Hallo A1- Team,
liebe Community!
Ich habe am 03.10.2019 über die Bestellhotline einen Mobilvertrag inkl. iPhone 11 Pro und Apple Watch Series 5 44mm LTE mit folgenden Konditionen abgeschlossen:
A1 Pur um EUR 17,92 (Womans Day -20% und A1 Plus Kunde) sowie 10GB mobile Daten extra (A1 Plus Kunde) und Gutschrift der EUR 39,90,- Aktivierungsentgelt.
Heute habe ich das iPhone 11 Pro nach einem Monat Wartezeit bekommen.
Da ich keine schriftlichen Unterlagen zu den o.a. Konditionen bekommen habe, wollte ich mir diese heute per Chat bestätigen lassen. Der A1 Chat-Support-Mitarbeiter meinte, dass ich auf die Rechnung warten muss.
Nachdem ich nicht im Ungewissen bleiben und die Abrechnung inkl. SEPA abwarten will, hat der Chat-Mitarbeiter den Kollegen, der mir den Vertrag über die Bestellhotline verkauft hat, gefunden.
Der Chat-Mitarbeiter fragte nach meiner Mail-Adresse, damit mir auf Basis des Gesprächprotokolls der Bestellung eine schriftliche Bestätigung über die vereinbarten Konditionen übermittelt werden kann. Er hat aber direkt danach den Chat beendet - noch bevor ich antworten konnte.
Kurz zusammengefasst möchte ich bitte eine schriftliche Bestätigung der o.a. versprochenen Konditionen, damit ich nicht ein Monat auf die Abrechnung warten und hoffen muss, dass diese passt.
Warum hat der Kollege an der Bestellhotline direkt bei der Bestellung nicht unter Gutschriften/Sonderkonditionen die versprochenen Nachlässe eingetragen, dafür aber den "A1 Startklar Service - Smartphone", der weder von mir gewünscht - ich habe das Smartphone postalisch nach Hause geliefert bekommen - noch während des ganzen Gesprächs erwähnt wurde?