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Bfree DatenSIM, Aufforderung Guthaben aufzuladen.

K
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Ich habe eine Daten SiM mit 12 Monate Paket, Die Daten sind gültig bis 28/11/17.
Ich werde nun aufgefordert bis 20/07/17 mindestens 20 Euro zu laden damit meine Nummer aktiv bleibt.
Was heisst das? Wenn ich nun nicht auflade verfällt mein Datenguthaben mehr als 4 Monate vor vor Ablauf? Einfach so! Ich kenne mich da wirklich nicht aus.
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Beste Antwort von A1_Lis 21 June 2017, 15:17

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37 Antworten

oversixty
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@A1_Hermann

Das ist immer noch keine Antwort darauf, ob die Reaktivierung eine "individuelle Lösung" war oder ob durch einen Systemfehler der laufende Jahrestarif einschließlich Restguthaben irrtümlich abgedreht wurde.

Es gibt zum Beispiel Alarmanlagen mit Überwachungskameras, welche über eine App vom Smartphone bedient werden können einschließlich Alarmmeldung über Internet. Da wäre der Jahrestarif mit 30 € eventuell interessant. Dass sich für Nachladen von Guthaben von Jahr zu Jahr frühzeitige Aufladungen addieren und zu einer Sperre des laufenden Jahresvertrages führen, kann doch nicht sein.
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
A
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Hi oversixty, B.free Nutzern mit Alarmanlagen etc. können wir sagen, dass es dafür eigene Datentarife gibt, die ganz genau dafür gemacht sind, und dass man sich bei diesen nicht um die Gültigkeit der SIM Karte kümmern muss. Wenn jemand trotzdem unbedingt eine B.free Karte nutzen will, ist das natürlich auch in Ordnung. Dann am besten das entsprechende Datum im Kalender notieren und an diesem 20 Euro aufladen. Für Spezialfälle gilt wie immer: einfach direkt und individuell bei uns melden, wenn es möglich und sinnvoll ist für beide Seiten werden wir eine Lösung finden. lg Hermann
oversixty
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@A1_Hermann
@A1_Lis
@A1_Kornelia

Jetzt weiss ich immer noch nicht, was ich Leuten mit Alarmanlagen, Haussteuerung, Fernwartung sagen soll, wie das mit der Gültigkeitsdauer von bfree-Tarifen läuft. War die Reaktivierung eine Kulanzlösung (angedeutet mit "individueller Lösung") oder war die Information falsch, dass ausschließlich die letzte Aufladung zählt, unabhängig von einer späteren Abbuchung mit Laufzeit von einem Jahr?
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
oversixty
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Auch das steht in den AGB für bfree:

"Nach Verbrauch Ihres Startguthabens, spätestens aber nach Ablauf von 12 Monaten ab der letzten vertragsverlängernden Aktion, können Sie nur mehr eine Verbindung zur B.free Internet Seite im Internet herstellen (www.A1.net/privat/bfreeaufladung), wo Sie erneut ein Guthaben aufladen können."

Einen Tarif für 12 Monate zu wählen, welcher durch Abbuchung vom Guthaben bestätigt wird, (auch wenn dies 5 Monate früher aufgeladen wurde), sehe ich schon als vertragsverlängernde Aktion...

Wäre da nicht eine Entschuldigung von den A1-Mitarbeitern in diesem Thread fällig?
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
oversixty
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Na also, Logik hat gewonnen.

Für mich war einfach logisch, dass ich genauso verärgert gewesen wäre, wenn ich dafür bestraft worden wäre, dass ich eine Jahresgebühr von 30 € 5 Monate vor Fälligkeit aufgeladen hätte. Sowas nennt sich Empathiefähigkeit...
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
K
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Nun für all die ganz Gescheiten hier im Forum:
Jetzt hats auch A1 gemerkt, dass hier ein Systemfehler vorliegt.
Die Karte ist für mich soeben mit meinem Guthaben reaktiviert worden und die Frist für eine 20 Euro-Zahlung mit 31.12.17 festgelegt worden.
chaco01
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Es ist nicht verpflichtend einen Komentar abzugeben. Wenn schon sollte man sinnerfassend lesen können.

Wenn du dir das selber zu Herzen nehmen tätest, dann würdest du die AGB auch verstehen.
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
K
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Es ist nicht verpflichtend einen Komentar abzugeben. Wenn schon sollte man sinnerfassend lesen können.
chaco01
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@oversixty

Wir müssen nicht alles verstehen, was in den AGB steht! A1 sichert sich mit ihren AGBs einfach ab. Und glaube mir, wäre da was faul, die Abeiterkammer hätte schon geklagt.

Die Bedingung, dass min. 1mal im Jahr gezahlt werden muss, wurde erschaffen, um Missbrauch zu verhindern.
Wir können hier alles zu Tode diskutieren. Wenn der TE meint, bei einem anderen Betreibern ist der Himmel blauer, dann soll er wechseln.
Die AGBs sind nun mal so wie sie sind. Sollte sie halt vorher lesen.

Gruß
Christian
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oversixty
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Wieso, chaco01? Wenn die Bedingung lauten würde, dass mindestens im Jahresabstand sagen wir 30€ verfügbar und abgebucht werden müssen, weil sonst die SIM-Karte deaktiviert wird, welche Tarifänderung könnte das verhindern? Erkläre es mir, ich verstehe es nicht.
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chaco01
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@kammere2

So läuft es nicht nur bei A1 sondern bei allen Anbietern. Und bitte korrekt bleiben. Dein Betrag war 12 Monate gültig und nicht 5. Und wenn du mal ein normales Zugticket gekauft hättest, dann wüsstet du, wie ungültig es schon nach wenigen Tagen ist. Auch diese Tickets verfallen genauso wie Flugtickets, es sei denn, man hat eine spezielle Abmachung.

@oversixty
Würde A1 das so regeln wie du es für richtig hälts, dann müsste man nur kurz vor Ablauf den Tarif ändern und hätte wieder 12 Monate.
Das ist eine betriebswirtschaftlich Katastrophe.
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oversixty
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"Ich verstehe nicht, warum der TE nicht die 20€ bezahlt."

Ich verstehe es schon. Nur weil er einmal 5 Monate vor Fälligkeit aufgeladen hat, soll ab jetzt für alle weiteren Jahresgebühren 5 Monate vor Fälligkeit aufgeladen werden. Warum zählt nicht die Abbuchung des Guthabens? Wer nicht mit einem entsprechenden Tarif und Guthaben für den vereinbarten jährliche Mindestumsatz an Abbuchung sorgt, dessen Karte wird deaktiviert. Das wäre logisch und nachvollziehbar.
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K
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Zur Veranschaulichung: ich kaufe eine Zugfahrkarte von Linz nach Hamburg 5 Monate vor der Reise um 100 Euro. In Passau werde ich aufgefordert weil ich zu früh bezahlt und gebucht habe 66 Euro nachzuzahlen sonst muss ich aussteigen. So läuft das bei A1.
K
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Ich bezahle die 20 euro nicht weil ich 30 vorausbeuahlt habe. Gültig bis 29 Nov 17. Zuletzt hatte ich noch 8 GB welche ich nun verrbrauchen wollte. A1 hat mir dieses bereits bezahlte Datenvolumen wegen zu früher Zahlung 5 Monate vor Ablaug weggenommen. Ich bin nun durch einen anderen Provider versorgt und werde die Sache dem Konsumente
nschutz übergeben.
chaco01
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Wegen einem Tag? Diese Regelung soll ja unter anderem verhindern, dass jemand diese Karten( Anschlussnummern) hortet.
Früher war es auch kein Problem. Wenn man 1,2 mal pro Woche telefonierte, dann musste sicher aufgeladen werden.
Jetzt mit den möglichen Paketen ist es kritischer. Nur, alles kann man nicht haben.

Ich verstehe nicht, warum der TE nicht die 20€ bezahlt. Das Geld ist ja nicht weg und spätestens, wenn der Tarif verlängert werden muss, kann er das Geld ja einsetzen.

Gruß
Christian
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oversixty
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Einmal im Jahr ist offensichtlich nicht korrekt. Vor Ablauf eines Jahres seit der letzten Aufladung ist offensichtlich die Bedingung. Um Deaktivierung sicher zu vermeiden, müsste logischerweise von Jahr zu Jahr immer mindestens ein weiterer Tag vor der Fälligkeit der Abbuchung aufgeladen werden. Das ist doch unlogisch!
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chaco01
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@oversixty
Das kann man jetzt sehen wie man will! A1, wie auch die anderen Anbieter, wollen, dass die Wertkarten alle 12 mon geladen werden. Auch um die Kosten der Infrastruktur damit zu decken.
Bloß weil jemand den Tarif ändert, ist die Bedingung damit ja nicht erfüllt. Der TE hat ja nicht im Voraus für diesen Tarif bezahlt, da es den da noch nicht gegeben hat.

Er hat die Karte aufgeladen um unter den damaligen Bedingungen die Karte nützen zu können. Unter diesen Bedingungen hätte er wahrscheinlich schon aufladen müssen.

Ändert aber nichts daran, dass eine Wertkarte min 1x im Jahr um 20€ geladen werden muss.

Gruß
Christian
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oversixty
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Logisch ist das für mich nicht, für zu frühes Aufladen bestraft zu werden. Die logische Schlussfolgerung wäre dann ja, jährlich auf die Sekunde genau aufladen zu müssen. Würde ich einen Tag vor Fälligkeit der Abbuchung Guthaben aufladen, müsste ich im Folgejahr dann 2 Tage vor Fälligkeit aufladen, um Probleme zu vermeiden, usw...
Ist das wirklich Absicht oder ganz einfach ein Programmierfehler?
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Ich habe aber kein Guthaben (ausser der 60 ct) am bfree Konto. Ich habe ein Datenvolumen mit einer vereinbarten Laufzeit vorausbezahlt welches nun A1 einfach deaktiviert wurde und ich nicht mehr verbrauchen kann.
chaco01
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Hallo @kammere2

Ließ einfach mal die AGB durch, dann sollte es klar sein! Eine Bfree Karte muss alle 12 Monate mit 20 € geladen werden, sonst verfällt sie.
Da nützt es dir auch nicht, wenn du 1000€ im voraus gezahlt hast und während der 12 Monate 100mal den Tarif änderst.

Einzig und allein das Datum der letzten Aufladung zählt. Das hat auch einen guten Grund.
Aber du bist berechtigt, dein Guthaben dir auszahlen zu lassen. Da gibt es aber eine Bearbeitungsgebühr.

Gruß
Christian
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Noch nachträglich: Eine Karte kann korrekter weise deaktiviert werden wenn sie nicht mehr benutzt wird und keine Umsatz gemacht wird. Aber doch nicht während ein vorausbezahltes Guthaben noch aktiv ist!
K
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Schade dass du mit Standardsätzen welche bei bfree meist zutreffend sind antwortest. In meinem Fall ist es eine Datenkarte mit 12 Monaten Laufzeit und 10 GB. Dies ist von mir im Voraus bezahlt worden und 5 Monate vor Ablaufdatum von A1 deaktiviert worden. Es ist nicht so, dass ich eine Karte ohne Verwendung habe und somit Kosten verursache ohne Umsatz. Meine Karte war immer aufgeladen und aktiv mit 30 Euro/Jahr Umsatz. Mit Vertrag meine ich doch keinen Mobilfunkvertrag, sondern einen Kaufvertrag der mit Bezahlung der 30 Euro für 10 GB und 1 Jahr Laufzeit zwischen mir und A1 entstanden ist.
Siehe scrennshot dort wirds auch von A1 bestätigt.
1 Anlage
A
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Nun habe ich den Ratschlag von A1_Hermann doch befolgt und nochmals über einen der empfohlenen Wege (Kontaktformular) mit A1 Kontakt aufgenommen und zwar am 29.06.
Am 03.07 dann die INFO es wird länger dauern und wenn ich noch daran interessiert bin soll ich nochmals darauf antworten.
Nun ist auch bereits mein bfree Konto geschlossen, obwohl ich bis 20.07 eigentlich Zeit haben müsste zu zahlen um meine Nummer zu erhalten.
A1 deaktiviert meine SIM mit von mir VORAUSBEZAHLTEN Guhaben mit Laufzeit bis 28.11.17 5 Monte vor Laufzeitende!!!!
A1 beendet einen mit mir durch den Kauf des Datenvolumens mit fixierter Laufzeit geschlossenen Vertrag einfach einseitig.
Nun haben insgesamt schon 6 A1 Mitarbeiter davon Kenntnis, nur Ratschläge was ich noch machen solle keine Lösung des Problems!!!
Absicht oder Dummheit?
Das ist hier die Frage.

Hallo kammere2,
Also zunächst: vom "Vertrag" kann dabei keine Rede sein denn es handelt sich dabei um einen sogenannten "Prepaid"-system.
Und auch wie die Kollegen gesagt haben: Die Gültigkeit einer Bfree-Nummer ist vom Tarifgültigkeit unabhängig. Die Gültigkeit einer Rufnummer wird duch das Guthaben-Aufladen auf 12 Monate verlängert. Vor Ablaud dieser Gültigkeit wirst du mehrmals per SMS informiert und gebeten, dass du Guthaben aufladen sollst, da sonst die Rufnummer deaktvieirt wird. Nach den 12 Monaten wird automatisch eine Sperre aktiviert um dir die Möglichkeit zu geben, die Rufnummer zu reaktiviert. Dabei bleibt die Rufnummer im gesperrten Zustand (im Normalfall) für etwa 1-2 Wochen noch aktiv. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du die Rufnummer reaktivieren, in dem du Guthaben auflädts (beispielsweise im Bfree-Online-Aufladen ). Wenn dann immernoch kein Guthaben aufgeladen wird, wird die Rufnummer automatisch erlöschen. Das ist bei fast allen Wertkartenanbieter so gängig.
LG, Abdullah
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Nun habe ich den Ratschlag von A1_Hermann doch befolgt und nochmals über einen der empfohlenen Wege (Kontaktformular) mit A1 Kontakt aufgenommen und zwar am 29.06.
Am 03.07 dann die INFO es wird länger dauern und wenn ich noch daran interessiert bin soll ich nochmals darauf antworten.
Nun ist auch bereits mein bfree Konto geschlossen, obwohl ich bis 20.07 eigentlich Zeit haben müsste zu zahlen um meine Nummer zu erhalten.
A1 deaktiviert meine SIM mit von mir VORAUSBEZAHLTEN Guhaben mit Laufzeit bis 28.11.17 5 Monte vor Laufzeitende!!!!
A1 beendet einen mit mir durch den Kauf des Datenvolumens mit fixierter Laufzeit geschlossenen Vertrag einfach einseitig.
Nun haben insgesamt schon 6 A1 Mitarbeiter davon Kenntnis, nur Ratschläge was ich noch machen solle keine Lösung des Problems!!!
Absicht oder Dummheit?
Das ist hier die Frage.
A1_Mina
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Hallo @kammere2

Offensichtlich scheitert es daran, dass du keine 20 Euro aufladest 😉
Bei der A1 Community handelt es sich wie beschrieben um ein Forum, bei dem sich Kunden gegenseitig unterstützen können.
Bei deinem Thema ist jedoch ein direkter Kontakt zu einem A1 Mitarbeiter notwendig bei der für die Identifikation auch private Daten benötigt werden. Über alle 3 von A1_Hermann beschriebenen Wege ist das ohne weiteres möglich, ohne dass deine privaten Daten durch Dritte zu sehen sind.

Liebe Grüße,
Mina

PS: Ein Profilbild würde sicher gut zu dir passen 🙂

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