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[MERGE] A1 Xplore TV und Samsung Fernbedienung

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P

Wertes A1 Team, ist hier in absehbarer Zeit eine Lösung zu erwarten? 

A
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Hallo @KB-Blitz, hier kannst du dich an unsere A1 Guru Serviceline wenden, damit sich die Kollegen dies mit dir ansehen. Diese erreichst du Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr und Sa, So, Feiertag 10:00-18:00 Uhr unter 0900 664 900. 1,56 Euro pro Minute. Liebe Grüße Michael
P

Hallo, 

ich habe selbst das “super neue” Xplore TV und einen Samsung Fernseher. Hatte auch das Problem mit dem Nichterkennen der A1 Fernbedienung. Nach langem hin und herprobieren hatte folgendes zum Erfolg geführt:

Den Namen der Xplore TV Box von z.B: A1 TV Box Wohnzimmer auf irgendetwas anderes zb Fernseher Wohnzimmer oder so ändern. Dan Plötzlich wurde die Fernbedienung erkannt, mysteriös. Wen es nicht beim ersten mal klappt einfach öfter versuchen. 

 

LG ein verärgerter A1 Xplore TV Kunde. :-)

 

Wir würden aber gerne die A1 Xplore TV Box mit der Samsung Fernbedienung steuern :)

Mist, das wurmt mich gerade. Die Samsung FB ist richtig kompakt, und mit der alten Box funktionierte das tadellos.

Besitzt die neue Box eigentlich Infrarot?

Ich mag die neue A1 Fernbedienung nicht. Weiß, und einfach unnötig riesig. Da lob ich mir die Samsung FB.

Logitech Harmony funzt einwandffrei.

 

LG

E
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Hallo, 

ich habe selbst das “super neue” Xplore TV und einen Samsung Fernseher. Hatte auch das Problem mit dem Nichterkennen der A1 Fernbedienung. Nach langem hin und herprobieren hatte folgendes zum Erfolg geführt:

Den Namen der Xplore TV Box von z.B: A1 TV Box Wohnzimmer auf irgendetwas anderes zb Fernseher Wohnzimmer oder so ändern. Dan Plötzlich wurde die Fernbedienung erkannt, mysteriös. Wen es nicht beim ersten mal klappt einfach öfter versuchen. 

 

LG ein verärgerter A1 Xplore TV Kunde. :-)

 

Wir würden aber gerne die A1 Xplore TV Box mit der Samsung Fernbedienung steuern :)

Mist, das wurmt mich gerade. Die Samsung FB ist richtig kompakt, und mit der alten Box funktionierte das tadellos.

Besitzt die neue Box eigentlich Infrarot?

Ich mag die neue A1 Fernbedienung nicht. Weiß, und einfach unnötig riesig. Da lob ich mir die Samsung FB.

Logitech Harmony funzt einwandffrei.

 

LG

Ja das ist echt blöd!

Immerhin ist es mir jetzt endlich gelungen, dass der Samsung TV die Xplore Box als A1 Box erkennt und als solche in der Quelle anzeigt (Neueinrichtung aller Quellen). 

 

So wie von rainer_do beschrieben ist mir das leider auch nach unzähligen Versuchen nicht gelungen. 

 

Ja die Xplore Box hat Infrarot. Wenn die A1 FB rot leuchtet ist IR aktiv, wenn grün dann Bluetooth. 

 

Ich hab auch diese Sache nun bei der Hotline reklamiert und hoffe, dass das viele tun! Nutzt's nix, schad's nix! Die sollen sich damit auseinander setzen. 

 

@patze182 Was meinst du mit die Logitech funktioniert? Steuert sie die A1 Xplore TV Box ohne Sichtkontakt über Bluetooth?

P

Hallo, 

ich habe selbst das “super neue” Xplore TV und einen Samsung Fernseher. Hatte auch das Problem mit dem Nichterkennen der A1 Fernbedienung. Nach langem hin und herprobieren hatte folgendes zum Erfolg geführt:

Den Namen der Xplore TV Box von z.B: A1 TV Box Wohnzimmer auf irgendetwas anderes zb Fernseher Wohnzimmer oder so ändern. Dan Plötzlich wurde die Fernbedienung erkannt, mysteriös. Wen es nicht beim ersten mal klappt einfach öfter versuchen. 

 

LG ein verärgerter A1 Xplore TV Kunde. :-)

 

Wir würden aber gerne die A1 Xplore TV Box mit der Samsung Fernbedienung steuern :)

Mist, das wurmt mich gerade. Die Samsung FB ist richtig kompakt, und mit der alten Box funktionierte das tadellos.

Besitzt die neue Box eigentlich Infrarot?

Ich mag die neue A1 Fernbedienung nicht. Weiß, und einfach unnötig riesig. Da lob ich mir die Samsung FB.

Logitech Harmony funzt einwandffrei.

 

LG

Ja das ist echt blöd!

Immerhin ist es mir jetzt endlich gelungen, dass der Samsung TV die Xplore Box als A1 Box erkennt und als solche in der Quelle anzeigt (Neueinrichtung aller Quellen). 

 

So wie von rainer_do beschrieben ist mir das leider auch nach unzähligen Versuchen nicht gelungen. 

 

Ja die Xplore Box hat Infrarot. Wenn die A1 FB rot leuchtet ist IR aktiv, wenn grün dann Bluetooth. 

 

Ich hab auch diese Sache nun bei der Hotline reklamiert und hoffe, dass das viele tun! Nutzt's nix, schad's nix! Die sollen sich damit auseinander setzen. 

 

@patze182 Was meinst du mit die Logitech funktioniert? Steuert sie die A1 Xplore TV Box ohne Sichtkontakt über Bluetooth?

 

Hallo Eddija!

 

Ja, bei mir funktioniert die Logitech Harmony einwandrei über BT, ohne Sichtkontakt, extra probiert gerade :)
Hab beim hinzufügen des Gerätes “Kaonmedia” als Hersteller, und bei Modell “KSTB4019” eingegeben.

Jetzt muss ich halt wieder meine Harmony FB benutzen, welche ich jetzt dank der tollen Original Samsung Fernbedienung und Alexa 1 Jahr gar nicht mehr brauchte (Alexa wurde zum ein- und ausschalten, und die Samsung FB für den Rest verwendet).

Wenn die neue A1 Box eh Infrarot besitzt, müsste man das implementieren der Samsung Fernbedienung doch wohl hinbekommen?

Ich behalte die neue Box, hatte bis eben eine knapp 10 Jahre alte A1 Box mit Festplatte, die hat mir dementsprechend auch viel Platz weg genommen, da lob ich mir die neue Box. Und schneller ist sie auch.

 

Bitte das Fernbedienungs-Problem regeln!

E
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@patze182 Danke für die Info! Gut zu wissen. Sollte alles über Bluetooth und die Samsung FB laufen können... Das wär's halt!

Hoffe A1 bekommt das hin!

Die Hoffnung stirbt zuletzt ;-)

 

D

@A1_Michael @A1_Birgit 

Wie sieht es zu dem Thema aus?

Das Problem ist ja scheinbar bereits 2! Jahre bekannt.

A1 explore Box installiert und immer noch kein Code bei Samsung hinterlegt.

chris87aut

Habe heute die neue A1 XPLORE TV Box bekommen. Einrichtung hat soweit gut geklappt. Leider nimmt die neue A1 TV Box die Original Samsung SAMSUNG SMART TV Universalfernbedienung nicht an. Bei der alten TV Box hat das super geklappt. Möchte nur die Eine Fernbedienung nutzen. Funktioniert diese nicht mehr oder gibt es da eine Einstellung die ich übersehen habe.

[OG Post of Thread #2 on same tpoic]

cos.renegade
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Hinweis: 2 Threads mit exakt selbem Inhalt merged.

Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
D

Bravo, Hauptsache das Forum ist aufgeräumt, aber Antwort gibt's keine.

Jahrelange Anfragen und N I C H T S hat sich geändert.

 

A
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Liebe Community-User,

ich habe zu diesem Thread bereits Rücksprache mit unserer Fachabteilung gehalten.

Welche Geräte von Samsung und Co. unterstützt werden, können wir unsererseits nicht beeinflussen. Wird ein Herstellercode bei einer Universalfernbedienung benötigt, so kann dieser nur direkt beim TV Hersteller eingefordert werden. 

LG Sabrina  😊

D

Liebe @A1_Sabrina : das ist NICHT korrekt.

Das Gerät hat A1 bei Kaonmedia bestellt > es liegt an A1, dass die Codes für das EIGENE Gerät an die TV Hersteller gesendet werden.

Samsung leitet uns (logischerweise) an den Hersteller/Betreiber weiter.

Ist ja wirklich absurd, uns verkaufen zu wollen, dass die TV Hersteller bei den 1000en Geräteherstellern proaktiv anklopfen sollten, um deren Codes zur Kompatibilität zu erhalten.

Verkaufen Sie uns Kund*innen bitte nicht für dumm, sondern tun Sie endlich etwas nach 2 Jahren.

Wäre auch ein lustiges Thema für oe24 oder ein anderes “Hochglanzmedium”...

cos.renegade
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mh ja ….

 

Your gratitude is wasted on me.

Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
C

Also ich ärgere mich auch darüber…. hätte ich das gewusst wäre ich nicht von A1 TV auf Xplore TV umgestiegen.…

schöne Edelstahl Fernbedienung gegen billiges weißes Plastikding…. 

A1_Samuel
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Danke dir für die Geduld.

Hier habe ich nochmal das Feedback eingeholt und kann dir versichern, dass wir gerne dein Feedback weiterleiten. KAON als Produzent bietet uns als Partner gerne deren Struktur an, auch auf Rückfrage der Hersteller unterstützen wir diese sicherlich gerne mit den Codes. Diverse andere Universalfernbedienungen funktionieren hier auch schon einwandfrei :)

Liebste Grüße,

Sam

S

ist in den letzten 9 Monaten nichts passiert?
Das Problem besteht immer noch!
Laut Samsung Smart TV gibt es die A1 Xplorer Box (KSTB4019) nicht…. 
Kümmert sich eigentlich irgendwer bei A1, dass diese Box bei Samsung auch in die Library aufgenommen wird?
 

chris87aut

ist in den letzten 9 Monaten nichts passiert?
Das Problem besteht immer noch!
Laut Samsung Smart TV gibt es die A1 Xplorer Box (KSTB4019) nicht…. 
Kümmert sich eigentlich irgendwer bei A1, dass diese Box bei Samsung auch in die Library aufgenommen wird?
 

Anscheinend nicht, ist eins meiner Gründe warum ich von A1 TV wieder weg gehe. Generell ist die A1 Box sehr leistungsschwach und bietet schlechtere Qualität wie ein Smart TV mit freien HD Programmen.

E
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Hat sonst auch noch jemand dieses Kuriosum:

  1. Fernseher und Box einschalten (getrennt über ihre Fernbedienungen)
  2. in der Box zu den aufgezeichneten Sendungen wechseln, eine Aufnahme abspielen
  3. man will spulen (2x, 4x, nicht mal mehr) – nichts passiert, die Box scheint überfordert, das Video wird schwarz (aber Interface ist noch da)
  4. der Fernseher (Samsung H-Serie, nicht der neueste, aber ...) schaltet sich aus, die Box bleibt an (grünes Licht)
  5. 3-4 Versuche nötig den Fernseher wieder einzuschalten, in der Zeit schaltet sich irgendwann die Box aus und muss ebenfalls wieder angeschaltet werden.

Macht großen Spaß so …

A1_Birgit
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Hallo peschmann, zuerst sorry für die späte Antwort, derzeit erreichen uns sehr viele Anrufe und Nachrichten. Ich hab' dein Feedback an die Verantwortlichen weitergeleitet, ich kann dir hier leider keine Rückmeldung zusagen aber es wurde jedenfalls in der zuständigen Abteilung deponiert. Danke für eure Geduld! Liebe Grüße, Birgit.
P

Leider ist in den von dir verlinkten Posts auch keine Lösung zu finden. Ich habe auch schon Samsung kontaktiert,hier wurde mir gesagt der Hersteller (Kaon) oder Betreiber (A1) müssen lediglich die betreffenden Codes an Samsung übermitteln, dann würde die MediaBox in die Datenbank aufgenommen.

Kann doch eigentlich nicht so schwer sein, vermutlich würde das mit einem Mail erledigt sein…

P

Bin auch in der Samsung Community in dieser Sache aktiv, das ist genau der selbe Eiertanz dort. Anscheinend schafft es auch kein Samsung Mitarbeiter mit A1 oder Kaon Kontakt aufzunehmen um die Codes zu erfragen, es ist mir unbegreiflich wo hier die Schwierigkeit liegt…. es sollte doch im Sinne aller Beteiligter sein (Samsung, A1) eine möglichst breite Unterstützung für das jeweilige Produkt zu erzielen. 

A1_Birgit
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Hallo strobmi, danke für dein Feedback, ich leite es gerne intern an unsere Fachabteilung weiter 🙂 Liebe Grüße, Birgit.
P

Habe gerade mit Samsung gesprochen, die sagen dort dass sie eine Unterstützung der A1 Xplore Box nur implementieren können, wenn der Hersteller bzw A1 den passenden Code dazu übermitteln. Ist dies nicht der Fall, sind Model und Anbieter nicht in der Liste hinterlegt.

Also liegt es hier nicht an Samsung wie es aussieht… 

Kann ja eigentlich nicht so schwer sein die Codes an Samsung weiterzuleiten, wundert mich dass man das nicht macht bevor man die neue Box ausliefert.

 

 

P

Habe jetzt ein Mail mit folgenden Inhalt an alle involvierten Firmen geschrieben, sollte das nicht helfen weiß ich auch nicht mehr weiter:

 

An

Samsung Electronics Service
via Mail (seag.contactus@samsung.com)
und Geschäftsführung via Kontaktformular

 

A1 Telekom Service
via Mail (service@a1.net)          

 

Kaon Germany
via Mail (germany@kaonmedia.com)   

 

 

Werte Damen und Herren der Firmen Samsung, Kaon und A1 Telekom,

 

ich verwende ein Samsung Fernsehgerät (The Frame 55, UE55LS003AUXZG) zusammen mit A1 Xplore TV, wobei von A1 ein Kaon Fabrikat (KSTB 4019) als Mediabox verwendet wird.

Samsung liefert mit dem TV Gerät eine Universalfernbedienung welche auch tadellos dazu in der Lage ist, Zubehör wie den von mir verwendeten Sonos Beam, Philips Hue Leuchten und ähnliches zu steuern. Lediglich die neue Xplore TV Box kann nicht angesteuert werden, die alte A1 Box machte keine Probleme kann aber leider nicht mehr verwendet werden.

Da A1 ja in Zukunft nur mehr diese Box vertreiben will und auch Bestandskunden mittels einer Werbeoffensive zum Umstieg angeregt werden, wird dieses Problem wohl in Zukunft vermehrt einen größeren Personenkreis treffen.

Meine Anfrage an Samsung diesbezüglich (per Mail und auch in der Samsung Community) brachte lediglich die Erkenntnis, dass man die Codes der betreffenden Box nicht hätte und somit auch nicht in der Datenbank hinterlegen könne. Meine Anregung die Codes durch einfaches Erfragen bei der Firma A1 oder Kaon zu erlangen fand leider kein Gehör, es wurde mir aber der Vorschlag gemacht, ich selbst könne ja bei Kaon anfragen.

Eine ähnliche Anfrage bei A1 (Xplore TV Community) brachte nur eine Verlinkung zu anderen Threads mit derselben Problematik (aber ohne Lösung) zustande. Auf meinen Hinweis die Codes, die ja bekannt sein müssen, einfach an Samsung zu übermitteln, wurde nicht reagiert.

Lediglich die Fa. Kaon wurde von mir bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht kontaktiert.

Es ist mir nicht verständlich warum Samsung nicht einfach anfragen bzw. A1 Telekom die Codes nicht einfach übermitteln kann oder will. Es wäre doch wohl im Sinne aller betreffenden Firmen Ihrem Produkt eine möglichst breite Unterstützung zu ermöglichen. Ich bin mir sicher, dass dieses an sich doch recht kleine Problem durch einen Anruf / Mail aus der Welt geschafft werden könnte, aber anscheinend fühlt sich niemand bemüßigt den ersten Schritt zu tun.

Vielleicht hilft ja nun dieses Mail weiter, also bitte liebe Damen und Herren der betreffenden Firmen: redet Euch doch zusammen!

Ich bedanke mich natürlich im Voraus für Ihre Bemühungen und verbleibe mit freundlichen Grüßen (und freudiger Erwartung einer baldigen Lösung des Problems),

 

Peter B.

 

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