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Beschwerde und Umtausch

  • 2 February 2013
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41 Antworten

P
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Beiträge zusammengeführt.

Ich stehe im moment vor einer ähnliches Situation. Ich habe mir das LG G2 vor einem Monat im Online Shop bestellt, leider kann ich es nicht mehr ordentlich verwenden.

Musste damals mein S3 auch einschicken, habe es zwar repariert zurück bekommen, aber mit einigen zusätzlichen Kratzer am Display.

Ist es nicht so, dass ich im Rahmen der Gewährleistung die Möglichkeit habe, zwischen einem neuen Gerät und einer Reparatur des alten Gerätes zu wählen?

Edit #1:
Ich lese hier nähmlich immer wieder, dass man das Handy zuerst zur Reperatur einschicken lassen muss, bevor man Anspruch auf einen Austausch hat. Ist meines Erachtens nicht rechtens, oder irre ich mich?

Edit #2:

Dazu aus der Website der WKÖ:

Liegt ein Mangel vor, der mit wirtschaftlich vernünftigen Mitteln behoben werden kann, schuldet der Lieferant vorrangig Behebung (Reparatur) oder (bei Gattungssachen) Austausch. Grundsätzlich kann der Käufer zwischen Austausch oder Behebung wählen, doch darf der gewählte Rechtsbehelf für den Lieferanten nicht unverhältnismäßig (unzumutbar) sein (zB. kein Austausch, wenn lediglich eine Kleinigkeit repariert werden muss)

Eine Kleinigkeit wäre ist es bei mir nicht. Ich habe meine Handy ganz normal entsperrt und es waren plötzlich schwarze Balken im Display. Wurde dann immer schlimmer. Jetzt sehe ich nur noch bruchteile von Display, der Rest ist schwarz.
M
Ja, er hat gesagt das wir sowieso warten müssen bis das Gerät aus der Reparatur kommt! Ich melde mich wieder wenn ich neues weiß!
A
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Hallo Morte,

du hast deine Rufnummer ja mittlerweile im Profil hinterlegt - danke, konnte mir dein Anliegen jetzt ansehen: Habe gesehen, dass du gestern ein Gespräch mit einem meiner Kollegen vom A1 Shop Team hattest. Er hat den Eintrag gemacht, dass ihr abwartet bis das Gerät wieder im Shop ist um dann eine Lösung zu finden.

Halte uns bitte hier auf dem Laufenden!

lg,
Christian
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R
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Ich bin zuversichtlich dass sich ein A1-Engel dein anliegen bald ansehen wird
 
 
M
So, jetzt ist die Nummer geändert!
M
Das mit der Entschädigung werde ich mal versuchen! Den Namen weiß ich leider nicht! Die letzten zwei mal war ich schon bei nem anderen Shop, da sind sie zwar nicht mehr so unfreundlich, aber vom Tausch wollen Sie trotzdem nichts wissen!
R
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Ich würde etwas warten und die Seite dann neuladen es kann ab und zu etwas dauern
 
R
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Versuch durch die Serviceline eine Entschädigung zu bekommen den soweit ich weiss kann ein Serviceline Mitarbeiter eine Gutschrift geben oder Sie zumindest beantrage habe schon mal eine bekommen und nenne ihnen die Namen der inkompitenten Mitarbeiter und solche Sachen und inkompitenten Mitarbeiter sind geschäftsschädigend und dass ist wiederum ein Kündigungsgrund
 
und mach es auch Sattelfest mach einenscreenshot von deinen daten also von Nickname und loginname und rufnummer und sende dass inklusive des Forums an die Serviceline
 
 
und Du könntest eventuel einen anderen Shop ausprobieren und eben da das Forum herzeigen
 
 
 
 
M
Also ich habe den Code aufs Handy bekommen und eingetippt.
Danach stand irgendwas von erfolg da, aber im Profil steht jetzt immer noch die alte Nummer!
Wenn ich jetzt wieder auf ändern gehe kommt die Meldung:
 
Es ist ein Fehler aufgetreten!Die angegeben Rufnummer ist bereits vergeben.Die angegeben Rufnummer ist bereits vergeben.
 
Und jetzt? Oder dauert das nur etwas bis die neue Nummer aufscheint?
M
Habe ich ausgedruckt und vorgelegt!
Der Mitarbeiter hat mich daraufhin nur angelächelt als wäre ich nicht ganz richtig im Kopf...
 
Factory Reset hat auch nicht geholfen!
 
Und danke für die Anleitung! Habe die Nummer geändert!
R
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Du Könntest es eventuel bei einem Anderen A1 Shop versuchen oder Druck dier das vorum aus lass den MItarbeiter dass lesen Sende eine Kopie des Forums an die Service Liene Den denk daran du hasst als Konsument genauso deine Rechte und auch wenn es für die A1 Mitarbeiter Nervig ist Lass dich nicht einfach so abstempeln du hast den Vertrag in dem Das der Vertrag von A1 ist sind sie Verpflichtet Alle Fehler die bestehen ordnungsgemess zu regeln
 
Und ich habe auch so Meine Problemchen Mit dem S3 gehabt habe einen FActory Reset Gemacht und es hat wieder Funktioniert
 
 
Floridsdorfer77.
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Morte3 schrieb: Und wenn mir jemand erklärt wie ich die Rufnummer im Profil hinterlege werde ich das machen...

> http://www.a1.net/privat3/userdata <

Klicke auf den Spoiler:
Morte3 schrieb: ...damit ich nicht als Troll abgestempelt und ignoriert werde!
Das tat wer?! Oder schießt Du die Community nur vorsorglich an?
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
M
Und wenn mir jemand erklärt wie ich die Rufnummer im Profil hinterlege werde ich das machen damit ich nicht als Troll abgestempelt und ignoriert werde!
M
Hallo!
Tja, ich habe den Rat befolgt und das Handy ein drittes mal eingeschickt. Der Mitarbeiter versicherte mir das man das Gerät im Shop tauschen könnte wenn es diesmal auch nicht funktioniert. Natürlich funktionierte es wieder nicht, der Mitarbeiter vom letzten mal war nicht da und das Handy wollte niemand tauschen, obwohl ich mich bei der Serviceline erkundigt habe und auch diese mir versicherte das das Handy dann getauscht wird! Also ein viertes mal einschicken! Da ich inzwischen schon 7x umsonst 25km gefahren bin war ich natürlich schon ziemlich sauer da Benzin heutzutage auch nicht gerade billig ist! Zu Hause rief ich wieder die Service Line an. Diese war genau so verwundert wie ich das das Gerät nicht getauscht wurde. Sie sagte sie würde einen "Service-Bericht" oder so zum Shop schicken und in 1-2 Tagen sollte sich da jemand melden und das Gerät tauschen!
 
Mittlerweile sind 4 Tage vorbei und niemand hat sich gemeldet!
 
Meine Kündigungen für alle A1 Verträge sind abgeschickt und ich habe die Schnauze gehörig voll! So wird man hier als langjähriger Kunde behandelt!
 
Vielen Dank!!!
A
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Hallo Morte3,

willkommen in der Community!

Leider ist hinter deinem Profil keine A1 Rufnummer hinterlegt - ich kann mir also nicht ansehen, was genau passiert ist.
CoSrenegade schrieb:Also in der Regel gibt es nach dem 3. erfolglosen Reparaturversuch einen Kulanztausch, wenn immer der selbe Fehler auftritt, teils wird das Gerät bzw. das Motherboard sogar von der Reparaturfirma früher getauscht, wenn rauskommt, dass der Fehler quasi irreparabel bzw. zu aufwändig zum reparieren wäre - bei dir leider nicht der Fall.
Das ist korrekt - ob es auch tatsächlich getauscht wird, liegt allerdings im Ermessen des Händlers. Deswegen auch der Ausdruck Kulanztausch.
CoSrenegade schrieb:Ich kann dir nur raten, auch wenn es extrem nervt, schick es nochmal ein und zwar als Reklamation und nicht als neue Reperatur, vielleicht wird das dann bereits auto von der Reparaturfirma getauscht, falls nicht, weise den Shopmitarbeiter höflich aber bestimmt drauf hin, dass du gehört hast in mehreren Foren, dass bei A1 ein Gerät mit immer selbem Fehler nach der 3. erfolglosen Reparatur getauscht wird. Spätestens dann sollte das auch klappen.
Das kann ich nur unterschreiben - komme bitte erneut im A1 Shop vorbei und sende es zur Reparatur ein!
lg,
Christian
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cos.renegade
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Also in der Regel gibt es nach dem 3. erfolglosen Reparaturversuch einen Kulanztausch, wenn immer der selbe Fehler auftritt, teils wird das Gerät bzw. das Motherboard sogar von der Reparaturfirma früher getauscht, wenn rauskommt, dass der Fehler quasi irreparabel bzw. zu aufwändig zum reparieren wäre - bei dir leider nicht der Fall.

Ich kann dir nur raten, auch wenn es extrem nervt, schick es nochmal ein und zwar als Reklamation und nicht als neue Reperatur, vielleicht wird das dann bereits auto von der Reparaturfirma getauscht, falls nicht, weise den Shopmitarbeiter höflich aber bestimmt drauf hin, dass du gehört hast in mehreren Foren, dass bei A1 ein Gerät mit immer selbem Fehler nach der 3. erfolglosen Reparatur getauscht wird. Spätestens dann sollte das auch klappen.

Ach und mach Fotos vom Leihgerät bevor du es entgegen nimmst, am besten mit dem Counter im Hintergrund. ;)

Oder lasse die Gebrauchsspuren vom Leihgerät direkt beim Reparaturauftrag eintragen/vermerken, sofern das geht.
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