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Update Battle.net client und Overwatch via 4G/LTE

P
Hallo allerseits!

Ich sollte letztens ein Update meines Game Clients (battle.net + Overwatch) machen. Über 4G wurde der Traffic anscheinend geblockt.

Habe meinen Rechner in die DMZ gesetzt, damit meine Router Firewall sicher nicht das Problem verursachen kann. Auch die Win10 Firewall hatte ich abgestellt.

Da das alles nicht geholfen hat, habe ich zwischenzeitlich auf meine Festnetz Leitung umgestellt und der Download lief problemlos. Deshalb vermute ich, dass irgendwelche Ports ISP seitig geblockt werden.

Da ich den Netcube L sim-only Tarif habe, hängt bei mir kein Netcube, sondern ein Teltonika RUT750 als Router/Modem drin. Aber wie gesagt, auf diesem habe ich meinen Rechner zwischenzeitlich mal in die DMZ gehängt. Davor hatte ich natürlich auch schon alle Portweiterleitungen, die Blizzard verlangt, in der Firewall am Router eingerichtet.

Ich habe schon in einigen Beiträgen gelesen, dass bei Updates häufig die Deaktivierung der A1 Firewall und mobilen Sicherheit geholfen hat. Ich kann das bei mir im Kundenkonto leider nicht selber deaktivieren. Bekomme immer die Meldung "Dieser Service steht Ihnen nicht zur Verfügung".

Kann mir jemand weiterhelfen?
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Beste Antwort von A1_Daniel 24 November 2016, 15:42

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37 Antworten

MSgtDomanian
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Jedoch ist die Art der IP-Adresszuteilung kein allgemeiner Vertragsbestandteil bei mobilen Internetverträgen. Da öffentliche IPv4-Adressen heute weltweit ein limitiertes Gut sind und der Sicherheitsgedanke für unsere Kunden im Vordergrund steht, haben wir die Adressvergabe für die bedarfsgerechte Anwendung optimiert und können diese somit nicht mehr kostenlos anbieten.
Lg Kornelia

Etwas Sarkasmus sei gestattet:
Gott sei Dank muss man für seine Postadresse und Telefonnummer wegem diesen Sicherheitsgedanken nicht extra zahlen, damit man seinen Telfeonanruf und seine Post bekommt!
Wäre aber eine coole Geschäftsidee- alle mobilen Telefonanrufe werden vom A1 Callcenter in xxxx angenommen und nur die vermeintlich sicheren weitergeleitet. Wenn man direkt angerufen werden will, muss man extra zahlen, sowie deine Post kommt ins Verteilerzentrum wird dort kontrolliert und erst bei unbedenklichkeit zugestellt 🙂 .

Grundsätzlich kann man davon ausgehen, dass wenn man einen Internetdienst von einem Provider benutzt demjenigen auch alle Internetdienste und Services zur verfügung stehen. Es kann nicht sein , dass man z.B. von Email Diensten blockiert wird, da sich der User unwissentlich eine IP Adresse mit anderen teilt und der Email Provider daraufhin , aus Sicherheitsgründen, diese IP Adresse sperrt!

Bereits geschehen bei einem Subunternehmen von A1.

Sperre von IP Adresse
RTR Lösungsvorschlag


Eine sich ändernde öffentlich IP Adresse stellt weniger ein Problem dar als eine Virtuelle!

Der Engpass von IP4 Adressen ist schon solange bekannt (deswegen hat man ja IP6 eingeführt) das er als Grund für eure Maßnahmen schon fast lächerlich wirkt , genau so wie der erwähnte Sicherheitsgedanke, aber solls eben so sein. Das man dann extra zahlen muss , um diesen gelobten Sicherheitsgedanken zu umgehen passt ja sehr gut in eure Kundenfürsorge!

Ich kaufe mir ja auch ein Internetsecurity Programm welches mir dann den Zugriff auf diverse Internetdienste nur dann gewährt, wenn ich die Sicherheitseinstellungen durch extra bezahlen ändern kann!?

Da ihr ja sonst immer um die Kundenzufriendenheit bemüht seit, wäre also ein Hinweis vor Vertragsabschluss über die Einschränkung des mobilen Internet und den diversen Diensten hilfreich! Ändern kann man ja nachher eh nichts mehr und die AGB durchforsten kann man vergessen, den verstehen tut man da als normaler User eh nichts.
Mfg MSgtDomanian gesendet von meinem Samsung Galaxy Note 8
A1_Kornelia
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Hallo @@Noli,

aus technischen Gründen kann es in der Vergangenheit dazu gekommen sein, dass öffentliche IPv4 Adressen kostenlos an unsere Kunden vergeben wurden. Jedoch ist die Art der IP-Adresszuteilung kein allgemeiner Vertragsbestandteil bei mobilen Internetverträgen. Da öffentliche IPv4-Adressen heute weltweit ein limitiertes Gut sind und der Sicherheitsgedanke für unsere Kunden im Vordergrund steht, haben wir die Adressvergabe für die bedarfsgerechte Anwendung optimiert und können diese somit nicht mehr kostenlos anbieten.

Deine Anfrage ist noch in Bearbeitung. Die ersten Infos hast du hierzu ja schon bekommen, die Kollegen melden sich auf jeden Fall noch mal bei dir.

Lg Kornelia
N
Danke für deine Info! Hatte ich alles versucht und auch mit der Technik Kontakt gehabt. Leider hat das alles nichts gebracht. Auch finde ich es schade, dass ich hier von offizieller Seite keine Antwort erhalten hab. Erst das Aktivieren des Zusatzpaketes öffentliche IP hat das Problem gelöst. Ich finde es schon eigenartig, dass bei A1, wie auch in einer vorhergehenden Antwort geschildert, die Lösung mit der öffentlichen IP als befriedigend angesehen wird.

Ich habe deshalb heute über das Kontaktformular mit der Bearbeitungsnummer 84001695497
geschickt. Diese hab ich auch albschriftlich an den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer weitergeleitet. Ich bin gespannt auf die Antwort von A1, in der Hoffnung auf eine Lösung.
robert.mue01
Hallo Zusammen! Ich hab das selbe Problem! Hab seit gestetn mobilfirewall versucht zu deaktivieren, scheinbar sind jetz alle Ports offen, aber leider hab ich immer noch keine Chance. Bitte @A1_Kornelia, @A1_Hermann, @A1_Josef, könnte mir jemand helfen. Falls Telefonnummer benötigt wird, schreibt mir. Wäre auch über Rückruf froh.

Lg
Hi - einfach bei der Hotline anrufen.. die können die FW weiter aufmachen - dann klappt das mit dem Client.. 🙂
N
Hallo Zusammen! Ich hab das selbe Problem! Hab seit gestetn mobilfirewall versucht zu deaktivieren, scheinbar sind jetz alle Ports offen, aber leider hab ich immer noch keine Chance. Bitte @A1_Kornelia, @A1_Hermann, @A1_Josef, könnte mir jemand helfen. Falls Telefonnummer benötigt wird, schreibt mir. Wäre auch über Rückruf froh.

Lg
robert.mue01
Werde ich morgen mal machen.. aber genau beschrieben:

Sobald ich den Battle.net Client starte und der "Update Agent" aktiv wird, beginnt der NetCube in der Dauerschleife zu rebooten. Erst wenn der Update Agent gelöscht/beendet wird, hört das wieder auf und der NetCube arbeitet normal.
Es kann ka nicht sein, dass ich noch extra eine ext. IP zahlen soll, nur damit ich ein Spiel spiele kann bzw. das Update funktioniert!

Lg
Robert
A
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@robert.mue01

hast du bei den KollegInnen angerufen, wie hier empfohlen? Diverse andere User im Thread scheinen ja keine Probleme mehr zu haben, seit sie eine öffentliche IP haben.

Wenn du nicht anrufen möchtest: schildere das Problem bitte genauer - "ich habe das selbe Problem" hilft da nur bedingt. Entweder bitte hier genauer beschreiben, oder gleich via www.a1.net/kontaktformular schicken.

lg
Hermann
robert.mue01
@A1_Josef Sodale.. bei mir Crasht der Router, wenn ich den BattleNet Client starte/aktualisiere.. das Problem ist reproduzierbar.. Wie kann mit mit A1 LTE/NetCube DiabloIII spielen?
A
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@Sandro4351 und @robert.mue01
In euren Fällen empfehle ich euch mal direkt an der Serviceline unter 0800 664 100 anzurufen damit wir uns die Firewall bzw. die IP-Adresse genauer ansehen bzw. umstellen können damit es klappt.
Lg Josef
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robert.mue01
Habe das selbe Problem.. kann sich A1 das mal anschauen?
S
Ich habe genau dieselben Probleme und es ist richtig nervig, denn die Spiele waren recht teuer. Wäre wirklich Hammer wenn mir da jemand helfen könnte, bin jetzt nicht grade der Cpu Experte 🙂
A
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Hi pinkpanter,

hab gesehen du hast dich kurz nach deinem Posting hier A1 Mobile Dynamic IP bestellt - funktioniert es damit inzwischen?

Zur Erklärung für andere eventuell Betroffene: Das ist ein Zusatzpaket (2,88 Euro / Monat) , mit dem man eine öffentliche IP Adresse bekommt. Bei neueren mobilen Internet-Verträgen (seit Herbst 2016) ist diese nicht mehr automatisch inkludiert.

lg
Hermann
P
Also bei mir ist auch das selbe Problem aufgetreten:. Habe meine Ports öffnen lassen und die Firewall deaktiviert und wer hätte es gedacht geht nicht..
A
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Interessant, interessant. Ich habe mir heute die Sim-Firewall ausstellen und die Ports öffnen lassen - bei mir hat sich immer noch nichts geändert. :(

Hallo Wolfszeit,

wir sehen uns das gerne noch genauer an. Mit den Daten die bei deinem Profil hinterlegt sind, können wir deinen Anschluss nicht finden. Unter https://www.a1.net/s/daten-verwalten findest du eine Anleitung, wie du die Daten ändern kannst.

LG
Daniel
A
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Kurzes update: Was auch immer @A1_Kornelia da ins Rollen gebracht hat, es hat geholfen! Ich kann jetzt ganz normal über den battle.net client patchen.

Vielen Dank für die Unterstützung und die Lösung des Problems.

Was noch super wäre: @A1_Kornelia , wenn du schreiben könntest was die Lösung war, damit andere, die das selbe Problem haben, gleich konkret darauf hinweisen können! (Ich kenne zumindest 5 Leute aus dem b-net Forum, die auch bei A1 sind und genau das selbe Problem haben).

Hallo Matthias,

freut mich, dass es bei dir jetzt funktioniert. Bei deinem Anschluss war der Internetschutz noch aktiv, der wurde von uns jetzt komplett deaktiviert.

LG
Daniel
P
Kurzes update: Was auch immer @A1_Kornelia da ins Rollen gebracht hat, es hat geholfen! Ich kann jetzt ganz normal über den battle.net client patchen.

Vielen Dank für die Unterstützung und die Lösung des Problems.

Was noch super wäre: @A1_Kornelia , wenn du schreiben könntest was die Lösung war, damit andere, die das selbe Problem haben, gleich konkret darauf hinweisen können! (Ich kenne zumindest 5 Leute aus dem b-net Forum, die auch bei A1 sind und genau das selbe Problem haben).
P
Das war auch das erste was ich via Hotline machen hab lassen. Hat aber für den Download nichts gebracht. Allerdings ist die Latenzzeit im Spiel dadurch von 1300ms auf 45 gefallen ;)

Ich vermute mal, dass bei der A1 da intern eine Firewall Regel zu straff angezogen ist und deshalb die Pakete blockiert werden.
Aber wie gesagt, bestätigen bzw. sagen was genau gemacht wurde, kann nur ein Mitarbeiter von A1.
W
Interessant, interessant. Ich habe mir heute die Sim-Firewall ausstellen und die Ports öffnen lassen - bei mir hat sich immer noch nichts geändert. 😞
P
@Wolfszeit Hi, ja es gibt Neuigkeiten.

Ich glaube dass die A1 das Problem bei mir behoben hat. Ich konnte aus dem b-net launcher Hearthstone installieren und den aktuellen pre-patch download für Overwatch kann ich auch ausführen.
Ich werde jetzt bewusst den pre-patch nicht downloaden, sondern auf den Patch-Tag warten und schauen ob das funktioniert. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich wieder.

Was die A1 genau umgestellt hat, weiß ich nicht, das könnte evtl. @A1_Kornelia beantworten, der hab ich meine Daten per pm geschickt und die hat es an ihre Kollegen weitergegeben.

LG, Matthias
Danger23
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Hallo,

sind auch die Firewall Einstellungen der Simkarte auf Off gesetzt. Dies kannst du über die A1.net Seite machen oder sonst beim Support. Sollte das noch immer nicht helfen gibt es noch die Möglichkeit auf all ports open zu stellen das geht nur mehr beim Support.

Liebe Grüße,
Patrick
Das Leben das wir führen wollen, können wir selber wählen. Also los, schreiben wir Geschichten die wir später gerne erzählen! (Julia Engelmann)
W
Hallo auch,

die Firewall habe ich in den Cube-Einstellungen selber deaktiviert, der Mobil-Internetschutz ist anscheinend auch aus und die Ports die Blizzard vorgibt, sind alle freigegeben. Die IP müsste öffentlich sein - ein schnelles Googeln sagt mir 213.225.35.51.

Ich habe mir auch mal das Battle.net Looking Glass angesehen, Resultate sind wie folgt:

PING:
PING 213.225.35.51 (213.225.35.51) 56(84) bytes of data.

--- 213.225.35.51 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 5002ms



12/11/2016 17:34:34 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 213.225.35.51 (213.225.35.51), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.435 ms 0.539 ms 0.660 ms
2 * * *
3 37.244.9.100 (37.244.9.100) 0.762 ms 0.815 ms 0.877 ms
4 24.105.31.36 (24.105.31.36) 10.877 ms 10.951 ms 11.223 ms
5 37.244.10.32 (37.244.10.32) 12.135 ms 12.148 ms 12.150 ms


MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.6 0.0
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.9.100 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 0.8 0.0
4. 24.105.31.36 0.0% 10 10.9 11.0 10.9 11.5 0.2
5. 37.244.10.32 0.0% 10 11.5 11.7 10.9 13.9 1.0
6. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0


Also 100% packet loss kommt mir schon schwedisch vor. Gibt's hier eine geheime Firewall die nur der Support deaktivieren kann? Windows Defender ist es schonmal nicht.

Übrigens: Danke schonmal für die Hilfe!
Danger23
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Hallo Wolfszeit,

hast du die mobile Firewall deaktiviert oder komplett abschalten lassen bei der Hotline? Hast du eine dynamische öffentliche oder eine dynamische private IP Adresse? Hast du Port Weiterleitungen eingetragen?

Liebe Grüße,
Patrick
Das Leben das wir führen wollen, können wir selber wählen. Also los, schreiben wir Geschichten die wir später gerne erzählen! (Julia Engelmann)
W
Gibt es hier inzwischen evtl. ein Update? Ich habe genau das gleiche Problem, war gestern schon in Kontakt und habe den Mobil-Internetschutz deaktivieren lassen, entweder hat das nichts gebracht oder die Umstellung dauert länger als 24 Stunden (was mir jetzt doch etwas sehr lange vorkommt).
A1_Kornelia
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Hallo popp_mat,

sehe mir das gerne nochmal näher für dich an. Schick mir dazu deine Kundendaten in einer privaten Nachricht, da ich sie nicht bei deinem profil finden kann.

Lg Kornelia
P
Danke für die Info!Top aufgeschlüsselt!

Leider ist das mit den ISP nichts neues.
Ports und Protokolle, vor allem Filesharing und Streaming, werden oft geblockt und lassen sich nur mit viel Aufwand umgehen.

Das nennt man dann freies unlimitiertes Internet....xD.
Gott sein dank gibt es auch Provider welche weder Hardware noch Protokolle beschränken..leider gehört A1 nicht dazu.
Man muss natürlich schon verstehen, das A1 und die Partnerfirmen mit deinem Nutzungsverhalten und deinem Vertrag ein Geschäft machen wollen.
Wo kommen wir den da hin wenn einer nur noch Streaming Dienste nutzt und nichT A1TV, oder VOIP und nicht mehr telefoniert, geschweige den vielleicht seinen eigenen Server für Emails und Filesharing betreibt....xD.
In diesem Sinne noch viel Spaß mit deinem A1 Internet.......

Ich sehe natürlich die gesunde Portion Sarkasmus in deinem Post mitschwingen. Eine Lösung für das Problem suche ich trotzdem noch.
Denn im Festnetz Internet der A1 wird davon nix blockiert und das riecht für mich schon verdächtig nach nem Fehler und nicht nach einer bewussten Entscheidung für die Blockade.

Die Umgehung war ja denkbar einfach... aber halt trotzdem nur ein Workaround das ganze mit dem VPN, weil die 10GB die man da hat sind auch irgendwann mal aufgebraucht 😉

Beste Grüße,
Matthias

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