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Rund um MyNext

  • 17 June 2012
  • 7 Antworten
  • 7505 Ansichten
E
Hallo, ich hab mir im Onlineshop ein Galaxy SIII bestellt, hab auch schon eine Bestellnr. zugeschickt bekommen. 
Nur im Onlineshop sind die Mobilpoints nicht abgerechnet und ich könnte quasi die Bestellung nochmals durchführen, nur das diesmal der Preis um 275 Euro höher wäre.( Das würde mich wenig wundern, könnte ja sein das die aktuelle Bestellung des SIII berücksichtigt ist)
 
Aber mein Vater wollte ebenfalls ein neues SGS III, da war vorige Woche ein Preis 219 Euro, diese Woche steht der Preis bei 479 Euro????
 
Wir haben uns außerdem vom gleichen Rechner angemeldet und jetzt stehen oft seine Mobilpoints unter meinem Konto bzw. umgekehrt.
Ich habe schon Verlauf, Cache usw. gelöscht und mich neu angemeldet aber das problem besteht weiterhin. 
 
 
Würde gerne Wissen ob das ein techn. Problem besteht bzw. wie kommt es das der Preis auf einmal so viel höher ist?
 
lg
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Beste Antwort von A1_Alexandra 24 July 2012, 11:29

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7 Antworten

B
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Also ich denke das Probelm ist bekannt, mit Google Chrome funktioniert es aber richtig. Hab ich probiert. Vielleicht liegt es auch am Browser... IE und Safari das gleiche Problem..
 
219 Euro - kommt auf Tarif an, Paket und Mobilpoints die du einsetzt...
 
 
Es war mir eine Ehre, darüber gesprochen zu haben. ;-)
E
Auf die Idee den Browser zu wechseln bin ich auch gekommen. 
 
Beim derzeitigen Tarif und neuerlicher Bindung das Gerät für 479 anzubieten kann doch wohl ein schlechter Scherz sein.
A
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Hallo Edis29!

Der Beitrag von Bodyguard17 hat es auf den Punkt gebracht. Neben dem Einsatz dem flexiblen Einsatz deiner gesammelten Mobilpoints ist für den Preis auch der aktuelle Tarif und optional ein Zusatzservice entscheidend. Weitere Informationen rund um My Next findest du auch unter www.a1.net/mynext.

Die Mobilpoints werden nicht unmittelbar nach der Bestellung abgezogen, sondern wenn wir diese bearbeiten und der Versand an dich erfolgt. Die Bestellnummer bedeutet nur, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Wenn damit alles in Ordnung ist, geht dein neues Smartphone auf die Reise zu dir. Hierzu schicken wir dir eine Versandbestätigung mittels E-Mail zu.

Dein Feedback bzgl. der Anmeldung und dem Kontostand der Mobilpoints habe ich weitergegeben. Normal sollte es reichen, wenn man die temporären Dateien und den Cache löscht. Wenn auch dies nicht hilft, der Browserwechsel ist eine Lösung.

Liebe Grüße,
Alexandra
M
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zum thema beim gleichen rechner anmelden kann ich meine erfahrung beisteuern!!

meine freundin hat sich ein handy via next bestellt!

sie hat sich auf meinen laptop mit ihren daten angemeldet.

sie bekamm die bestellbestätigung,
sie bekamm das handy,
sie bekamm die neue simkarte

ich bekamm die mopilpoints abgezogen!!!

anruf bei a1

meine freundin hätte sich mit meinem konto angemeldet meine daten gelöscht und ihre daten eingetragen.

nur frag ich mich warum sie dann die neue simkarte bekamm???

a1 erweist sich als "sehr" kulant und meinte wir sollen das handy zurückschicken, dann würde alles retour abgewickelt. ( ungefähr so wie es mir vor einigen jahren ging das das handy verschwunden ist und nie bei a1 ankamm und die mobilpoints nie retour gebucht wurden. bis ich den konsumenten schutz und rechtsanwalt eingeschaltet habe. dann wars eine 1/2 stunde später aufeinmal beim portier von a1 ggggg )

ich habe nun denn konsumentenschutz und die rundfunk und telekom regulierungsbehörde mit eingeschaltet.

wenn endlich die 24 monate mindestvertragslaufzeit dann weg sind ( die ich ja jetzt unnötig habe dank diesen fehler ) werde ich meine nummer kündigen und all meine verwanden bekannten und geschäftsfreunde vor a1 warnen und abraten vorallem werde ich ihnen diese geschichte erzählen!!!

aber vieleicht fällt a1 ja noch etwas anderes dazu ein !!
A
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Hallo meyka,

habe gesehen, dass du dich deswegen am 02.07.2012 mit dem A1 Service Team in Verbidnung gesetzt hast - habt ihr eine Lösung gefunden?

Grundsätzlich sollte so etwas bei Anmeldung mit den Daten deiner Freundin natürlich nicht passieren - dass der Ärger darüber groß ist, ist klar. Andererseits: Sobald das Handy geliefert wird, muss der MY NEXT Vertrag unterschrieben werden. Dort steht noch einmal die Rufnummer und Vertragsnummer des Kunden. Ich weiß, dass dieser Hinweis jetzt nicht mehr viel bringt, aber da hätte man den Irrtum sehen können.

Gib bitte Bescheid, ob ihr schon eine Lösung gefunden habt!

lg,
Christian
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M
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hallo christian

das komische war ja das die daten meiner freundin ja alle richtig waren !!
es ist ja alles soweit richtig !! bis auf das das meine mobilpoints aufeinmal weg sind !!

Die beschwerde abteilung hat sich jedoch gemeldet und mir eine gutschrift über 50,- als entschädigung für ärger und kummer zukommen lassen.

finde ich doch auch eine gute sache! aber warum muss das immer solange dauern ?? vorallem warum muss man immer erst konsumentenschutz und die regulierungsbehörde einschalten??

bin seid meinen 16 lebensjahr bei a1 mit verschiedenen rufnummern! finde das in den letzten jahren das kundenservice nachgelassen hat!


mit der festnetz sparte bin ich sehr zufrieden nur im mobilbereich lästs zuwünschen übrig!
A
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Hi meyka12, gebe deine Rückmeldung gerne an Christian weiter. Natürlich werde ich auch dein Feedback in punkto Kundenservice weitergeben. Vielen Dank dafür!
Es ist schade, dass dies passiert ist und ich verstehe sehr gut, dass du dich darüber geärgert hast.
Das wir es besser können, erlebst du im Festnetzbereich. Ich hoffe, dass wir dich in einem zukünftigen Kontakt wieder mehr von unserem Service (mobilseitig) überzeugen können.

Liebe Grüße,
Alexandra

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