Beantwortet

SIM-Karten Problem mit Gatway

Ersten Beitrag anzeigen

107 Antworten

G
Rang

Hallo@A1_Petra_ 

Danke das du mir Hilfe anbietest. Der Gateway mit dem alten L Paket wurde 1x getauscht und die SIM bereits 2x. Schlussendlich bin ich, dann auf das S Paket ohne Anbindung zu Sicherheitszentrale auf Kulanz umgestiegen da ich laufend Fehlermeldungen bekommen habe da die SIM im Gateway wie hier bereits öfters erwähnt nicht erkannt wurde. Wie ich im A1 Blog gelesen habe bin ich nicht alleine und auch die Technikerin, die bei mir 4  mal vor Ort war und sich wirklich bemüht hat bestätigte mir das sie bereits auch eine Kundin hatte mit dem selben SIM/Gateway Problem. Derzeit läuft das S Paket einwandfrei, aber der Hintergedanke ist schon auch wieder das L mit der Anbindung zur Sicherheitszentrale zu buchen unter der Voraussetzung, das es nicht laufend, zu Fehlermeldungen kommt den so macht das L Paket keinen Sinn und ich kann gleich beim kleinen S bleiben.

Bitte halte mich auf dem Laufenden, Kundendaten sie wie immer hinterlegt .:wink:  DANKE! 
 

 

Hallo @daniel5610,

ich hab nun die Rückmeldung aus unserer Technik 😉 Mit der aktuellen Firmware tritt dieser SIM-Karten Fehler noch hie und da auf, es gibt aber bereits eine aktuellere Firmware.
Mit dieser sollte es laut unseren Testgeräten funktionieren.
Sollen wir diese aufspielen? Bitte um Info ob das ok ist. Dann geb ich es weiter.

Danke und liebe Grüße,
Petra

 

Hallo@A1_Petra_ ,

 

Derzeit verwende ich das A1 Smart Home Paket S dieses ja keine Weiterleitung zur Sicherheitszentrale beinhaltet daher bringt es nicht viel wenn man eine neue Software auf dem nicht passenden Gateway aufspielt. Ich werde mich bei Gelegenheit an den Chat wenden bezüglich einen SIM-Fähigen Gateway

Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
A1_Petra
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +5

Sorry, mein Fehler @daniel5610, ich hab nicht dazu gesagt dass A1 Smart Home L aktuell nicht aktiv ist, daher sind die Kollegen nur von einem Update ausgegangen.

Also ist es auch in deinem Sinne wenn wieder auf das L Paket inklusive Gateway umgestellt wird?

Glg, Petra

 

G
Rang

Sorry, mein Fehler@daniel5610, ich hab nicht dazu gesagt dass A1 Smart Home L aktuell nicht aktiv ist, daher sind die Kollegen nur von einem Update ausgegangen.

Also ist es auch in deinem Sinne wenn wieder auf das L Paket inklusive Gateway umgestellt wird?

Glg, Petra

 

Kein Problem :) Ich melde mich sobald ich mich entschieden haben über den Chat. 

Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
A1_Petra
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +5

Kein Problem :) Ich melde mich sobald ich mich entschieden haben über den Chat. 

 

:thumbsup:

A1_Wolfgang
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Hallo @daniel5610,

der SIM Kartentausch ist bestimmt schon mal der richtige Weg. Wie bei allen SIM Karten solltest du darauf achten, dass die Kontakte ok sind - eventuell mit einem Wattestäbchen reinigen, um Kontaktprobleme zu vermeiden.

Wollte es mit der neuen SIM auch Probleme geben, melde dich bitte beim A1 Service Team - wir werden dann alles nochmal prüfen.

Zum Thema LEDs:
Die Antennen-LED leuchtet nur auf, wenn der Gateway die Internet Verbindung über LAN verliert und auf 3G Verbindung umschaltet.

lg Wolfgang
G
Rang
Hallo @A1_Wolfgang ,

Hoffe das diese Fehlermeldung mit einer neuen SIM-Karte nicht mehr auftritt.
Kann ich eigentlich die SIM-Karte auch in einen A1 Shop abholen?Wäre mir am liebsten.

Danke für deine Antwort.

Lg
daniel5610
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Wieder eine Fehlermeldung.Diesmal war der Gateway offline obwohl eine Internetverbindung bestand.Wollte den Alarm vor betreten des Hauses deaktivieren was aber über die APP nicht funktionierte,somit musste ich ihn leider auslösen.Erst nach ca 2 Minuten bekam ich den Hinweis am Handy das Alarm an der Haustüre ausgelöst wurde obwohl die Sirene schon los ging und konnte ihn dann erst deaktivieren.

ich vermute stark da der Gateway fehlerhaft ist nach dem ganzen Prozedere.A1 könnt ihr mir diesen bitte austauschen?Jeden Tag habe ich irgendwelche Fehlermeldungen das nervt langsam.

Gestern fiel auch der Multisensor im Gästezimmer aus.Habe diesen Sensor erst vor 2 Tagen von der Technikerin ausgetauscht bekommen und Jetzt waren schon die Batterien leer.😯


1 Anlage
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
C
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +2
Wieder eine Fehlermeldung.Diesmal war der Gateway offline obwohl eine Internetverbindung bestand.Wollte den Alarm vor betreten des Hauses deaktivieren was aber über die APP nicht funktionierte,somit musste ich ihn leider auslösen.Erst nach ca 2 Minuten bekam ich den Hinweis am Handy das Alarm an der Haustüre ausgelöst wurde obwohl die Sirene schon los ging und konnte ihn dann erst deaktivieren.

ich vermute stark da der Gateway fehlerhaft ist nach dem ganzen Prozedere.A1 könnt ihr mir diesen bitte austauschen?Jeden Tag habe ich irgendwelche Fehlermeldungen das nervt langsam.

Gestern fiel auch der Multisensor im Gästezimmer aus.Habe diesen Sensor erst vor 2 Tagen von der Technikerin ausgetauscht bekommen und Jetzt waren schon die Batterien leer.😯






Auf diese Alarmanlage würde ich mich persönlich nicht verlassen (da bringt auch ein Akku/unterbrechungsfreie Stromversorgung nichts) Vor Jahren mal an einem SmartHome-Workshop teilgenommen und die Wirtschaftskammer-Innung hat sich (nicht zu Unrecht) an dem Begriff "Alarm" gestoßen, unser Freund & Helfer hat sicher auch seine Freude damit 👮🏼
G
Rang
Kannst du es Begründen was der Unterscheid ist bis auf den Preis und warum die Polizei seine(keine)Freude damit hat?
Vor und Nachteile?

Lg
daniel5610
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Ich würde auch eher auf eine gute konventionelle Alarmanlage setzen.
(So vom Bauch heraus. Was ich so mitbekommen habe, gibt es da viele Möglichkeit zum Schutz vor Manipulationen, bei klassischen Alarmanlagen. Sowie spezial Sensoren, welche es für das A1 Smarthome nicht gibt. Und bei einer konventionellen Alarmanlage kann man einfacher Stress Schaltungen und Codes umsetzen als bei dem A1 Smart Home)

Vor allem dem fehlende Möglichkeit ohne den Taster bzw das Smartphone den alarm zu deaktivieren Ost ein k.o. Kriterium für mich.
Naja die Anlage hat mich jetzt mit den ganzen Zubehör um die 350 Euro gekostet. Klar gibt es bessere aber ich habe kein Schloss oder Villa also reicht die vollkommen aus. So einfach lässt sich A1 Smart home auch nicht manipulieren.Zudem ist es mehr als nur eine Alarmanlage. KO kreterium finde ich das nicht da sie sich auch automatisch ein und ausschaltet sobald man sich den Haus nähert oder verlässt. Bis auf die Fehlermeldungen funktioniert sie einwandfrei.
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
oversixty
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Bei Fehlalarm kommt eine Rechnung für den Polizeieinsatz. Statistisch gibt es viel öfter Fehlalarme als echte Einbrüche... 1. Anruf direkt zu Polizei ist nicht empfehlenswert.

Melder mit Batterien sind eine äußerste Notlösung. Anfällig und die Batterien halten nicht besonders lange, da die Alarmzentrale in kurzen Abständen die Verbindung über Funk überprüfen muss.
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
G
Rang
@jo93 Es wird GPS und WLAN benötigt. Habe den Alarm am Handy dann mit meinen persönlichen Passswort abgeschaltet das ich sowieso immer dabei habe.

@oversixty Polizei ist keine gekommen da ich ihn rechtzeitig abgeschaltet habe. Es wird nicht direkt die Polizei angerufen das ganze läuft über die A1 Sicherheitszentrale die diese dann wenn ich nicht reagiere die Polizei verständigen.Also genug Zeit um einen Fehlalarm zu verhindern
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo Daniel, zum Thema Shop - für das Smarthome gibt es eigene SIM Karten, da sollten wir dann vorher überprüfen, ob die im Shop lagernd sind, damit du nicht umsonst hinfährst. Wenn du schon eine Karte bestellt hast, ist die aber ohnehin bald bei dir. lg Hermann
G
Rang
Hallo @A1_Hermann ,

Musste gerade vor 10 Minuten wieder bei der A1 Smart Home Hotline anrufen.Ich habe wieder eine Fehlermeldung bezüglich der SIM Karte bekommen und der Mitarbeiter hat den Gateway neu gestartet.Jeden Tag gibt es irgendwelche Fehlermeldungen und immer dann gerade wenn der ALARM aktiv ist oder ich ihn einschalten will.Die neue SIM habe ich am Mittwoch bereits bestellt aber leider noch nicht bekommen.Werde mal im A1 Shop mein Glück versuchen.lg Daniel
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Und schon wieder..

1 Anlage
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Und schon wieder eine Fehlermeldung um kurz vor 22 Uhr!Jetzt mal zur Abwechslung ist der SMS Versand zur Sicherheitszentrale fehlgeschlagen.Habe den Gateway nun aufgeschraubt und Neu gestartet+die SIM und Kontakte wie empfohlen nochmals gereinigt.Fehlermeldung war wieder wie gewohnt sofort weg.Es ist nun die 13 Fehlermeldung innerhalb von nur 2 Wochen wenn man die Türkontakt Probleme dazu rechnet diese jetzt nicht mehr auftreten..Sehr Ärgerlich das ganze..hoffe die bestellte SIM kommt bald obwohl ich daran etwas zweifel das der Tausch der SIM-Karte was bringt..Für mich schaut es aus das der Gateway einfach fehlerhaft ist oder die Software herum Murxt.





3 Anlagen
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Und schon wieder. Schön wenn man nicht zuhause ist.

1 Anlage
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Danke fürs neu starten obwohl ich es nicht beauftragt habe😉
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Danke fürs neu starten obwohl ich es nicht beauftragt habe😉
Jetzt ist es doch verständlich, warum keinem ISP Zugriff auf mein LAN bzw Smarthome geben möchte.
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
G
Rang

Danke fürs neu starten obwohl ich es nicht beauftragt habe😉Jetzt ist es doch verständlich, warum keinem ISP Zugriff auf mein LAN bzw Smarthome geben möchte.
Naja für solche Sachen ist es schon in Ordnung da habe ich nichts dagegen.😉
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang

Habe gerade im A1 Blog gesehen das ich wohl nicht alleine bin/war. An die A1 Engel, gibt es dafür schon eine Lösung für das SIM Karten Problem ? 🤔

 

 

Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
Servus Daniel, kann sein, dass eine am Mittwoch bestellte SIM erst am Montag ankommt, wenn das am Mittwoch Nachmittag war. Heute solltest du sie normalerweise bekommen, hoffe sie hilft auch! Ansonsten bitte dran bleiben und eine Störung melden, denke andere Community Mitglieder werden dir bei dem Problem nicht gut helfen können und telefonisch geht es schneller als über uns. lg Hermann
Kurzes update: SIM Karte ist natürlich nicht gekommen.Werde wohl das ganze jetzt stornieren den länger schaue ich mir das nicht mehr an das ich knapp 25 Euro im Monat bezahlen soll für etwas was nur teilweise funktioniert...Schade..
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Seit wann hast du das Paket? Könnten 16 Tage hinkommen?
Bei dem Paket ist man doch gebunden?

Wie viel hast du in Zusatzkomponenten investiert?
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
G
Rang
@jo93 seit ca.3 Wochen. Ja man ist gebunden auf 24 Monate aber wenn es nicht ordentlich funktioniert bin ich sicher nicht bereit dafür zu bezahlen. Mag zwar sein das es keine 100% Garantie für die Einwandfreie Funktion gibt aber wenn ich jeden Tag einen Ausfall habe bzw. Störung ist es einfach nicht zu Gebrauchen. Der Gateway machte bereits nach 1 Woche schon Probleme somit ist der Mangel bekannt und wurde auch schon öfters gemeldet.

Zusatzkompeneten um die 350 Euro.
Multisensoren, Sirene, Turkontakte, Heizungssteuerung, Lampen usw..
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
G
Rang
SIM-Karte erhalten.Momentan schaut es so aus das der Fehler nicht mehr auftritt.Hoffe es bleibt so 🤔
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen