Beste Antwort von Magdalena3187
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Tarifwechsel Wiederrufen
HalloIch habe am 04.04.13 auf meine Anfrage ob ich von Tarif Smart 2 member auf A1 Go M member wechseln kann ein Anruf bekommen, dass sie mein Tarif gerne wechseln und ich würde dann 29,90 bezahlen drauf hin habe ich zugestimmt. Aber leider habe ich dann gesehen das ich statt die versprochene 29,90€ 34,90 Zahlen muss drauf hin habe ich noch am selben Tag A1 Serviceteam ein Email geschrieben dass ich gerne mein Tarifwechsel Wiederrufen will.Dann habe ich ein Email von A1 bekommen dass ich mein Tarifwechsel nicht widerrufen kann! Hab dann drauf geantwortet das sie mir das erklären sollte warum ich mein Tarifwechsel nicht Wiederrufen kann, daraufhin wurde ich angerufen und mir wurde wieder das selbe gesagt das es ein Angebot war und ich es nicht Wiederrufen kann.Eines versteh ich nicht wenn das auch ein Angebot war wo mir was versprochen wurde und nicht eingehalten wurde kann ich mein Tarifwechsel immer Wiederrufen innerhalb von 7 Tagen, oder hat der A1 da eigene regeln. Ich muss auch eins dazu sagen das ich bis dato mit A1 sehr zufrieden war.Jetzt hoffe ich das sich ein Mod. Mein Angelegenheit anschautBearbeitungs-Nummer 84000326676DankeMfGDeniz
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Hallo
Kann mir da kein Moderator helfen?
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- Stein der Weisen
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15 April 2013
Geduld, mein sehr junger Padawan, dein Post war am Donnerstag, heute is erst Montag ... Wenn du schnellen Support willst, Hotline / Kontaktformular, ansonsten einfach noch 1-2 Tage gedulden ;)
PS: siehe auch: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?
PS: siehe auch: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?
- Stein der Weisen
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16 April 2013
Hallo Deniz,
habe gesehen, dass wir dich am 11.04.2013 telefonisch kontaktiert haben und da laut Eintrag meiner Kollegin alles ok war. Möchtest du dennoch ein Storno des Wechsels durchführen?
Falls ja: Sende uns bitte eine erneute Nachricht via Kontaktformular mit der ausdrücklichen Bitte um Storno deines Tarifwechsels vom 04.04.2013. Wenn du danach hier die Bearbeitungsnummer postest, sehe ich es mir gerne an! Bitte das Kundenkennwort nicht vergessen!
lg,
Christian
habe gesehen, dass wir dich am 11.04.2013 telefonisch kontaktiert haben und da laut Eintrag meiner Kollegin alles ok war. Möchtest du dennoch ein Storno des Wechsels durchführen?
Falls ja: Sende uns bitte eine erneute Nachricht via Kontaktformular mit der ausdrücklichen Bitte um Storno deines Tarifwechsels vom 04.04.2013. Wenn du danach hier die Bearbeitungsnummer postest, sehe ich es mir gerne an! Bitte das Kundenkennwort nicht vergessen!
lg,
Christian
Hallo Christian,
Ja es war beim ersten Anruf auch alles ok. Es hat geheißen das sie mich auf A1 Go! M Member Spezial 29,90€ umstellen werden drauf hin war ich dann einverstanden aber dann sehen ich das ich statt die 29.90€ doch 34,90€ zahlen muss!!
Danke für deine Mühe
Anbei auch die Bearbeitungsnummer 84000334818 das Kundenkennwort habe ich dazu geschrieben.
Lg.
Deniz
Ja es war beim ersten Anruf auch alles ok. Es hat geheißen das sie mich auf A1 Go! M Member Spezial 29,90€ umstellen werden drauf hin war ich dann einverstanden aber dann sehen ich das ich statt die 29.90€ doch 34,90€ zahlen muss!!
Danke für deine Mühe
Anbei auch die Bearbeitungsnummer 84000334818 das Kundenkennwort habe ich dazu geschrieben.
Lg.
Deniz
- Stein der Weisen
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16 April 2013
Hallo Deniz,
habe das Storno gerne für dich erledigt: Ab sofort telefonierst du wieder im Tarif A1 Member Smart 2. Deine Bindung habe ich wieder auf den Zustand von vor dem Tarifwechsel korrigiert. Habe dir als Bestätigung eine SMS geschickt!
Auf deiner nächsten Rechnung 05/2013 wirst du auch eine Rückverrechnung des Tarifs A1 Member Go! M finden.
lg,
Christian
habe das Storno gerne für dich erledigt: Ab sofort telefonierst du wieder im Tarif A1 Member Smart 2. Deine Bindung habe ich wieder auf den Zustand von vor dem Tarifwechsel korrigiert. Habe dir als Bestätigung eine SMS geschickt!
Auf deiner nächsten Rechnung 05/2013 wirst du auch eine Rückverrechnung des Tarifs A1 Member Go! M finden.
lg,
Christian
Hallo Christian,
Danke,
Aber die Bindung bis 15.04.2015 kann nicht ganz stimmen ich musste noch ca. 16 Monate rest Bindung haben!!
Bekomme ich die Sim Pauschale und die Wechselgebühr auch gutgeschrieben?
Danke
Danke,
Aber die Bindung bis 15.04.2015 kann nicht ganz stimmen ich musste noch ca. 16 Monate rest Bindung haben!!
Bekomme ich die Sim Pauschale und die Wechselgebühr auch gutgeschrieben?
Danke
Benutzerebene 4
+2
@ A1_Christian
hab auch unter der Bearbeitungsnummer 84000334949 meinen Tarifwechsel vom 3.4. zurückgenommen. Wenn du Zeit hast schau doch bitte auch bei mir nach ob das in Ordnung geht mit Rückverechnung und Bindefrist.
Mit bestem Dank
hab auch unter der Bearbeitungsnummer 84000334949 meinen Tarifwechsel vom 3.4. zurückgenommen. Wenn du Zeit hast schau doch bitte auch bei mir nach ob das in Ordnung geht mit Rückverechnung und Bindefrist.
Mit bestem Dank
- Stein der Weisen
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16 April 2013
Hi Deniz,
deine Bindung wird auf mein A1 bzw. in der App aufgrund des Stornos bis Abschluss deiner derzeitigen Rechnung aus systemtechn. Gründen nicht korrekt dargestellt - ich habe sie aber wie gesagt wieder zurück gestellt, sie läuft also bis September 2014!
Das Tarifwechselentgelt schreiben wir dir selbstverständlich auf deiner nächsten Rechnung gut - hatte ganz vergessen, das in meinem ersten Posting zu erwähnen. Ebenso wird dort die SIM Pauschale wieder gut geschrieben.
Es ist allerdings nach wie vor möglich - sende uns einfach ein kurzes Mail mit der Bitte um Storno deines Tarifwechsels vom 03.04.2013 (Kundenkennwort nicht vergessen!). Du kannst noch die Service Ticket Nummer 26566879 als Hinweis zur Vorgeschichte anführen!
lg,
Christian
deine Bindung wird auf mein A1 bzw. in der App aufgrund des Stornos bis Abschluss deiner derzeitigen Rechnung aus systemtechn. Gründen nicht korrekt dargestellt - ich habe sie aber wie gesagt wieder zurück gestellt, sie läuft also bis September 2014!
Das Tarifwechselentgelt schreiben wir dir selbstverständlich auf deiner nächsten Rechnung gut - hatte ganz vergessen, das in meinem ersten Posting zu erwähnen. Ebenso wird dort die SIM Pauschale wieder gut geschrieben.
Anwender100 schrieb:hab auch unter der Bearbeitungsnummer 84000334949 meinen Tarifwechsel vom 3.4. zurückgenommen. Wenn du Zeit hast schau doch bitte auch bei mir nach ob das in Ordnung geht mit Rückverechnung und Bindefrist.Habe bei dem Mail einen Eintrag meines Kollegen gefunden: Er schreibt, dass ihr euch ausgemacht hättet, du würdest dich bei ihm melden wenn du den Tarifwechsel stornieren möchtest - bisher ist das Storno noch nicht eingetragen.
Es ist allerdings nach wie vor möglich - sende uns einfach ein kurzes Mail mit der Bitte um Storno deines Tarifwechsels vom 03.04.2013 (Kundenkennwort nicht vergessen!). Du kannst noch die Service Ticket Nummer 26566879 als Hinweis zur Vorgeschichte anführen!
lg,
Christian
Benutzerebene 4
+2
@ A1_Christian
Schönen Dank für die Mühe. Hab jetzt nochmal eine neue Storno-Anforderung unter der Bearbeitungsnummer 84000334973 gesendet unter Bezugnahme deiner Service Ticket Nummer.
Mit bestem Dank
LG
Schönen Dank für die Mühe. Hab jetzt nochmal eine neue Storno-Anforderung unter der Bearbeitungsnummer 84000334973 gesendet unter Bezugnahme deiner Service Ticket Nummer.
Mit bestem Dank
LG
- Stein der Weisen
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16 April 2013
Hallo Anwender100,
ist ebenfalls erledigt: Tarif wieder auf A1 Smart 3 umgestellt, Bindung wieder auf den Ursprungszustand zurück gesetzt. Auch bei dir wird die Anzeige der Bindung im mein A1 Bereich fehlerhaft sein - ab dem nächsten Monat wird sie dann wieder normal funktionieren.
Bitte beachte: Deine Rechnung wurde bereits am 10.04.2013 abgeschlossen - daher wird dort sowohl das Tarifwechselentgelt, als auch der Tarif vom 02.04.2013 abgerechnet. Eine Korrektur erfolgt dann auf deiner übernächsten Rechnung 05/2013!
Ich hoffe, damit ist alles klar 😃!
lg,
Christian
edit: Deine Option A1 Daten 1GB habe ich ebenfalls entfernt!
ist ebenfalls erledigt: Tarif wieder auf A1 Smart 3 umgestellt, Bindung wieder auf den Ursprungszustand zurück gesetzt. Auch bei dir wird die Anzeige der Bindung im mein A1 Bereich fehlerhaft sein - ab dem nächsten Monat wird sie dann wieder normal funktionieren.
Bitte beachte: Deine Rechnung wurde bereits am 10.04.2013 abgeschlossen - daher wird dort sowohl das Tarifwechselentgelt, als auch der Tarif vom 02.04.2013 abgerechnet. Eine Korrektur erfolgt dann auf deiner übernächsten Rechnung 05/2013!
Ich hoffe, damit ist alles klar 😃!
lg,
Christian
edit: Deine Option A1 Daten 1GB habe ich ebenfalls entfernt!
Benutzerebene 4
+2
@ A1_Christian
Vielen Dank. Sei aber bitte noch so gut und überprüfe den momentan angegeben Betrag von 29,90 dieser ist falsch und müsste mit 24,90 angegeben werden. Dies war der Rechnungsbetrag den ich bei Abschluss des Vertrages hatte. Sollte ich jetzt auf einmal 29,90 zahlen müssen wäre die Stornierung des Tarifwechsels für mich hinfällig.
Mit besten Grüssen
Vielen Dank. Sei aber bitte noch so gut und überprüfe den momentan angegeben Betrag von 29,90 dieser ist falsch und müsste mit 24,90 angegeben werden. Dies war der Rechnungsbetrag den ich bei Abschluss des Vertrages hatte. Sollte ich jetzt auf einmal 29,90 zahlen müssen wäre die Stornierung des Tarifwechsels für mich hinfällig.
Mit besten Grüssen
- Stein der Weisen
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16 April 2013
Hi Anwender,
das wird ab morgen oder spätestens übermorgen wieder korrekt angezeigt - du nutzt den Tarif A1 Smart 3 samt 15 Euro Kombinier-Ersparnis, also 24,90 Euro im Monat!
lg,
Christian
das wird ab morgen oder spätestens übermorgen wieder korrekt angezeigt - du nutzt den Tarif A1 Smart 3 samt 15 Euro Kombinier-Ersparnis, also 24,90 Euro im Monat!
lg,
Christian
Benutzerebene 4
+2
@ A1_Thomas
dann ist von meiner Seite alles zur Zufriedenheit. Vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung 😃
dann ist von meiner Seite alles zur Zufriedenheit. Vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung 😃
Benutzerebene 4
+2
@ A1_Christian
sei doch bitte so nett und kontrolliere doch bei euch die Bindung. Diese müsste ja laut Anmeldedatum bis Juli 2014 gehen, nachdem der Tarifwechsel ja rückgängig gemacht wurde. Jedoch zeigt mir Mein A1 momentan folgendes an
sei doch bitte so nett und kontrolliere doch bei euch die Bindung. Diese müsste ja laut Anmeldedatum bis Juli 2014 gehen, nachdem der Tarifwechsel ja rückgängig gemacht wurde. Jedoch zeigt mir Mein A1 momentan folgendes an
- Stein der Weisen
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19 April 2013
Hallo Anwender100,
in meinem Posting vom 16.04.2013 habe ich geschrieben ;):
Schönes Wochenende,
Christian
in meinem Posting vom 16.04.2013 habe ich geschrieben ;):
A1_Christian schrieb:Auch bei dir wird die Anzeige der Bindung im mein A1 Bereich fehlerhaft sein - ab dem nächsten Monat wird sie dann wieder normal funktionieren.Selbstverständlich habe ich sie wieder auf den Zustand von vor der Tarifänderung am 03.04.2013 zurück gesetzt - sie läuft also bis Ende Juli 2014. Wie gesagt: Ab dem nächsten Monat wird sie im mein A1 Bereich wieder korrekt angezeigt!
Schönes Wochenende,
Christian
Benutzerebene 4
+2
Sorry, dann ist die Sache für mich erledigt 😳 schönen Dank nochmal
Hallo,
Mir wurde vor ein paar Tagen via Telefon ein Tarifwechsel gemacht, der mich in dem Moment etwas überrumpelt hat.
Also will ich diesen Wiederrufen und meinen alten Tarif wieder zurück. Meine Frage dazu sind die Fristen.
Also geht der wiederruf in den ersten 2 Wochen?
Bzw. wenn ja wie und wo wird der Antrag zum stornieren hingeschickt,gemailt?
Danke schon im Vorraus für die Antwort
mfg
Mir wurde vor ein paar Tagen via Telefon ein Tarifwechsel gemacht, der mich in dem Moment etwas überrumpelt hat.
Also will ich diesen Wiederrufen und meinen alten Tarif wieder zurück. Meine Frage dazu sind die Fristen.
Also geht der wiederruf in den ersten 2 Wochen?
Bzw. wenn ja wie und wo wird der Antrag zum stornieren hingeschickt,gemailt?
Danke schon im Vorraus für die Antwort
mfg
Hat sich erledigt, Fax raus und Wiederufen.
bearbeitungsnummer 84000380407ich habe gestern unabsichtlich meinen tarif gewechselt ich wollte nur schauen und dann hab ich mich verdrückt . ich will meinen tarif zurück. man braucht nicht einmal ein kundenkennwort eingeben. ich habe ihnen heite via kontaktformular eine bitte um die storierung geschickt . bitte sofort stornieren 🙂
hallo 🙂 modetator
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11 July 2013
Geduld, nur Geduld, denn wir sind hier kein 24/7 Onlinekundendienst. 🙂 Einer unserer A1-Engel nimmt sich der Sache normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen an. Erinnerungsposts sind dafür nicht notwendig. ;)
wenn du eh gemailt hast wird das ja wohl hoffentlich passen, ohne dass hier noch wer eingreifen muss.
könnte bitte jemand das Betreff korrigieren?
Bin zwar wie man sieht kein rechtschreib-Fanatiker, aber das tut irgendwie weh.
könnte bitte jemand das Betreff korrigieren?
Bin zwar wie man sieht kein rechtschreib-Fanatiker, aber das tut irgendwie weh.
- Stein der Weisen
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15 July 2013
peju schrieb:bearbeitungsnummer 84000380407ich habe gestern unabsichtlich meinen tarif gewechselt ich wollte nur schauen und dann hab ich mich verdrückt . ich will meinen tarif zurück. man braucht nicht einmal ein kundenkennwort eingeben. ich habe ihnen heite via kontaktformular eine bitte um die storierung geschickt . bitte sofort stornieren :)Servus peju,
deine Nachricht wurde am 11.07. bearbeitet, der Tarifwechsel wurde storniert.
lg
Thomas
Hallo liebes A1TeamHabe am 6.8 Einen Anruf bekommen ob ich nicht meinen alten Tarif A1 Xcite um 19.90 € auf den neuen Go! S wechseln möchte, mit unlimitiert sms und telefonieren da hab ich natürlich ja gesagt und promt wurde auch schon mein tarif gewechselt. Was mir jedoch verschwiegen wurde war das ich nur 1GB Datenvolumen zur verfügung habe . Daraufhin habe ich sehr wütend ein Kontaktformular an A1 geschrieben (hierfür noch mal entschuldigung ihr macht ja auch nur euren Job indem ihr neue Tarife "verkauf")Jedenfalls habe ich auch gelesen das telefonische Tarifänderungen innerhalb der nächsten 14 Tage widerrufen oder eben storniert werden können und wollte fragen wie lange das dauert?Bearbeitungsnummer: 84000394081P.s wie gesagt ich bin sehr zufrieden mit A1 und meinen alten Tarif wenn man das noch rückgängig machen kann wär ich wieder wunschlos glücklich mir euch 😉
Benutzerebene 7
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12 August 2013
Hallo und willkommen in der A1 Support Community, Midori.
Anhand der Bearbeitungsnummer konnte ich sehen, dass dein Anliegen bereits von meiner Kollegin gelöst wurde. Können wir dir noch weiterhelfen oder ist alles erledigt aus deiner Sicht?
lg,
Bernd
Anhand der Bearbeitungsnummer konnte ich sehen, dass dein Anliegen bereits von meiner Kollegin gelöst wurde. Können wir dir noch weiterhelfen oder ist alles erledigt aus deiner Sicht?
lg,
Bernd
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