Hallo zusammen, wir verwenden in unserer Ferienwohnung einen Router Huawei B525s mit Bfree Karte zum mobilen Internetzugang. Durch Corona konnten wir nicht in die Wohnung, so war dann im Sommer der Zugang gesperrt und die Karte musste neu aktiviert werden. Leider habe ich über die Funktionsweise keine vernünftige Dokumentation gefunden und damit das nicht wieder passiert, stellte ich eine Komfortaufladung mit 32,--€ ein.
Zur Zeit ist die Wohnung bewohnt, aber wegen Bergtouren wird Internet sogar weniger benutzt.
Plötzlich bucht das System täglich 32,--€ ab. Selbst wenn jemand den ganzen Tag surfen oder Filme streamen würde (was nicht geschieht!), ist dieser Verbrauch völlig unrealistisch, sonst wurden in 3 Wochen Urlaub vielleicht 20,--€ verbraucht. Ich habe die Komfortaufladung erst mal abgeschaltet, aber mit altem Restguthaben sind in vier Tagen fast 150,--€ weg.
Bei A1 komme ich mir vor wie in einer Servicewüste. Kontaktadressen per email erfährt man nur über Umwege, in den Hotlines landet man irgendwo und die Mitarbeiter können nicht immer kompetent helfen. Der Chatbot dient in erster Linie dazu, lästige Kunden abzuwimmeln, weil man entnervt aufgibt. Es ist eine Schande, dass es Kundencommunities geben muss, um Hilfe zu bekommen, was eigentlich Aufgabe des Netzbetreibers ist.
Ich würde mich freuen und wäre dankbar, wenn mir jemand aus der Community einen Tipp geben könnte!