Frage

Dringen: B free hat wieder falsche Guthaben abgezogen

mslydia
Hallo B free Service Team:

Seit Jahren bin ich beim B free dabei, heute ist mir aufgefallen mein Guthaben stimmt wieder nicht und das ärgert mich wirklich.

Ich besitze B free L Paket, alte Tarif 12€ pro Monat.

27 April 2018 mein Guthaben lautet 37,30€;
10 Mai 2018 mein Guthaben lautet 7,38€.
Das monatliche Tarif wurde schon am 15April 2018 gebucht.

Können Sie bitte nachschauen und zurück buchen? Ich habe keine zusätzlichen Service bestellt.

Vielen Dank und erwarte ich auf ihre baldige Antwort.

Weil nächste Guthaben abbuchen fällt am 14 Mai an, ich möchte aber keine Guthaben wieder kaufen,da sollte ich eigentlich genug haben.

MfG

Lydia

6 Antworten

G
Rang
Hallo @mslydia

Wenn es um Abrechnugsprobleme geht wende dich bitte an den A1 Chat https://www.a1.net/chat oder an 0800 664295.

Bitte beachte:Die A1 Community ist in erster Linie ein User helfen User Forum und kann hier keine Abrechnungsfragen bearbeiten.

Danke und Lg

daniel5610
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
mslydia
Hallo @mslydia

Wenn es um Abrechnugsprobleme geht wende dich bitte an den A1 Chat https://www.a1.net/chat oder an 0800 664295.

Bitte beachte:Die A1 Community ist in erster Linie ein User helfen User Forum und kann hier keine Abrechnungsfragen bearbeiten.

Danke und Lg

daniel5610
Danke Dir Daniel für die schnelle Antwort.
Ich wird es versuchen Morgen. Wenn es kein Lösung gibt, wird ich Netz wechseln. Die selbe Problem passiert immer wieder.
F
Rang
das macht A1/Bfree jeden Monat, in der Hoffnung, wir Kunden sind dumm und merken das nicht. Mach jeden Monat eine Screenshot vor und nach Abbuchung als Beweis. Ansonsten versucht man dich, als Lügner hinzustellen. Die Erfahrung habe ich machen müssen. Nur mit den Scrrenshots konnte ich beweisen, dass ich im Recht bin.
Und jetzt gelten die Tarife auf einmal nur mehr 28 Tage, obwohl man den alten Tarif hat! Und die Hotline wimmelt dich ab!
G
Rang
das macht A1/Bfree jeden Monat, in der Hoffnung, wir Kunden sind dumm und merken das nicht. Mach jeden Monat eine Screenshot vor und nach Abbuchung als Beweis. Ansonsten versucht man dich, als Lügner hinzustellen. Die Erfahrung habe ich machen müssen. Nur mit den Scrrenshots konnte ich beweisen, dass ich im Recht bin.
Und jetzt gelten die Tarife auf einmal nur mehr 28 Tage, obwohl man den alten Tarif hat! Und die Hotline wimmelt dich ab!
Also bei mir machen sie das nicht.Es wird immer korrekt abgebucht so wie es sein soll.Auch andere Anbieter rechnen bereits alle 28 Tage ab nicht nur A1.
Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
mslydia
das macht A1/Bfree jeden Monat, in der Hoffnung, wir Kunden sind dumm und merken das nicht. Mach jeden Monat eine Screenshot vor und nach Abbuchung als Beweis. Ansonsten versucht man dich, als Lügner hinzustellen. Die Erfahrung habe ich machen müssen. Nur mit den Scrrenshots konnte ich beweisen, dass ich im Recht bin.
Und jetzt gelten die Tarife auf einmal nur mehr 28 Tage, obwohl man den alten Tarif hat! Und die Hotline wimmelt dich ab!
Hi, danke Dir. Ich mache auch Screenshots. Deswegen merkte ich das es falsch gebucht ist. Die gleichen Sachen hat schon paar mal passiert obwohl soll immer richtig gebucht sein.

Wegen vier Wochen Tarif habe ich auch gesehen, ja ist kürzer geworden obwohl ich habe auch den alten Tarif mit 30 Tage und EU weit sms Freiminuten Internet benutzen.

Mit Spielerei kann A1(oder anderen Firma) nur Kunden verlieren statt gewinnen.

LG
mslydia
Noch etwas dazu: nach Gespräch mit B free Service Hotline, ich habe sms gekriegt von A1, um Service zu bewerten. Danach wurde mir auch gefragt um meine Bewertung begründen. Ich habe mich begründet, kann sein ein bisserl lange geschrieben, danach wurde ein Euro abgebucht von meine Guthaben.

Egal lang oder kurz geschrieben, soll kein Guthaben gebucht werden, meiner Meinung nach. Auch keine freie SMS abziehen soll.

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen