Störungshilfe für dein Festnetz Internet

  • 21 February 2018
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Dein Festnetz-Internet Anschluss funktioniert nicht wie gewünscht? Du brauchst adhoc eine Fehleranalyse? Dann bist du hier genau richtig. Denn jetzt gibt es mit dem A1 Störungs-Assistent Sofort-Hilfe wenn's darauf ankommt.



Der A1 Störungs-Assistent: Störungen jederzeit selbst beheben


Kennt ihr das: Man möchte die neueste Folge der Lieblingsserie streamen und sitzt schon voller Vorfreude auf der Couch. Erwartungsvoll starrt man auf den Bildschirm doch der Ladebalken will nicht weggehen und das Modem blinkt ungewöhnlich. Kein Grund zur Panik, denn nun könnt ihr ganz einfach über A1.net bzw. über die Mein A1 App herausfinden, ob eine Störung bei deinem Internet-Anschluss vorliegt und diese im besten Fall gleich selbst beheben. Egal ob zur absoluten Prime-Time am Samstagabend oder mitten in der Nacht, der A1 Störungs-Assistent ist jederzeit erreichbar.

Wie funktioniert der A1 Störungs-Assistent?

  • Logge dich zuhause mit deinen A1.net Benutzerdaten beim A1 Störungs-Assistenten unter folgendem Link ein
  • Dir wird dein verknüpfter Anschluss angezeigt und mittels Klick auf "Überprüfung starten" geht es los
  • Der A1 Störungs-Assistent bittet nun um eine Eingrenzung des Problems und versucht z.B. über die Signalanzeige am Modem die Fehlerursache zu erörtern.
  • Der A1 Störungs-Assistent gibt Anweisungen und passgenaue Erste-Hilfe Tipps
Welche Vorraussetzungen sind notwendig?

Bitte stelle sicher, dass dein Festnetz-Internet bereits mit deinem Mein A1 Kundenkonto verknüpft ist. Aufgrund der fehlenden Internet-Verbindung bist du nicht automatisch über dein Festnetz Internet im Mein A1 Bereich eingeloggt. Du kannst dich jedoch auch mit deinen Festnetz-Internet-Zugangsdaten einloggen. Tipp: Deine Festnetz-Internet Zugangsdaten sind auf dem Datenbrief, den du zu deinem Festnetz-Internet Produkt erhältst, abgedruckt.

Damit wir deine Anschluss analysieren und dir eine automatische Rückmeldung über den A1 Störungs-Assistenten geben können, musst du über eine andere Internetquelle (z.B. das Internet am Smartphone) auf den A1-Störungs-Assistenten zugreifen.

Der A1 Störungs-Assistent liefert mir das Ergebnis - Was nun?

In vielen Fällen gibt es ein Ergebnis und du kannst das Problem selbst lösen, indem du z.B. das Modem neu startest oder ein Reset gemacht wird. Gibt es aber jedoch weitere Einschränkungen, dann muss das A1 Service Team kontaktiert werden. Hier kannst du auch einfach einen Rückruf von uns anfordern. Mit deiner Erstdiagnose über den A1 Störungs-Assistenten kann im persönlichen Gespräch schneller und gezielter eine Lösung angeboten werden.

Natürlich steht dir auch weiterhin die A1 Community für deine Anfragen zur Verfügung. In unserem Festnetz Internet Bereich gibt es schon unzählige Tipps und Erklärungen rund um fixe IP-Adressen, verfügbare Bandbreite, Modemtausch und vieles mehr. Schau einfach mal vorbei!😉

Wir freuen uns über euer Feedback zum A1 Störungs-Assistenten: Habt ihr die Abfrage schon für ein Internet-Problem gestartet? Konntet ihr den Fehler identifizieren?

Liebe Grüße,

Esther
1 Anlage
Hier sind echte Sterne zuhause!

63 Antworten

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EDIT: So sieht es aus, den die Alte Dose ist nicht mal angeschlossen!.


Was mache ich aber jetzt mit diesem (Störfaktor) Salat?.
chaco01
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Hallo @Rasputin56
Ich würde ja kommen ihn dir beseitigen. Brauche halt etwa 8 Stunden Wegzeit. 🤣
Spaß beiseite: Lass ein Telekomtechniker kommen! Dass das nicht optimal ist und Störungen verursacht, muss nicht mehr bewiesen werden.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
L
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Dann werde ich mal den Stördienst konsultieren, damit das Fachgerecht hergestellt werden kann!.
Danger23
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@Rasputin56 Hi,

also den Salat könnte ich dir auch beseitigen aber ich gebe Christian recht das es lieber von einem Techniker gemacht werden sollte. Ruf mal auf der Hotline an und mach dir einen Termin aus. Ist sicher die beste Lösung da der Techniker die Leitung auch ausmessen kann.
Das Leben das wir führen wollen, können wir selber wählen. Also los, schreiben wir Geschichten die wir später gerne erzählen! (Julia Engelmann)
L
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Hallo @chaco01, @Danger23 und der Rest!.

Am Freitag den 2. 3.2018 kommt ein A1-Techniker der diesen Salat entfernen wird, und die Leitung in Ordnung bringt!.
Es wurde auch wieder Bestätigt, dass es zu Stör-Einwirkungen kommt und gekommen ist, und das dies behoben gehört.
Hoffen wir mal, dass dann alles wieder so läuft wie es soll!.
Danke euch allen für die Ratschläge und Meinungen dazu, die ich gerne befolgte!. 😉
L
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Update vom Update,
Gehört zwar nicht wirklich da rein, aber hier gab es einfach tolle Tipps wie ich verfahren soll!. 🙄

Störfaktor "Kabelsalat" behoben, und läuft wieder so wie es sein soll.
PS: Dafür ist der Störungsassistent wohl nicht zuständig. :8 :)

Nochmal an Euch, .....D A N K E!. 😊😊
A
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Liebe Community,

Es ist nun möglich zwei weitere Fehlbilder mit dem A1 Störungs-Assistenten zu beheben. Bei einem auftretenden Fehler könnt ihr nun zwischen
  • Das Internet geht nicht
  • Das Internet ist langsam und
  • Das Internet bricht immer wieder ab
wählen. Diese Erweiterung gibt euch die Möglichkeit eine Fehleranalyse vollkommen selbstständig durchzuführen und den Fehler im besten Fall gleich selbst zu beheben.

Für weitere Probleme steht euch die A1 Community auch weiterhin zur Verfügung. Egal ob Modemtausch oder Fragen um verfügbare Bandbreite - im Festnetz Internet Bereich findet ihr wertvolle Tipps und Erklärungen zu vielen Themen.

Habt ihr den A1 Störungs-Assistenten bereits ausprobiert? Und konntet ihr den Fehler beheben? Wir freuen uns auf euer Feedback!

Liebe Grüße,
Sonja
jo93
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Welche Lösungen hat der Assistent auf Lager?
Welche Fehler kann er erkennen?
(Nicht Fehlerbilder)
Lg
Jo
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
L
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Hi @jo93

Gute Frage ☺️, einfach mal bei Gelegenheit selber ausprobieren, den Störbilder können sich individuell gestallten und sehen wohl bei jedem anders aus!. 😉

Global da jetzt Lösungsansätze zu geben, ist da schon schwierig!.
Der Nutzer der hierfür "Leider" zum Handkuss kommt, wird sicherlich die Eine oder Andere Lösung finden.
Wenn nicht, bleibt nach wie vor die Serviceline Technik um den Fehler auf die Schliche zu kommen!.😉
jo93
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Ich hatte am Mittwoch das "Vergnügen" den A1 Assistent bei einem "echten Fehler" zu testen.
Die Wartung das das System dieses richtig erkannt und nach ca. 5 mal auf Weiter drücken, angezeigt.
1 Anlage
Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
C
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Nun gestern hat ein Freund von mir, der kein EDV Spezialist ist, das mal ausprobiert, wird eigentlich von jedem vorausgesetzt, der er MBit in KBits umrechnen kann?? Fein wär es, wenn da die selben Einheiten verwendet werden würden.

2 Anlagen
A
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Hallo @cagivasupercity
das ist ein guter Punkt! Speedtests zeigen ja die Geschwindigkeite noch dazu gerne in Kilobyte an und nicht Megabit oder Kilobit, das wäre kein Fehler, hier ein wenig darauf einzugehen.

Hab das Feedback weiter gegeben!

lg Hermann
C
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@A1_Hermann ja das wär fein, wenn jeweils beides angegeben wird, um nicht zu verwirren
Danke fürs Weitergeben
LG

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