Frage

Fehlerhafter Videotext

G

Hallo liebes A1 Team!

Ich bin hörgeschädigt und Untertitel werden bei Nachrichten und Film gebraucht.

Unsere neue A1 TV Box schaft es nicht, den Videotext Fehlerfrei anzuzeigen. Fehler besteht darin, dass die Uhr oben rechts nicht läuft und somit UT fehlerhaft angezeigt werden. Es gibt Unterschiede, zB Sat1 zeigt UTs genau an, auch die ARD. Schlimm ist es unter den ORF 1 und ORF 2. Man stelle sich vor, der Ton unterbricht laufend, dann wäre schnell eine Lösung da.

Was wurde bisher unternommen:

A1 chat, Problem nicht beseitig

Monteur von A1 war nochmals da und konnte auch nicht helfen..

Zurück zum alten A1 TV nicht mehr möglich.

Schönen Dank für das tolle unausgereifte Produkt.

LG Uwe

 

6 Antworten

A1_Petra
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Hallo @ginimaus und herzlich willkommen in unserer A1 Community 🙂 Vielen Dank für deine Nachricht und diesen wichtigen Hinweis. Ich habe es bereits intern weitergeleitet, wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Liebe Grüße, Petra
S

Hallo Uwe,

ich bin gespannt, ob Ihnen nun geholfen wurde.

Ich bin auch hörbeeinträchtigt und bin auf Untertitel angewiesen. Schon mit der alten Box (das kleine Schwarze) waren automatische Untertitel nicht möglich. So musste ich immer manuell über Teletext die Untertitel aktivieren.

Vor mehr als einer Woche ruft mich ein Kundenberater an und labert mir die Ohren voll, dass ich mit der neuen Box besser fernschauen, streamen usw. blablabla kann. Ich fragte ihn, ob dann die automatische Untertitelerkennung funktionieren würde. Er: “Natürlich.” (Im Sinne von: Die alte Box ist so was von unbrauchbar, kein Wunder, dass die automatische Untertitelerkennung nicht funktioniert hat.)

Nun habe ich seit wenigen Tagen die neue A1 Xplore Box. Wenig überraschend funktioniert die automatische Untertitelerkennung NICHT, obwohl ich es in den Einstellungen hinterlassen habe und das Beste kommt ja:

Die Untertitel, die ich nun manuell über Teletext aktivieren muss, werden nicht durchgehend angezeigt. Oft muss ich mir Dialoge ansehen und UT werden nicht angezeigt. Egal, ob ich ORF oder ARD/ZDF schaue.

Kurz zusammengefasst: Ich bin SEHR angefressen und einem solchen Unternehmen wie A1 gelingt nicht einmal barrierefreies Fernsehen. Richtig peinlich ist das!

LG

Sori

A1_Petra
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Hallo @sori1982,

tut mir leid dass es nicht reibungslos funktioniert. Dieser wichtige Punkt steht bereits auf der Agenda unserer Entwickler, es wird mit einem unserer nächsten Updates korrigiert.

Liebe Grüße, Petra

S

Wann soll das eine von Ihren nächsten Updates stattfinden?

Ich habe mittlerweile oft (und anscheinend umsonst) mit der 0800 664100 telefoniert. Zusagen wurden nicht eingehalten, ich fühle mich mittlerweile gepflanzt und muss sogar für die neue Box 10 EUR monatlich mehr zahlen.

120 EUR im Jahr, dafür dass ich NICHT barrierefrei fernschauen darf.

Willkommen in 2021!

(Es fällt mir wahnsinnig schwer, mich um einen gemäßigten Ton zu bemühen.)

Vielleicht bleiben mir nur noch rechtliche Schritte über. Es ist auch eine Zumutung, dass mit der neuen Box mein Vertrag automatisch um zwei weitere Jahre verlängert wurde.

 

Hochachtungsvoll,

S.

A1_Petra
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Hallo @sori1982,

ich kann deinen Unmut natürlich nachvollziehen.
Es wird in Kürze wieder ein Update geben, genaue Zeitangaben zur Umsetzung, im speziellen zu den oben genannten Problemen, kann ich dir aktuell jedoch nicht nennen. Du sollst aber wissen wir nehmen dieses Thema sehr ernst und sind nach wie vor dran!

Melde dich bitte direkt bei uns im Support damit wir uns ansehen können wie wir dir entgegen kommen können, und eine Übergangslösung finden :)

Liebe Grüße, Petra

S

Liebe Petra,

ich kann nachvollziehen, dass Sie auch nicht zaubern können und Ihnen auch die Hände gebunden sind.

Am Montag war eine nette Technikerin in der Wohnung und hat die Box ausgetauscht, obwohl sie mich “vorgewarnt” hat, dass damit das Problem auch nicht behoben sein wird, da die gestörte Untertitelübertragung ein Softwareproblem sei und sie kann das nur an die “Plattform” weitergeben.

Ich werde jetzt eine härtere Gangart einlegen müssen und alle meine rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen.

Ich sehe es einfach nicht ein, dass ich eine nigelnagelneue Box habe und dann scheitert so etwas wie eine Untertitelübertragung via Teletext.

(Von der automatischen Untertitelerkennung ganz zu schweigen. In der Hinsicht bereue ich es, dass ich damals meinen Vertrag bei UPC/Magenta gekündigt habe. Da hat die Untertitelerkennung mit der Box super funktioniert. Da können sich die “Fachleute” von A1 ganz viele Scheiben davon abschneiden.)

Aber wen interessiert das? Die Hörbehinderten sind sowieso in der Minderheit… Untertitel, hä? Wer braucht denn so etwas? STREAMING und all das neumodische “Jederzeit-schauen-wann-Du-schauen-magst” ist angesagt.

Ich glaube, hier kann ich auch weiter nichts mehr tun außer sudern. Das ersparen wir uns, ok?

Alles Gute für Sie!

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