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Frustration nach Hybrid Power 150 Bestellung - speed Reduktion auf 80/15 Mbit/s

W
Ich dachte ich fasse meine kürzliche Frustration mit A1 hier einmal kurz für die Community zusammen, für den Fall das jemand das selbe Unterfangen geplant hat und dadurch dann vielleicht nicht in der selben Situation landet.

Ausgangssituation:
mein Produkt: Glasfaser Power 100/20 über FTTC - lief bei mir seid das Produkt eingeführt wurde (ca. 1,5 Jahre) ohne Probleme mit maximalem speed. (war ziemlich lucky was das betrifft)

Angebote von A1:
Von A1 wurde mir angeboten auf Hybridpower 150 zu wechseln und dadurch eine 50% Reduktion auf die Grundgebühr zu bekommen.
Ich dachte mir: SUPER! mehr speed für weniger Geld!

Bestellung getätigt, Hybridbox kommt, alles angeschlossen und siehe da: Internet viel langsamer als vorher - ca. 85Mbit down / 15 Mbit up

Nach ausführlichem testen mit A1 Techniker (der übrigens extrem lieb und super freundlich war - Hut ab!) wurde festgestellt das es an meiner Adresse leider kein LTE gibt. Maximaler mobiler speed mit A1 ist 3G mit ca. 3-5 Mbit down und ca. 1Mbit upload.

Ich dachte "kein Problem, einfach Hybridbox zurücksenden, altes Modem anstecken und fertig - alles so wie vorher"

Endergebnis:
Falsch gedacht :-(
Nach erstmaligem anstecken der Hybridbox wurde meine VDSL2 Bandbreite automatisch von 100/20 Mbit auf 80/15 Mbit reduziert da die restliche Bandbreite über LTE zu Verfügung gestellt werden sollte.
Nach längerem hin und her mit A1 wurde mir schlussendlich mitgeteilt das leider eine Rückstellung auf 100/20 Mbit/s nicht mehr möglich ist da es das Produkt (und somit das damit verbundene Profil) nicht mehr gibt.

Als Entschädigung wurde mir jetzt das 80/15 Produkt zum halben Preis angeboten was prinzipiell zwar sehr nett ist, allerdings nichts an der Situation ändert das meine Verbindung nun langsamer ist als vorher und nie mehr den ursprünglichen speed erreichen wird. Zumindest nicht bis irgendwann in entfernter Zukunft A1 vielleicht wieder einmal neue Profile kreiert und das 80/15 Produkt in ein 100/20 upgraded.

Fazit:
Hätte ich einfach nichts getan, würde ich jetzt immer noch happy mit 100/20 surfen aber mein Wunsch nach mehr speed hat mich jetzt im Endeffekt 20mbit gekostet (bzw. 5 Mbit upload)
Mir ist total bewusst das dies die Definition von first-world-problem ist, aber etwas verärgert bin ich trotzdem.

Falls euch also von A1 ein Hybrid Produkt angeboten wird, unbedingt vorher sicherstellen das ihr auch die mobile Bandbreite zu Verfügung habt - denn einmal umgestellt und es gibt kein zurück mehr 😕
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Beste Antwort von A1_Hermann 13 July 2017, 12:26

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4 Antworten

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Hallo @@panzi, ich versteh natürlich das die Situation ärgerlich für dich ist. Du wirst aber sicher auch verstehen das wir in einem Kunden helfen Kunden Forum keine individuellen Lösungen für Beschwerden anbieten können. Ich empfehle dir das Anliegen über einen direkten Kanal an uns zu richten. Du kannst uns natürlich weiterhin berichten wie deine Erfahrungen waren und ob es zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen ist. LG Mathias
P
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ich bin "so haß" auf a1
hatte auch das 100er paket (nur dsl) und es hat alles perfekt funktioniert.
hab mir dann gedacht ich bestell mir zum testen das 150er mit hybrid.
BEVOR ich das gemacht habe, hab ich mir gedacht ich sichere mich ab und hab gefragt, ob ich beim hybrid auch meine dsl-speeds beibehalte und ob ich, falls ich nicht zufrieden bin, aufs 100er paket (nur dsl) zurücksteigen kann.
BEIDES wurde bestätigt. gut - hab ich also die 150er hybrid bestellung gemacht und zack - nach ein paar stunden wurde die dsl-geschwindigkeit auf 80mbit gesenkt. auf rückfrage wurde mir dann von einem anderen mitarbeiter gesagt, dass dies beim 150er paket so ist. bäääm.
naja - hab dann getestet und war nicht wirklich zufrieden, weil die speeds meistens in etwa gleich schnell wie beim 100er waren (klar - wenn man beim dsl speed auf 80 downgegraded wird). ach ja - im zuge der bestellung des 150er hybrid, hab ich mich auch bei diesem mitarbeiter nochmal versichert, dass ich auf das 100er (nur dsl) zurücksteigen kann - auch von diesem zweiten mitarbeiter wurde das bestätigt!

so - nach ein paar tagen war mein entschluss gefasst - das 150er hybrid kann für mich nix - auch die tatsache, dass kein single user betrieb möglich ist, hat mich gestört. aber ist ja kein problem - ich kann ja innerhalb von 2 wochen zurücksteigen auf mein altes 100er (nur dsl) - hab also mit einem mitarbeiter gechattet und das 150er hybrid gekündigt - auch der hat mir im zuge der kündigung erklärt, dass ich jetzt wieder auf mein altes 100er (nur dsl) umgestellt werde. pffff - denkste - 2 tage später eine email, dass das leider nicht mehr möglich ist, weil es das paket nicht mehr gibt. hab dann mit irgendeinem herrn von einer "höheren etage" telefoniert, der mir halt immer wieder erklärt hat, dass das technisch nicht möglich ist,........
als wiedergutmachung hab ich 3 monate nur die "basic" grundgebühr bezahlt und wenn ich hier lese das der threadersteller hier nur den halben preis bezahlt, LIEBE A1 MITARBEITER, hätte ich das auch gerne so.
wie gesagt - bin immer noch ziemlich haß - also ich bitte um eine Lösung!!
Danke
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Hallo Werner, in diesem speziellen Fall verstehe ich deine Frustration - auch wenn das ein Luxusproblem sein mag, insgesamt ist es wenig erfreulich, wenn man statt mehr Banbreite plötzlich weniger hat! Ich habe bewußt "spezieller" Fall geschrieben, es kommen hier ja gleich mehrere Faktoren zusammen. Dein altes Produkt Glasfaserpower 100 gibt es nicht mehr, mehr als 80 Mbit sind in der derzeitigen Konstellation aus technischen Voraussetzungen und Produkteigenschaften und deinem Standort wohl nur mit Hybrid machbar und außerdem funktioniert LTE nicht. Es kommen also gleich mehrere Faktoren zusammen. Andere User können daraus natürlich auch allgemeine wertvolle Erkenntnisse mitnehmen. Ob LTE laut Netzabdeckung verfügbar ist, prüfen wir natürlich, bevor wir dir ein Produkt anbieten. Gerade bei Bandbreiten in dieser Höhe sollte auch eine LTE Indoor Versorgung da sein. Es kann vorkommen, dass diese angezeigt wird, in der Praxis aber nicht funktioniert. Ein Beispiel dafür wäre zum Beispiel eine "Abschattung" durch ein anderes Gebäude. Oder es hat sich schlicht ein Fehler eingeschlichen. Es schadet also nie, wenn man - sofern man die Möglichkeit hat - LTE kurz testet. Zum Beispiel mit einem A1 Handy oder Netcube. lg Hermann
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Hmm... 70 MBit über LTE bereitstellen zu wollen war aber auch sehr optimistisch von A1...

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