Verschwundene Aufnahme in A1 Now

Update: Mittlerweile habe ich besagte Chat-Funktion inkl. Bekanntgabe meiner Kunden- & Kontaktdaten in Anspruch genommen. Mein geschildertes Problem konnte nicht gelöst werden und wurde an die Experten weitergeleitet. Man wird also sehen, was die Ursache sein könnte und wie die Lösung aussehen wird.

Wie gesagt, die "7 Tage im Nachhinein fernsehen"-Funktion von A1 Now ist ja recht nett. Wenn man aber über die 7 Tage-Frist kommt, käme die Aufnahmefunktion mit 3 Monaten Aufbewahrungsfrist zum Zug. Nur dumm, wenn diese Aufnahmefunktion wie in meinem konkreten Fall nicht funktioniert, obwohl sie es eigentlich sollte: Nach Programmieren der Aufnahme wird diese in der Infobox auf der Startseite wie auch unter https://www.a1now.tv/npvr aufgelistet. Wenn ich mich aus A1 Now auslogge, den Browser schließe, Browser neu starte, mich in A1 Now neu einlogge, ist hingegen die vormals programmierte Aufnahme verschwunden! Die Infobox auf der Startseite wie auch https://www.a1now.tv/npvr sind leer (siehe dazu auch beigefügten Screenshot):

Update: Entgegen der ursprünglichen Annahme konnte das Problem doch noch nicht gelöst werden.

Die Hilfestellung via Hotline war sehr umsichtig und detailreich, man hat sich wirklich aufopfernd um eine Problemlösung bemüht, dazu muss ich mein großes Lob aussprechen.

Die Kurzfassung: Nebst Google Chrome haben wir auch Mozilla Firefox als Alternativbrowser (beide Browser jeweils in aktuellster Version) durchprobiert, sämtliche Feineinstellungen (rechter Mausklick auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste und danach alle Website-Einstellungen) einzeln durchgegangen, für A1 Now auf gesonderte besonders lockere Sicherheitseinstellungen und alle erdenklichen Sicherheits-Whitelist-Ausnahmen u. dergl. gecheckt, darunter auch auf eine generelle Cookie-Annahme (auch von Drittanbietern) und Tracking-Erlaubnis samt garantiert deaktiviertem Adblocker (interne, herstellerseitige Browserversion plus allfälliges eigenes Add-on). Seitens Firewall-Einstellungen und Security Software gibt es auch keine Störfaktoren.

Fazit: Vorerst war jenes Problem, dass eine gerade programmierte Aufnahme nach der Prozedur "Aus A1 Now sich ausloggen, Browser beenden, Browser neu starten, A1 Now aufrufen und sich darin einloggen" plötzlich verschwunden war, gelöst; sämtliche zu Testzwecken programmierte Aufnahmen waren auf einmal ordnungsgemäß aufgelistet. Vorsorgehalber wurde mir auch geraten, statt Google Chrome lieber den Firefox für A1 Now zu verwenden. So weit, so gut, das Problem schien gelöst und wir haben das Gespräch positiv beendet.

Die Ernüchterung kam leider wenige Stunden später. Die neueste Erkenntnis:

Wenn ich A1 Now mit der Startseite und einer in der Infobox ordnungsgemäß aufgelisteten zukünftigen Aufnahme im Internetbrowser - egal ob Firefox oder Google Chrome - über eine gefühlte Stunde offen lasse und nichts anklicke, macht diese Seite irgendwann einen automatischen Reload/Refresh und danach ist die ursprünglich programmierte Aufnahme wieder verschwunden. Dasselbe gilt auch, wenn ich gut eine Stunde nach dem Anlegen einer Aufnahme in A1 Now einen Link anklicke, der innerhalb von A1 Now eine andere Seite aufruft. Sobald ich auf die Startseite von A1 Now zurückkehre oder explizit https://www.a1now.tv/npvr aufrufe, sind die dort vormals gelisteten (geplanten) Aufnahmen wieder verschwunden, so als hätte ich niemals eine Aufnahme angelegt.

Die Odyssee im Versuch einer Problemlösung geht weiter:

Aktuell hat der zuständige A1 Sachbearbeiter mit dem Statement

"Es besteht unsererseits kein Problem der Aufnahme Funktion. Ich befürchte das Ihr Problem Computer bedingt ist ich empfehle Ihnen es auf einem anderen Computer zu testen."

w.o. gegeben.

Eine vorzeitige Jubelmeldung meinerseits, dass A1 Now/A1 Xplore TV nun bei der Aufnahmefunktion endlich verlässlich funktioniere, musste ich leider wieder zurücknehmen:

Für einen Testlauf die ZIB2 im Voraus als Aufnahme eingestellt, die selben Testkombinationen mit Ausloggen, Einloggen, gleichzeitiger Aufruf in Firefox von A1 Now/A1 Xplore TV, Computer neustarten, A1 Now/A1 Xplore TV erneut aufrufen ... die eingestellte Aufnahme wurde, so wie es sein soll, aufgelistet.

Allerdings ist mir auch aufgefallen: Wenn man A1 Now in Google Chrome im Browsertab als eingeloggter User bereits offen hat, jedoch im selben Browserfenster in einem zweiten Browsertab erneut aufruft (via https://www.a1xploretv.at), so musste ich mich dort nochmals als User einloggen. Entgegen der sonstigen Gepflogenheit bei Websites wurde also der Zustand als aktuell eingeloggter User nicht berücksichtigt, dabei habe ich in den Feineinstellungen meines Browsers keinerlei Hindernisse eingestellt, es werden alle Cookies (auch Drittanbieter) u. dergl. akzeptiert, kein Werbeblocker, kein Do-not-track usw., keine störende Firewall oder Security Software, kein störender VPN Client. Aber wenigstens ist auch in diesem zweiten Browsertab besagte Aufnahme ebenfalls ordnungsgemäß aufgelistet.

Die ZIB2 war im ORF mittlerweile gesendet ... die händisch angelegte Aufnahme davon wurde mir in A1 Xplore TV ordnungsgemäß aufgelistet. Alles schien perfekt, ich habe ein Jubelmail an meinen A1 Sachbearbeiter geschickt, meinen Browser (Google Chrome) geschlossen und den Computer abgedreht.

Knapp 2 Stunden später habe ich meinen Computer neugierigerweise wieder gestartet und A1 Xplore TV aufgerufen - und siehe da: Die vormals angelegte Aufnahme der ZIB2 ist plötzlich verschwunden, es gibt bei mir gar keine angelegten Aufnahmen!

Fazit: Was nützt mir also ein Online-Dienst, der nicht zuverlässig funktioniert? Die Aufnahmefunktion läuft ja nicht nur clientseitig ab und wird auf meinem Gerät nur in irgendeinem kleinen Cookie gespeichert, da müssen ja weit mehr Hintergrundprozesse ablaufen - die sich A1 Xplore TV in meinem Fall aber aus mysteriösen Gründen über einen Zeitraum länger als 2 Stunden nicht merken kann!

Sollte es bei meiner Internetverbindung auch noch besagte Zwangstrennung samt anschließender neuer IP-Zuteilung geben und vielleicht das nicht mit A1 Xplore TV zusammenpassen, habe ich ja auf derartige technische Spitzfindigkeiten keinen Einfluss. Also, so wie der A1 Sachbearbeiter einfach meinem Computer pauschal die Schuld zu geben, ist etwas sehr einfach.

Ich kann nur von Glück reden, dass ich wenigstens kein Geld dafür bezahlen muss, weil ich als langjähriger A1-Kunde damals A1 Now/A1 Xplore TV als Treuebonus nach erfolgter Testphase einfach gratis bekam. So kann ich jetzt sagen: "Einem geschenkten Gaul..." - Geld würde ich für so etwas jedenfalls nicht bezahlen.