A1 TV Ausfall am 02.07.2013

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S
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Ich hab jetzt gerade die Aktuelle Rechnung erhalten und da ist die Gutschrift schon drauf 😃
J
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OK - Alles wieder gut 😉
A1_Bernd
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Juergen00 schrieb:Hallo A1-Team,

auf meiner Rechnung vom August ist leider keine Gutschrift ersichtlich.
Was muss ich machen um diese Gutschrift zu erhalten?

Danke,
Gruss Juergen00
Hallo Juergen00, die Gutschriften werden/wurden an alle betroffenen KundInnen automatisch vergeben. Je nach Verrechnungszyklus kann es sein, dass manche KundInnen diese bereits erhalten haben und manche noch nicht. Bei deiner Kundennummer ist die Gutschrift für die kommende Rechnung vorgemerkt.

lg,
Bernd
A
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sonne23 schrieb:Bei mir fehlt der von dir gepostete Eintrag einer Gutschrift ebenfalls auf meinr Rechnung. Aber ich bin sicher ein böser A1 Kunde.
Servus sonne23,

schau mal unter SONSTIGE ENTGELTE, dort findest du den Punkt „Gutschrift A1 TV“, darunter den Text


lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
J
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A1_Thomas schrieb:
sonne23 schrieb:Bei mir fehlt der von dir gepostete Eintrag einer Gutschrift ebenfalls auf meinr Rechnung. Aber ich bin sicher ein böser A1 Kunde.
Servus sonne23,
 
schau mal unter SONSTIGE ENTGELTE, dort findest du den Punkt „Gutschrift A1 TV“, darunter den Text 
 


lg
Thomas 
 
Hallo Thomas,
Könntest du bei mir bitte auch nachschauen wann es "geplant" ist das ich meine Gutschrift bekomme???
Bei der Hotline bin ich da echt am verzweifeln!
M
Und wie sieht es bitte derzeit aus schonwieder ein Fehler in der Software? .....
Floridsdorfer77.
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Böse Zungen würden behaupten, daß die Software des neuen A1 TV ein einziger Fehler ist - trotz der ganzen Überarbeitungen. ;)

Dieser Thread ist der Massenstörung vom 2.7.2013 & der Entschädigungszahlung gewidmet. Und da die Sache schon längst durch ist, wird er geschlossen.

Aktuelle Probleme bitte in einem der schon existierenden A1 TV-Fehler-/Feedback-Threads posten. Danke. 🙂
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S
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Ich habe mich an Deine Anleitung gehalten. Aber jetzt sind schon wieder (!!!) alle Aufnahmen der letzten zwei Wochen weg! Das war kein guter Tip! Also Achtung liebe Leute. Ich würde nicht mehr so vorgehen wie oben beschrieben. 
J
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nolv43 schrieb:... aber haben es ja wieder hinbekommen.
also von wieder hinbekommen ist keine Rede! 😠 Bei mir kommt schon wieder alle paar Minuten "Netzwerkfehler blah blah..."  bei allem Verständnis - das ist echt eine Zumutung! bin gespannt wie die Entschuldigung/Entschädigung ausschaut...
B
leider ist es so, dass vor einer stunde eine mediabox ausfiel. ich habe die anweisungen befolgt und nun geht auch meine zweite nicht. internet ist aber ok. hat jemand eine produktive antwort für mich ?!:(
P
Ich bin gestern abend während der Countdown lief schlafen gegangen.
Heute früh hing die Box immer noch in der Lade-Schleife - sonst keine Anzeige.
Hab dann die Box vom Netz genommen, ebenso das Modem.
Nach dem Modem-Neustart und stabilem Sync hab ich die Box mit gedrückter OK-Taste wieder eingeschaltet.
Seither läuft das Fernsehen wieder stabil.
B
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Lt. Techniker bei der A1 Serviceline gibt es allerdings bei der neuen Plattform kein Zwangsupdate mit der OK Taste mehr....
MFG Berny_AB
S
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diesmal lief laut Tel.-support auch kein Zwangsupdate, welches die Totalausfälle ausgelöst hat.
O
Hi, gestern am 3.7.2013 war der Techniker da, welcher uns ein Modem und die A1 Mediabox für ein Kombiangebot aufgebaut hat. Ein paar Minuten hat alles toll funktioniert, doch dann fing die Mediabox an zu spinnen.
 
Danach versuchte ich schon alles 
Modem aus, Box aus, 30 min warten
zuerst Modem einschalten, dan Box einschalten (mit ok lange drücken währendessen um neuen Download zu forcen) aber absolut nix funktioniert.
Bild ist manchmal für eine Minute da, die Mediabox hängt bei "Lade Daten runter" die Fernbedienung reagiert nicht.
Jetzt gerade ist der Bildschirm schwarz, obwohl eine Programmnummer auf der Mediabox steht.
Dachte heute in der Früh, es wäre wegen dem Ausfall, und dachte, jetzt 2 Tage danach (!!!) wäre alles locker und würd funktionieren - aber Pustekuchen...
Ich werde mal bei euch anrufen, und ich würde gerne wenigstens eine andere mediabox ausprobieren. Aber nen Techniker dazuzubekommen schnell zu kommen, ist ja nicht so einfach geh ich mal davon aus :/
Ich würde nämlich eine andere Mediabox gerne noch vor den 14 Tagen des Rückgaberechts probieren, denn wenns nicht geht, mach ich das ganze rückgängig. 
 
Mfg
L
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Hi Odonion,wenn ich das richtig verstanden habe, hast du erst einen neunen Anschluss bekommen. Oder?Wenn ja, gibt deinem Modem 72 Stunden Zeit (nicht ausstecken), klingt so, als wäre das Modem grade dabei, die Bandbreitenoptimierung durchzuführen. War bei mir auch so und danach lief A1 Tv ziemlich problemlos. Hoffe das bei dir das selbe ist.Schönen Abend noch.
Floridsdorfer77.
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joehsuper schrieb: Also: heute ist der 6.7. und es ist zwar kein Totalausfall mehr aber ich hab' immer wieder Bildruckler,...
Ja, heute ist´s überhaupt bei schnellen Kameraschwenks bzw. beim Hinein-/Herauszoomen in/aus Bildtotalen wieder ziemlich ruckelig. Schaut aus wie die der Fehler von 4/2011 - 7/2011. Pixelbrei und Netzwerkfehler treten bei mir nicht auf.
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K
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austriandf schrieb:
Kunde0815 schrieb:Mich auch.
 
Wir haben andere der unzähligen Fehlervarianten. Typisch ein Standardmail vom "Service!" Team: Sie verstehen unseren Ärger über den Ausfall eh: "Die A1 TV Ausfälle konnten behoben werden. Es kann noch vereinzelt zu Beeinträchtigungen in ganz Österreich kommen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten."
 
Immer wieder dasselbe, aber man hat sich eh entschuldigt.
 
Also mit einem ´tschuldigen, nix für ungut
 
Kunde0815
Auch wenn ich dir in allen Punkten recht gebe, sehe ich das Hauptproblem NICHT bei den Hotline Mitarbeiter oder den Technikern (die reissen sich eh den Allerwertesten aus), sondern an den Hauptverantwortlichen.
 
Fehlermeldungen sind meiner Meinung nach ja alle bekannt nur wäre es an der Zeit das diese Entscheidungen treffen damit der Kunde (wie du und ich) und die kleinen Mitarbeiter endlich ein gut funktionierendes Produkt haben.
 
Schön langsam wirds peinlich und die kleinen Mitarbeiter bekommen immer das Fett ab. (wie in allen großen Firmen)
Ich geb dir völlig recht. Das als "Kundenschreiben" betitelte Attachment zum Mail, ist bei mir persönlich der letzte Stand der Dinge, mehr wollte ich damit nicht gesagt haben.
 
 
Floridsdorfer77.
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sabbato schrieb: Updates gehören automatisch aufgespielt,...
Werden sie doch auch.
sabbato schrieb: ..., wie kommt da der Kunde dazu.
Hier in der Community wird das selbstständige Updaten von offizieller Seite auch gar nicht empfohlen. Wenn User hier ihre Erfahrung kundtun, ist das nett, aber noch lange keine offizielle A1-Empfehlung. ;)

@ Strom: Ja, in manchen Fällen ist´s sicher umständlich.

Aber Hand auf´s Herz: fast jedes digitale Gerät kriegt mit der Zeit einen Vogel und gehört ab und zu neu gestartet. 🙂 Da bietet sich doch eine einfache Unterbrecherlösung (Steckerleisten mit Schalter(n), fernbedienbare Steckdosen (-leisten) etc.) an, wenn die Geräte nicht in optimaler Reichweite sind.

Ist aber nur meine Sichtweise. 😉
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A
Es wurde angekündigt dass alle Kunden eine Entschädigung für diesen wirklich extrem ärgerlichen Ausfall bekommen aber bis dato nichtd dergleichen.ausserdem hatte ich Samstag abend wieder teilweise Ausfälle in Klagenfurt und schön langsam nervt das seit det Umstellung.eigentlich ist der ganze Aufbau nur schlechter geworden.
Floridsdorfer77.
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phototipps schrieb: aber dass das stromlos Machen nicht von A1 empfohlen wird, stimmt so nicht.
Bitte nicht nur das herauslesen, was einen in den Kram passt. ;)

sabbato schrieb: > Es wird immer so getan als hätte man das Modem und die Mediabox vor sich auf dem Couchtisch stehen, um die Stromverosorgung unterbrechen und Knöpfe drücken zu können. .... Updates gehören automatisch aufgespielt, wie kommt da der Kunde dazu.

Und ich schrieb: > Hier in der Community wird das selbstständige Updaten von offizieller Seite auch gar nicht empfohlen.

Danke für´s genaue Lesen. :)

phototipps schrieb: Man redet es sich einfach, wenn man nur an seine örtlichen Gegebenheiten denkt. In freier Wildbahn kommen aber viele unterschiedliche Verhältnisse vor.
Mein Anschluß läuft auch in der "freien Wildbahn" (und nicht einem A1-Entwicklungslabor), mein Modem befindet sich ebenfalls auf einem Kasten und zwischen der TV-Box und dem Modem liegen ~ 7 Meter Luflinie. Und weiter? 😉
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D
Das wär mal was würd mich freuen wenn ich das auf der Rechnung sehen könnte! 🙂
P
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joehsuper schrieb:Ich bin langjähriger A1 Kunde und bei A1TV auch schon lange mit dabei, aber das was zur Zeit passiert, weckt sogar in einem "Wechselmuffel" wie mir Gedanken wie DVBT2...
Ich weiß nicht wie's euch geht, aber ich hab' nach wie vor seit dem Totalausfall immer wieder in nicht nachvollziehbaren Abständen Bildausfälle (und wenns "ganz super" läuft plötzlich den beliebten Netzwerkfehler). Dann läufts wieder ein paar Stunden ganz OK. Dann gehts ieder von vorne los. So kann man nicht fernsehen!!!

Wenn ich bei der Hotline anrufe werde ich nur vertröstet, das seien"nur mehr Einzelfälle" blah blah blah... Deswegen wird nicht einmal eine Störungsmeldung angenommen und ich werde damit im Regen stehegelassen. Das kann's doch nicht sein!!!

Ich versuche wirklich immer Positives übers neue A1TV in diesem Forum aufzuzeigen - aber das ist jetzt wirklich unzumutbar! :@:(:@:(

Bitte: Wie lange soll das noch so gehen???
hm, also die logik erschliesst sich mir nicht ganz. wenn es nur noch einzelfälle sind, müsste man im einzelfall dann eine störungsmeldung aufnehmen.

vielleicht musst du es öfter probieren, bis sich jemand erbarmt und eine für dich aufnimmt
B
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Zitat von Floridsdorfer:
Das Community-Team hat sich zur Schließung des allgemeinen Fehlermeldungs-Thread entschlossen, also konzentrieren sich die Fehler- und Ausfallsmeldungen - samt Frustabladen - nun hauptsächlich in diesem Thread, der eigentlich der Massenstörung vom 2.7. gewidmet ist.
 
Und dann nimmt die Serviceline nichtmal mehr Fehlermeldungen entgegen....
 
 
Sorry - aber was soll das für einen Sinn machen???
 
Traurig genug einen allgemeinen Thread in einem Supportforum zu schließen...
 
 
Woher will das Serviceteam respektive die Techniker wissen welche Fehler genau im detail bestehen wenn weder Fehlermeldungen Online noch durch die Serviceline vermerkt werden
 
 
Ich kann aus dieser Maßnahme nur eines schließen nämlich das aufgrund des erhöhten Arbeitsaufwandes einfach keine Fehlermeldungen mehr entgegengenommen werden da Anzahl der Fehlermeldungen seit dem Totalausfall explodiert ist und man so unnötige mehrfachmeldungen des selben Problems unterbinden möchte
 
Dass dies etliche Kunden nicht auf Dauer akzeptieren werden liegt auf der Hand
 
Ich für meinen Teil habe es mitlerweile aufgegeben bei der Serviceline anzurufen
 
Dort hängt man immer ewig in der Leitung - vor allem seit dem Totalausfall!!!
 
 
Auch ich bin schon ernsthaft am überlegen mir eine Alternative zu suchen
 
 
Bei der Bestellung der Kombi ist bei mir schon einiges schief gegangen
 
Von falscher Beratung, Sendern eingestellt wurden und der ganzen hinhalterei mit der Umstellung ganz zu schweigen
 
Dann wurde umgestellt und es wurde alles noch schlimmer
 
Dass kann nicht nur nicht euch Ernst sein - dass ist ein für Kunden untragbarer Zustand!!!
 
vereinzelte Ton oder Bildstörungen kann ich ja noch verstehen
 
Wenn diese jedoch mehrmals in einem Film auftreten bzw. Bild oder Ton teilweise ganz ausfällt und das für mehrere Sekunden ist das einfach nur eine Zumutung
 
Wir Kunden bezahlen für einen Service der nichtmal annähernd zu 100% funktioniert
 
Da erscheint mir ein Monatsentgelt für A1 TV als entschädigung doch etwas lächerlich
 
Wenn Kunden schon betatester spielen müssen dann sollte der Service für die Zeit in der dieser Service nicht richtig funktioniert generell kostenlos sein (Meine Meinung)
 
Durch die Masse dieser Störungen würde jedem Kunden rein rechtlich vermutlich sogar eine außerordentliche Kündigung zustehen wenn's hart auf hart kommt
 
Leider habe ich mich damals für eine Kombi entschieden - ansonsten hätte ich A1 TV wegen nicht erbrachter Serviceleistung und häufigen Störungen schon längst außerordentlich gekündigt!!!
 
Wie wird die Entschädigung dann eigentlich bei Kunden mit Kombiprodukten gehandhabt???
 
Wird auch die Gebühr für Zusatzpakete oder die Mediabox gutgeschrieben - wenn nein warum nicht???
 
MFG Berny_AB
M
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Heute Nacht 3 Stunden kein TV. Aber ich sag gar nichts mehr dazu. Wird sowieso immer gelöscht!
S
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Mir wurden auch schon postings gelöscht! Daher poste ich hier in diesem Forum kaum mehr. Ich bin mir sicher, daß es vielen so geht hier. Zensur ist immer schlecht. Und wenn jetzt ein Mod kommt und etwas von Forenregeln erzählt, dann sind wir wieder am Anfang der Diskussion.

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