Im Herbst habe ich meinen Vertrag bei A1 verlängert und mir dabei ein Samsung Galaxy SII zugelegt, welches ich leider aufgrund eines Kameradefektes einschicken musste.
Am 26. November war ich im A1 Shop in der Getreidegasse und mein Handy wurde daraufhin unter Garantie eingeschickt, mit dem Hinweis die Reparatur würde etwa 2 bis 3 Wochen in Anspruch nehmen.
Als ich feststellte, dass das Tracking nach dem Reparaturstatus nicht funktioniert, bin ich nach vier Wochen wieder hin, um mich zu erkundigen - mit dem Ergebnis, dass es noch nicht hier sei und ich mit einem SMS verständigt würde, weshalb ein gelegentliches Vorbeischaun meinerseits überflüssig wäre.
Ich bin dann eine Weile einmal pro Woche hingegangen, denn ich hatte die Vermutung, dass die Mitarbeiter dort in Wahrheit selber keine Ahnung hatten, wo das Gerät sich denn im Augenblick befindet. Ich möchte an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die MA stets freundlich und bemüht waren, mir jedoch ganz offensichtlich auch nach mehreren Anläufen nicht helfen konnten.
Mittlerweile bricht der Februar an und ich frage mich tatsächlich, ob ich mein damals neu erworbenes Smartphone jemals wieder sehen werde?
Daher bitte ich um Beanwortung folgender Fragen:
1) Wo befindet sich das Smartphone gerade?
2) Wird es repariert, wurde es bereits repariert oder ist die Reparatur noch ausständig?
3) Welche Schritte soll ich ihrer Meinung nach unternehmen, wenn bis Ende Februar immer noch nichts geschehen ist?
Es versteht sich von selbst, dass von Service-Orientiertheit hier wohl kaum mehr die Rede sein kann. Zwar ist es sicherlich richtig, dass sie keinen Einfluss auf ihre Partnerfirmen haben, aber die Wahl, wer die Handys ihrer Kunden repariert, obliegt sehr wohl ihnen.
Ich muss gestehen, dass ich A1 infolge der jüngsten Ereignisse keinesfalls weiterempfehlen kann, sondern eher davon abrate. Denn immerhin erwarten sie meine Zahlung ebenso pünktlich, und ich möchte nicht wissen zu welchen Mitteln A1 greifen würden, würde ich bei meinen Telefonrechungen dieselbe Toleranz walten lassen, wie sie gerade bei der Reparatur.
Beste Antwort von Nicel
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