Störungshilfe für dein Festnetz Internet

  • 21 February 2018
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A
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Dein Festnetz-Internet Anschluss funktioniert nicht wie gewünscht? Du brauchst adhoc eine Fehleranalyse? Dann bist du hier genau richtig. Denn jetzt gibt es mit dem A1 Störungs-Assistent Sofort-Hilfe wenn's darauf ankommt.



Der A1 Störungs-Assistent: Störungen jederzeit selbst beheben


Kennt ihr das: Man möchte die neueste Folge der Lieblingsserie streamen und sitzt schon voller Vorfreude auf der Couch. Erwartungsvoll starrt man auf den Bildschirm doch der Ladebalken will nicht weggehen und das Modem blinkt ungewöhnlich. Kein Grund zur Panik, denn nun könnt ihr ganz einfach über A1.net bzw. über die Mein A1 App herausfinden, ob eine Störung bei deinem Internet-Anschluss vorliegt und diese im besten Fall gleich selbst beheben. Egal ob zur absoluten Prime-Time am Samstagabend oder mitten in der Nacht, der A1 Störungs-Assistent ist jederzeit erreichbar.

Wie funktioniert der A1 Störungs-Assistent?

  • Logge dich zuhause mit deinen A1.net Benutzerdaten beim A1 Störungs-Assistenten unter folgendem Link ein
  • Dir wird dein verknüpfter Anschluss angezeigt und mittels Klick auf "Überprüfung starten" geht es los
  • Der A1 Störungs-Assistent bittet nun um eine Eingrenzung des Problems und versucht z.B. über die Signalanzeige am Modem die Fehlerursache zu erörtern.
  • Der A1 Störungs-Assistent gibt Anweisungen und passgenaue Erste-Hilfe Tipps
Welche Vorraussetzungen sind notwendig?

Bitte stelle sicher, dass dein Festnetz-Internet bereits mit deinem Mein A1 Kundenkonto verknüpft ist. Aufgrund der fehlenden Internet-Verbindung bist du nicht automatisch über dein Festnetz Internet im Mein A1 Bereich eingeloggt. Du kannst dich jedoch auch mit deinen Festnetz-Internet-Zugangsdaten einloggen. Tipp: Deine Festnetz-Internet Zugangsdaten sind auf dem Datenbrief, den du zu deinem Festnetz-Internet Produkt erhältst, abgedruckt.

Damit wir deine Anschluss analysieren und dir eine automatische Rückmeldung über den A1 Störungs-Assistenten geben können, musst du über eine andere Internetquelle (z.B. das Internet am Smartphone) auf den A1-Störungs-Assistenten zugreifen.

Der A1 Störungs-Assistent liefert mir das Ergebnis - Was nun?

In vielen Fällen gibt es ein Ergebnis und du kannst das Problem selbst lösen, indem du z.B. das Modem neu startest oder ein Reset gemacht wird. Gibt es aber jedoch weitere Einschränkungen, dann muss das A1 Service Team kontaktiert werden. Hier kannst du auch einfach einen Rückruf von uns anfordern. Mit deiner Erstdiagnose über den A1 Störungs-Assistenten kann im persönlichen Gespräch schneller und gezielter eine Lösung angeboten werden.

Natürlich steht dir auch weiterhin die A1 Community für deine Anfragen zur Verfügung. In unserem Festnetz Internet Bereich gibt es schon unzählige Tipps und Erklärungen rund um fixe IP-Adressen, verfügbare Bandbreite, Modemtausch und vieles mehr. Schau einfach mal vorbei!😉

Wir freuen uns über euer Feedback zum A1 Störungs-Assistenten: Habt ihr die Abfrage schon für ein Internet-Problem gestartet? Konntet ihr den Fehler identifizieren?

Liebe Grüße,

Esther
1 Anlage
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63 Antworten

chaco01
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Hallo Esther
Ich habe es mal probiert! 🙂Habe dafür fiktiv angegeben, dass ich Geschwindigkeitsschwankungen habe. Da kam die Meldung, dass diese Funktion noch nicht funktioniert. 😢
Ein weiterer Versuch wurde mit dieser Meldung abgebrochen:

Neustart des Assistenten nicht möglich

Sie haben vor kurzem versucht, Ihr Internet zu entstören. Bitte haben Sie etwas Geduld - ein erneuter Start des Störungs-Assistenten ist erst nach einer kurzen Pause möglich oder wenden Sie sich an das A1 Service Team.

Nach 40 min noch immer das Selbe. 🤔Wie lange sollte in diesem Fall die kurze Pause sein?😴

Gruß
Christian

edit: nach weiteren 50min immer noch gesperrt
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
Danger23
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Ja wenn du nur ne normale Telefonleitung hast kannst ziemlich wild verkabeln und das Telefon geht noch immer. Mit Pech hast ein leichtes Brummen auf der Leitung. Internet ist da halt viel empfindlicher.

Aber ja ich versteh jeden der hier nur einen Profi ran lassen möchte, das sieht echt sehr wild aus und ohne genau zu wissen welche Kabel beschalten wird ist das kein Spaß. Wenn es dann aber passt bin ich mir sicher das es stabil läuft und auch der Rauschabstand vernünftige Werte erreichen wird.

Den Assistenten werde ich dann die nächsten Tage auch noch ein wenig quälen. Mal schauen ob ich alle typischen Fehler damit erledigen kann 😉

Weiß zufällig einer ob der Assistent auch berücksichtigt was für ein Anschluss das ist also Hybrid oder nicht?
Das Leben das wir führen wollen, können wir selber wählen. Also los, schreiben wir Geschichten die wir später gerne erzählen! (Julia Engelmann)
A
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Liebe User,

danke für euer zahlreiches Feedback bis jetzt. Die Kollegen rund um den A1 Störungs Assistenten sind euch sehr dankbar und sehen sich den Vorschlag an, euch als Community Super-User schon an einem früheren Zeitpunkt in die Entwicklung einzubinden. Da wir bei dem Assistenten noch einiges in Planung haben, bietet sich hier an, mit euch zusammen zu arbeiten.

Bezüglich der Abgrenzung und des Funktionsumfangs des A1 Service Center gegenüber dem A1 Störungs Assistenten werden wir euch noch ein ausführliches Feedback geben.

Des Weiteren ist auch der Tipp zum erneuten "Eintragen der Internet Zugangsdaten", sobald diese einmal gelöscht wurden, sehr hilfreich. Dieser Punkt wird ebenfalls geprüft und auch hier werde ich euch eine Rückmeldung geben.

Ich wünsche euch noch einen schönen Nachmittag!😊

Esther
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A1_Wolfgang
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Hallo Martin, die Punkte "Internet langsam" und "Internet Unterbrechungen" werden erst etwas später funktionieren. Jetzt zum Start funktioniert nur "Internet geht nicht". Ich werde euch hier informieren, sobald auch die anderen beiden Punkte funktionieren. lg Wolfgang
L
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Hallo @A1_Wolfgang

Dann Danke ist dir für die Info!. ;)
Werden dies dann mal Testen wenn verfügbar!. 😊
jo93
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Der Hinweis von Wolfgang, dass der Assistent nur totalausfälle kann, ist hilfreich.
https://www.a1blog.net/2018/02/21/internet-probleme-selbst-loesen-der-a1-stoerungs-assistent/
Leider konnte ich es noch nicht probieren.
Gestern hatte ich langsame Verbindung angegeben und den selben Effekt wie Christian.
LG
Jo
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
Danger23
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So hab das Ding jetzt auch mal getestet. Ich hab die Internetzugangsdaten rausgelöscht. Dadurch ist keine Internetverbindung möglich. Beheben würde es sich mit einer einfachen Modemaktivierung lassen.
Der Störungsassistent verweist mich auf die Servicehotline bzw. darauf einen Rückruftermin zu buchen.

Vielleicht kann man die Abfrage hier um die Prüfung der Zugangsdaten erweitern diese scheint in diesem Fall nicht erfolgt zu sein den dann wäre der Fehler sehr schnell gefunden worden.

Liebe Grüße,
Patrick
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L
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Hi @Danger23

Der Störungsassistent geht wohl davon aus, dass eben die Zugangsdaten schon vorhanden sind um die Aktion zu starten, aber wenn keine da sind, ist deshalb wohl auch der Hinweis auf die Serviceline um auch richtig stellen zu können, dass es sich um den Rechtmäßigen "Nutzer" handelt um Missbrauch vorzubeugen.
Aber eine Option zur abfrage der Zugangsdaten um der Störung nachzugehen, wäre sicherlich eine Überlegung wert, um diese vom Eigner eventuell manuell nachtragen oder Korrigieren zu können. 🙄
L
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So halbfertig erzeug sie doch nur zusätzlichen Unmut bei schon durch die Störung gereizten Communitymitgliedern. 😖
*Ich denke du verstehst schon was ich meine.

Gruß
Christian
*Wenn nicht, komm ich mit der Kelle 😀😂🤣
Im Ernst, ich Verstehe was du meinst, und auch ich für meinen Teil wäre für eine "Beta Phase" gewesen um Unverträglichkeiten zu erkennen, damit diesem nachgegangen werden könnte.
Aber wer weis was noch implementiert werden kann!.
chaco01
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Verstehe so wie so nicht, warum dies der Techniker nicht gleich ordentlich gemacht hat!?!.
🙄
Nun, eine normale Telefonleitung ist da viel weniger empfindlich. Auch ADSL ist da weniger anfällig. Das hängt mit der Höhe der Frequenz zusammen. 😉Mit VDSL und Vektoring fängt es an kritisch zu werden.
Wenn also zu dem Zeitpunkt, als der Techniker den Pfusch machte, maximal ADSL in Betrieb war, dann kann das schon erklären, dass man es so macht wenn man es eilig hat.
Soll keine Entschuldigung sein. Kann ja auch sein, dass der Techniker einfach zu faul war zum Auto zu gehen und diese Klemmen zu holen.😃
Langer Rede kurzer Sinn: Ruf doch einfach die Störungshotline an, melde eine Störung und zeige dem Techniker diese Dose. Dann wird sicher alles ordnungsgemäß erledigt. ☺️

Gruß
Christian
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jo93
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Hust Hust: G.Fast bzw VDSL 35b
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A
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Liebe Community,

Es ist nun möglich zwei weitere Fehlbilder mit dem A1 Störungs-Assistenten zu beheben. Bei einem auftretenden Fehler könnt ihr nun zwischen
  • Das Internet geht nicht
  • Das Internet ist langsam und
  • Das Internet bricht immer wieder ab
wählen. Diese Erweiterung gibt euch die Möglichkeit eine Fehleranalyse vollkommen selbstständig durchzuführen und den Fehler im besten Fall gleich selbst zu beheben.

Für weitere Probleme steht euch die A1 Community auch weiterhin zur Verfügung. Egal ob Modemtausch oder Fragen um verfügbare Bandbreite - im Festnetz Internet Bereich findet ihr wertvolle Tipps und Erklärungen zu vielen Themen.

Habt ihr den A1 Störungs-Assistenten bereits ausprobiert? Und konntet ihr den Fehler beheben? Wir freuen uns auf euer Feedback!

Liebe Grüße,
Sonja
L
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Hallo @A1_Esther

Habe auch mal diesen Entstör Assistenten getestet mit dem Vermerk "Internet Unterbrechungen".
Dies ist zwar recht kurz durgelaufen, aber danach passierte nichts mehr. 🙄

Muss auch @chaco01 's Anmerkung "Neustarten des Assistenten nicht möglich" bestätigen, denn dieses ist erneut nicht möglich!.
A
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Servus @@jo93, das Tool ist relativ frisch und soll zur einfachen Entstörung Abhilfe schaffen. Da ist es verständlich, dass es derartige Spezialfälle wie das Deaktivieren des Client noch nicht erkennt. Wir werden dein Feedback gerne einkippen. Lg Josef
Dieser Moderator ist nicht mehr in der Community aktiv
jo93
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Bei mir hat der Assistent erkannt, dass die DSL Leitung gekappt ist, was auch der von mir produzierte Fehler war.
Ich vermute, das System hat erkannt, dass ich das VV2220 zuletzt in Verwendung hatte. Gegenprobe mit einem anderem Modem konnte ich noch nicht machen.




Mich verwunderte es, dass ich die Verkabelungsvariante selbst wählen musste. Sollte da nicht gleich die vorgeschlagen sein, wie es verkabelt sein sollte. Sprich mit/ohne Splitter und Y-Kabel.

Dazwischen kam noch ein Bild, ich solle die Verkabelung korrigieren, und die Abfrage ob dies gemacht wurde.



Vielleicht findet wer anderen noch Szenario wo der Assistent funktioniert.
LG
Jo
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jo93
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War ein Gedanken Fehler von mir.
Stimmt, über TR 064 lässt sich der Auth Fehler auslesen.
LG
Jo
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Hallo @chaco01

Da gebe ich dir Recht, aber dies ist nun mal so, dass diese Box "noch" nicht erkannt oder unterstützt wird vom A1-Servicecenter Programm (Vermutung).
Wenn ich nicht selber dies durch getestet hätte, würde ich wohl nichts dazu verlauten lassen, dass die Fritzbox 7582 nicht gefunden wird (oder werden will)!.
Irgendwann wird die Fritzbox wohl auch Unterstützung finden, beim Nächsten Programm Update!. ;)

PS: Glaube nicht, dass die Firmware von A1 angepasst wurde - abgesehen vom fehlenden Update Schalter und den vorhandenen Zugangsdaten.
chaco01
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PS: Glaube nicht, dass die Firmware von A1 angepasst wurde - abgesehen vom fehlenden Update Schalter und den vorhandenen Zugangsdaten.
Ich bin mir sogar sicher, dass die Software angepasst wurde. Wenn auch nicht so stark beschnitten wie bei den Standartmodems. 😉
Meine Kritik bezieht sich auf die Tatsache, dass die Störungshilfe und den gegebenen Umständen zuerst im kleinem Kreis getestet werde hätte sollen. So wie sie zuerst im VIP Bereich vorgestellt wurde wäre es besser gewesen uns als Betatester einzusetzen. 🤔
So halbfertig erzeug sie doch nur zusätzlichen Unmut bei schon durch die Störung gereizten Communitymitgliedern. 😖
Ich denke du verstehst schon was ich meine.😉

Gruß
Christian
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jo93
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@chaco01
Ich wäre auch für eine Beta Test im VIP Bereich.
Für einen Otto Normal Verbrauch ist es nicht ersichtlich, dass nur Totalausfall vom System bei unterbrochenen Kabel unterstützt wird. Oder gibt es da noch andere Fälle?

Meine 3272 Fritz Box wurde vom A1 Service center erkannt. Wobei ich mich nicht genauer damit beschäftigt habe. (Mittlerweile ist die Box zum Testen bei einem Freund)
LG
Jo
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Danger23
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Also der A1 Service Center rotz kommt mir nicht freiwillig auf die Festplatte. Bin mir auch nicht sicher ob der mein ZTE überhaupt erkennen würde. Aber mal davon abgesehen fragt das Störungsassistent ab ob mein Modem Online ist da kann er gleich auch noch abfragen ob Zugangsdaten vorhanden sind. Die Abfrage gibt sie ist nur nicht implementiert oder es wird falsch interpretiert beides ist natürlich möglich.

Ich finde auch einen Test im Vip Bereich deutlich sinnvoller. Einige Punkte funktionieren gar nicht das sorgt nur für Frust bei den Leuten die sich nicht so auskennen und das dann doch mal probieren. Den der Fehler, dass das Internet weg ist, ist eigentlich der seltenste. Viel häufiger kommt eine flappende Leitung vor oder langsames Internet.

Liebe Grüße,
Patrick
Das Leben das wir führen wollen, können wir selber wählen. Also los, schreiben wir Geschichten die wir später gerne erzählen! (Julia Engelmann)
chaco01
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Hallo @Rasputin56
Ich würde auch den Kabelsalat beseitigen! 😉Der verschlechtert ziemlich sicher auch deinen Signal-Rauschabstand.

Gruß
Christian
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oversixty
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Überlänge beim Kabel kürzen, nicht einrollen und damit eine "Spule" bauen. Wer macht denn sowas bei HF-Signalen?
Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
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@Rasputin56 Hi,

ja davon geh ich eh auch aus. Spannender ist eher ich hab ja kein Hybridmodem an meinem Hybridanschluss dran. Daher ist es spannend ob er feststellt das hier ein falsches Modem dran ist oder nicht.
Hi @Danger23

Okey, verstehe dich jetzt.
Das wäre in der Tat interessant ob der "Assistent" den Unterschied auswirft und Meckert das im das Angeschlossene Modem nicht behagt!. 😊
chaco01
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Hallo @Rasputin56
Ich würde ja kommen ihn dir beseitigen. Brauche halt etwa 8 Stunden Wegzeit. 🤣
Spaß beiseite: Lass ein Telekomtechniker kommen! Dass das nicht optimal ist und Störungen verursacht, muss nicht mehr bewiesen werden.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
Danger23
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@Rasputin56 Hi,

also den Salat könnte ich dir auch beseitigen aber ich gebe Christian recht das es lieber von einem Techniker gemacht werden sollte. Ruf mal auf der Hotline an und mach dir einen Termin aus. Ist sicher die beste Lösung da der Techniker die Leitung auch ausmessen kann.
Das Leben das wir führen wollen, können wir selber wählen. Also los, schreiben wir Geschichten die wir später gerne erzählen! (Julia Engelmann)

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