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Probleme mit Optionen abbestellen

M
Handy: Samsung Galaxy S2
Android 4
 
 
Sehr geehrtes A1-Support-Team!
 
Ich wollte die Option "A1 Mobile Mail Option" abbestellen, jedoch geht das ja auf der "Optionen ändern"-Seite (https://www.a1.net/privat3/optionen/home.html) nicht.
 
Ich habe jedoch im Forum Hilfe gefunden: http://www.a1.net/forum/mehr-als-telefonie/e-mail-internet/a1-mobile-mail
 
Das Problem jedoch, nach dem Download des Apps, versuchte ich mein A1.net Account hinzuzufügen, jedoch vergebens.
 
Es kommt immer die gleiche Fehlermeldung:
Authentifizierung fehlgeschlagen.
Antwort des Providers:Could not determine server
 
Egal ob per Datenverbindung oder WLAN.
 
Ich weiß nicht ob das damit zusammenhängt, dass bei mir auch schon seit längerem (2-4 Wochen) das "Mein A1"-App nicht funktioniert, da es immer "Bitte warten" auf dem A1-Hintergrund anzeigt, danach schwarz, und danach wieder Bitte warten, und dass unendlich lang weiter. (Auch mit WLAN und A1.net-Account funktioniert es nicht, zeigt immer nur den Anmeldescreen).
 
Vielen Dank schon mal!
 
MfG
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Beste Antwort von mannin3 2 August 2014, 14:02

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19 Antworten

A
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Hi,Ich hatte das Problem auch mal.Am besten meldest du dich bei der A1 Serviceline unter 0800664100. Die können dir bestimmt helfen.Lg Anonymous007
S
Hallo,
 
ich habe am 19.6. das Roaming Optionspaket "A1 Smart Grenzenlos 100" bestellt. Kann dieses jetzt aber nicht mehr abbestellen. 
Ich kanns weder über die A1 Homepage abbestellen, noch per SMS. Wenn ich eine SMS an 3350 mit "StopSmart100" schicke, dann erhalte ich immer eine Rückmeldung ob ich das Paket bestellen möchte und mit Ja antworten soll. Ich will es aber nicht bestellen, sondern abbestellen :)
 
Wie kann ich diese Option jetzt entfernen, ohne ein 2. Monat 30 Euro für nix bezahlen zu müssen.
L
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Ich glaube am besten mittels Anruf bei der Hotline 0800664100. Die können das gleich erledigen.

mfG
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A
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Hallo Scherrli,

wenn du das A1 Smart Grenzenlos 100 bestellst, hast du eine Optionsbindung von einem Monat.

Grundsätzlich kannst du es natürlich auch vorher schon abmelden, aber dann zahlst du das Restentgelt bis zum Ablauf der Bindung. Du kannst aber die Kündigung telefonisch unter 0800 664 100 auch vormerken lassen. Ruf am besten gleich an und melde es mit deinem Kundenkennwort ab.

Liebe Grüße
Oliver
hfrmobile
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Habe am 17.1.2013 irrtümlich die Option "A1 1GB Daten" aktiviert (habe mir am gleichen Tag das Lumia 920 bestellt und im Rahmen dieser Bestellung habe mich auch für "A1 1GB Daten inkl. A1 NAVI" entschieden) und somit hätte ich die "A1 1GB Daten"-Option doppelt, was natürlich keinen Sinn macht.

Habe bereits das Online-Support-Formular ausgefühlt (inzwischen 2x, das zweite mal habe ich das gescannte FAX dazugegeben), mit dem Support telefoniert und ein FAX (wie von der Dame beim Telefon-Support geraten hat; "Deaktivierung der Option sicher kein Problem, wenn es innerhalb von 14 Tagen passiert) an A1 geschickt.

Bis dato noch keinerlei Reaktion, geschweige Deaktivierung der Option. Wie lange kannn das dauern?

Was noch interessant ist:
Habe auch die 100 SMS-Option (das ist richtig so und soll bleiben und habe ich auch schon in Anspruch genommen) und dort steht auch eine Bindungsfrist (2 Jahre), bei der A1 1 GB Daten-Option steht keine Bindungsfrist. Ist das gewollt so?

Btw, generell finde ich die Bindungsfristen bei den Optionen, etwas überzogen ...

Aber zurück zu meiner Frage: Wie lange dauert es noch, bis die A1 1GB Daten-Option für meinen Rufnummer deaktiviert wird. Ich (hoffentlich) knapp einer Woche bekomme ich das Lumia 920 und hätte diese Option dann doppelt ...
Floridsdorfer77.
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hfrmobile schrieb: Wie lange dauert es noch, bis die A1 1GB Daten-Option für meinen Rufnummer deaktiviert wird.

Wenn man nach der A1-Seite > http://www.a1.net/handys-telefonie/datenvolumen-sms < geht, endet diese Option mit dem Ende der Rechnungsperiode, wenn sie gekündigt wurde:

"Kündigung jeweils zum Ende der Rechnungsperiode möglich, andernfalls verlängert sich A1 1GB Daten automatisch um jeweils einen weiteren Monat."
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
die_Nudel
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hoj jfrmobile!

meiner meinung nach sollte es reichen, das 1gb daten paket telefonisch mit kundenkennwort abzubestellen --> die abmeldung ist immer zum ende des rechnungslaufs möglich!
hfrmobile schrieb:
Was noch interessant ist:
Habe auch die 100 SMS-Option (das ist richtig so und soll bleiben und habe ich auch schon in Anspruch genommen) und dort steht auch eine Bindungsfrist (2 Jahre), bei der A1 1 GB Daten-Option steht keine Bindungsfrist. Ist das gewollt so?
ich finds auch komisch, ist aber so: die sms pakete haben 2 jahre bindung; a1 navi, die daten optionen und a1 mobil tv sind aber jederzeit kündbar!
lg nudel
hfrmobile
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ich finds auch komisch, ist aber so: die sms pakete haben 2 jahre bindung; a1 navi, die daten optionen und a1 mobil tv sind aber jederzeit kündbar!
Jederzeit kündbar klingt ja schon mal gut ;-)

Wollte die Daten-Option telefonisch kündigen, ging aber nicht, die Dame hat mir gesagt, dass ich es nur via ein formloses Fax kündigen kann, was ich ja dann auch gemacht habe.

Bin schon gespannt ... Zwischen der falschen Aktivierung und des Kündigungwunsches verging nichtmal eine Stunde ...
A
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Hi hfrmobile,

meine Kollegin A1_Alexandra hat dir ja mit dem Paket bereits geholfen. Somit müsste wieder alles ok sein!

lg,
Christian
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
hfrmobile
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A1_Christian schrieb:Hi hfrmobile,

meine Kollegin A1_Alexandra hat dir ja mit dem Paket bereits geholfen. Somit müsste wieder alles ok sein!

lg,
Christian

Ja, wurde durch die Kollegin bestens erledigt.
D
Hallo, ich habe eine Frage. Ich hab versucht auf Optionen verwalten zu gehen und meine Zusatzoptionen abzubestellen aber ich sehe nirgenst was wo ich das machen kann.
Auch nicht wenn ich auf Details zu Optionen klicke.
Kann mir bitte jemand helfen.
Lg
A
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Hallo DiesesMädchen018, willkommen in der A1 Support Community!

Die Kündigung der Zusatzoptionen ist online leider nicht möglich. Am schnellsten kannst du telefonisch mit deinem Kundenkennwort bei meinen KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100 Zusatzoptionen abmelden.
Wenn du nicht anrufen möchtest, kannst du deinen Wunsch auch gerne elektronisch via Kontaktformular an uns senden. Über diesen Weg kann es aber derzeit zu etwas längeren Wartezeiten kommen.

Liebe Grüße,Alexandra
M
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Sensible Daten entfernt.

Ich habe irrtümlich eine falsche Option für einen Auslandsaufenthalt bestellt und diese mittels Email am gleichen Tag gekündigt. Telefonisch war es aufgrund von Netzausfällen nicht möglich. Leider habe ich bis heute keine Antwort auf meinen Rücktritt erhalten.Die Bearbeitungsnummer ist im angeschlossen schreiben ersichtlich.vielleicht kann mir einer der Mods/Administrator dazu eine Auskunft geben.Mfg TomLieber Herr Thomas Manninger,wir haben Ihre Nachricht erhalten. Ihre Frage zum Thema Pakete & Optionen aus der Kategorie Rund um meinen Vertrag ist:Sehr geehrte Damen und Herren ,Ich fliege heute in die Türkei und wollte mir das Paket "Roaming 100" bestellen. Leider hab ich irrtümlich "roaming 100 eu" bestellt. Die Versuche das Paket telefonisch abzubestellen sind leider am der momentan vorherrschenden schlechten A1 Verbindung gescheitert. Anrufe waren um 10.33 und 10.42 Uhr . Da ich gerade in ein paar Minuten in das Flugzeug einsteige und bei der service line niemand abhebt, ersuche ich sie auf diesem weg um Stornierung des Paketes . Um Rückmeldung unter 0664/xxx wird ersucht.not found ncontact/reply_kde_resSie haben nachträglich noch eine Frage dazu? Lassen Sie es uns einfach wissen. Um es Ihnen und uns leichter zu machen, geben Sie bitte immer die Bearbeitungs-Nummer 84000589407 an.Wir bleiben mit Ihnen über folgende Daten in Verbindung:Anrede: HerrVorname: ThomasNachname: ManningerE-Mail: xxxKontaktaufnahme: Per TelefonTelefonnummer: +43664xxxWir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.Ihr A1 Service Team
Floridsdorfer77.
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Hallo Thomas!

Bitte sei mit Deinen persönlichen Daten in der Öffentlichkeit etwas vorsichtiger, denn Telefonvermarkter freuen sich sicher über Deine Rufnummer und e-Mail-Spammer über die Mailadresse. 😉 Diese Daten habe ich zu Deinem Schutz aus dem Beitrag entfernen müssen.

@ Dein Anliegen: im Laufe der kommenden Woche wird sich einer der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter der Sache annehmen. Bitte habe Geduld.

Schönes Wochenende. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
F
Verschoben & unangebrachten Inhalt entfernt.

Hallo zusammen,

Würde hier gerne mal meinen Ärger los werden bzw. nachfragen wie das andere A1-Kunden sehen.

Prinzipiell wird es A1-Kunden zwar sehr leicht gemacht Optionen zu bestellen aber sehr schwer sie wieder los zu werden. Man kann mittels A1 App eine Option bestellen aber es gibt KEINE Möglichkeit per App die Option wieder abzubestellen .. find ich schon mal "geht gar nicht" (früher klappte dies nämlich in der A1 App)

Wenn ich 1 Monat an eine Option gebunden bin, dann darf ich die Kündigung auf der A1 Internet Site nicht vor dem Ablauf "aussprechen" !! Will A1 damit die Kunden dazu nötigen sich einen Kalendereintrag zu machen um ja rechtzeitig die Option zu kündigen ? Früher war das sehr wohl möglich und gesetzlich spricht meiner Meinung nach auch nichts dagegen. Ich kann ja eine Option bestellen, bin dann 1 Monat gebunden, kann diese Option aber am nächsten Tag wieder abbestelln und muß somit nicht mehr daran denken die Kündigung rechtzeitig durchzuführen. Meiner Meinung nach geht es wieder mal nur darum dem Kunden so viel wie möglich aus der Tasche zu ziehen

Konkreter Fall

A1 Daten Roaming Option am 13.10 bestellt ( Monat Bindung also Abrechnungszeitraum vom 13.10-12.11)
Option nach Urgenz bei der A1-Hotline am 30.10 gekündigt und auch die Kündigungs SMS bekommen !

Bei der Rechnung ist jetzt wieder die Option von 13.11-12.12 verrechnet

Mir ist schon klar das dies dann bei der nächsten Abrechnung wieder gut geschrieben wird, aber warum soll ich A1 immer Geld vorschiessen das überhaupt nicht gerechtfertigt ist ?!
A1 weiß doch seit 30.10 das die Option gekündigt wurde.

Gibt es denn bei A1 wirklich keinen einzigen Menschen wo man sich mal über die Art und Weise beschweren kann, wie die Abrechnung erfolgt ! Bei der Hotline bringt das genau NICHTS

xxx

Auch deser Eintrag wird nichts bringen aber vielleicht geht es ja anderen ebenso

Gruß aus Wien

F......
F
@Floridsdorfer77. 
 
Lieber Moderator,
 
danke fürs verschieben, wobei ich nochmal festhalten möchte das ich kein Problem beim Abmelden einer Option habe sondern ein Problem mit der Art und Weise wie A1 die Verrechnung solcher Optionen vornimmt bzw. es einem so schwer macht die Option auf eine einfache Art und Weise (wie es beim Bestellen sehr wohl funktioniert) zu kündigen !
 
und trotzdem "Ich fühle mich von A1 übervorteilt !" 
 
Gruß
 
F...
A1_Wolfgang
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Hallo faridelk,

willkommen in der Community!
faridelk schrieb:Mir ist schon klar das dies dann bei der nächsten Abrechnung wieder gut geschrieben wird, aber warum soll ich A1 immer Geld vorschiessen das überhaupt nicht gerechtfertigt ist ?!
A1 weiß doch seit 30.10 das die Option gekündigt wurde.
Das ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht anders möglich: Es werden im alle Grundentgelte für das nächste Monat im Voraus verrechnet. Wird eine Option/ein Zusatzpaket dann während der laufenden Rechnung abgemeldet, gibt es auf der nächsten Rechnung eine entsprechende Gutschrift.
faridelk schrieb:Auch deser Eintrag wird nichts bringen aber vielleicht geht es ja anderen ebenso
Genau dazu ist die A1 Community ja da - zum Austausch untereinander! Gebe dein Feedback gerne weiter; dass sich etwas ändert, können wir aber grundsätzlich bei jeder Art von Feedback nicht versprechen!

lg Wolfgang
P
Hallo !Ich bin hier neu, und ich habe eine Frage.Wie kann ich deaktivieren datenvolume(Handy Tarife > Zusatzpakiete > Mehr Daten & SMS > Datenvolumen > A1 Daten 1GB.Ich will nicht mehr diese Pakiete, und ich mochte ihn ausschalten, kann jemandem mir helfen, wie soll ich dass machen?
Floridsdorfer77.
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Hallo!

pawelpolen schrieb: Wie kann ich deaktivieren datenvolume
Am besten mit einem Anruf beim Kundendienst unter Tel.: 0800/664-100. Mit einer kurzen Nachricht über das > Kontaktformular < geht´s klarerweise auch. :)

Einen schönen 2. Advent und

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.

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