Hallo!
Bin hier, weil mein Vater ein Problem mit seinem Webmail hat. Wenn er sich mit seiner E-Mail Adresse und seinem Passwort versucht einzuloggen, dann funktioniert es plötzlich nicht mehr. Er hat gesagt, dass es gestern noch normal ging.
Also kann es sein:
1. Das ihr es irgendwie geändert habt?
2. Das er gehackt wurde und sein Passwort geändert wurde?
Jedenfalls wenn ich auf "Benutzerdaten vergessen" gehe und dann auf "Passwort vergessen", dann hilft mir das auch nichts, da er seinen Benutzername nicht weis, weil er immer automatisch in sein Konto eingeloggt wird. Und wenn ich auf "Benutzername vergessen" gehe, dann bringt das auch nichts, den die Rufnummer, welche ich da eingeben soll gibt es nicht mehr.
Jetzt zu meiner Frage...Was kann ich tun? Damit ich sein E-Mail Account wieder zum Laufen bringe bzw. wie komm ich an das Passwort? Hotline hab ich auch schon 2 mal versucht aber nach jeweils 15 Minuten Warteschleife hab ich es lassen.
Mfg goodex
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16 August 2013
Hotline bleibt aber dennoch der schnellste Weg. Versuch es einfach zu einem anderen Zeitpunkt, wenn weniger los ist, hab davor wegen Rechnung was gefragt und hab 6min gewartet.
Nummer is ja kostenlos, also egal wie lange man drin hängt.
Du kannst natürlich auch warten, bis sich hier ein A1 Engel darum kümmert, aber das kann 2-3 Tage dauern, beginnend ab Montag.
Siehe dazu: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?
edit: Alternativ mit den Internet-Zugangsdaten im Mailbox-Manager einloggen und einfach nen neues Passwort für betreffende Mailbox einrichten 😉
Nummer is ja kostenlos, also egal wie lange man drin hängt.
Du kannst natürlich auch warten, bis sich hier ein A1 Engel darum kümmert, aber das kann 2-3 Tage dauern, beginnend ab Montag.
Siehe dazu: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?
edit: Alternativ mit den Internet-Zugangsdaten im Mailbox-Manager einloggen und einfach nen neues Passwort für betreffende Mailbox einrichten 😉
Danke für die rasche Antwort. Werde später nochmal die Hotline probieren und ansonsten wart ich gerne die 2-3 Tage, wenn mir jemand anderes dabei helfen kann.
Wie ist das mit dem Mailbox-Manager gemeint? Wo find ich den? Weiß leider nicht was du damit meinst?
Mfg Goodex
Wie ist das mit dem Mailbox-Manager gemeint? Wo find ich den? Weiß leider nicht was du damit meinst?
Mfg Goodex
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16 August 2013
Logg dich in Mein A1 ein und dann rechts im Menü solltest du den finden.
Damit kannst du deine 5 Mailboxen verwalten, neue Email-Adressen anlegen, der Mailbox nen eigenes Passwort geben etc.
Damit kannst du deine 5 Mailboxen verwalten, neue Email-Adressen anlegen, der Mailbox nen eigenes Passwort geben etc.
...so habe es jetzt bei der Hotline nochmal probiert und bin durchgekommen. Der Herr am Telefon konnt mir zwar sagen, dass das Passwort nicht verstellt wurde und noch immer gleich ist, aber wieso kann man sich dann nicht einloggen? Für genauere Infos benögigt er irgendein "Telefonkennwort", welches aus Zahlen und Buchstaben besteht(die Zahlen konnte ich ihm sagen, da mein Vater immer die gleichen nimmt, aber die Buchstaben weis mein Vater selber nicht mehr[bzw hat er gar keine Ahnung was der Herr damit meint])
Die E-Mail Adresse kann es auch nicht sein, diese habe ich unter "Mailbox verwalten" nochmal überprüft und diese stimmt auch. Unter dem Punkt "Mailbox verwalten" habe ich gesehen, kann man der Email-Adresse ein neues Passwort vergeben, aber dazu muss man das alte Passwort eingeben, welches er aber nicht akzeptiert(welches aber laut Auskunft der Hotline stimmen muss).
Was mir aufgefallen ist, ist wenn ich eingeloggt unter Mein A1 und dann auf Logindaten gehe, dann bekommt eine Fehlermeldung das der Dienst gerade nicht verfügbar ist. Hier der Auszug:
Diese Anwendung ist derzeit leider nicht verfügbar, es wird bereits an der Behebung gearbeitet. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Ihr A1 Service Team
Technischer Hinweis: org.springframework.webflow.execution.ActionExecutionException at.telekom.ppp.csc.mwc.core.GenericServiceException UNKNOWN [16.08.2013 14:16:54]
Kann es vielleicht damit was zu tun haben? Das es nicht erkennt das er automatisch bei Mein A1 eingeloggt ist und daher die Daten nicht hat? Oder so?
Die E-Mail Adresse kann es auch nicht sein, diese habe ich unter "Mailbox verwalten" nochmal überprüft und diese stimmt auch. Unter dem Punkt "Mailbox verwalten" habe ich gesehen, kann man der Email-Adresse ein neues Passwort vergeben, aber dazu muss man das alte Passwort eingeben, welches er aber nicht akzeptiert(welches aber laut Auskunft der Hotline stimmen muss).
Was mir aufgefallen ist, ist wenn ich eingeloggt unter Mein A1 und dann auf Logindaten gehe, dann bekommt eine Fehlermeldung das der Dienst gerade nicht verfügbar ist. Hier der Auszug:
Diese Anwendung ist derzeit leider nicht verfügbar, es wird bereits an der Behebung gearbeitet. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Ihr A1 Service Team
Technischer Hinweis: org.springframework.webflow.execution.ActionExecutionException at.telekom.ppp.csc.mwc.core.GenericServiceException UNKNOWN [16.08.2013 14:16:54]
Kann es vielleicht damit was zu tun haben? Das es nicht erkennt das er automatisch bei Mein A1 eingeloggt ist und daher die Daten nicht hat? Oder so?
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16 August 2013
Kann durchaus durch dein Einloggen hier in der Community sein oder nen Coockie.
Versuch nen alternativen Browser, vielleicht gehts damit (Opera, Firefox, Chrome)
Versuch nen alternativen Browser, vielleicht gehts damit (Opera, Firefox, Chrome)
Der Dienst funktioniert leider unter Firefox und Chrome auch nicht. Habs auch am Handy versucht und dort funktioniert er ebenfalls nicht.
Benutzerebene 7
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16 August 2013
Möglich dass gerade etwas ausgefallen ist, konnte vorhin meine MobilPoints nicht abfragen.
hmm ok, dann kann ich nur abwarten bis nächste Woche, bis mir wer von den A1 Engeln helfen kann.
Aber trotzdem vielen Dank für deine Hilfe:D
Für jeden weiteren Tipp bin ich sehr dankbar :)
Mfg
Aber trotzdem vielen Dank für deine Hilfe:D
Für jeden weiteren Tipp bin ich sehr dankbar :)
Mfg
Benutzerebene 7
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Hallo goodex!
Leider können auch wir Moderatoren dir ohne Kundekennwort keine Kundendaten wie z.B. Benutzername oder Passwort verraten. Wenn du dein Kennwort vergessen hast, könntest du es noch in einem A1 Shop probieren: Einfach mit deinem Vater samt Ausweis dort vorbeikommen - wir richten dann ein neues Kundenkennwort ein und können dir dann auch die notwendigen Daten für den E-Mail Account beauskunften.
Zur Fehlermeldung: Es ist schon vorgekommen, dass Pop-Up Blocker solche Fehlermeldungen verursachen. Du könntest also probieren, entsprechende Plug-Ins bzw. Extensions zu deaktiveren und es dann erneut zu probieren.
lg Wolfgang
Leider können auch wir Moderatoren dir ohne Kundekennwort keine Kundendaten wie z.B. Benutzername oder Passwort verraten. Wenn du dein Kennwort vergessen hast, könntest du es noch in einem A1 Shop probieren: Einfach mit deinem Vater samt Ausweis dort vorbeikommen - wir richten dann ein neues Kundenkennwort ein und können dir dann auch die notwendigen Daten für den E-Mail Account beauskunften.
Zur Fehlermeldung: Es ist schon vorgekommen, dass Pop-Up Blocker solche Fehlermeldungen verursachen. Du könntest also probieren, entsprechende Plug-Ins bzw. Extensions zu deaktiveren und es dann erneut zu probieren.
lg Wolfgang
ich würde auch noch einmal abchekcen, ob das kennwort nicht doch providerseitig geändert wurde. kann schon einmal aus sicherheitsgründen passieren.
im callcenter können sie zwar sicher nachschauen, ob das passiert ist. aber es ist auch schnell einmal gesagt "nein, wir ändern doch keine kennwörter der Kunden". zeitdruck herrscht auch oft im telefonischen kundendienst.
schadet sicher nicht, wenn du dich per mail meldest. wenn kein kundenkennwort da ist, oder vergessen, gleich eine Unteschrift mitschicken.
im callcenter können sie zwar sicher nachschauen, ob das passiert ist. aber es ist auch schnell einmal gesagt "nein, wir ändern doch keine kennwörter der Kunden". zeitdruck herrscht auch oft im telefonischen kundendienst.
schadet sicher nicht, wenn du dich per mail meldest. wenn kein kundenkennwort da ist, oder vergessen, gleich eine Unteschrift mitschicken.
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