Unfähig

G

Wie ist es möglich das meine Freundin seit 2 MONATEN nur Schererein mit A1 hat?! Nach Umzug Herstellung nicht möglich, Produktwechsel durchgeführt mit der Zusage (& der Aussage alles wurde im System festgehalten) wir bekommen eine 50€ Gutschrift da wir unser altes Paket nicht nutzen konnten+ 10€ weniger fürs neue Produkt monatlich (anstatt 49,90€ nur 39,90€) und keine Aktivierungsgebühr. Jetzt kommt die Rechnung in der Höhe von 131€ für 3 TAGE (über 60€ (netto) fürs neue Produkt und das alte anscheinend nicht gekündigt). Die Rechnung sollte dieses Monat 0€ betragen da wir 50€ offen haben und nächstes Monat nur 29,90€ da 10€ Restbetrag. 

 

Meine Freundin telefoniert seit 2 Monaten nur rum da nichts so ist wie es sein sollte. Sie ist trotz allem höflich etc und dann sowas?! Dann wird der Chat von Mitarbeitern beendet oder es wird während des Telefonats aufgelegt, beim Rückrufservice wird einfach nicht angerufen etc.

 

Sie wird Montag noch einmal versuchen das zu klären, sollte dann wieder nicht das erfüllt werden was schon lange vereinbart ist, werden andere Schritte in Erwägung gezogen.

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G

Man muss noch dazu sagen, wir haben prinzipiell ein Telefonkabel das wir fürs alte Produkt benötigt haben, der Techniker sagte uns aber er dürfte es nicht neu verlegen (hängt in der Wand da vom Vormieter falsch abgezwickt oder so) da er dies ohne ok der Hausverwaltung nicht tun darf (was mir persönlich neu wäre, in der alten Wohnung ging das komischerweise schon)

 

daraufhin wollten wir vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen da uns a1 nicht das bieten konnte wie vertraglich vereinbart. daraufhin kam das angebot mit dem produktwechsel mit 50€ gutschrift, den 10€ weniger im monat und keine aktivierungsgebühr.

 

langsam kommen wir uns nur verar***t vor.

so geht das definitiv nicht!!!!!!!

chaco01
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Hallo @gleix 

Dass mit dem Kabel kann durchaus so sein! Bis in die 90er Jahre des vorigen Jahrhunderts durfte nur die Telekom, damals die PTV, später PTA, an den Telefonleitungen arbeiten. Diese Leitungen gehören der Telekom und stehen auch noch immer in deren Verantwortung.

Erst ab Mitte der Neunziger Jahre ging die Verantwortung bei Neubauten ab Hausübergabepunkt an den Hausbesitzer.

Und an diesen Leitungen darf der A1 Techniker ohne Genehmigung bzw. ohne Auftrag nicht arbeiten, da diese Arbeiten verrechnet werden können.

 

Gruß

Christian

Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
C
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Wenn ein Anschluss nicht herstell bar ist, wird der Auftrag normal automatisch storniert. Wenn du einen Umzug machst, läuft dein alter Vertrag am alten Standort weiter. Dann musst du den halt kündigen. Sonderkündigung in dem Sinne gibt es hier nicht.

G

Wenn ein Anschluss nicht herstell bar ist, wird der Auftrag normal automatisch storniert. Wenn du einen Umzug machst, läuft dein alter Vertrag am alten Standort weiter. Dann musst du den halt kündigen. Sonderkündigung in dem Sinne gibt es hier nicht.

Es wurde dann das Produkt gewechselt, wir zahlen ja nicht für einen Standort an dem wir nicht mehr leben?

Das es nicht hergestellt werden konnte ist in diesem Post auch nicht das Hauptthema sondern die Tatsache das A1 nicht gebacken bekommt uns das zu geben was zugesagt wurde (altes Produkt läuft weiter trotz wechsel, die Gutschriften, Rechnung falsch etc)

vdsl2019
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Das ist bei A1 manchmal etwas mühsam, in letzter Zeit liest man leider öfter solche “Erfahrungsberichte”. :rolling_eyes:

C
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Das es nicht hergestellt werden konnte ist in diesem Post auch nicht das Hauptthema sondern die Tatsache das A1 nicht gebacken bekommt uns das zu geben was zugesagt wurde (altes Produkt läuft weiter trotz wechsel, die Gutschriften, Rechnung falsch etc)

Ich mein… vielleicht eine blöde Frage aber was erwartest du jetzt von uns?

C
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Wie ist es möglich das meine Freundin seit 2 MONATEN nur Schererein mit A1 hat?! Nach Umzug Herstellung nicht möglich, Produktwechsel durchgeführt mit der Zusage (& der Aussage alles wurde im System festgehalten) wir bekommen eine 50€ Gutschrift da wir unser altes Paket nicht nutzen konnten+ 10€ weniger fürs neue Produkt monatlich (anstatt 49,90€ nur 39,90€) und keine Aktivierungsgebühr. Jetzt kommt die Rechnung in der Höhe von 131€ für 3 TAGE (über 60€ (netto) fürs neue Produkt und das alte anscheinend nicht gekündigt). Die Rechnung sollte dieses Monat 0€ betragen da wir 50€ offen haben und nächstes Monat nur 29,90€ da 10€ Restbetrag. 

 

Meine Freundin telefoniert seit 2 Monaten nur rum da nichts so ist wie es sein sollte. Sie ist trotz allem höflich etc und dann sowas?! Dann wird der Chat von Mitarbeitern beendet oder es wird während des Telefonats aufgelegt, beim Rückrufservice wird einfach nicht angerufen etc.

 

Sie wird Montag noch einmal versuchen das zu klären, sollte dann wieder nicht das erfüllt werden was schon lange vereinbart ist, werden andere Schritte in Erwägung gezogen.

https://www.a1.net/lob-und-kritik

F
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@gleix hast du diese Zusagen schriftlich oder wurden diese sonst irgendwie festgehalten? 
Wenn ja, nicht Ärgern und den Fall an die AK geben. Ist schade um eure Lebenszeit :)

Wenn nein, dann auf eine Kulanzlösung seitens A1 hoffen.

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