Hallo!
Ich wollte am 12.08. um 16:15 im A1 Shop Graz Nord mein Handy retourgekommen aus der Reparatur abholen, aber leider war dies nicht möglich.
18 Wartende Personen vor mir und nur 3 angestellte von A1. In der Zeit von einer Stunde kamen gerade einmal 3 Personen dran. Dann gibts Ärger weil sich die Leute vordrängen, hier sollte man ein System einführen wenns so nicht geht und immer nur die Personen sich streiten.
Nach einer Stunde und 30 Minuten habe ich es aufgegeben. Das kann nicht sein das man nur 3 Personen hat und nichts weiter geht. Die Kunden ewig brauchen.
Vor zwei Wochen wie ich mein Handy eingeschickt habe hatten Sie 4 Personen im Shop und 3 Personen hatten eine Besprechung beim Wirten. Da war die Wartezeit nicht so lange.
Aber bei der A1 Hotline war das ja der Dame egal.
Man sollte vielleicht auch den büroktatischen Aufwand fürs Persoal verringern.
Lg Thomas
Benutzerebene 7
+9
Hallo Michael,
danke fürs Bescheid geben! Kann mir vorstellen, dass du dich in deiner freien Zeit lieber anderen Dingen gewidmet hättest.
Aber auch wenn's online perfekt wäre ziehen viele Kunden den direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitern vor - das wird wohl immer so bleiben.
lg Wolfgang
danke fürs Bescheid geben! Kann mir vorstellen, dass du dich in deiner freien Zeit lieber anderen Dingen gewidmet hättest.
Michael_Thomas schrieb:18 Wartende Personen vor mir und nur 3 angestellte von A1. In der Zeit von einer Stunde kamen gerade einmal 3 Personen dran. Dann gibts Ärger weil sich die Leute vordrängen, hier sollte man ein System einführen wenns so nicht geht und immer nur die Personen sich streiten.Man kann es leider niemandem zu 100 Prozent recht machen. Bei anderen Betreibern zieht man Nummern, sobald man den Shop betritt. Dazu gibt es ebensohäufig Beschwerden wie zu unserem System, daher bleiben wir lieber beim Status Quo.
Michael_Thomas schrieb:Man sollte vielleicht auch den büroktatischen Aufwand fürs Persoal verringern.Da stimme ich dir zu. Leider wissen nach wie vor zu wenige Kunden über die vielen Möglichkeiten Bescheid, sich den Weg in den A1 Shop zu ersparen. Mittlerweile können online fast alle administrativen Anliegen selbst erledigt werden. Natürlich müssen auch wir daran arbeiten, es online noch einfacher zu gestalten.
Aber auch wenn's online perfekt wäre ziehen viele Kunden den direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitern vor - das wird wohl immer so bleiben.
lg Wolfgang
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Eines möchte ich noch klarstellen es geht nicht um die Leute sondern den Bürokratischen Aufwand den eure Mitarbeiter treiben.
Warum muss ich heutzutage einen Serviceauftrag unterschreiben, dass konnt ihr ja dem Kunden wir bei den Vertragsgeschichten am Monitor durchlesen und unterschreiben lassen und dann nur mehr drucken. Währe z.b. auch eine Zeitersparnis.
Warum muss alles eingetippt werden wenn die Kundendaten eh anhand der Kundennummer vorliegen.
Lg Thomas
vielen Dank für Deine Nachricht.
Eines möchte ich noch klarstellen es geht nicht um die Leute sondern den Bürokratischen Aufwand den eure Mitarbeiter treiben.
Warum muss ich heutzutage einen Serviceauftrag unterschreiben, dass konnt ihr ja dem Kunden wir bei den Vertragsgeschichten am Monitor durchlesen und unterschreiben lassen und dann nur mehr drucken. Währe z.b. auch eine Zeitersparnis.
Warum muss alles eingetippt werden wenn die Kundendaten eh anhand der Kundennummer vorliegen.
Lg Thomas
Guten Abend Wolfgang,
vielen Dank für Deine Nachrichten.
Leider musste ich heute an meinem Geburtstag wieder den Shop aufsuchen. Wegen eines defektes am Display am Samsung Galaxy S4. Bei 5 Kunden vor mir und drei Shopmitarbeiter hatte ich wieder eine Wartezeit von 35 Minuten. Da hatte ich noch Glück da die Kundschaft vor mir den Handykauf nicht durchführte wegen zu langer Warte Zeit des A1 Systems. Die Kundschaft hörte dann vom A1 Shopmitarbeiter ich habe ja bis 19:00 Uhr Zeit und wenn die anderen Kunden nicht dran kommen sollen Sie morgen wieder kommen, da ich hinter der Kundschaft wartete hörte ich diese Ansage. --> Geht man nur mehr so mit Kunden um?
Die nächste Shopmitarbeiterin rief mich dann als nächstes zu Ihrem Platz.
Ich wendete mich an die Shopmitarbeiterin mit meinem Problem, wo Sie mir sagte der defekt am Displayeck wird nicht repariert, und Sie mich beschuldigte mit "Du hast es selbst kaputt gemacht". Ich habe das Handy am Tisch liegen gehabt, und immer in dem original Samsung Clear Cover White Galaxy S4. Ich habe das Gerät nicht eingeschickt da Sie sagte ich muss mit € 150,-- rechnen.
Ist das bei A1 so üblich dass man als Kunde mit 31 Jahren von Ihrer Mirtarbeiterin per Du angesprochen wird, und man als Kind bezeichnet wird??
Da ich das Gerät erst seit 10.12.2013 habe und ich mir solche Anschuldigungen gefallen lassen muss werde ich mir meine nächste Vertragsverlängerung bei A1 nochmals genau überlegen müssen.
Ich will ja nicht nörgeln aber meine Handgeschichten wurden bei meinem ehemaligen Stammhändler immer schnell und Problemlos gelöst und dort musste man nicht immer mindestens 35-40 Minuten oder noch länger warten und die hatten Fachpersonal mit der Ausbildung für Telekommunikation.
Wenn ich mich an eure Hotline wende wird es wieder nur mitgetippt und geschehen tut nichts, wie beim letzten mal.
Schönen Abend ein treuer verärgerter Stammkunde
Thomas
vielen Dank für Deine Nachrichten.
Leider musste ich heute an meinem Geburtstag wieder den Shop aufsuchen. Wegen eines defektes am Display am Samsung Galaxy S4. Bei 5 Kunden vor mir und drei Shopmitarbeiter hatte ich wieder eine Wartezeit von 35 Minuten. Da hatte ich noch Glück da die Kundschaft vor mir den Handykauf nicht durchführte wegen zu langer Warte Zeit des A1 Systems. Die Kundschaft hörte dann vom A1 Shopmitarbeiter ich habe ja bis 19:00 Uhr Zeit und wenn die anderen Kunden nicht dran kommen sollen Sie morgen wieder kommen, da ich hinter der Kundschaft wartete hörte ich diese Ansage. --> Geht man nur mehr so mit Kunden um?
Die nächste Shopmitarbeiterin rief mich dann als nächstes zu Ihrem Platz.
Ich wendete mich an die Shopmitarbeiterin mit meinem Problem, wo Sie mir sagte der defekt am Displayeck wird nicht repariert, und Sie mich beschuldigte mit "Du hast es selbst kaputt gemacht". Ich habe das Handy am Tisch liegen gehabt, und immer in dem original Samsung Clear Cover White Galaxy S4. Ich habe das Gerät nicht eingeschickt da Sie sagte ich muss mit € 150,-- rechnen.
Ist das bei A1 so üblich dass man als Kunde mit 31 Jahren von Ihrer Mirtarbeiterin per Du angesprochen wird, und man als Kind bezeichnet wird??
Da ich das Gerät erst seit 10.12.2013 habe und ich mir solche Anschuldigungen gefallen lassen muss werde ich mir meine nächste Vertragsverlängerung bei A1 nochmals genau überlegen müssen.
Ich will ja nicht nörgeln aber meine Handgeschichten wurden bei meinem ehemaligen Stammhändler immer schnell und Problemlos gelöst und dort musste man nicht immer mindestens 35-40 Minuten oder noch länger warten und die hatten Fachpersonal mit der Ausbildung für Telekommunikation.
Wenn ich mich an eure Hotline wende wird es wieder nur mitgetippt und geschehen tut nichts, wie beim letzten mal.
Schönen Abend ein treuer verärgerter Stammkunde
Thomas
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
2 September 2014
Michael_Thomas schrieb: Ist das bei A1 so üblich dass man als Kunde mit 31 Jahren von Ihrer Mirtarbeiterin per Du angesprochen wird,...Kann ich nicht sagen, denn ich verkehre vielleicht einmal im Jahr im A1-Shop...und dann in Wien, wo man auch von jungem Personal per Sie angesprochen wird. 🙂 Was ich jedoch sagen kann: die Unart, außerhalb von Internetforen jeden zu duzen, schleicht sich schon die letzten gut 3 Jahre ein. Keine Ahnung warum, doch dieses Phänomen ist branchenübergreifend.
Gut, es gibt einige Regionen in Österreich (und auch Bayern), wo das Du Fremden gegenüber ein regionales Brauchtum ist. In den größeren Städten herrscht(e) jedoch das Sie vor.
Michael_Thomas schrieb: Leider musste ich heute an meinem Geburtstag wieder den Shop aufsuchen.Ungut, aber trotzdem alles Gute zum Geburtstag. 🙂
Lieber Floridsdorfer77,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ja bei uns gibt es auch einige Branchen wo man per Du angesprochen wird. z.b. mein Stammfriseur ist ja für mich kein Problem die kenne ich ja schon viele viele Jahre, oder ehemalige sehr gute Verkäufer.
Nur im A1 Shop hat es mich schon gewundert.
Herzlichen Dank für Deine Glückwünsche!
Schönen Abend und Liebe Grüße
Thomas
vielen Dank für deine Nachricht.
Ja bei uns gibt es auch einige Branchen wo man per Du angesprochen wird. z.b. mein Stammfriseur ist ja für mich kein Problem die kenne ich ja schon viele viele Jahre, oder ehemalige sehr gute Verkäufer.
Nur im A1 Shop hat es mich schon gewundert.
Herzlichen Dank für Deine Glückwünsche!
Schönen Abend und Liebe Grüße
Thomas
Benutzerebene 7
+9
Hi Thomas,
habe gesehen, dass wir dich aufgrund deines Feedbacks bereits kontaktiert haben. Noch kurz meine Meinung dazu:
lg Wolfgang
habe gesehen, dass wir dich aufgrund deines Feedbacks bereits kontaktiert haben. Noch kurz meine Meinung dazu:
Michael_Thomas schrieb:Ist das bei A1 so üblich dass man als Kunde mit 31 Jahren von Ihrer Mirtarbeiterin per Du angesprochen wird, und man als Kind bezeichnet wird??Das ist außerhalb dieser Community bzw. unserer Facebook Fanpage bei A1 natürlich nicht üblich. Hast du meine Kollegin darauf hingewiesen, dass du das nicht möchtest? Wie hat sie reagiert?
Michael_Thomas schrieb:Da ich das Gerät erst seit 10.12.2013 habe und ich mir solche Anschuldigungen gefallen lassen muss werde ich mir meine nächste Vertragsverlängerung bei A1 nochmals genau überlegen müssen.Wir können die Gespräche mit den KollegInnen im A1 Shop nicht nachvollziehen. Auch können wir von der Ferne aus nicht feststellen, um was für eine Art von Schaden es sich handelt. Meine Kollegin hätte das Gerät allerdings auf jeden Fall zwecks Begutachtung von unserem Servicepartner einschicken können - da hätte sich dann eindeutig herausgestellt, um was für eine Art von Schaden es sich handelt und ob die Reparatur sich lohnt bzw. unter die Garantie des Herstellers fällt.
lg Wolfgang
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Ja Sie sagte ich muss entweder den KV-Voranschlag € 30,- oder die Reperatur € 150,- bis € 250,- zahlen, woraufhin ich es nicht eingeschickt habe. Da ich ja noch Garantie habe und Sie das Gerät ja nicht fachmännisch untersucht hat, aber gleich mir unterstellen ich hätte es Kaputt gemacht.
Sie meinte das ist bei Ihr so üblich das Sie zu den Personen Du sagt.
Seitens A1 hat man von euch keine Unterstützung somit liegt der Fall jetzt beim Hersteller.
LG
Thomas
vielen Dank für Deine Nachricht.
Ja Sie sagte ich muss entweder den KV-Voranschlag € 30,- oder die Reperatur € 150,- bis € 250,- zahlen, woraufhin ich es nicht eingeschickt habe. Da ich ja noch Garantie habe und Sie das Gerät ja nicht fachmännisch untersucht hat, aber gleich mir unterstellen ich hätte es Kaputt gemacht.
Sie meinte das ist bei Ihr so üblich das Sie zu den Personen Du sagt.
Seitens A1 hat man von euch keine Unterstützung somit liegt der Fall jetzt beim Hersteller.
LG
Thomas
Antworten
Nicht gefunden, wonach du suchst?
Nicht den Mut verlieren! Eröffne einfach ein neues Thema mit deiner Frage und hol dir die Antworten!
Neues Thema eröffnen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.