Ich habe aber den Bfree L. Es wurden 13 Euro von meinen Guthaben abgebucht.
Denoch wird mit jetzt auch jeder Anruf, den ich jetzt tätige, verrechnet und von meinen noch vorhanden Gutahben abgebucht.
Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass man mir nicht helfen könne, dass es ein Systemproblem gibt. Ich solle später wieder anrufen.
Jedoch wird mir dann immer der Anruf verrechnet, anstatt diesen von meinen inkl. Minuten abzuziehen.
Man will mich auch nicht zurückrufen vom A1 Kundenservice
Anbei 2 Screenshot von der A1 App. Einen vom 13.06. und einen von 16.06. Ich erwarte eine umgehende Richtigstellung des Tarif und eine Gutschrift der abgezogenen SMS und Anrufe.
Es war eine Guthaben von 18,93 Euro. Nach Abzug der 13 Euro für Bfree L sollten noch 5,93 überbleiben. Jetzt sind es aber nur noch 5,13 Euro.
Ich finde es eine Frechheit, wie A1 mit den Kunden umgeht. Wir können nichts dafür, wenn A1 sein System nicht in Griff hat.
Desweiteren warte ich bis heute auf Richtigstellung, dass ich eine Anrufumleitung zu einer anderen Rufnr tätigen kann. Man hat mir einen Rückruf zugesagt, der bis heute nicht erfolgt ist.
Mehrer Anrufe, Mails haben bis dato nichts gebracht bzw es kamen keine Rückmeldung
Beste Antwort von A1_Hermann
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