! 🙂
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A1_Wolfgang
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Hallo tom,

erstmal vielen Dank dafür, dass du uns hier wegen der Reparatur deines Handys Bescheid gibst! Bisher ist das ja leider weniger zu deiner Zufriedenheit gelaufen - hoffe, das wird sich ändern!

Du hast uns ja am 04.02.2015 ein Mail samt deinem Anliegen gesandt - spätestens Anfang nächster Woche wird sich einer meiner KollegInnen bei dir melden.

Noch generell zu deinem Anliegen:

Du schreibst, du hättest dein Handy bereits zum dritten Mal zur Reparatur abgegeben. Habe aber nur zwei Reparaturaufträge gefunden: Und zwar einmal am 05.12.2014 und einmal am 14.01.2015.

Nicht falsch verstehen: Ein Handy mehr als einmal einsenden zu müssen finde ich schon mühsam. Du schreibst aber, dass du es schon drei Mal eingeschickt hättest. Kann es sein, dass das nicht über einen A1 Shop gelaufen ist? - Das wäre nämlich die einzige Erklärung, da Händler teilweise andere Systeme beim Einsenden verwenden.

Grundsätzlich tauschen wir Geräte, wenn sie drei Mal mit demselben Defekt eingeschickt wurden. Wir werden abklären, ob wir das in deinem Fall tun können. Meine Kollegen melden sich bei dir!

lg Wolfgang
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Hallo Wolfgang.
 
Danke für die Unterstützung.
 
Die erste Reparaturnummer war 2650001388260, die zweite 2650001392997 und die dritte 2650001404069.
 
LG
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tom68 schrieb:Hallo Wolfgang.

Danke für die Unterstützung.

Die erste Reparaturnummer war 2650001388260, die zweite 2650001392997 und die dritte 2650001404069.

LG
Hallo@tom68

Hoffe und Wünsche dir, dass dies jetzt zu einem Guten Ergebnis für dich führt!, und das du auch bald ein "nutzbares" Lumia? in Händen halten können wirst.

Drück dir die Daumen.
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Vielen Dank, bin aber jetzt guter Hoffnung. Die Fehler beschränken sich ja nur auf wenige 1020, und meines ist komplett arg. Vorgestern hat es sich, als ich es noch in Verwendung hatte, sogar während eines Gespräches neu gestartet.
Ich glaub, die drei Reparaturversuche haben ihm den Rest gegeben.
 
Die unvermittelten Reboots hatte es ja schon lang, aber halt nur ab und zu. Als workaround hatte ich sogar einige Zeit die Pinabfrage deaktiviert, damit es dort nicht immer hängen bleibt. Das ist halt auch nicht im Sinne des Erfinders. Es ist halt immer schlimmer geworden, und wennst es fast nicht mehr laden kannst, da es sich mitten in der Nacht aufhängt, ists halt nimmer lustig.
 
Bin schon auf das Gespräch mit A1 nächste Woche gespannt!
 
LG
 
 
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Hi,
hatte das selbe Telefon und auch Probleme damit. Die Fa. Mobiltouch hat auch bei mir nach 3 Versuchen nichts anderes gemacht als das Telefon zurückzusetzen. Erst der direkte Kontakt mit der Fa. Nokia (oder was davon übrig blieb) führte zu einem Erfolg.

nur so zur info - hartnäckig blieben

lg Ralf
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Ralf83 schrieb:Hi,
hatte das selbe Telefon und auch Probleme damit. Die Fa. Mobiltouch hat auch bei mir nach 3 Versuchen nichts anderes gemacht als das Telefon zurückzusetzen. Erst der direkte Kontakt mit der Fa. Nokia (oder was davon übrig blieb) führte zu einem Erfolg.

nur so zur info - hartnäckig blieben

lg Ralf
...auch das zur Info!:

Für Garantie-Ansrüche und Service (Reparatur) Anfragen, ist jetzt Microsoft zuständig und nichtmehr Nokia.
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Hallo Ralf, danke erstmal für den Tipp. Mobiletouch kassiert also oft nur ohne entsprechende Leistung zu bieten. A1 sollte einmal über seine Partner nachdenken.Jetzt wirds aber immer "lustiger" bzw. interessanter. Heute am Vormittag hatte ich einen Anruf von einer Dame von A1. Sie meinte, eigentlich hätte ich nur ein Jahr Garantie und nicht zwei, so wie es auf der Homepage steht, deshalb kann sie mir das Gerät nicht tauschen, ich könnte aber mit mobilepoints oder so ein anderes kaufen.Zuerst dachte ich, das kann doch nur ein Scherz sein! Sie meinte es aber, nehm ich an, ernst.Also entweder steht auf der Hp eine falsche Info, sie lassen uninformierte Mitarbeiter auf die Kunden los, oder sie versuchen, wie weit sie gehen können.Da ich nicht locker gelassen habe bekomme ich morgen noch einen Rückruf (mal schaun), sie wird sich erkundigen, warum mobiletouch das Gerät nicht getauscht hat.Eigentlich dachte ich, die gegenüber den Mitbewerbern höheren Gebühren bei A1 spiegeln sich auch im Umgang mit den Kunden wieder, schön langsam zweifle ich aber daran. Man erwirbt bei A1 ein damals höchstpreisiges Gerät, und bei Problemen steht der Kunde ohne Hilfe da, bzw. glaub ich schön langsam, man versucht die Reparaturen solange hinauszuzögern, bis die Garantiezeit vorbei ist. Bei mir geht das Spiel jetzt so seit Oktober 2014.Das wär ja fast schon einen schönen Beitrag in einer Konsumentenschutzsendung im ORF wert. Mich würd auch interessieren, wie die entsprechende Mitarbeiterin denken würde, wäre sie an meiner Stelle.Schade A1, bis jetzt habt ihr mich enttäuscht.
cos.renegade
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tom68 schrieb:Jetzt wirds aber immer "lustiger" bzw. interessanter. Heute am Vormittag hatte ich einen Anruf von einer Dame von A1. Sie meinte, eigentlich hätte ich nur ein Jahr Garantie und nicht zwei, so wie es auf der Homepage steht [...] Eigentlich dachte ich, die gegenüber den Mitbewerbern höheren Gebühren bei A1 spiegeln sich auch im Umgang mit den Kunden wieder, schön langsam zweifle ich aber daran. [...] Schade A1, bis jetzt habt ihr mich enttäuscht.



Murphys Gesetz live ... :/

Also ich hoffe, dass beim morgigen Anruf was gescheiteres rauskommt, Prinzipiell hab ich beim Kontakt mit A1 immer recht gute Erfahrungen gemacht, aber es gibt wohl überall "schwarze Schafe". Ungeschult kann ich mir hier ehrlich gesagt nicht wirklich vorstellen, alle Geräte haben 2 Jahre Garantie, nur Apple nicht, steht auch schön auf deinem Screenshot. Da muss sich die Dame geirrt haben. Sowas sollte sich aber dann aufklären lassen, wenn das nochmal (von ihr) angeguckt wird. Mal schauen was morgen rauskommt.

Auf jeden Fall einmal mehr Danke dass du unserer Community hier Feedback gibst!
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Hallo@tom68

Lasse dich von dieser "Meinung" der Dame nicht beirren, den bei den Geräten sind definitiv zwei Jahre Garantie.
Das wird auch in jedem A1 Shop bei einem Geräte Erwerb kundgetan, und steht auch auf den Rechnungen.

Nochmal,: Nach dreimaligen Vergeblichen Reparaturversuchen, hat man anrecht auf ein "Austausch" Gerät.
Entweder auch das Gleiche Model, oder ein Gleichwertiges.

PS: Auch Ich hatte bis dato keine Probleme mit dem A1- Service.
Doch leider gibt es auch da immer wieder "Unwissende", die einem was Anderes einreden wollen!.

Hoffe und Wünsche dir, dass dies jetzt endlich für Dich ein gutes Ende findet.
T
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Der versprochene Rückruf ist leider nicht gekommen.Schade A1, eigentlich ist das traurig für so eine große Firma.Was ratet ihr mir als weitere Schritte?Wie komme ich telefonisch zum Vorgesetzten der Mitarbeiterin?
T
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Ok danke für die InfoLg
L
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Hallo@tom68

Das ist ja mal ein "Lichtblick am Ende des Tunnels", sehr Erfreuliche Nachricht.
Windows 10 Mobile wird zwar "noch" nicht drauf sein, aber möglicherweise schon mit dem "Denim" Update (ist ja mittlerweile verfügbar).

Wünsche dir aber ein Gerät, dass letzt Endlich auch ohne Probleme Funktionieren wird.:D
T
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So, wieder ein update:
 
dreimal dürft ihr raten, gute oder schlechte Nachrichten? Eh kloa.
 
Am 14.2. wurde es im Shop abgegeben, und zum Tausch eingesendet. Als Dauer wurden mir 1 1/2 Wochen gesagt.
Heute, nach zwei Wochen bei der Serviceline angerufen, im System steht letzer Eintrag 25.2. Gerät ist noch beim Partner?????
 
A1 benötigt also für einen Gerätetausch mehr als 2 (in Worten zwei) Wochen!! Und das bei einem Highend Gerät mit entsprechendem Preis.
 
Jetzt ist es eh bald ein halbes Jahr, seit die Probleme begonnen haben und ich kein funktionierendes Handy mehr habe.
A1 kann jetzt bald einmal mit einer angemessenen Gutschrift rausrücken, auf ein funktionierendes Gerät hoffe ich schon gar nicht mehr.
 
Offensichtich muss man den ORF (Bürgeranwalt, Konkret...), Konsumentenschutz oder/und die Rechtschutzversicherung einschalten.
 
Schade A1, so geht man mit Kunden nicht um!
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2-3 Wochen ist ein ganz "normaler" Zeitraum!
T
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Na ja, wennst seit Oktober/November kein funktionierendes Telefon mehr hast, und mit jahrealten Android Gurken statt dem zum Kaufzeitpunkt Topgerät Vorlieb nehmen musst, ist halt jeder Tag zuviel.
 
A1 hätte schon im Dezmeber sehen müssen, dass die "Partnerfirma" nicht imstande ist, das Telefon zu reparieren, und es austauschen müssen.
 
Die Strategie dürfte aber sein, wir zögern die "Reparaturen" solange hinaus, bis die Garantie aus ist.
chaco01
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tom68 schrieb:
Die Strategie dürfte aber sein, wir zögern die "Reparaturen" solange hinaus, bis die Garantie aus ist.
Sowas geht nicht, weil wenn der Händler noch vor Ablauf der Garantie nachweislich Informiert wurde, kann er sich nicht mehr davor "drücken". Abgesehen davon: meinst du Garantie oder Gewährleistung.
Da ist ein großer Unterschied!

tom68 schrieb:A1 hätte schon im Dezmeber sehen müssen, dass die "Partnerfirma" nicht imstande ist, das Telefon zu reparieren, und es austauschen müssen.
A1 kann gar nichts erkennen, wenn schon dann die Mitarbeiter vom Shop. Die sind vermutlich fast nur Handelsangestellte mit kaum technischem Background. Da kann dann sowas schon mal passieren.
Was dir natürlich nicht weiterhilft.

Wenn es ein Gewährleistungsfall ist, kannst du dich ja mit dem Konsumentenschutz in Verbindung setzten, wie eine weiter Vorgehensweise aussehen kann!

Bei einem Garantiefall siehst du alt aus. Da ist dann aber A1 nicht zur Verantwortung zu ziehen!
gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
chaco01
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Ich habe mir schon gedacht, dass ich eine Grauzone erreiche. Ich bin nur der Meinung, dass Gewährleistungsrechte eine sehr klare Vorgehensweise definieren und deshalb meine Aussage keine Rechtsberatung ist.Man kann sie ja Überall nachlesen.

Auf jedenfall habe mein post geändert. Ich hoffe in deinem Sinne.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
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wernerkl schrieb:2-3 Wochen ist ein ganz "normaler" Zeitraum!
...allerdings trifft das bei Reparaturversuchen zu.
Bei einer Austausch Aktion, sollte dies innerhalb einer Woche zu bewerkstelligen sein.
Das Defekte Gerät trifft ein, dass Austauschgerät geht raus, was bitte soll da Drei Wochen benötigen?.

Im übrigen gewährt A1 eine zweijährige Garantie, da spielt es keine Rolle ob "gewährleistung oder Garantieleistung".
Einzige Unterschied dazu, das in den ersten Sechs Monaten die Beweislast beim Hersteller liegt ob das Gerät schon "defekt" den Kunden erreicht hat.

Im Fall@tom68, trifft wohl dies zu, dass das Gerät schon bei Erwerb einen Defekt hatte!.
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cos.renegade schrieb:
rasputin56 schrieb:Im übrigen gewärt A1 eine zweijährige Garantie
Ähm, nein, A1 gewährt gar nichts, das macht der Hersteller ;)
rasputin56 schrieb: da spielt es keine Rolle ob "gewährleistung oder Garantieleistung".
Jep, würd ich auch so sehen.
...ok, schlecht formuliert, A1 gibt die Zweijährige Herstellergarantie weiter!.
Leider tun dies nicht alle Händler, manche reichen "nur" eine Bescheidene Einjährige Garantie weiter, obwohl der Hersteller Zwei... oder auch mehr Garantiejahre gibt.

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