Hallo!
Als erstes möchte ich euch meine Situation näherbringen:
Im September habe ich einen Vertrag mit einem Samsung Galaxy S3 abgeschlossen.
Da das Gerät im Dezember dann angefangen hat sich selbst immer neu zu starten bin ich wieder zum Shop gefahren. Dort wurde das Gerät dann eingeschickt und ich bekam ein HTC als Leihgerät. Nach zwei Wochen konnte ich es wieder abholen.
Der Mitarbeiter war verwundert als ich das Leihgerät zurückgab, da nämlich keines eingetragen war, naja, kann ja mal passieren. Laut Servicebericht wurde ein anderer Speicher eingebaut. Das S3 "Sudden Death" Problem ist ja mitlerweile bekannt. Noch im Shop startete ich das Gerät, welches sich auch wieder prompt neu startete. Dem Mitarbeiter zufolge lag das daran das der Akkustand so niedrig war.
Nachdem ich wieder 30km nach Hause fuhr und das Handy komplett geladen hatte stürzte es nach 5 min ab und es ging gar nichts mehr! Am nächsten Tag also wieder zum Shop und nochmal eingeschickt! Diesmal bekam ich ein auf der Rückseite ziemlich ramponiertes S2 als Leihgerät! Wieder 2 Wochen später konnte ich das Handy wieder abholen!
Als der Mitarbeiter den Zustand des Leihgerätes sah BESCHULDIGTE ER MICH das ich dafür verantwortlich sei! Gott sei Dank war der Mitarbeiter der es mir gegeben hat auch im Shop, und überzeugte ihn das die Beschädigungen nicht von mir waren!
Laut Service- Bericht wurde an meinem Handy ein Software Update vorgenommen. Wieder zu Hause konnte ich meinen Augen nicht trauen, das Handy funktionierte immer noch nicht und schaltete sich immer noch von selbst aus! Also fuhr ich am nächsten Tag wieder in den Shop und fragte den Mitarbeiter nach der Gewährleistung und wie es mit einem Tausch des Gerätes aussah. Nach ein paar ziemlich patzigen Antworten, aber keiner Erklärung nahm ich das defekte Gerät wieder an mich und ging!
Als langjähriger A1-Kunde ( Internet, TV, Premium-TV, Handy) fühle ich mich hier richtig hintergangen und einfach nur mieß behandelt!
Ich habe im Internet schon einige Erfahrungssberichte gelesen, in denen stand das das Gerät von A1 getauscht wurde! Mir sind die Mitarbeiter im Shop aber leider keinen cm entgegengekommen!
Was soll ich jetzt am besten machen? In einem Brief um Kulanz bitten? Hat jemand schon mal so eine Erfahrung gemacht, oder kennt sich damit aus??
mfg
Beste Antwort von cos.renegade
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