Hier eine feine Geschichte zum unglaublichen Servicelevel bei A1 - das gab`s noch nie.
Ich habe im Oktober 2017 ein Smartphone bei A1 online bestellt. Nun gute 2 Jahre später möchte ich das Gerät vom SimLock befreien. Laut Info ist das ja in jedem A1 Shop problemlos möglich.
„Also ab dahin und mal eben freischalten“, dachte ich mir.
Der nette Mitarbeiter Im Shop hat mich dann darauf aufmerksam gemacht, dass er die zugehörige Rechnung braucht um das Alter des Telefons zu bestätigen. Diese hatte ich vorsorglich ausgedruckt. Leider war auf der E-Mail-Rechnung die Notwendige EMEI nicht vermerkt.
Das ist ja irgendwie blöd, aber die Rechnung kann man ja nochmals anfordern. Aber da kann mir im Shop keiner helfen: „Online ist eine ganz andere Schiene“, war die Auskunft. Kann man so machen, ist aber aus Kundensicht eher doof.
Dann mal Online im Chat angefragt uns auch direkt eine Bestätigung bekommen, dass die Rechnung per mail am nächsten Tag zugesendet wird.
Leider kam da NIX.
„Kann ja mal passieren“ dachte ich mit und rief die Hotline ein paar Tage später an.
Erneut hieß es „kommt in den nächsten 2-3 Tagen, haben eben viel zu tun in der Rechnungsabteilung“.
Und dann kam da wieder NIX.
Auf ein Neues und nochmal anrufen. Sehr schön ist dabei, dass man sein Anliegen immer neu formulieren darf, so lernt man die Leute da besser kennen.
“Freitag allerspätestens“ war die erfreuliche Auskunft.
Und auch dieser Freitag verging - gekommen ist NIX. Im darauf folgenden Chat kam nach dem ersten „Gespräch“ dann 30 Minuten keine Antwort mehr. Ich gehe mal davon aus, dass der Kollege die Rechnung suchen ging.
Seit dem ersten Kontakt waren 2 Wochen vergangen und abermals versuchte ich mein Glück in der Hotline.
Also: Anliegen erklären (Inzwischen kann ich`s ja) - warten - und dann kommt die Rückmeldung „Leider finde die Rechnung nicht“. Auf die Frage hin was wir denn nun machen, sollte ich nochmals in der Leitung warten. Nach ein paar Minuten - zack „Anruf beendet“ - ich glaube jetzt sucht die Dame auch nach der Rechnung zusammen mit dem Kollegen aus dem Chat.
Sehr schön gemacht ist die Aufnahme der Rufnummer für etwaige Rückfragen, die es ja durch einen Abbruch des Gesprächs/Chats geben könnte. Gebrauch wird halt keiner gemacht - kann ja sein, dass sich mein Problem in Luft auflöst oder ich als Kunde dann mal mürbe werde und aufgebe.
Das ist Service wie ich ihn mir erwarte, da können andere Unternehmen noch was lernen. Die Kundenorientierung zieht sich durch wie ein roter Faden, hier wird sich professionell um mein Anliegen gekümmert. So muss es auch sein, beim besten Anbieter Österreichs.
Vielen lieben Dank dafür und bis bald
Euer Kunde
