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SIM-Karten Problem mit Gatway



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89 Antworten

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Hallo @@daniel5610, ich frage hierzu nach und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. lg Mina
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Uh, ok. Softwareprobleme sind meistens sehr langwierig.
Mal sehen, wie lange es dauert, bis dieses behoben wird.
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@jo93 Ja aber warum verkauft man dann sowas wenn man genau davon bescheid weiß das es Softwareprobleme mit dem Gateway gibt diese mir bereits auch 2 Mitarbeiter von A1 bestätigt haben? Es ist einen totale irre führung. Man darf brav bezahlen aber die Leistung wird nicht geliefert bzw. die beworbene Sicherheit mit die A1 groß wirbt ist nicht gegeben. Das wäre ja das selbe wenn ich mir ein neues Auto kaufe und der Wagen dauernt nach 100 km stehen bleibt und der Verkäufer sagt ja das ist normal und bekannt wir müssen auf eine neue Software warten die das behebt.

Gestern habe ich einen Alarm ausgelöst und siehe da ich bekam sofort den Hinweis das es Probleme mit der Sicherheitszentrale gibt da die SIM Karte wieder nicht erkannt wurde. Wäre das jetzt ein Einbruch dann ging der ins leere.
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Ich renne A1 schon seit Nov 2017 wegen einem Softwareproblem nach. Eines aus dem jetzt ein paar mehr geworden sind.
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Ich glaub mehr muss ich dazu nicht sagen außer das dies jetzt wohl ein Fall für meinen Anwalt wird wenn sich A1 nicht an Vereinbarungen wie Rückrufe hält bzw.eine beworbene Leistung nicht liefert. A1 ihr hatte mehrmals die Chance aber jetzt ist der Ofen aus und meine Geduld am ENDE!Zahlungen werden bis auf weiteres EINGESTELLT!

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Hast du dir das durchgelesen:
https://cdn13.a1.net/m/resources/media/pdf/Smarthome-AGB-Launch-Final-2018-update-Juli-NUKI.pdf

Da steht irgendwas von 99% Prozent, jedoch kann ich nicht sagen, ob das bei dir zutrifft oder nicht, da bei dir eher das Problem beim Gateway liegt.

Soweit ich es gesehen habe, kauft man das Gateway.
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Ich habe das größte Paket genommen wo ich den Gateway nicht kaufen musste.99 % ??Es ist jeden Tag eine Störung auf der Anlage!

A1 Smart Home
Starter-Paket Sicherheit L
  • Installationsservice
  • Selbstlernende App
  • A1 Gateway Premium
  • Indoor Kamera
  • Multisensor
  • Tür/Fenstersensor
  • Ausfallsicher 😂😂😂
  • Videospeicher: 30 Tage
  • Sicherheitszentrale
  • 1x jährlicher Wartungsservice
€ 0,-
Einmalig
€ 0,-
Grundgebühr
Tarif: Large
€ 24,90
Monatlich
€ 24,90

Und nicht zu vergessen 4 Multisensoren,Sirene,3 Türkontakte,Heizungssteuerung,2 Lampen usw..

Bin Froh das ich nicht die Aussensirene noch gekauft habe um 120.- Euro wo ich kurz davor war..
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Die E-Mail was ich jetzt gerade bekommen habe ist wohl ein Scherz oder??😃
Am besten gefällt mir die Frage ob ich mich sicher fühle mit A1 Smart Home.Ohne Worte...

Liebe A1 Kundin, lieber A1 Kunde!
Sie haben vor Kurzem ein A1 Smart Home Produkt bestellt und wir möchten Sie zu einer kurzen Online-Befragung einladen. Wir würden gerne Näheres über Ihre Erfahrungen bei der Bestellung und Installation - falls schon erledigt - Ihres A1 Smart Home Produktes lernen.
Bitte nehmen Sie sich ca. 10 Minuten für die Beantwortung der Fragen Zeit und füllen Sie den Fragebogen innerhalb der nächsten Tage aus.
Hier finden Sie den Link zur Umfrage: xxxxxxxxxx

Wir danken Ihnen im Vorhinein für Ihre Unterstützung und freuen uns auf Ihr Feedback!
Herzliche Grüße,
Ihr A1 Umfragecenter Team

Sollten Sie uns kein Feedback zur Bestellung und Installation von A1 Smart Home geben wollen, antworten Sie bitte auf diese Einladung mit "Nein".
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Und die nächste Fehlermeldung..

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der wievielte versuch?
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der wievielte versuch?der wievielte versuch?
Der Fehler war bei 1 mal klicken sofort weg.
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Und schon wieder!!Super wenn das mitten in der Nacht passiert und das Handy schrillt dann den Gateway aufschrauben muss um ihn neu zu Starten!!Aber groß mit Sicherheit werben und als Kunde darf man brav bezahlen obwohl man genau weiß das die Software des Gateway fehlerhaft ist und zu solchen Fehlern kommt!
Man beachte die Uhrzeit!!!

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Schön das der tägliche Fehler jetzt nach fast 20 Minuten automatisch verschwindet.
Schaut so aus das der Gateway mehrmals versucht eine SMS zu senden.Jedenfalls nicht Akzeptabel!

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Hallo @@daniel5610, ich hab mit den Experten für dich gesprochen, du erhältst heute noch einen Rückruf. LG Mathias
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Hallo @@daniel5610, ich hab mit den Experten für dich gesprochen, du erhältst heute noch einen Rückruf. LG Mathias
Und schon wieder erfolgte kein Rückruf. In meinen Ordner sammeln sich immer noch mehr Screenshots von Fehlermeldungen.

Was wohl Herr Grausam dazu sagt.Mail ist mal raus.
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Hallo @@daniel5610, ich hab mit den Experten für dich gesprochen, du erhältst heute noch einen Rückruf. LG MathiasUnd schon wieder erfolgte kein Rückruf. In meinen Ordner sammeln sich immer noch mehr Screenshots von Fehlermeldungen.

Was wohl Herr Grausam dazu sagt.Mail ist mal raus.

A1 schafft es sogar Fanboy @daniel5610 zu vergraulen 🙈Bist nicht der 1. welcher wegen schlechten Service zu Marktbegleiter wechselt oder seine Signatur entfernt 😉
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Endlich mal jemanden an der Hotline erreicht der kompetent war und mir eine Gutschrift veranlasst hat.Aktuelle Software gibt es allerdings immer noch nicht.Intressant ist aber das der Fehler seit ein paar Tagen wieder Automatisch verschwindet.SMS gehen laut Rechnung von heute raus.
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Kurzes Update:Seit fast 2 Tagen kein Ausfall mehr.Warum auch immer...
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Und es geht weiter.



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Meiner Mutter konnte übrigens heute ohne Probleme das Haus betreten ohne das ein Sensor angeschlagen hat bzw.eine Bewegung erkannt wurde. Jetzt reicht es endgültig! Schön ist auch das Herr Grausam meine Mail liest(Lesebestatigung) aber natürlich nicht darauf antwortet. Wenn ich A1 Egal bin seit ihr mir es jetzt auch.KÜNDIGUNG IST RAUS!!
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Von welchen/m Produkt(en)?
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Von welchen/m Produkt(en)?
A1 Smart Home L .
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Hallo @@daniel5610 ;

Tut mir leid wenn es immer noch zu Fehlermeldungen bei deinem Produkt kommt. Aktuell wird an deinem Anliegen noch von unseren Experten gearbeitet. Wir ich sehe hat man dich auch schon versucht zu erreichen. Die Kollegen werden sich erneut bei dir melden. Ich kann dich nur um noch ein wenig Geduld bitten.

LG Babsi
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Hallo @A1_Babsi
Ein Experte der mir sagt:Starte einfach den Gateway neu dann ist die Störung wieder behoben oder? Immer wieder schön wenn das Teil keine SMS an die Sicherheitszentrale mitten in der Nacht oder am späten Abend versenden kann und ihr dann groß mit Sicherheit vor Einbrüchen werbt obwohl ihr genau wisst das die Software des Gateway fehlerhaft ist . Sowas ist Irreführung des Kunden!! Kündigung ist bereits raus inkl. Rückforderung des des gesamten Zubehörs den ich habe lange genug zugeschaut.
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So der angebliche "Experte" der mich heute angerufen hat und den ich alles von neuen erzählen durfte und mir erklärte es gibt ja derzeit keine Fehlermeldung und es ist ja alles in Ordnung hat mir nun 2 weitere Monate die Gebühr erlassen. Wann die neue Software kommt was diese tägliche Störung behebt konnte er mir natürlich nicht sagen.Ich hoffe sehr das diese in den nächsten 2 Monaten kommt den ich habe genug davon weitere Störungen zu melden und fast jeden Tag den Gateway aufzuschrauben und neu zu starten. Meiner Meinung nach gehört A1 Smart Home L bis zur funktionstüchtigen Software vom Markt genommen den so ist es eine totale Irreführung des Kunden dem im Video auf a1.net Sicherheit vorgegaukelt wird die es aber wegen einen sehr schweren Mangel des Gateway zeitweise nicht gibt.

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