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Mobilpoints abfrage, immer die selbe Meldung

S
Hallo! Bei den Mobilpoints abfragen kommt immer die selbe Meldung: 
"Liebe A1 Kundin, lieber A1 Kunde,
 Sie können dieses Service leider nicht nutzen. Ihr Tarif ist nicht Mobilpoints sammelberechtigt.Ihr A1 Service Team" Es geht um die Nummer, mit der ich gerade im Forum angemeldet bin 😕
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Beste Antwort von A1_Alexandra 26 April 2012, 07:38

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27 Antworten

A
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Wenn es bei der App nicht funktinoiert, geht es, wenn du dich am Computer bei Mein A1 einloggst, nicht mit den Festnetz-Internet Daten, sondern mit dem A1.net User vom Handyvertrag?

Bei der App hast du mehrere Möglichkeiten, zb. manueller Login und Autologin, bitte die noch durchprobieren.

Wenn das nicht hilft, schick mir bitte zum Abgleich Rufnummer bzw. auch A1.net User, mit dem du in der App eingeloggt bist per PM

lg
Hermann
E
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Noch was, wenn ich mich online einlogge, dann ist die Startseite richtig (Mobilpoints, Datenvolumen). Wenn ich dann auf Rechnung gehe, sehe ich nur die Rechnungen bis September 2015.
Habe im September beide Rufnummern zu einer Rechnung zusammenfassen lassen.

Zuhause wenn ich mich über den Router einlogge, ist alles richtig! Kann auch auf meine Visa Kartenabrechnung zugreifen.

Komisch, aber wahr.
E
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Hallo, bis jetzt noch gleiches Verhalten.

Aber wahrscheinlich hängt das mit meinem alten Vertrag zusammen. Dieser ist seit Anfang des Monats beendet und jetzt scheinbar als Wertkarte benützbar.

Wenn möglich bitte überprüfen.

Danke.
A
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estadl

bitte wieder probieren, haben einen Fix einspielen lassen, das könnte helfen.

lg
Hermann
E
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Seit meiner letzten "My Next" Bestellung bekomme ich auch die Meldung beim A1 App.
G
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Hallo Alexandra,

leider nein! .......... >>>>

Joke! Geht wieder. juhuuuuuu!

Danke, vielmals.

lg nukular7
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Hallo nukular7!

Vielen Dank für deine Geduld! Ich habe gerade die Info bekommen, dass die Abfrage deiner Mobilpoints unter A1.net wieder möglich ist. Kannst du das bitte mal eben versuchen und mir eine Rückmeldung geben? Danke!

Liebe Grüße,
Alexandra
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Hi nukular7, danke für die Rückmeldung.
Habe mir dies nochmals angesehen, aber habe leider auch keine andere Info hierzu gefunden. Ich werde nochmals bei uns intern nachfragen. Sollte ich an mehr Infos kommen, poste ich diese natürlich gerne hier.

Liebe Grüße,
Alexandra
G
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Hy A1_Alexandra,

scheinbar funktioniert die abfrage mit meinem member tarif nicht (mehr). Diese Info habe ich per sms gerade erhalten. Hatte vorher aber auch schon einen member tarif und da hat es prima funktioniert ...

werd da nicht schlau daraus.

naja, egal.
G
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Hallo A1_Alexandra,

vielen, vielen Dank.
BTW: Das A1 Speed Paket hängt leider immer noch (wird aktiviert) und das jetzt schon seit Monaten.

Siehe angehängte Datei.
Hab dir auch einen Snapshot von dem MP Problem angehängt.

SG, nukular7
A
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Hallo nukular7, ich habe dies ebenfalls an unsere Techniker weitergeleitet. Ich hoffe, dass der Fehler rasch gefunden und behoben wird. Sobald dies geschehen ist, solltest du via SMS darüber informiert werden.

Liebe Grüße,
Alexandra
G
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Hallo, habe das selbe Problem seit Umstellung auf neuen Tarif.
Auch nach erhalt der nächsten Rechnung kann ich immer noch keine Abfrage starten.
Also die aktuelle Rechnung ist jetzt online > Abfrage geht noch nicht.

Am Handy mit der A1 Visa App und mein A1 App geht es. nur nicht auf a1.net.

Wird sich daran noch was ändern?

lg, nukular7
A
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Berny2805 schrieb:Großes Lob an die Community von A1 und schön, ein Teil davon sein zu dürfen 🙂 LG Bernhard
Danke Bernhard :D:D! Das Lob geht an dich zurück: Schön, dass du die A1 Community so eifrig verwendest 😉!

lg,
Christian
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
Bernhard2805
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Feedback meinerseits:Die Abfrage der Mobilpoints funktioniert wieder einwandfrei! Vielen Dank für das professionelle und rasche Vorgehen hier im Forum. Großes Lob an die Community von A1 und schön, ein Teil davon sein zu dürfen :)LGBernhard
A1 Go! Member L | iPhone 7 Plus 256 GB | iPad Air 128 GB WiFi only, verbunden via Hotspot | MacBook Air 13"
Bernhard2805
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Liebe Alexandra,vielen Dank für deine Rückmeldung samt Weiterleitung an die zuständige Abteilung.MfGBernhard
A1 Go! Member L | iPhone 7 Plus 256 GB | iPad Air 128 GB WiFi only, verbunden via Hotspot | MacBook Air 13"
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Hallo Bernhard, danke für deine Rückmeldung.

Ich habe dies mal an unsere Techniker weitergeleitet. Die Kollegen werden sich dies gerne genau ansehen und dich dann entweder telefonisch oder mittels E-Mail informieren.
Ich bitte dich daher noch um etwas Geduld. Danke!

Liebe Grüße,
Alexandra
Bernhard2805
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Liebe Alexandra,
 
mit 19.4. hat bei mir eine neue Rechnungsperiode begonnen, leider hat sich aber trotzdem nichts daran geändert, dass diese Fehlermeldung (Ihr Tarif sammelt keine Mobilpoints ...) erscheint.
 
Mein Tarifwechsel wurde am 10.4. durchgeführt.
 
MfGBernhard
A1 Go! Member L | iPhone 7 Plus 256 GB | iPad Air 128 GB WiFi only, verbunden via Hotspot | MacBook Air 13"
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Hallo andy!
Wie wir mittlerweile herausgefunden haben, hat dies mit dem Tarifwechsel zu tun. Wie Christian schon erwähnt hat, sollte es mit dem Beginn der neuen Rechnung wieder wie gewohnt funktionieren. Daher bitte ich dich, dass deine Freundin es einfach zu dem Zeitpunkt nochmals versucht. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, kannst du uns gerne darüber informieren.

Liebe Grüße,
Alexandra
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Shadeh01 schrieb:
Habe mir am Donnerstag oder Freitag ein neues Geraet bestellt, meine Mobilpoints habe ich auch einsetzen koennen. Ich hoffe, dass es nichts an der Bestellung aendert.
Hallo Shadeh01,

mit deiner Bestellung ist alles in Ordnung - wünsche dir jetzt schon viel Freude mit deinem neuen Smartphone!
@Mobilpoints Abfrage: Du hast am 18.04. deinen Tarif geändert - die fehlerhafte Abfrage der Punkte hängt (leider) damit zusammen. Ab Abschluss der aktuellen Rechnung am 08.05. solltest du sie aber wieder problemlos abrufen können!

lg,
Christian
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
S
Hallo
 
Die Meldung bekomme ich leider immer noch.
 
Habe mir am Donnerstag oder Freitag ein neues Geraet bestellt, meine Mobilpoints habe ich auch einsetzen koennen. Ich hoffe, dass es nichts an der Bestellung aendert.
andy1812
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Is bei meiner Freundin auch so. Habe ihren Tarif vor ca. 2 1/2 Wochen auf A1 Talk online umgestellt. Bei der Abfrage der MP´s, hab´s gerade probiert, kommt auch die Meldung wie von Shade01 im ersten Post
beschrieben.

mfg.andy
lg. andy
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Hallo Shadeh01!

Ich habe mir gerade deine A1 Rufnummer angesehen. Dort sieht alles in Ordnung aus und ich sehe auch keinen Grund, wieso die Abfrage plötzlich nicht funktionieren soll. Vielleicht war es ein temporäres Problem und es funktioniert wieder.
Kannst du es bitte einfach nochmals versuchen? Zur Abfrage: Mobilpoints abfragen

Sollte es weiterhin nicht klappen, müssen wir uns dies genauer ansehen. Melde dich bitte einfach wieder ob es nun geklappt hat oder nicht. Danke!

Liebe Grüße,
Alexandra
Bernhard2805
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Guten Abend,
 
habe z.Zt. die selbe Meldung, wenn ich online unter Mobilpoints nachsehen möchte.
Da ich erst kürzlich einen Tarifwechsel auf einen neuen Tarif durchgeführt habe wurde mir versichert,
dass nach einer gewissen Umstellungszeit alles wieder regulär funktionieren soll.
 
@(zu) alter Tarif: Ich glaube nicht, dass A1 in bestehende Verträge eingreift und grundlos das Sammeln von MP "abstellt" bzw. bereits gesammelte Punkte streicht.
 
Dazu wird mit Sicherheit ein Moderator noch genau Stellung nehmen.
 
MfGBernhard
A1 Go! Member L | iPhone 7 Plus 256 GB | iPad Air 128 GB WiFi only, verbunden via Hotspot | MacBook Air 13"
S
Ja ich hab diese Nummer heute angerufen und die haben mir meine Mobilpunkte von meiner 2ten nummer ueberwiesen. Kann das ueberhaupt moeglich sein dass ein Vertrag zu 'alt' wird? Immerhin zahle ich immer noch Monatlich dafuer und habe mir einiges an Punkte gesamlt, das koennen sie ja nicht einfach so aendern, oder? 
 
Naja, ansonsten versuche ich es morgen wieder.
 
thank you all for the fast replies, i really apprecaite it
C
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Möglicherweise ist dein Vertrag auch zu alt, um neue Mobiltelefone mithilfe von Mobilpoints kaufen zu können. Allerdings glaube ich, dass dir hier im Forum niemand, außer natürlich den A1-Mitarbeitern, eine definitive Antwort dazu geben kann. Vielleicht versuchst du auch, die Hotline unter 0800/664 100 anzurufen.
 
LG
 
PS: Dein Deutsch ist nicht so schlecht 😃.

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