Mein Anliegen:
Ich habe meinen A1 Handyvertrag mit Beachtung der 3 monatigen Kündigungsfrist, schriftlich gekündigt, sodass ich genau am 19. September (an dem der Vertrag auch errichtet wurde) daraus aussteigen kann.
Vor Beendigung wurden mir noch unübliche (bzw. nicht den monatlichen Raten entsprechende) Geldbeträge von meinem Konto abgebucht und ich dachte, gut, die restlichen Kosten halt.
Nun am 25.9 sehe ich, dass auf meinem Konto wieder 29,13€ abgebucht worden sind, mit dem Verwendungszweck: Telefon.....
Es sei die A1 Rechnung von 09/12...
Gut, also ich, sofort daran gemacht, meine Onlinerechnung zu inspizieren und meine Kosten abzufragen...
Eine Zusammensetzung der Kosten bis nächsten Monat, "schonwieder?", frage ich mich.
Einige Klicks weiter, ist mein User auf einmal aufgehoben, ein Login schlägt zwar nicht fehl, jedoch sind keine Nummern mehr aktiv (klar, eine ist ja bereits gekündigt, aber ein Breitbandvertrag läuft auch auf mich).
Ich erhalte nun weder Zugriff auf meine damaligen Rechnungen noch auf die Kosten und Verbindungseinsicht.
Und jetzt wirds lustig....
Ich möchte mich so schnell wie möglich mit A1 in Verbindung setzten, damit ich den wohl einfachen Grund für diese weitere Abbuchung erfahre, wähle die Hotlinenummer, und bekomme die Aufforderung, meine A1 Nummer anzugeben, damit sie mir weiterhelfen können.
Ich gebe meine ehemalige Vertragsnummer an (die einzige die ich angeben kann, Internetvertragsdaten sind ja nicht einsehbar, wären im Falle des Falles eventuell hilfreich gewesen um Kontakt herzustellen, aber gut)
Die Hotline sagt mir nun, das sie keine BFREE Nummern annimmt da es dafür ja eine eigene Hotline gibt. (Gekündigte Verträge werden automatisch auf Bfree umgewandelt)
ICh rufe die Bfreehotline an und mir wird gesagt dass die Bfreehotline nur von einem Bfreehandy angerufen, bzw. in Anspruch genommen werden kann :P
Ich habe diese Simkarte aber nicht mehr und somit kann ich die Bfree Hotline auch nicht in Anspruch nehmen.
Gut also wieder Eingeloggt (soweit ich eben Zugang habe) und in der Community angemeldet.
Ich habe keine Übersicht über meine vergangenen Rechnungen, anscheinend keine Nummern (obwohl weiter ein Internetvertrag läuft), mein Online Account ist so gut wie leer , sprich, kein Zugriff bis auf meine persönlichen Daten, mehr und ich bekomme, obwohl ich dachte dass der Vertrag mit 19.9.2012, so wie von A1 bestätigt, gekündigt ist, Abbuchungen deren Zusammensetzung ich nicht nachvollziehen kann.
Ich bin keine Mobilpoints im Minus oder desweiteren.
Bitte um Hilfe seitens des A1 Teams!
Beste Antwort von Floridsdorfer77.
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