Hallo,
vielleicht finde ich hier gehör denn sonst kommt man bei A1 zu keiner Hilfe. Ich habe seit 3 Monaten permanent und mehrmals täglich mehrminütige Internetausfälle. Als ich dann endlich mal jemand bei der Htline erreichte hat man mir gesagt das ich schnelleres Internet nehmen soll (der Techniker bei der Installation meinte es geht nicht mehr als 40 Mbit). Prompt wurde mein Vertrag upgegraded. Fazit: exakt die selbe Geschwindigkeit und weiterhin die Ausfälle, aber bezahlen muss ich mehr.
Nun versuche ich seit 5 Tagen A1 unter der Hotline 0800 664 100 zu erreichen. Anstatt mich zu irgendwem durchzustellen wird mir permanent gesagt mitgeteilt (von der Computerstimme) dass ich zurückgerufen werde, was niemals passiert ist. Unter der Hotline ist defact niemand zu erreichen, man wird mit dem Rückrufservice abgespeist der niemals eintrifft.
Das ist eine bodenlose Frechheit und mit Abstand der schlechteste Service den ich jemals erfahren durfte. Auf gut Deutsch eine riesen pflanzerei. Kann mir irgendwer sagen wie ich bei A1 Kontakt mit einer lebenden Person aufnehmen kann die einem dann vielleicht auch noch hilft? Anscheinend ist da alles auf IVR umgestellt die erstens nichts taugt und zweitens das Ziel verfolgt einem den letzten Nerv zu ziehen bis man sich mit seinen Problemen abgefunden hat und es gar nicht mehr versucht. Hauptsache 24 Monate Bindung ohne irgendeine Leistung zu vollbringen.
Danke A1 für nichts!