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A1 E-Mail: Outlook verlangt sporadisch Benutzername und Kennwort

C
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Beim Senden/Empfangen von E-Mails durch Outlook 365 (POP3) erscheint sporadisch das Fenster zur Eingabe von Benutzername und Kennwort, obwohl alle Eingaben korrekt sind.

Nach „Abbrechen“ (ohne irgendetwas zu ändern oder einzugeben!) werden die E-Mails korrekt gesendet und empfangen. Alle E-Mail-Server-Einstellungen sind also korrekt.

Das Problem tritt mit verschiedenen A1-E-Mail-Adressen und auf zwei unterschiedlichen PC’s auf.

Windows 10 21H2, Office 365 - alles ist auf aktuellem Update-Stand.

Hat bitte jemand eine Idee oder einen Rat, wie das behoben werden kann bzw. auf welcher Seite das Problem besteht: Provider A1 oder bei den eigenen PC´s?

 

31 Antworten

G
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Vielleicht wird dein Konto ja grad umgestellt.
Sollte aber nur mehr Webmail-Zugang betreffen und nicht die Abfrage am Server selbst.
Aber wer weiß schon genau was da im Hintergrund passiert (ich auch nicht so im Detail).

C
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Oha!

Zumindest ein kleiner Trost….

Ich weiss jetzt nur nicht, wo ich bei mir anfangen soll zu suchen. Wissentlich habe ich nichts verändert.

Werde eben weiter beobachten.

G
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Nicht wirklich möglich, muß bei dir andere Gründe haben.

Hier keine Spur davon, alle blitzartig verbunden und abgefragt schon mehrfach heute.

C
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Heute Donnerstag, 2022-04-07 tritt das Verhalten wieder mehrfach pro Stunde mit allen *@aon.at und *@a1.net E-Mail-Konti auf. 😡
Neuer Server bereits wieder überlastet?

Goldschweif

Kann ich bestätigen. Auch bei mir tritt der Fehler seit ca. 1 Woche nicht mehr auf.

G
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Seit über einer Woche bei mir kein Verbindungsfehler mehr aufgetreten, sollte nun dauerhaft behoben und wieder hochverfügbar sein.

C
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Hallo @Grisu !

Message ist angekommen.
Was mich aber besonders stört: A1 hat sogar ein SMS gesendet, dass der Ausfall behoben ist. :rage:

@A1_ :

Eine kompetentere und ehrlichere Kundeninformation wäre schon sehr wünschenswert!

Das Ganze kostet mich als A1-Kunde schließlich eine ordentliche Menge Geld und bei solchen Fehlern auch eine Menge Zeit. 

G
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Ich sag lieber nix dazu, nur soviel, daß die Antworten immer ziemlich gleichlautend sind. :wink:
Die Schlüsse daraus zu ziehen überlasse ich deinem Verstand.
Sollte sich geben wenn endlich die neuen Mail-Server in Betrieb gehen, nur wann das sein wird wage ich nicht hellzusehen.

C
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Hallo @Goldschweif !
Danke für Deine Info, dass der Fehler auch bei Dir aufgetreten ist. :thumbsup:

Habe heute Montag 2022-02-21 die Outlook-Protokollierung aktiviert von ca, 09:00 bis 19:00 Uhr.
Leider finde ich keinen Fehlereintrag in den Protokolldateien, obwohl der Fehler heute Montag ca. 5 mal (eigentlich relativ selten im Vergleich zu letzter Woche) aufgetreten ist.


Wie bitte lautet der Dateiname der Datei, in welcher Du die Fehlerbeschreibung gefunden hast?
Danke und LG  - cassiopeia1

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

NACHTRAG, nach 1 Stunde:
Habe jetzt doch gefunden, wo die Fehlermeldung erscheint:
Im Fenster “Outlook_Nachrichtenübermittlung / Fehler” (siehe Bild).
Mail-Programm: Microsoft 365, Outlook, Version 2201 (Build 14827.20198 Klick-und-Los)

 

@A1_Sabrina  @A1_Isa 
Ich denke, dass mittlerweile genügend Informationen vorhanden sind, damit sich A1 mit dem Problem beschäftigen und auch lösen kann. Wieso soll da jeder betroffene Teilnehmer einzeln nochmals Kontakt mit den Supportkanälen aufnehmen (müssen)?

mfg - cassiopeia1

A
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Hallo @Goldschweif! :hand_splayed_tone1:

Tut mir leid, dass dieser Fehler bei dir auftritt. Melde dich bitte bei unseren Supportkanälen unter https://www.a1.net/kontakt mit deinen Kundendaten, damit wir das näher prüfen und dafür eine passende Lösung finden können.

LG Sabrina :blush:

 

 

Goldschweif

Ich klinke mich hier einmal ein weil ich genau dieses Problem auch seit mindestens einer Woche habe.

Der Fehler tritt bei unterschiedlichen Mailkonten sporadisch auf.

In den Details des Outlook-Protokolls steht folgender Text:

Fehler (0x800CCC92) beim Ausführen der Aufgabe "xyz-Konto - Nachrichten werden empfangen": "Ihre Anmeldung wurde vom E-Mail-Server zurückgewiesen. Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und das Kennwort für dieses Konto in den "Kontoeinstellungen". Antwort des Servers: -ERR [SYS/TEMP] Temporary authentication failure. [vldodap001.at.inside:2022-02-20 21:36:06]"

 

Ich habe dann testweise einige betroffene Konten auf die gesicherte Übertragung mit dem Server securemail.a1.net umgestellt, auch damit tritt der Fehler weiterhin auf.

C
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Hallo @A1_Isa !
Danke für die zwar schnelle, aber dennoch unbefriedigende Antwort!
Die Auftragsnummer wurde im Verlaufe eines A1 Live Chat (Protokolldatei liegt vor) erstellt und mir per SMS von A1 zugesendet. Ob das nun die Nummer für einen “generelle Störung” oder für meinen speziellen Kundenfall ist, tut NICHTS zur Sache.
Ich habe eine “GUT-SMS” für genau diesen Fall erhalten und lediglich - wunschgemäß - zurückgemeldet, dass das Problem noch immer existiert. Also sollte A1 in der Lage sein, den entsprechenden Fall nochmals zu prüfen und entsprechende Problemlösungsmassnahmen durchzuführen. Dazu braucht es nicht meine Kundendaten.
Ausserdem ist das nicht nur mein Problem, sondern ein generelles Problem - siehe die Beiträge weiter oben in diesem Thread.
Die Problembeschreibung steht hier ganz am Anfang. Daran hat sich auch nach dem Erhalt der “GUT-SMS” nichts geändert.
HINWEIS: das Problem existiert auch heute Sonntag, 2022-02-20 mit praktisch unveränderter Auftrittshäufigkeit.
Ich bin der Meinung, dass damit A1 genügend Informationen hat, um das Problem zu bearbeiten und zu dringend zu beheben.

Verbleibe in der Hoffnung auf umgehende Reparatur - cassiopeia1

A
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Vielen Dank für deine Rückmeldung! Die von dir angeführte Auftragsnummer dürfte einer generellen Störung zuzuordnen sein und keinem eigens bei einem Kundenkonto angelegtem Kundenfall. Um dies prüfen zu können, benötigen wir zur näheren Überprüfung auch die Kundendaten - Vor allem dann, wenn die Gutmeldungs-SMS schon gekommen ist, der Dienst jedoch immer noch nicht funktioniert. In so einem Fall werden wir auch in unseren anderen Support-Kanälen ohne Bekanntgabe deiner Kundendaten wenig Möglichkeiten haben, das Anliegen zu prüfen. Wie schon oben genannt, stehen dir jedoch neben dem Facebook Messenger noch weitere Service-Kanäle zur Verfügung, welche du auch am Wochenende erreichen kannst. Eine Mail-Adresse für Kundenanfragen bieten wir schon seit längerem nicht mehr an. Stattdessen kannst du dich gerne bei Anliegen oder Fragen über einen unserer Service-Kanäle bei uns melden - Dies hat den Vorteil, dass du dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter besprechen und klären kannst. Auch Attachments und sonstige Unterlagen können uns über den Live Chat, sowie auch den Facebook Messenger zur Weiterleitung übermittelt werden. Dein Feedback gebe ich aber gerne intern weiter. Liebe Grüße Isa

C
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Hallo! Über welchen unserer Service-Kanäle hast du dich denn konkret bei uns gemeldet?


Hallo @A1_Isa !
Habe A1 am Fr 2022-02-18 um 14:04 Uhr mittels PN über Facebook Messenger kontaktiert und obige Rückantwort erhalten. (@A1Fanpage)

Aber erkläre mir bitte:

  1. Wie kann ich einem A1-Mitarbeiter in Facebook trauen, der meine Kundennummer und mein Kundenkennwort sehen will, aber in seinem eigenen Bereich nicht einmal eine A1-Auftragsnummer findet?
  2. Wieso gibt es keine ganz normale E-Mail-Adresse bei A1, an die Informationen und Unterlagen zu Problemen gesendet werden können? Das wäre meiner Meinung nach ein akzeptabler,zweckdienlicher und zielführender Service-Kanal.
A
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Hallo! Über welchen unserer Service-Kanäle hast du dich denn konkret bei uns gemeldet? Wir bieten dir hier doch mehrere Möglichkeiten: Den Live Chat unter www.A1.net/kara, die Serviceline unter der Nummer 0800 664 100, sowie auch unsere Social Media Kanäle. Hier ist bestimmt ein passender Service-Kanal für dich dabei, wobei auf allen Service-Kanälen sehr hohe Sicherheits-Standards herrschen :) Liebe Grüße Isa

C
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Hallo @cassiopeia1, um sich das näher ansehen zu können, melde dich bitte unter www.a1.net/kontakt bei uns. Vielen lieben Dank und LG Anne 😊

Habe ich gemacht mit Angabe der A1-Auftragsnummer, die im “Behoben-SMS” von A1 gelistet ist.
Rückantwort von A1:

“Leider konnte ich unter der Auftragsnummer "xxxxxx" keinen Eintrag in unseren Systemen finden.” 

Und A1 will nun Kundennummer und Kundenkennwort, welche ich nicht über diesen Kanal senden will.
WAS NUN? :rage:

G
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Selbiges hier mit verschiedenen Accounts abwechseln mal da mal dort.

Hilft nur ignorieren und bei der nächsten Abfrage in ¼ Stunde (oder wie oft mein OL grad eingestellt ist) gehts dann wieder.

E

Hallo

Ich habe das gleiche Problem. In den letzten Tagen tritt es sogar verstärkt auf, heute besonders oft.

Auch bei vielen meiner IT-Kunden kann ich es beobachten.

mfg

Erich

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Hallo @cassiopeia1, um sich das näher ansehen zu können, melde dich bitte unter www.a1.net/kontakt bei uns. Vielen lieben Dank und LG Anne 😊

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Hallo A1_Wolfgang,

Hi @cassiopeia1,

halte uns bitte am Laufenden!

 

Update vom Donnerstag 2022-02-17 19:00 Uhr (to whom it may concern):

Problem gem. Überschrift ist NICHT behoben!

Ca. 1 x pro Stunde erscheint das Eingabefenster. Das ist zwar seltener als zuvor, aber eben nicht vollständig weg.
Dabei ist jedesmal eine andere E-Mail-Adresse betroffen.

A1 bitte nochmals eine Reparatur durchführen!

A1_Wolfgang
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Hi @cassiopeia1,

halte uns bitte am Laufenden! Sollte es wieder nachhaltig funktionieren, wäre es toll wenn du das Post mit der Lösung (auch wenn es einer deiner eigenen sein sollte) als Lösung markierst!

Liebe Grüße,

Wolfgang

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Update vom Mittwoch 2022-02-16 12:00(to whom it may concern):
Gesrren Dienstag um 17:00 Uhr SMS von A1 erhalten:

“… der Ausfall ist behoben … “

Sieht gut aus bisher, werde noch etwas länger beobachten!

 

C
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Update vom Sonntag 2022-02-13 10:45 (to whom it may concern):
Problem gem. Überschrift existiert noch immer. Habe dementsprechend auch noch keine SMS mit Behebungsmeldung von A1 erhalten.
Aktuelle Beobachtung: Samstag und Sonntag ist das Problem deutlich seltener. Das Eingabefenster erscheint wesentlich weniger oft als an den Wochentagen: weniger als ca 1 x pro Stunde gegenüber ca. alle 15 Minuten.
Vermute daher ein Auslastungsproblem bei den E-Mail-Servern.
Bestätigt aber zumindest die Tatsache, dass meine Konfigurationen bzw. Einstellungen korrekt sind und nicht geändert werden müssen.

C
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“Server komplett abgeschalten” ist Nonsens

Hatte ich mir auch gedacht, als ich das gelesen habe. Es gab aber keine Aussage, wie lange abgeschaltet wurde. Vielleicht war es aber auch nur ein Reboot (weiss allerdings nicht, wie lange der Reboot eines E-Mail-Servers inkl. evtl. Laden von korrigierter Software dauern würde.
Ist aber wirklich original so geschrieben worden - habe wohlwissentlich den gesamten Chatverlauf mitkopiert.
Hoffe aber, dass wenigstens der Rest des Chats KEIN Nonsens war und das Problem wirklich “in Kürze” behoben sein wird.

D
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“Server komplett abgeschalten” ist Nonsens

Es ist auch bei mir so das eine Mailadresse ohne Probleme funktioniert, eine andere ist von den Einschränkungen betroffen.

Auf welchem Mailserver die Mailbox liegt kann man als KD nicht beeinflussen

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