Probleme beim Senderwechsel

hallo,
 
seit 2008 habe ich Kombi-Paket + Fernsehen. Vor ca. 1 Monat fingen Probleme an: ich konnte den Kanal nicht wechseln, auch nicht auf der Box selbst (also an der Fernbedienung lag es nicht). Auch Zwangsupdaten der Box, wie von der Hotline empfohlen, also Knopf halten, Stecker raus, warten, Stecker wieder rein hat das nicht behoben.
 
Um mir zu ersparen einen Urlaubstag zu nehmen lehnte ich das Angebot die Box zu tauschen ab und kaufte mir eine gebrauchte "neue", gleich eine TLA 3801W. Zuerst sah es aus, als wäre das Problem beseitigt.
 
Nur am Rande sei erwähnt das ich auch nicht ewig das Kastel mieten wollte für 2.90, ich habe also weiterhin im System eine "Kaufbox".
 
Heute wieder: Senderwechsel ging nicht, erst ein ab- und wieder an den Strom stecken half.
 
Und: die Menütaste die man zum Kanalplatz einstellen braucht, spricht gar nicht an. Man sieht wie die Box reagiert, weil das linke grüne Licht zuckt, wenn ich Menü drücke. Es kommt aber nichts.
 
Was nun? Ich habe noch ein uraltes Modem, bringt es was auch das zu tauschen? Ich habe nichts an den Geräten manipuliert und sie pfleglich behandelt.
 
Zur Not würde ich kündigen, weil für eine never-ending Fehlersuche habe ich nicht den Nerv.
 
Auch sehe ich neben dem kommenden Hardware paring sehr kritsch, das einem (zb. zum Box Wechsel) ein Technikertermin aufgezwungen wird, habe keine Lust
a) einen Tag auf den zu warten
b) was wenn der keinen Fehler findet, hin und wieder geht der Kanalwechsel ja - muss ich dann den Einsatz zahlen?
 
Bitte um Tipps und Hilfe,
 
danke!