Liebe A1 community,
meine beiden Handyverträge (für mich und meinen Sohn) wurden beide anscheinend bei einem Anruf von A1 telefonisch verlängert. Mir wurde dabei mitgeteilt, dass ich als langjährige Kundin eine Gutschrift bekommen würde, aber die Vertragsverlängerung wurde dabei mit keinem Wort erwähnt. Auch wurde mir keine Bestätigung zugestellt. Weder per Post noch per Email.
Ich habe es erst jetzt davon erfahren, als ich beide Tarife kündigen wollte, da wir beide mittlerweile im Ausland wohnen. (Deshalb hätte ich auch niemals einen österreichischen Vertrag verlängert.)
Ich habe A1 schon kontaktiert und hoffe sehr, dass das rasch gelöst werden kann.
Da ich einige dieser Fälle in diesem Forum gefunden habe, drängt sich die Frage auf: Wie kann so etwas überhaupt legal sein?
- Ich wurde nicht informiert, dass sich bei Annahme der Gutschrift beide Verträge um 2 Jahre verlängern
- An keiner Stelle musste ich meine Identität nachweisen
- Obwohl ich alle A1 Rechnungen per Email bekomme, habe ich keine Information zu den Vertragsverlängerung bekommen (weder per Email noch per Post)
- Keine Unterschrift war notwendig
Wie kann dieses Vorgehen rechtskonform sein? Stimmt es, dass diese Gespräche nicht einmal aufgezeichnet werden? Welche “Beweise” hat A1 dann, dass die Vertragsverlängerung tatsächlich vom Kunden gewünscht wurde?
Ich bin wirklich enttäuscht. Solche Praktiken hätte ich mir von einem seriösen Unternehmen wie A1 nicht erwartet.
Mit freundlichen Grüßen!