Unzufrieden mit Produkt und gebotenen service?

@daniel5610 

Um auf das nochmal zurück zu kommen. Mir hat jetzt ein etwas Kompetenterer Service Berater bestätigt das es nicht mehr 100% sicher ist das man aus dem Vertrag raus kommt selbst bei Umzug ins Ausland. Anscheinend sollen die Service Arbeiter auch keine Meldezettel mehr bearbeiten weil die von A1 wollen das wenn einer sich Bindet zu nem Standort auch dort bleiben soll. Man kann mit Kulanz probieren das man raus kommt aber es ist nicht mehr so sicher wie früher. Also auf das kann man sich nicht mehr verlassen!

@vdsl2019 

Man kann  http://a1.net/lob-und-kritik dort was hinschreiben, ob sie sich da wer was anschaut ist halt fraglich. Ich hab mal ne Fette beschwerde rausgeschickt für die Person die ich da beschreiben habe.

Aber das was du das schreibst stimmt, ich habs gestern noch mal probiert ganz spät am Abend (wo ich meistens mehr Glück habe) und hab dann doch jemanden ans Telefon bekommen der Motiviert genug ist sich den Fall an zu nehmen und geht dem ganzen auf dem Grund.

Wie sich herausgstellt gab es seit gestern eine Umstellung von 16 mbit auf den XS vertrag mit 20mbit, obowhl nie eine Rede von 20mbit war sonder 40, was immer schlimmer wird, also diese beschriebene Fr. Lang weis nicht was sie tut. 

Trotzdem ist es ein bissl wahnsinnig, dass man so oft anrufen muss bis man wen richtiges erwischt bei A1, immerhin geht so viel zeit drauf, cool ist auch wenn A1 bzw deren Mitarbeiter Fehler machen, wie bei mir z.B Zahl ich als Kunde dafür, es gibt keinerlei Nachlass auf irgendwas oder Gutschrift, das einzige was mir angeboten wurde waren 50€ Nachlass… für 4 Monate Internet Wahnsinn den die Verursacht habn. Kündigungen Rückgängig machen, falsche Verträge erfineden, falsches Internet freischalten. Kündigungen nicht Durführen … wenn man sich auf Facebook die Kommentare durchliest haben anscheinend sehr viele diese Probleme.

Das hat nichts mit gesetzt zum tun. Wenn dir nach der Garantie was kaputt wird muss dir auch keiner was erstatten oder reparieren, wird man aber meisten sehen um keine Kunden zu verlieren. Der gegenteil ist hier der Fall, es geht ja nicht mal nur um das, sondern auch der Umgang vom Support Team.

Bezüglich Performance:

Der Abfall von meinem Masten war mit direkter klarer sicht - 10meter entfernung 50mbit, 100 meter entferungn bereits 30mbit. Natürlich wird der Funkausbau einfach richtig scheiße in meiner Umgebung sein, jedoch bin ich mit dem Gerät quer durch Österreich gereist und es ist nicht mal ansatzweise an die 80mbit gekommen.

Gut wie funktioniert das mit dem Kulanzantrag, wenn dieser mehr Erfolgschancen haben soll?

Welche Möglichkeiten könnte mir der denn anbieten.

Soweit ich weis wäre ein Produkt von A1 40mbit, also wenn die 80mbit selten 40mbit schaffen, macht es kein sinn die 80mbit überhaupt zunehmen, so sehen das die A1 techniker die die Verbindung kontrolliert und dem zugestimmt haben.

Naja reicht ja schon wenn der Kundenservice besser ist. In komplizierten Situationen wie diesen sieht man wie gut dieser ist und ob man Kunden behält oder nicht. 

Ich war bis jetzt ja (10Jahre~) recht zufrieden, und bereit die A1 Produkte zu nehmen, auch wenn es im Vergleich zu anderen viel teurer sind und fast jeder den ich kenne von A1 weg ist. Hauptsache das Produkt funktioniert , aber wenn das Produkt nicht funktioniert … naja

Gut, dann probiers mal mit dem Formular

Alles probiert, nen Router zu kaufen wurde mir vom A1 Techniker abgeraten, weil das gerät neu und gut genug sein sollte. Ich will jetzt auch nicht irgendwelche teuren Experiemente starten weil ich schon für ein teures Experiment zahle (die 80mbit ) .  Wenn mir A1 entgegenkommen würde irgendwie und nen freien ohne Vertragsverlängerung umstieg auf Kabel geben würde wär mir das lieber, da kommen angeblich wenigstens 27mbit durch in meiner Umgebung. (ziemlich schlecht noch immer für 2019 aber mehr als 10mbit )

Ja klar ich schreibe und rege mich hier nur zum Spaß auf  . 

Ich habe 2 Internet zu hause. Ich brauche aber nur eines. Keine Ahnung was hier so schwer zu verstehen ist. Das vorhandene ist Kabel mit 16mbit (ur alt) wo man mindestens 14mbit durchbekommt, meines ist Netcube unkündbar mit 80mbit wo um diese uhrzeit wiedermal 2mbit durchgehen. Vielleicht ist es für Sie normal 2 Internet optionen an einem Haus zu haben ,aber für mich nicht.

Wie bereits oben geschrieben,  wurde uns eine option angeboten, wo ich die Netcube noch 5 monate zahle auch wenn es nur 2mbit schafft und meine eltern dafür weiter dabei bleiben , von 16 auf 27mbit upgraden und 1 jahr lang gratis bekommen, wo sich heute heraustellte das dies nie passiert ist, das es so eine option auf keinen Fall geben kann und ich somit weiter auf meinem unbrauchbaren Internet sitzen bleibe. Es mag komisch klingen und sehr sehr abnormal, und das ist es auch, sogar die Service Mitarbeiter sind jedesmal sprachlos wie das sein kann, aber tun kann man dennoch nichts dagegen, das ist ja auch der Grund meines Posts.

Ich finde es auch total daneben mit “bis zu 80 MBit” zu werben wenn in der Praxis oft nur ein Bruchteil davon ankommt, rechtlich gesehen ist das jedoch leider alles in Ordnung weil LTE - wie Daniel sagt - ein shared medium ist und man weiß eben nie was man bekommt …

Wie wäre es mit einem Hybrid Tarif? Wenn die Festnetz-Leitung 27 MBit hergibt könnte Hybrid 40 vermutlich gut funktionieren, den Netcube würde ich ganz schnell vergessen. 

Einfach bei RTR Beschwerde einlegen und rechtlich beraten lassen. Simple as that.

Wenn du den Vertrag verlassen willst und A1 auf stur schaltet, dann ist das die beste Lösung. Mehrmals gemacht und extrem geringer Aufwand.

Natürlich kann man hier nur probieren, ich weis nur, dass jeder den ich kenne der das Internet mehr als nur zum Spaß benutzt und nicht gerade über 50 is und einfach alles bezahlt das ihm vorgelegt wird von A1 wo anders hingewechselt ist noch nie Probleme hatte wenn Situationen aufkommen wie bei mir. Im vergleich Zahl ich auch um einiges mehr für viel weniger.

Wenn man sich Manche Kommentaren hier durchliest bekommt man nun auch Einsicht warum A1 damit durch kommt. Klar kann es bei anderen Anbietern ähnlich sein, aber das kann ich dann selbst beurteilen, in meiner Branche würde man generell von “Scams” reden würd man so wie A1 arbeiten :D ,  daher bin ich mit diesen Partiken und Verträgen ziemlich unzufrieden gerade, aber du sagst ja selbst das sies anscheinend normal im Mobilfunk ist. Bis jetzt war der Aufwand mit A1 jetzt 100x höher als wenn ich sofort gewechselt hätte.

@braunbeeer

“Wenn du den Vertrag verlassen willst und A1 auf stur schaltet, dann ist das die beste Lösung. Mehrmals gemacht und extrem geringer Aufwand.”

Das klingt recht ok, werde ich wahrscheinlich auch in betracht ziehen in diesem Fall. Ich muss mir nur noch anschauen welche optionen es sonst noch gibt 

Wenn man einen Vetrag absschließt sollte man sich diesen genau durchlesen. Wenn einem dieser nicht passt sofort zurück treten oder gar nicht erst abschließen. Ich komme selbst NICHT aus der Branche  

Also dem Berater würde ich die Schuld nicht geben. Nur weil dir am alten standort mehr geboten wurde als an deinem jetztigen konnte er nicht wissen. Wie meine mit kommentatoren geschrieben haben ist LTE ein shared medium. Die Bandbreite kann sich in sekunden ändern.  

Wenn sie mit Unterstellen meinen das ich zu dumm war und meine Telefonate nicht persönlich Aufzeichne weil man dem Kundenservice anscheinend nicht Trauen kann, dann haben sie recht, In dem fall wurde mir das verkauft was im Vertrag steht, welchen ich damals nicht unter schnellem handlen nicht 100% durchgelsen habe. Aber Umzug war für damals ein wichtiges Kriterium,  da mein Standort nicht zu 100% sicher ist, nicht mal das ich zu 100% in Österreich bleibe, daher war mir sehr wichtig das es nur ein 2 Jahres vertrag ist ohne verlängerung und mit möglichkeit auf austritt bei eines Umzuges. 

“Ganz ehrlich .mit dem "Keulenschwingen" kommst du sicher nicht hier und im Leben weiter . So lässt dich keiner aus dem Vertrag und das ist auch gut so!” , dass sehe ich hier anders, ich spreche Probleme wo andere einfach sofort Anbieter wechseln würde. Ich wäre froh,  wenn jemand Kritik und Probleme anspricht anstatt einfach zu gehen. Da sie dies anders sehen ist mir bereits bewusst, gott sei dank hab ich mit solchen Produkten die den gleichen Gedanken habn heut zu tage nie mehr was zu tun.