Grüß Gott,
ich hatte bereits seit längerem einen Handyvertrag bei euch. Im August 2018 bin ich umgezogen, und hatte einen Festnetzinternet Vertrag auf die neue Adresse abgeschlossen. Als ich diesen telefonisch bestellt habe wurde mir mitgeteilt, dass ich ab sofort 'automatisch' 10 Euro monatlich Connect Plus Bonus gutgeschrieben bekomme. Im Zuge der Bestellung des Festnetzinternet hatte ich ebenfalls die Adresse der Handytarifs ändern lassen.
Ich wusste nicht genau wie der Connect Plus Bonus funktioniert und hatte nach einigen Monaten Beobachtung nicht mehr darauf geachtet.
Im August 2019 habe ich nun durch erneuten Umzug mit der Kulanzabteilung einen Wechsel auf einen Webcube vereinbart. Ich hatte nun anfangs wieder auf die Gutschrift geachtet. Leider habe ich diese erneut nicht erhalten.
Telefonisch wurde mir nun mitgeteilt, dass beim ersten Umzug zwar die Rechnungsadresse geändert wurde, die Vertragsadresse jedoch nicht. Der Connect Plus Vorteil fordert jedoch zwei Verträge auf dieselbe Adresse.
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich die 'verpassten' Boni noch gutgeschrieben bekomme?
Liebe Grüße
Simon