Hi!
Wie in einem anderen Thread angemerkt, habe ich letztens mit meinen Großeltern ihren völlig überteuerten Festnetz-Tarif (ohne Internet) gekündigt.
Dabei bezog ich mich auf das Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung. Die Frist habe ich beachtet. Anscheinend gab es noch Bindung auf den Vertrag, da wohl vor wenigen Monaten ein Angebot angenommen wurde, was mit einer 1-jährigen Bindung einhergeht. Das sollte aber durch das Sonderkündigungsrecht ausgehebelt werden.
Wie aber so vieles bei A1 hat auch das nicht funktioniert. Die letzte Rechnung kam mit dem Grundentgelt, sowie ca. 65€ Kosten für Vertragsauflösung trotz Bindung. Der A1 Chat ist, schlimmer als jemals zuvor, überlastet, und trotz einigen Stunden, wo das Handy nebenbei in der Chat Warteliste war, meldete sich niemand.
Ich finde das eigentlich echt erschreckend, man kann sich einfach nirgends mehr an A1 wenden wenn einem (im Moment nur meiner Meinung nach) komplett ungerechtfertigt Geld eingezogen wird. Die „aktuelle Situation“ hat damit herzlich wenig zu tun, A1 ist schon seit Jahren überlastet, nur jetzt noch mehr.
Fonira zB rüstet jedes Mal die Supportkapazitäten nach, wenn ein Kunde mehr als 2 Minuten (glaube ich waren es) warten muss. Die sind zwar ein deutlich kleineres Unternehmen, aber haben auch sicher deutlich weniger Geld für gescheiten Support zur Verfügung. Ich werde mal morgen wieder den ganzen Tag auf einen Klienten im Chat warten, mal schauen ob ich da mal drankomme.