Guten Tag Community !
Ich versuche hier mein Glück bevor ich offiziell an A1 herantreten muß : Ich verwende seit 2009 ein frei erworbenes Handy (kein A1-Produkt) als Zweithandy, eine Wertkarte mit B-Free 5 Tarif, dazu ein Internet-Paket mit 300MB monatlich und 5 Euro monatlicher Abzug. Dies lief all die Jahre bestens.
Am 30.3.2013 ist mir nun erstmasl aufgefallen, dass mir 2mal 5 Euro abgezogen wurden. Mein Anruf heute dazu bei der B-Free-Hotline brachte folgendes (Null-) Ergebnis: Tatsächlich werden mir seit November (?) 2012 die 10 Euro abgezogen. Ich habe aber kein entsprechendes Paket bestellt, da ich es auch nicht brauche.
Ich zahlte also vorerst 25 Euro zuviel (mindestens...). Ich habe tatsächlich ein A1 300MB Paket (ist OK) und zusätzlich ein A1 Plus Paket (ist nicht OK) für eine 50MB-Verlängerung (???). Das 2.Paket ist allerdings weder der Hotline bekannt, noch wurde es von mir jemals authorisiert. Ein Zugriff auf beide Pakete ist der Hotline auch nicht möglich ! Laut Rückfrage der netten und bemühten Hotline-Dame bei der B-Free Technik laufen sowieso alle Pakete per 30.4. 2013 ab ! Das beendet zwar meine Mehrzahlung, löst aber nicht die Tarifproblematik, da keine weitere Vorgangsweise bekannt ist.
Hoffentlich muß ich damit nicht auch meine A1 Verbindung beenden... Das ergibt natürlich eine Reihe an Fragen :
Was bedeutet dieses Zusatzpaket 50MB ?
Wer hat dieses wann authorisiert ?
Warum wurde ich über die Einrichtung des zusätzlichen Paketes nicht informiert ?
Wie komme ich an das zuviel bezahlte Entgelt ?
Warum werde ich über den baldigen Ablauf meines 300MB-Daten-Paketes nicht informiert ?
Welche Schritte sind für die Weiterführung des normalen B-Free-5 Tarifs mit 300MB Datentarif erforderlich ?
Bitte um Hilfe aus der Community und mitlesenden A1-Gurus. Vielleicht könnte auch ein A1-Engel die Historie dazu checken, denn sowohl Hotline wie Technik scheint sich mit dem Problem (und dem Paketwirrwarr) sichtlich schwer zu tun. Ich gehe davon aus, daß über meine internen Anmeldedaten die SIM-Card erkennbar ist.
Besten Dank im Voraus !
mfg
Beste Antwort von Floridsdorfer77.
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