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live.a1.net ist nicht erreichbar

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Kurz zur Vorgeschichte: ich habe vor einer Woche mein Blackberry Pearl 3G von der Reparatur zurückbekommen (Tastatur funktionierte nicht mehr - Motherboard wurde getauscht).
 
Ich benütze sehr gerne die Angebote auf live.a1.net, wie z.B. Fahrschein, Parkticket, usw.
Seit der Reparatur kann ich jedoch vom Handy aus nicht mehr auf diese Seite zugreifen. Nach der Eingabe der URL werde ich auf die a1.net Desktop Webseite weitergeleitet.
 
Nach 5 Telefonaten mit der Hotline und ein paar Gesprächen mit den Technikern ist das Problem immer noch nicht gelöst.
 
Folgendes wurde bisher versucht:
  • neue Servicebücher auf das Handy laden
  • APN Einstellungen (ohne / mit - a1.net)
  • Anmelden zum BB-Internetservice
  • Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Es hat vor der Reparatur klaglos funktioniert! Schön langsam gehen mir die Ideen aus und ich bin auch schon ein wenig sauer wenn nach einem Nachmittag in der Hotline genau nichts passiert!
 
Könnt ihr mir weiterhelfen? Bzw. hat von euch schonmal wer dieses Problem gehabt?
Vielen Dank für die Antworten!
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Beste Antwort von lupy 16 October 2012, 21:53

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33 Antworten

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Hi Florian,

du bekommst insgesamt 20 Euro Gutschrift - 10 Euro auf der aktuellen Rechnung 10/2012 und nochmal 10 Euro auf der nächsten Rechnung 11/2012.
florian5400 schrieb:Danke für die kommentare in der community.. Leider sieht man auch hier das die "amateure" mehr ahnung haben als die eigenen mitarbeiter
Ich fibnd's auch schade, dass wir das nicht schon früher lösen konnten. Manchmal geht es leider nicht so schnell - bin mir aber sicher, dass wir dich wieder von uns überzeugen können: Zögere also nicht auch in der Zukunft immer wieder in der A1 Community vorbeizuschauen!
lg,
Christian
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Danke, jetzt funKtionierts wieder..Ich habs einem freund gegeben, deq hat sich ein wenig gespielt.. Hat mir irgendwas von zugangspunkten erklärt..Zu a1: bin sehr enttäuscht vom support und kundenkontakt.. Kanns ja nicht sein dass man 3monate herumxxxxxxx und es dan einem "amateur" gibt und in einer stunde durch ist,.Hab 20euro gutschrift zugesagt bekommen (wenn ich's wirklich bekomme - an der stelle danke)Am ende meiner mindestvertragsdauer wird mich a1 so wie es derzeit aussieht leider trotzdem als kunden verlieren..Danke für die kommentare in der community.. Leider sieht man auch hier das die "amateure" mehr ahnung haben als die eigenen mitarbeiterVielen dank, schönes wochenende

Bitte keine "bösen" Worte verwenden. Danke. 🙂
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Hi Florian,

wäre schön wenn du uns berichtest, ob das Portal http://live.A1.net bei jetzt wieder funktioniert!

lg,
Christian
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Hi Florian,
 
bitte heute Abend noch mal ausprobieren. Es sollte  funktionieren!
 
lg lupy
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Hi Florian,
 
Ich glaube du hast schon alles richtig gemacht und die sache mit dem UserAgent könnte stimmen ...
 
 
lg lupy
 
 
 
 
 
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hallo,
 
ok das ist eine RIM IP und nicht A1.
 
 
So weit ich mich erinnern kann (habe BB seit 1 Jahr nicht mehr), hat BB 2 Browsers (profiles)
 
Mit einem Profil (Service Buch) werden die Requests über RIM infrastruktur abgesetzt, und mit dem A1Profil (WAP Profile) werden die requests über A1 Infrasturktur abgesetzt.
 
Dh. du solltest versuchen irgendwie (über lesezeichen ...) den live.a1.net  unter WAP Browser abzusetzen.
 
Diese Zuordnung ist wahrscheinlich durch die reparatur kaputgegangen ...
 
lg lupy
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93.186.31.86
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Hallo
 
Eine Frage. kannst du die Seite http://www.whatismyip.com aufruefen.
Mich würde interessieren welche IP adresse hast du bekommen.
 
lg lupy
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bei der a1 visa ost aber paybox standard aktiv. bei mir funktionieren die oebb tickets sei der a1 visa zwar nur mehr mit paybox rückruf aber es funktioniert. parken kann ich nicht testen da nix wiener bin.
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nukular7 schrieb:ja einen user agenten in die lister der unterstützen geräte hinzuzufügen sollte recht zeitnah doch möglich sein, oder?
scheinbar nicht. es ist ja auch seit monaten oder gar jahren nicht möglich zu fixen, dass A1 visakarten benutzer das handy parken über das live portal nutzen. die app checkt einfach nicht, dass der user paybox für visakarte hat und sich dann somit nicht für die standard paybox, die dafür scheinbar von nöten wäre, registrieren kann. dabei müsste die app halt dann einfach nur über die visakarte abrechnen.

aber ok soll halt nicht sein. nach abmelden der visakarte geht es dann wieder.
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ja einen user agenten in die lister der unterstützen geräte hinzuzufügen sollte recht zeitnah doch möglich sein, oder?
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sorry christian aber es ist einfach grober unfug einen service davon abhängig zu machen ob ein gerät ein branding von A1 hat oder generell von A1 vertrieben wird.

warum lässt ihr das einfach nicht weg, gebt das für alle frei und wenn ein kunde probleme damit hat, fragt man einfach nach handy, softwarenummer, etc. und erklärt ihm dann halt, dass das mit seinem gerät nicht getestet wurde und er halt damit leben muss.

mittlerweile sind die browser ja auf allen gängigen handyplattformen dermassen standardkonform (ausser halt womöglich der internet explorer), sodass es hier keine probleme geben sollte. und das bspw. flash auf einem ios6 zu recht nicht existiert sollte auch A1 bekannt sein. ausserdem wer flash in webseiten baut, der ist es grösstenteils eh nicht wert gelesen zu werden.

lg,
mom20xx
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Hallo Florian,

dein Anliegen ist nach wie vor bei meinen KollegInnen in Bearbeitung - wir hatten dazu ja auch schon mehrmals telefonischen Kontakt mit dir. Ist schon klar, dass das Warten keinen Spaß macht - werde dir dafür 10 Euro auf deiner nächsten Rechnung gut schreiben.

lg,
Christian
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Nach fast 3 monaten immer noch unverändert.. Kündigung?!
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Hi Florian,

tut mir leid, dass die Behebung so lange dauert.

Habe gesehen, dass dich ein Kollege vom E-Mail Support gestern erreicht hat und bei den zuständigen Kollegen urgiert hat.

Hoffe, dass es nun bald behoben ist. Halte uns bitte weiter hier auf dem Laufenden.

lg
Thomas
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Hallo thomas und restl. A1-team,Mittlerweile habe ich stunden mit der hotline und technikern telefoniert und das problem besteht nun seit über eineinhalb monaten.. Langsam aber sicher geht mir die geduld aus..Der letzte techniker versprach mir vor 2wochen er werde sich um eine lösung bemühen und mich noch in der gleichen woche anrufen.. Auf den anruf warte ich natürlich immer noch!Das live.portal war für mich ein mitgrund den vertrag bei a1 beizubehalten, obwohl a1 nicht unbedingt der günstigste anbieter ist..Ich hoffe es tut sich bald eine lösung auf!Lg florian
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Hi Florian,

hab für dich nachgesehen, der Fall ist noch in Bearbeitung.

Bitte hab noch etwas Geduld, es wurde nicht auf dich vergessen.

lg
Thomas
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Hallo christian und mom20xx,Also das problem ist bis heute nicht behoben..Mein gerät sollte doch gebrandet sein wenn ich es direkt von a1 bekommen habe..Danke für die antworten,Lg florian
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Hi Florian,

mom20xx's Antwort ist vollkommen richtig. Das dauert aber ein bisschen - ersuche dich noch um Geduld!

Danke & schönes WE,
Christian
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florian5400 schrieb:was passiert jetzt? Ändert A1 einstellungen an dem Web-Portal oder wie?
ja vermutlich. leider ist das live portal an browser agents gebunden. vielfach werden hier nur die A1 gebrandeten geräte freigeschalten, was dann bei anderen geräten probleme bereiten kann obwohl es technisch funktionieren würde.
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was passiert jetzt? Ändert A1 einstellungen an dem Web-Portal oder wie?
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Hallo Florian,

vielen Dank für die Info!

Ich gebe das so weiter - probiere es bitte in ein paar Tagen einfach wieder aus!

lg,
Christian
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Mozilla/5.0 (BlackBerry; U; BlackBerry 9105; de) AppleWebKit/534.8+ (KHTML, like Gecko) Version/6.0.0.668 Mobile Safari/534.8+
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Hallo Florian,

das Problem liegt mit ziemlich hoher Wahrscheinlichkeit am sogenannten User Agent. Eine Erklärung dazu findest du hier: wikipedia.org | User Agent.

Mach' bitte folgendes: Gehe am BlackBerry auf die Seite http://www.whatsmyuseragent.com/ und poste dann hier das Ergebnis.

Bis dann,
Christian
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Ich habe mittlerweile leider schon einige stunden in der hotline verbracht..Wie hat sich bei dir das problem dann gelöst? Bzw. Was heißt ähnliches problem?Lg florian

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