Wie A1 den guten Service und die gute Qualität ihrer Produkte bewirbt ist hinlänglich bekannt, aber was sich A1 bei mir erlaubt ist schlichtweg eine Frechheit. Chronologie des “Grauens”: Seit 14.4. ca. 5 Uhr früh funktioniert mein Festnetzinternet nicht. Daher auch kein Telefon, kein Tv. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline und unsinnigen Vorschlägen musste ich leider weg und konnte daher nicht dauernd vor Ort sein. (Vorschläge der Serviceline: das Modem vom Netz trennen und warten und dann wieder einschalten - kein Ergebnis.) Gegen Mittag erneut Anruf bei der Serviceline, darauf wurde gesagt sie erreichen das Modem nicht und das Modem ist kaputt. Ok A1 Shop aufgesucht und neues Modem geholt (A1 Shop wusste natürlich nichts.) Modem angeschlossen selbes Ergebnis kein Internet. Daraufhin wieder die Serviceline bemüht, nach ca. 10 Stunden bemühte sich ein MA den Technikbereich zu kontaktieren, der darufhin festgestellt hatte das ein technisches Problem im Wählamt vorliegt. Auf Anfrage wann dies repariert wird keine Aussage. Nach mehrmaligen Weiterverbinden und dazwischen wieder auflegen und Neuanruf (nach jedem Anruf musste man die gesamte Geschichte wieder erzählen) irgend wann zu einem MA gekommen der am nächsten Werktag eine Reperatur versprach. Auf mein Betreiben da ich einen wichtigen Onlinetermin hatte wurde vereinbart das ich mir als Ersatz einen Netcube im A1 Shop holen kann. Die MA im Shop wusste natürlich nichts davon und nach ca. 1 ½ Stunden konnte ich den Shop mit einem Netcube und der verbindlichen Zusage das um 9.00 die Störung behoben sei verlassen.
Netcube funktionierte natürlich nicht so wie ich es erhofft hatte! Und die Reperatur wurde natürlich auch nicht gemacht.
Als Tüpfelchen auf dem i wurde dann Kulanzhalber eine Gutschrift von 20 Euro versprochen.
Was denken sich die Verantwortlichen bei A1 eigentlich, sind wir zahlenden Kunden einen Dreck wert, Hauptsache es wird bezahlt und das nicht zuwenig für einen ****Service.
