B.free L mit 4GB Datenvolumen

  • 18 September 2016
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77 Antworten

M
Hallo, ich lese hier schon seit Tagen mit und hatte gezögert eine A1 Wertkarte zu nehmen. Nun habe ich mich dafür entschieden und kann "mike107" voll und ganz zustimmen ... nebenbei bereue ich es nun mich für A1 entschieden zu haben!

Ich habe es vor nicht mal einer Stunde genau gleich erlebt und habe nun die Ansage "Sie telefonieren im Tarif B.Free 40" und der i-net-speed ist total zum vergessen! Absolute Frechheit!

Warum wird das Thema von den A1 Mitarbeitern so behandelt als würde es kein Problem geben?

Ich wiederhole "mike107" - liebe A1 Techniker, bitte testet doch folgendes (habe es auch genau gleich gemacht und kann es zu 100% bestätigen!!!):

1. neue b.free Karte aktivieren
2. 20 EUR aufladen
3. SMS kommt mit der Info 1-Gratis-Monat und 2000MB (statt 4000MB)
4. mit ja antworten
5. SMS kommt mit der Info b.free L ist aktiv mit 4000MB (es sind trotzdem nur 2000MB)
6. Die Nummer 0800 664 295 anrufen und den Tarif sowie die Freieinheiten abhören (noch b.free L allerdings mit nur 2000MB)
7. Internetgeschwindigkeit testen (bis ca. 30Mbits ... statt angeblich 50)
8. Bei der Hotline anrufen und "die Promo" (+2000MB) aktivieren lassen
9. Gleich danach wieder die Nummer 0800 664 295 anrufen, jetzt wird nicht mal mehr angesagt wie viele Freieinheiten man hat sondern nur wie viel EUR Guthaben und die Info "Sie telefonieren im Tarif b.free 40"
10. Internetgeschwindigkeit erneut testen (max. 7Mbits - entspricht b.free 40)
D
Hallo A1-Team!

Ich wurde vom Chat auf die Hotline, von der Hotline in den Shop und und und hin und her geschickt.

Mein Problem: ich hatte bis vor 1,5 Wochen einen super b-free L Tarif.
Habe mich dann entschlossen die aktuelle Promotion aktivieren zu lassen und nun bin ich auf das Forum hier gestoßen und kann den Vorrednern voll und ganz zustimmen!

Ich verstehe auch nicht warum der Support sich der Sache nicht vernünftig annehmen will? Ich bekomme auch die Ansage im b-free 40 Tarif zu sein und selbst meine youtube Videos ruckeln was vorher nicht der Fall war.


Ab dem Moment wo die Promotion mit den 2000MB aktiviert wurde, hat das Problem angefangen.

Könnt ihr bitte diesen Fehler endlich beheben?

danke, Silvia
T
Bei mir ebenfalls immer noch nur 2 GB in der App...

Wieso muss man um die 2 GB Promo zu erhalten, die Serviceline anrufen? Wenn ich den Tarif im Aktionszeitraum aktiviere, sollte das schon automatisch passieren.
M
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Hallo ToXiC85 ... du sagst es, sollte schon, passiert aber nicht von alleine! Warten wie hier beschrieben macht keinen Sinn, es ändert sich nicht von alleine!

Du kannst die Hotline 0800 664 295 anrufen, die werden dir die Promotion-2000MB-Aktion aktivieren, das geht absolut unproblematisch.

WICHTIG: ab dem Moment der Aktivierung bekommst du dann unter der gleichen Hotline die Info dass dein Tarif B.free 40 ist obwohl du eigentlich B.Free L hast und die Internetgeschwindigkeit wird auf max. 7MBits DL und 2Mbits UL gedrosselt (entspricht genau dem B.free 40 Tarif).

Bitte poste dann deine Erfahrung ... im Moment streitet A1 ein allgemeines Problem ab obwohl es sehr wohl eins gibt und sich die Meldungen immer mehr und mehr häufen!
M
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Hallo A1, ich kann hier nicht mehr länger nur noch mitlesen!

Ihr seid Meister in Probleme unter Teppich kehren (euer Support ist eine Katastrophe), mich hat es genauso getroffen wie mike107 beschrieben hat:

1. neue b.free Karte aktivieren
2. 20 EUR aufladen
3. SMS kommt mit der Info 1-Gratis-Monat und 2000MB (statt 4000MB)
4. mit ja antworten
5. SMS kommt mit der Info b.free L ist aktiv mit 4000MB (es sind trotzdem nur 2000MB)
6. Die Nummer 0800 664 295 anrufen und den Tarif sowie die Freieinheiten abhören (noch b.free L allerdings mit nur 2000MB)
7. Internetgeschwindigkeit testen (bis ca. 30Mbits ... statt angeblich 50)
8. Bei der Hotline anrufen und "die Promo" (+2000MB) aktivieren lassen
9. Gleich danach wieder die Nummer 0800 664 295 anrufen, jetzt wird nicht mal mehr angesagt wie viele Freieinheiten man hat sondern nur wie viel EUR Guthaben und die Info "Sie telefonieren im Tarif b.free 40"
10. Internetgeschwindigkeit erneut testen (max. 7Mbits - entspricht b.free 40)

Jetzt möchte ich einige Fakten zusammenfassen welche auch an den Konsumentenschutz weitergeleitet werden!
Nr. 1: Die +2000MB Aktion wird nicht automatisch aktiviert, das ist bereits Betrug!
Nr. 2: Nach Aktivierung der Aktion drosselt ihr die Geschwindigkeit extrem runter, das ist ebenfalls Betrug!
Nr. 3: Der Tarif B.free L ohne der Aktion wird jederzeit messbar auf 30Mbits gedrosselt statt 50Mbits! Wieder Betrug und Märchen erzählen!
Nr. 4: Der Tarif B.free Premium ohne der Aktion läuft als einziger mit tatsächlich 50Mbits, allerdings bei Aktivierung der Aktion mit nur noch 5-7Mbits! Was soll das?

Wie lange wollt ihr hier denn noch zuschauen ohne etwas zu unternehmen?
Spart euch "bitte gebt uns eure Nummer damit wir nachsehen können" - löst das Problem doch mal vernünftig und global! Dieser Fehler ist mittlerweile Standard bei euch.

Die Konkurenz schläft nicht! Jeder bietet mittlerweile zumindest 50Mbits in vergleichbaren Tarifen ... ihr hingegen nur steinzeitliche 5-7Mbits!

MfG Stefan
M
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Hallo Leute, es gibt zwischenzeitlich sogar eine Diskussion zu dem Thema auf Facebook wie ich gerade durch Zufall gefunden habe:
https://www.facebook.com/A1Fanpage/posts/10154019009678251
chaco01
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MaSter-Quapix schrieb:Hallo A1, ich kann hier nicht mehr länger nur noch mitlesen!

Ihr seid Meister in Probleme unter Teppich kehren (euer Support ist eine Katastrophe),

Auch wenn dein Ärger berechtigt ist, so rechtfertigt es nicht jede Aussage. 😉 Hier wird sicher kein Problem unter den Teppich gekehrt!

Würde A1 bewusst so handeln, wie du es beschrieben hast, würde es sehr schnell Probleme mit der RTR geben.

Was auch immer schief läuft, mit der Bekanntgabe der Telefonnummer kann dem Problem schnell auf den Grund gegangen werden.

Das Problem wird behoben werden. Also habt Geduld! Es ist sicher hilfreich wenn viele ihre Erfahrungen mit dem Fehler hier schreiben. Aber bitte sachlich!
Ihr seit im Recht und könnt es im schlimmsten Fall bei der RTR reklamieren!

Ich bin mir aber sicher, dass A1 sich bemüht eine Lösung zu finden.
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
P
Und ich dachte ich bilde es mir nur ein seit der Aktion im Schneckentempo zu surfen!
Falsch gedacht - A1 ihr seid an der Reihe mit einer super schnellen Behebung, ansonsten wird schneller gewechselt als ihr glaubt.

Für alle die jetzt schon genervt sind, um 5-2 Euro billiger und deutlich schneller (tatsächlich 50Mbit/s) ist der Lebensmitteldiscounter mit der Zurück zum Ursprung Marke... 😉
M
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...ich finde auch wenn es im Laufe der kommenden Woche keine Lösung gibt, bin ich weg.

Alternativen gibt es wie Sand am Meer und viele auch deutlich besser, alle hingegen deutlich schneller! Kein Wunder bei aktuell 7Mbits statt 50Mbits bei euch!

Mir ist es wirklich unbegreiflich, ihr startet eine an sich wirklich gute Aktion. Es gibt von Anfang an einen Systemfehler bei euch, ihr streitet diesen seit mittlerweile zwei Wochen permanent ab! Dadurch verliert ihr nur noch mehr Kunden, solche Dinge sprechen sich in der heutigen Zeit sehr schnell rum. Niemand will für 50Mbits zahlen und 7Mbits bekommen.

Ich für meinen Teil rede und schreibe mich zum Vollkasper ... ich habe es satt mich ständig zu wiederholen und jeden von euch die Geschichte aufs neue zu erzählen um dann nur noch "das kann nicht sein" zu hören!
bluehouse3843
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Hallo,
habe das WE mal abgewartet, aber weder hier auf der HP im persönlichen Bereich, noch auf der APP wird das richtige Guthaben angezeigt?

Auch unter Eingabe des USSD Codes *101# bekomm ich als Antwort dieselben Daten wie in der APP bzw im Internet?
Du begegnest deinem Schicksal meistens auf dem Weg, auf dem du ihm zu entweichen suchst.
M
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bluehouse3843 schrieb:Hallo,
habe das WE mal abgewartet, aber weder hier auf der HP im persönlichen Bereich, noch auf der APP wird das richtige Guthaben angezeigt?

Auch unter Eingabe des USSD Codes *101# bekomm ich als Antwort dieselben Daten wie in der APP bzw im Internet?
Meinst du die +2000MB Promotion?

Falls ja, dann musst du die Hotline 0800664295 anrufen und aktivieren lassen, das funktioniert trotz Aktion nicht automatisch...

Beachte dass du danach den falschen tarif angesagt bekommst und deine Internetgeschwindigkeit stark gedrosselt wird! (näheres dazu einfach auf Seite zwei und drei nachlesen).

Viel Erfolg!
bluehouse3843
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Offenbar hab ich die Antwort nicht abgeschickt. Wollte nur sagen, auch nach dem Wochenende war der Status überall unverändert:
a) in der WEB Oberfläche hier
b) in der APP
c) im USSD Abfragemodus mit *101# wo man das Guthaben abfrägt auch noch immer auf 2 GB

Ob das wirklich eine volle Woche dauern kann frag ich mich grad?
Du begegnest deinem Schicksal meistens auf dem Weg, auf dem du ihm zu entweichen suchst.
A
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Servus an Alle, wie mike107 schon richtig schrieb, wegen dem Anzeigefehler bitte direkt unter 0800 664 295 melden und es kontrollieren lassen. Der Tarif B.free L oder Premium sollte korrekt weiterlaufen, den Fehler mit der gedrosselten Geschwindigkeit kann ich mir gerne ansehen.

Tragt dazu bitte eure Daten, unter denen ihr hier angemeldet seid ein, damit wir eure Anschlüsse finden können.
Bitte ändert diese Daten entsprechend. Unser Moderator CoS.renegade hat eine genaue Anleitung dazu für euch unter https://www.a1.net/s/daten-verwalten zusammengefasst.
Wenn das nicht funktionieren sollte, könnt ihr euch auch per PM (persönliche Nachricht, mittels Briefsymbol bei der Suchfunktion erreichbar) an eine A1 Moderatorin oder einen A1 Moderator wenden.
LG Tobias
Dieser Moderator ist nicht mehr in der Community aktiv
M
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bluehouse3843 schrieb:Was ich selbst als Laie nicht probieren konnte - die Geschwindigkeit des Anschlusses zu testen. Hab das ja nur am Handy - gibts da eine eigene APP wo man das probieren kann - oder bestimmte WEB Seiten wo man das messen kann??
Am besten via App "Speedtest" - geht ganz flott und genau.

Seit heute Nachmittag wird der Tarif wieder richtig angesagt, auch die Geschwindigkeit ist beinahe (siehe weiter unten) wieder wie es sein sollte.

-- -- --
@A1 - unterscheidet ihr intern zwischen den Tarifen B.free L und B.free Premium? Ich habe momentan testhalber beide Tarife laufen und erziele beim L-Tarif max. 30Mbits und beim Premium-Tarif die ursprünglich bei beiden (!) Tarifen angepriesenen 50Mbits!
Als Test gilt natürlich LTE und gleiches Handy sowie gleicher Ort/Stelle und Server.
chaco01
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mike107 schrieb:
@A1 - unterscheidet ihr intern zwischen den Tarifen B.free L und B.free Premium? Ich habe momentan testhalber beide Tarife laufen und erziele beim L-Tarif max. 30Mbits und beim Premium-Tarif die ursprünglich bei beiden (!) Tarifen angepriesenen 50Mbits!
Als Test gilt natürlich LTE und gleiches Handy sowie gleicher Ort/Stelle und Server.
Ich würde sagen ja! Der teuere Tarif wird sicher priorisiert. Könnte die Unterschiede vielleicht erklären.
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
M
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chaco01 schrieb:Ich würde sagen ja! Der teuere Tarif wird sicher priorisiert. Könnte die Unterschiede vielleicht erklären.

Der L-Tarif war nämlich anfangs solange es den Premium Tarif nicht gab auch deutlich schneller. Er wurde damals mit 50Mbits beworben und jetzt bis zu 50Mbits.

Das würde dann in Umkehr auch bedeuten, dass die Vertragstarife priorisiert werden würden, je mehr ich zahle umso mehr bekomme ich, deswegen ist wohl die "bis zu" Angabe sehr praktisch...

Was spannend ist - die reinen Internet-Wertkarten-Tarife sind bis zu 150Mbits schnell ... bin gespannt wann und ob die Telefonie-Tarife auch bald angehoben werden!?
M
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Es scheint seit gestern Abend wieder eine Drosselung zu geben bei der Geschwindigkeit!

Gestern Abend:
10,15Mbits DL
10,00Mbits DL

Heute:
10,29Mbits DL
10,34Mbits DL

UL bewegs sich zwischen 2-2,5Mbits

-- -- --

Gerade (8:30-08:55) wieder getestet:
Es gibt wieder eine Dosselung auf exakt 10Mbits beim DL und 2Mbits beim UL!

Warum wird die Geschwindigkeit wieder so stark gedrosselt?
Wird das wieder behoben? Denn schön "langsam" nervt es wirklich...
A
Liebes A1!

Ganz kurz hat es wieder funktioniert...

Jetzt ist schon wieder die Geschwindigkeit beim Download auf 7-8Mbits und beim Upload auf knappe 2Mbits gedrosselt!!

Ist das Absicht? Sollen wir auf deutlich schnellere und mindestens gleich teure/günstige Tarife von HoT und T-Mobile umsteigen? Ist das euer Ziel...?
M
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Leute, wie sieht es bei euch mit der Geschwindigkeit aus? Ich habe seit Wochen nur mehr maximal 7Mbits, selbst Videos ruckeln mittlerweile!

Habe heute meinen B.free L Tarif abgemeldet da es auch Null Support seitens A1 gibt!
Ich habe keine Lust mehr mir eure (A1) Ausreden anzuhören.

Mich habt ihr als Kunde endgültig verloren, zuerst mit Anmeldung und jetzt sogar auch als Wertkarte! Gut gemacht, weiter so...
M
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ToXiC85 schrieb:Kein Mensch kann euch hier die 50 Mbits zusichern, weil es eben von verschiedenen Faktoren (Zellenauslastung, Witterung usw.) abhängig ist, wie hoch DL und UL sind.
Das ist schon richtig was du sagst, die Tatsache ist jedoch eine andere: VOR der +2000MB Aktion hat man immerhin 30Mbits erreicht, NACH der Aktivierung der o.g. Aktion kommt man maaaaaaximal auf knappe 10Mbits (meist jedoch 7) ... seltsam, oder! ;-)

Ich sage mal folgendes: A1 schenkt die 2GB her, das ist nett und super ABER auf der anderen Seite drosseln sie die Geschwindigkeit stark herunter! Man sieht es sehr schön beim Speedtest, dieser klettert anfangs bei 3G auf 30Mbits (4G auf 50Mbits) und dann nachdem die Netzinfo "gelesen" wurde, sinkt die Geschwindigkeit wieder und wird deutlich gedrosselt!
C
Hallo

melde das doch mal der RTR. Dürfte die sicher interressieren.
M
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crisu18 schrieb:Hallo

melde das doch mal der RTR. Dürfte die sicher interressieren.
Das ist allerdings eine sehr gute Idee! Sollen doch die Damen & Herren von der RTR diesen Umstand genau unter die Lupe nehmen und dann öffentlich machen!
M
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Ich kann die "Problematik" sowohl im LTE als auch UMTS Netz bei A1 bestätigen - es wird seit Anfang September stark gedrosselt obwohl A1 das natürlich ständig abstreitet ... denn 5-7Mbits statt 50 sind schon krass wenig, und wenn dann Videos auch noch ruckeln dann hört sich der Spaß auf!
A
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Servus,
damit ich den Fehler nachhaltig beheben lassen kann, benötige ich so viele betroffene B.free Nummern wie möglich.
Leider hat noch nicht jeder in diesem Beitrag sein Profil aktualisiert, was mir die Arbeit etwas erschwert.

In der Zwischenzeit bis der Fehler behoben ist, kann ich euch nur um Geduld bitten.
Lg Tobias
Dieser Moderator ist nicht mehr in der Community aktiv
M
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A1_Tobias schrieb:In der Zwischenzeit bis der Fehler behoben ist, kann ich euch nur um Geduld bitten.
Lg Tobias
Hallo Tobias, handelt es sich tatsächlich "nur" um einen Fehler oder ist die Geschwindigkeit bewusst gedrosselt? Das wäre wichtig zu wissen, denn so kann sich der eine oder andere inkl. mir das Aufladen sparen und ggf. den Anbieter wechseln.

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