So zwingt mich A1 (leider) den Anbieter zu wechseln...
Benutzerebene 1
Hallo liebe A1 Gemeinde!Ich muss schon zugeben, dass ich seit dem letzten A1 Mitarbeitertelefonat ein wenig frustriert bin.Ich wollte soeben eine Vertragsverlängerung durchführen. Die Mitarbeiterin der Hotline meinte, dass mein Vertrag noch bis Juli läuft und ich problemlos jetzt schon eine Vertragsverlängerung machen kann (MyNext) bzw. auch eine Neuanmeldung und Kündigung des alten Vertrages durchführen kann.Ursprünglich wollte ich mir ein iPhone 5 nehmen. MyNext ist mit meinem bestehenden Vertrag trotz Mobilpoints über die Webseite nicht möglich -> Fehlermeldung! Scheinbar geht es nur telefonisch. Da das Gerät aber über MyNext viel zu teuer ist (ca. € 460,-), hatte ich an eine Neuanmeldung gedacht. Da hätte es mich 0,- gekostet (bei monatlich ca. €40,-).Nun kommt das große ABER...Ich würde gerne meine alte Nummer behalten. Das ist jedoch nicht möglich. D.h. wenn ich den Anbieter wechsle, kann ich natürlich meine alte Rufnummer mitnehmen. Wenn ich aber bei A1 eine Neuanmeldung machen möchte, so muss ich wohl die alte Nummer hergeben. Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man Visitenkarten mit der Nummer hat, die Nummer in sämtlichen Telefonbüchern steht usw.Ich bin nun ernsthaft am Überlegen den Anbieter zu wechseln und mir woanders ein neues Gerät zu holen - und noch dazu meine alte Nummer zu behalten. Das Mobilpoints-Sammeln bei A1 ist ein Witz. Die Ersparnis ist fast Null. Da kann ich mir das Gerät auch gleich offen kaufen. Wozu also MP sammeln?Da zahlt man monatlich knapp €75,- an A1 und dann darf man die alte Nummer nicht behalten. Noch dazu ist mein letzter Gerätewechsel schon ca. 3 Jahre her. Naja, mal sehen was Drei und Co. so zu bieten haben.
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Hi hogofogo,
hast recht, aber die Neukunden sind halt bei jedem anderen Anbieter auch das Objekt der Begierde, wenn du einmal dort bist, geht es dir da gleich.
Übrigens, die Punkte vom Datenstick kannst du dir bei einem möglich Next-Kauf schon vom Datenstick aufs Handy übertragen lassen (auf Anfrage und mit Kulanz) oder du kaufst dir dafür etwas im Shop.
Der größte Fehler, den sie in letzter Zeit gemacht haben ist für mich aber auf alle Fälle, dass man den Tarif nicht mehr wechseln kann und dies in Verbindung mit teilweise 3 Jahresbindung. lg luigi
hast recht, aber die Neukunden sind halt bei jedem anderen Anbieter auch das Objekt der Begierde, wenn du einmal dort bist, geht es dir da gleich.
Übrigens, die Punkte vom Datenstick kannst du dir bei einem möglich Next-Kauf schon vom Datenstick aufs Handy übertragen lassen (auf Anfrage und mit Kulanz) oder du kaufst dir dafür etwas im Shop.
Der größte Fehler, den sie in letzter Zeit gemacht haben ist für mich aber auf alle Fälle, dass man den Tarif nicht mehr wechseln kann und dies in Verbindung mit teilweise 3 Jahresbindung. lg luigi
- Stein der Weisen
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31 January 2013
Hallo an alle!
Wie ich sehe, habt ihr euch bereits intensiv ausgetauscht und hogofogo bereits einige gute Tipps gegeben, danke dafür!
@hogofogo:
Natürlich wäre es schön, wenn wir eine passende Lösung finden und du unser Kunde bleibst. Ich sehe mir gerne deine Situation und die Möglichkeiten genauer an. Ich werde dir im Laufe des Tages eine private Nachricht schreiben und dich gerne detailiert beraten.
Wenn ich keine Lösung finde, kannst du uns natürlich gerne auch deine Wünsche unter www.a1.net/kuendigung senden. Aber vielleicht muss es nicht soweit kommen und wir finden gemeinsam was. :womanwink:
Liebe Grüße,
Alexandra
Wie ich sehe, habt ihr euch bereits intensiv ausgetauscht und hogofogo bereits einige gute Tipps gegeben, danke dafür!
@hogofogo:
Natürlich wäre es schön, wenn wir eine passende Lösung finden und du unser Kunde bleibst. Ich sehe mir gerne deine Situation und die Möglichkeiten genauer an. Ich werde dir im Laufe des Tages eine private Nachricht schreiben und dich gerne detailiert beraten.
Wenn ich keine Lösung finde, kannst du uns natürlich gerne auch deine Wünsche unter www.a1.net/kuendigung senden. Aber vielleicht muss es nicht soweit kommen und wir finden gemeinsam was. :womanwink:
Liebe Grüße,
Alexandra
- Stein der Weisen
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31 January 2013
mogli83 schrieb:Hallo!Hallo mogli83, willkommen in der A1 Support Community!
Also ich habe von A1 kürzlich die Auskunft erhalten, es wäre sehr wohl möglich die Mobilpoints des Mobilen Internets auf den Mobiltelephonievertrag zu übertragen sofern der Vertragsinhaber derselbe ist.
Die Mobilpoints an eine andere Person zu übertragen, selbst wenn sie nachweislich direkt verwandt (Mutter, Bruder, Tochter, etc. ) ist und eventuell sogar im gleichen Haushalt lebt, dies ist natürlich gegen die Firmenpolitik.
Laut den Teilnahmebedingungen ist die Übertragung von Mobilpoints generell gar nicht möglich. Wenn dir dennoch eine Kulanz angeboten wird, dann ist dies natürlich die Entscheidung des jeweiligen Bearbeiters. Einen Anspruch darauf gibt es jedoch nicht.
mogli83 schrieb:Auch der Punktverfall ist in den Teilnahmebedingungen fix geregelt. Zu ändern ist dies für uns als Supportmitarbeiter nicht, jedoch gibt es neben My Next noch die Option sich eine Ermäßigung auf Handyzubehör im A1 Shop zu holen. So kannst du einen Teil der Punkte einsetzen, bevor diese nach 30 Monaten verfallen. In einzelnen Fällen können wir auch eine Gutschrift im Tausch gegen Mobilpoints anbieten. Hierbei kommt es jedoch u.a. auf den Mobilpointskontostand an.
Ganz abgesehen davon, daß ich letztes Jahr einige hundert Euro netto an A1 überwiesen habe und mein Mobilpointsstand durch verfallende Mobilpoints geringer ist als im letzten Jahr, aber auch das ist lt. A1-Supportmitarbeitern nun einmal so und nicht zu ändern.
Wie ich sehen konnte, hast du uns ebenfalls mittels Kontaktformular kontaktiert. Gerne sehen sich die KollegInnen an, ob hier noch eine andere Lösung für dich machbar ist. Ansonsten steht auch dir die Möglichkeit deinen Wunsch und Anliegen unter www.a1.net/kuendigung an uns zu senden.
Liebe Grüße,
Alexandra
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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7 February 2013
So geht ganz Österreich mit Kunden um, mach dir hier keine Illusionen, dass Telering sich die Finger wetzt, wenn n Neukunde anklopft ist logisch.
Ach und 64kb erst nach 2 GB ist toll ... wenn man davor aber gar keinen Empfang hat (muss nicht sein, kenne aber genug Fälle) bringen einem 100 GB nix.
Ach und 64kb erst nach 2 GB ist toll ... wenn man davor aber gar keinen Empfang hat (muss nicht sein, kenne aber genug Fälle) bringen einem 100 GB nix.
Benutzerebene 7
Es ist sehr erfreulich, dass du seit langem treuer A1 Kunde bist.
Und ich bin davon überzeugt, dass A1 sehr viel Wert darauf legt, Kunden zu behalten, aus diesem Grund gibt es auch sehr viele Angebote, die für Bestandskunden attraktiver gestaltet werden, als für Neukunden.
Jedoch sieht das Kontaktformular wohl keine Unterscheidung vor, wie lange man bereits A1 Kunde ist.
Diese Eingabemaske ist für jeden gleich.
A1 hat Millionen von Kunden in ganz Österreich, angefangen von kleinen Privaten mit einem Bfree Tarif, bis zu Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Mitarbeitern.
Prinzipiell ist A1 sicher kein Kunde "egal", aber man ist eben nun mal einer von vielen.
Es gibt unzählige Anfragen, gleich ob es Beschwerden, Probleme, technische Anfragen, Verkaufsanfragen oder Angebote betrifft.
Es gibt Teams, welche diese abarbeiten und um diese Arbeiten zu erleichtern, gibt es mit Sicherheit systembedingte Prozesse welche Anfragen sowohl kategorisieren, als auch priorisieren.
Das ist auch vollkommen normal.
Es kann einfach mal länger dauern, bis man Antworten erhält.
Mails oder Anfragen können untergehen oder übersehen, unerwünschterweise und auf unterschiedliche Arten, falsch zugewiesen oder interpretiert werden.
Auch in modernisierten Systemen kann so etwas auch einfach mal verschwinden.
Hinter den ganzen Computern, arbeiten eben auch nur ganz normale Menschen.
Ich glaube nun nicht, dass das in deinem Fall passiert ist, aber möglicherweise dauert es einfach nur länger.
Auch für Kündigungen und Anfragen gibt es Definitionen wie dergleichen zu bearbeiten und zu behandeln ist.
Wird eine Kündigung durchgeführt, gibt es anschließend Bemühungen, Kunden ein Angebot zu machen, um beim Anbieter zu bleiben.
Vielleicht nutzt man so die Kündigungsfrist und verhindert zugleich, dass jeder das Argument der Kündigung verwendet, obwohl man gar nicht kündigen möchte, nur um Druck für ein besseres und/oder anderes Angebot zu erzeugen.
Ich weiß es nicht!
Aber ich bin mir sicher, dass sich jemand etwas dabei gedacht hat und dass eine Strategie entworfen wurde, bevor man automatisierte Prozesse eingeführt hat.
Zu wissen glaube ich nur, dass jeder andere Mobilfunkanbieter gleich oder zumindest ähnlich strukturiert arbeitet, weil es bei einer derart hohen Anzahl an Kunden, wohl einfach nicht anders möglich ist und es das "perfekte System" nun einfach mal nicht geben wird.
Daraus leite ich ab, dass mir derartige "Behandlung", wie du es formulierst, eben bei jedem Anbieter passieren kann, oder mit etwas Pech, auch passieren wird, nicht nur bei A1.
Somit versuche ich für meinen Teil, solche Dinge auszublenden und mich darauf zu beschränken, was mir im täglichen Gebrauch wichtig ist.
Ein stabiles Netz, guter Empfang und schnellen Zugriff auf die von mir benötigten Services :-)
Und hier hatte ich mit A1 bislang einfach noch keine Probleme.
Ich war auch früher schon bei Telering und One (jetzt Orange), da waren diese Dinge durchaus öfter ein Thema
LG Markus
Und ich bin davon überzeugt, dass A1 sehr viel Wert darauf legt, Kunden zu behalten, aus diesem Grund gibt es auch sehr viele Angebote, die für Bestandskunden attraktiver gestaltet werden, als für Neukunden.
Jedoch sieht das Kontaktformular wohl keine Unterscheidung vor, wie lange man bereits A1 Kunde ist.
Diese Eingabemaske ist für jeden gleich.
A1 hat Millionen von Kunden in ganz Österreich, angefangen von kleinen Privaten mit einem Bfree Tarif, bis zu Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Mitarbeitern.
Prinzipiell ist A1 sicher kein Kunde "egal", aber man ist eben nun mal einer von vielen.
Es gibt unzählige Anfragen, gleich ob es Beschwerden, Probleme, technische Anfragen, Verkaufsanfragen oder Angebote betrifft.
Es gibt Teams, welche diese abarbeiten und um diese Arbeiten zu erleichtern, gibt es mit Sicherheit systembedingte Prozesse welche Anfragen sowohl kategorisieren, als auch priorisieren.
Das ist auch vollkommen normal.
Es kann einfach mal länger dauern, bis man Antworten erhält.
Mails oder Anfragen können untergehen oder übersehen, unerwünschterweise und auf unterschiedliche Arten, falsch zugewiesen oder interpretiert werden.
Auch in modernisierten Systemen kann so etwas auch einfach mal verschwinden.
Hinter den ganzen Computern, arbeiten eben auch nur ganz normale Menschen.
Ich glaube nun nicht, dass das in deinem Fall passiert ist, aber möglicherweise dauert es einfach nur länger.
Auch für Kündigungen und Anfragen gibt es Definitionen wie dergleichen zu bearbeiten und zu behandeln ist.
Wird eine Kündigung durchgeführt, gibt es anschließend Bemühungen, Kunden ein Angebot zu machen, um beim Anbieter zu bleiben.
Vielleicht nutzt man so die Kündigungsfrist und verhindert zugleich, dass jeder das Argument der Kündigung verwendet, obwohl man gar nicht kündigen möchte, nur um Druck für ein besseres und/oder anderes Angebot zu erzeugen.
Ich weiß es nicht!
Aber ich bin mir sicher, dass sich jemand etwas dabei gedacht hat und dass eine Strategie entworfen wurde, bevor man automatisierte Prozesse eingeführt hat.
Zu wissen glaube ich nur, dass jeder andere Mobilfunkanbieter gleich oder zumindest ähnlich strukturiert arbeitet, weil es bei einer derart hohen Anzahl an Kunden, wohl einfach nicht anders möglich ist und es das "perfekte System" nun einfach mal nicht geben wird.
Daraus leite ich ab, dass mir derartige "Behandlung", wie du es formulierst, eben bei jedem Anbieter passieren kann, oder mit etwas Pech, auch passieren wird, nicht nur bei A1.
Somit versuche ich für meinen Teil, solche Dinge auszublenden und mich darauf zu beschränken, was mir im täglichen Gebrauch wichtig ist.
Ein stabiles Netz, guter Empfang und schnellen Zugriff auf die von mir benötigten Services :-)
Und hier hatte ich mit A1 bislang einfach noch keine Probleme.
Ich war auch früher schon bei Telering und One (jetzt Orange), da waren diese Dinge durchaus öfter ein Thema
LG Markus
Kleiner Tip!
Du wechselst nicht, kündigst deinen Vertrag, dann wird dein Vertrag im Juli auf B-Free umgestellt und du kannst sofort zu Neuanmelder-Konditionen einen neuen Vertrag abschließen (mit deiner jetztigen Nummer) und erhältst dein iPhone günstiger und hast nur 2 Jahre Bindung anstatt 3 Jahre Bindung falls du jetzt MyNext nehmen würdest. Einziger Nachteil: deine Mobilpoints sind weg, aber wie du ja selbst geschrieben hast, dieses System hat sich stark verschlechtert und in Kombination mit dem Ausschluß eines Tarifwechsels sowieso "für die Fisch". lg luigi
Du wechselst nicht, kündigst deinen Vertrag, dann wird dein Vertrag im Juli auf B-Free umgestellt und du kannst sofort zu Neuanmelder-Konditionen einen neuen Vertrag abschließen (mit deiner jetztigen Nummer) und erhältst dein iPhone günstiger und hast nur 2 Jahre Bindung anstatt 3 Jahre Bindung falls du jetzt MyNext nehmen würdest. Einziger Nachteil: deine Mobilpoints sind weg, aber wie du ja selbst geschrieben hast, dieses System hat sich stark verschlechtert und in Kombination mit dem Ausschluß eines Tarifwechsels sowieso "für die Fisch". lg luigi
Benutzerebene 1
Hallo Luigi!Vielen Dank für den Tipp. Ja, so könnte es funktionieren. Aber im Ernst... das ist mir zu umständlich hier so tricksen zu müssen. Wenn sich A1 da nichts einfallen lässt, fühl ich mich dann ein wenig xxxx.Ich zahle im Schnitt ca. €100,- / Monat an A1 (Handytarif + Mobiles Internet + Festnetz-Internet). Die Mobilpoints vom Mobilen Internet verfallen sowieso, da ich nicht vor habe mir einen weiteren unnötigen Daten-Stick zu kaufen. Die MP kann man sowieso nicht auf den Handy-Tarif übertragen. Von da her für mich total wertlos. Mal sehen ob seitens A1 irgendein Vorschlag kommt. Wenn nicht, werde ich einfach woanders bestellen und mir die Rufnummer mitnehmen. Vielleicht gibt es ja Mobilfunkanbieter die diese, vl. für A1 kleine, monatliche Summe mehr zu schätzen wissen. Für mich sind 100,-/Monat aber mehr als genug.Irgendwie ist es traurig, wenn man scheinbar erst den Weg der Kündigung und danach einer Neuanmeldung gehen muss. Weil man ja als Neukunde mehr zählt als ein Bestandskunde...
Unangebrachter Inhalt entfernt.
Auch das Umgehen des "Ferkelfilters" ist wider die Nutzungsbedingungen.
Unangebrachter Inhalt entfernt.
Auch das Umgehen des "Ferkelfilters" ist wider die Nutzungsbedingungen.
Benutzerebene 1
Danke für die Antwort!Zu Punkt 1: Ich bin der Inhaber beider Verträge
Punkt 2: beide Verträge sind aufrecht und laufen auf meinen Namen (beide enden im Juli)Punkt 3: habe ich der Dame am Freitag schon vorgeschlagen - sie meinte aber, dass es einfach nicht geht "Mobiles Internet Mobilpoints verfallen und haben mit dem Handyvertrag nichts zu tun und können nicht übertragen werden".Ja ich weiß, Bestandskunden zählen halt nicht viel. Ist nur ärgerlich, wenn man alle 2 Jahre kündigen muss, um bessere Konditionen zu bekommen. Immer diese neuen Nummern, neue Pin-Codes usw...Mühsam.
Punkt 2: beide Verträge sind aufrecht und laufen auf meinen Namen (beide enden im Juli)Punkt 3: habe ich der Dame am Freitag schon vorgeschlagen - sie meinte aber, dass es einfach nicht geht "Mobiles Internet Mobilpoints verfallen und haben mit dem Handyvertrag nichts zu tun und können nicht übertragen werden".Ja ich weiß, Bestandskunden zählen halt nicht viel. Ist nur ärgerlich, wenn man alle 2 Jahre kündigen muss, um bessere Konditionen zu bekommen. Immer diese neuen Nummern, neue Pin-Codes usw...Mühsam.
Benutzerebene 1
Ok, scheinbar hat mir die A1-Mitarbeiterin eine falsche Auskunft gegeben.Ich dachte, dass es auf keinen Fall möglich ist die ca. 3000 angesammelten Mobilpoints von meinem Internet-Tarif auf meinen Handy-Tarif zu übertragen. Schön, dass dies scheinbar doch noch geht.Dennoch... Nüchtern betrachtet sind 3000 MobilPoints auch nur €30,- Also weniger als die Hälfte bzw. ein Drittel meiner durchschnittlichen Monatsrechnung. Von da her für mich irrellevant.Um mir also ein neues Gerät mit der gleichen Nummer holen zu können, bleibt wohl nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Für 2 Jahre versteht sich. Danach kann ich ja vielleicht wieder zu A1 zurück - da ich als Neukunde dann wieder ein Top-Gerät bekommen werde. Nach 2 Jahren kann/muss ich dann wieder wechseln, um weiterhin in den Genuss von guten Angeboten zu kommen.
Das Positive daran. Ich darf meine Nummer immer mitnehmen. Nur von A1 zu A1 nicht. 🙂
Das Positive daran. Ich darf meine Nummer immer mitnehmen. Nur von A1 zu A1 nicht. 🙂
Benutzerebene 1
Ja, das Xperia Z kenne ich. Wird sicher ein super Teil. Was die Updatepolitik von Sony angeht, habe ich aber so meine Bedenken.Aber ich wechsle einfach gerne die Plattformen.
Ich mag Android, aber auch iOS. Ja, sowas gibts. :)Ich hatte vorher das iPhone 4, jetzt das Galaxy Nexus. Muss aber sagen, dass der Akku beim GN nicht so toll ist wie beim iPhone. Dort kam ich auf 2 Tage. Mein GN muss ich manchmal sogar 2x pro Tag aufladen. Bei gleicher Benützung versteht sich.Und nein, ich verwende es für Telefonie, Mails und SMS. Nicht für Spiele.Ich finde iOS einfach energiesparender und einfach eine schöne Abwechslung zu dem, was ich schon gewohnt bin.
Ich mag Android, aber auch iOS. Ja, sowas gibts. :)Ich hatte vorher das iPhone 4, jetzt das Galaxy Nexus. Muss aber sagen, dass der Akku beim GN nicht so toll ist wie beim iPhone. Dort kam ich auf 2 Tage. Mein GN muss ich manchmal sogar 2x pro Tag aufladen. Bei gleicher Benützung versteht sich.Und nein, ich verwende es für Telefonie, Mails und SMS. Nicht für Spiele.Ich finde iOS einfach energiesparender und einfach eine schöne Abwechslung zu dem, was ich schon gewohnt bin.
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28 January 2013
Erst Tarif wechseln, durch den bist du Nextmäßig in einer anderen "Gehaltsklasse", wenn man so will.
Grob: Je höher der Tarif (reguläres Grundentgelt), desto weniger zahlst fürs Handy.
Sprich erst wenn du auf den Smart 3 wechselst, kostet das iPhone gegen 9.500 Punkte € 249,-, mit deinem alten Tarif zahlst mehr, weil der entweder eben alt ist oder du weniger Grundentgelt dafür zahlst.
Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.
PS:
Grob: Je höher der Tarif (reguläres Grundentgelt), desto weniger zahlst fürs Handy.
Sprich erst wenn du auf den Smart 3 wechselst, kostet das iPhone gegen 9.500 Punkte € 249,-, mit deinem alten Tarif zahlst mehr, weil der entweder eben alt ist oder du weniger Grundentgelt dafür zahlst.
Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.
PS:
hogofogo schrieb:Wenn ja, wieso hat es mir die Dame am Telefon nicht gesagt? Sie meinte ich kann entweder über meine Mobilpoints (MyNext) das Gerät kaufen (um ca. €416,-) oder aber ich muss eine Neuanmeldung machen. Sie hat aber nicht erwähnt, dass ich es auch um 199,- (inkl. Vertragsverlängerung) haben kann.Es geht eben nichts über eine gute Beratung Auge in Auge mit einem A1 Händler deines Vertrauens (Shop, Post, etc...) 😉
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28 January 2013
CoSrenegade schrieb: Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.
Fairerweise sollte erwähnt werden, daß die neue Bindung in diesem Fall 36 Monate beträgt.
CoSrenegade schrieb: Es geht eben nichts über eine gute Beratung Auge in Auge mit einem A1 Händler deines Vertrauens (Shop, Post, etc...) ;)Stimmt genau.
Online und fernmündlich ist manchmal
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28 January 2013
Floridsdorfer77 schrieb:Yo, hab ich oben noch dazu editiert ;)CoSrenegade schrieb: Tarifwechsel (ggf. vorher nach Angebot erkundigen), danach Next und well done.
Fairerweise sollte erwähnt werden, daß die neue Bindung in diesem Fall 36 Monate beträgt.
Floridsdorfer77 schrieb:Ay, der is 1337-lieb, gleich speichern unter 🙂
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28 January 2013
Vertragsveflängerung (bzw. Angebot mit Tarifwechsel) löst eine 24MVD aus, danach Next nochmals + 24MVD addiert in diesem Fall ergibt durch Maximum 36 Monmate MVD.
Umgekehrt geht es nicht, wenn du erst Next machst (Bindung 24 MVD addiert zur Restbindung), kannst du danach keinen Tarifwechsel mehr machen, da der nur geht wenn 6 Monate Restbindung vorhanden sind maximal, durch das Next hast 24+, also sicher zuviel.
Umgekehrt geht es nicht, wenn du erst Next machst (Bindung 24 MVD addiert zur Restbindung), kannst du danach keinen Tarifwechsel mehr machen, da der nur geht wenn 6 Monate Restbindung vorhanden sind maximal, durch das Next hast 24+, also sicher zuviel.
Benutzerebene 4
Nach so einer Antwort von A1_Alexandra kann man sich eigentlich erwarten, dass A1 dir das eine oder andere gute Angebot machen wird, um dich weiterhin als Kunde zu behalten.
Ich bin noch A1 Kunde! Mein Vertrag läuft in drei Monaten aus! Ich habe über das Internet - Kontaktformular eine Fragen an A1 übermittelt! Bin seit Gedenken (glaublich 20 Jahre A1-Telekom Kunde);
Ich hätte gefragt, ob sie mir ein gutes Angebot machen können hinsichtlich eines neuen Handy! Da die Mobilpoint-Ecke hinsichtlich eines neuen Handy wirklich ein Witz ist! Mann müsste einen relativ teuren Tarif nehmen, damit das Handy erschwinglich ist. Berechnet man aber den Unterschied, dann ist es einfach besser ein freies Handy zu kaufen!
Egal wie schon vorab erwähnt, habe ich vor drei Tagen eine Anfrage geschickt! Aber natürlich eine Antwort bliebt natürlich aus! Ich habe vor ca. 14 Tagen das mobile Internet gekündigt; haber vorab auch bei A1 angefragt ob es möglich wäre ein anderes besseres Angabot zu bekommen! Ich habe auch keine Antwort erhalten und habe daraufhin gekündigt! Erst nach Kündigung meldeten sich zwei Mitarbeiter (unabhängig voneinander) ob sie noch für mich etwas machen können! Sie haben mir dann je ein gutes Angebot unterbreitet, aber ich hatte leider schon einen neuen Anbieter! A1 hat eine sehr komisch Kundenanschaung - erst kündigen dann mit dem Kunden verhandeln!
Ich habe heute ein mail an die Fa. Telering geschrieben hinsichtlich eines Angebotes 1000 minuten frei, 1000 sms und unlimitiertes Internet erst nach 2000 mb auf 64 kb! Dies hat glaublich keine 2 Stunden gedauert und ein freundlicher Servismitarbeiter hat mir sämtliche Fragen beantwortet. Ich werde aufgrund der wieder einmal NICHTBEANTWORTUNG von A1 den Tarif wechseln!
So geht man nicht mit Kunden um!
Ich hätte gefragt, ob sie mir ein gutes Angebot machen können hinsichtlich eines neuen Handy! Da die Mobilpoint-Ecke hinsichtlich eines neuen Handy wirklich ein Witz ist! Mann müsste einen relativ teuren Tarif nehmen, damit das Handy erschwinglich ist. Berechnet man aber den Unterschied, dann ist es einfach besser ein freies Handy zu kaufen!
Egal wie schon vorab erwähnt, habe ich vor drei Tagen eine Anfrage geschickt! Aber natürlich eine Antwort bliebt natürlich aus! Ich habe vor ca. 14 Tagen das mobile Internet gekündigt; haber vorab auch bei A1 angefragt ob es möglich wäre ein anderes besseres Angabot zu bekommen! Ich habe auch keine Antwort erhalten und habe daraufhin gekündigt! Erst nach Kündigung meldeten sich zwei Mitarbeiter (unabhängig voneinander) ob sie noch für mich etwas machen können! Sie haben mir dann je ein gutes Angebot unterbreitet, aber ich hatte leider schon einen neuen Anbieter! A1 hat eine sehr komisch Kundenanschaung - erst kündigen dann mit dem Kunden verhandeln!
Ich habe heute ein mail an die Fa. Telering geschrieben hinsichtlich eines Angebotes 1000 minuten frei, 1000 sms und unlimitiertes Internet erst nach 2000 mb auf 64 kb! Dies hat glaublich keine 2 Stunden gedauert und ein freundlicher Servismitarbeiter hat mir sämtliche Fragen beantwortet. Ich werde aufgrund der wieder einmal NICHTBEANTWORTUNG von A1 den Tarif wechseln!
So geht man nicht mit Kunden um!
Benutzerebene 7
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28 January 2013
hogofogo schrieb:Die Mobilpoints vom Mobilen Internet [...] kann man sowieso nicht auf den Handy-Tarif übertragen. Von da her für mich total wertlos.Stimmt nicht ganz, es geht u.U. unter folgenden Vorraussetzungen:
- Gleicher Inhaber
- Vertrag von der abgehenden Nummer hat aufrechte Bindung
- Es wird am selben Tag ein Next-Vertrag gemacht
hogofogo schrieb:Irgendwie ist es traurig, wenn man scheinbar erst den Weg der Kündigung und danach einer Neuanmeldung gehen muss. Weil man ja als Neukunde mehr zählt als ein Bestandskunde...Willkommen in Österreich, hier kochen die Provider alle mit Wasser.
Hallo!
Also ich habe von A1 kürzlich die Auskunft erhalten, es wäre sehr wohl möglich die Mobilpoints des Mobilen Internets auf den Mobiltelephonievertrag zu übertragen sofern der Vertragsinhaber derselbe ist.
Die Mobilpoints an eine andere Person zu übertragen, selbst wenn sie nachweislich direkt verwandt (Mutter, Bruder, Tochter, etc. ) ist und eventuell sogar im gleichen Haushalt lebt, dies ist natürlich gegen die Firmenpolitik.
Ganz abgesehen davon, daß ich letztes Jahr einige hundert Euro netto an A1 überwiesen habe und mein Mobilpointsstand durch verfallende Mobilpoints geringer ist als im letzten Jahr, aber auch das ist lt. A1-Supportmitarbeitern nun einmal so und nicht zu ändern.
Nebenbei sei bemerkt, daß ich seit über 10 Jahren A1 Kunde bin.
Ich habe mir die Mühe gemacht und die Preise aller für mich interessanten Mobiltelephone verglichen. De facto ist für mich dabei herausgekommen, daß wenn ich die maximal mögliche Mobilpointsanzahl einsetze, wodurch ich nicht einmal ins Minus rutschen würde, bezahle ich im Vergleich zu anderen Anbietern, für die quasi gleiche Vertragsleistung ohne Bindung und dem gleichen Gerät ohne Branding vertragsfrei im Internet bestellt, immer _weniger_, wenn ich berücksichtige, daß ich durch die Differenz des immer _teureren_ Vertrages bei A1 durch die 24-Monatsbindung den günstigeren Gerätepreis im Endeffekt überzahle.
Der Gerätepreis bei Wechsel zu einem anderen Anbieter ist sowieso immer deutlich günstiger im Vergleich zu einem Vertragswechsel bei A1.
Ich habe einen Vertrag mit 1000 Minuten, 1000 SMS und 1000 MB, zum Vergleich habe ich ähnliche Tarife bei der Konkurrenz ohne Bindung herangezogen. bob ist übrigens auch A1.
Fazit: Mobilpoints sind salopp gesagt für die Katz, außer man möchte einen Kredit von A1 für ein neues Handy mit 24 Monaten Laufzeit oder A1 als Anbieter keinesfalls verlassen.
Ich werde nach vielen Jahren kündigen, denn auch nach mehreren Anfragen meinerseits wie man mich denn, ob der oben genannten Umstände, als Kunde halten will, habe ich eine Gutschrift bekommen: über 1500 Mobilpoints 😃 (und fairerwaise gesagt eine Gutschrift über 50,- Euro dazu, entspricht bei mir ca. einer netto Monatsrechnung, also nochmal lachhaft)
Ja, als Bestandskunde ist man sichtlich nicht viel mehr wert.
Ich finde es auch schade wechseln zu müssen, da ich sonst mit dem Service von A1 über die Jahre durchaus zufrieden wahr. Leider sind die Damen und Herren aber auch auf diesem Gebiet in den letzten Jahren unflexibler geworden.
Also ich habe von A1 kürzlich die Auskunft erhalten, es wäre sehr wohl möglich die Mobilpoints des Mobilen Internets auf den Mobiltelephonievertrag zu übertragen sofern der Vertragsinhaber derselbe ist.
Die Mobilpoints an eine andere Person zu übertragen, selbst wenn sie nachweislich direkt verwandt (Mutter, Bruder, Tochter, etc. ) ist und eventuell sogar im gleichen Haushalt lebt, dies ist natürlich gegen die Firmenpolitik.
Ganz abgesehen davon, daß ich letztes Jahr einige hundert Euro netto an A1 überwiesen habe und mein Mobilpointsstand durch verfallende Mobilpoints geringer ist als im letzten Jahr, aber auch das ist lt. A1-Supportmitarbeitern nun einmal so und nicht zu ändern.
Nebenbei sei bemerkt, daß ich seit über 10 Jahren A1 Kunde bin.
Ich habe mir die Mühe gemacht und die Preise aller für mich interessanten Mobiltelephone verglichen. De facto ist für mich dabei herausgekommen, daß wenn ich die maximal mögliche Mobilpointsanzahl einsetze, wodurch ich nicht einmal ins Minus rutschen würde, bezahle ich im Vergleich zu anderen Anbietern, für die quasi gleiche Vertragsleistung ohne Bindung und dem gleichen Gerät ohne Branding vertragsfrei im Internet bestellt, immer _weniger_, wenn ich berücksichtige, daß ich durch die Differenz des immer _teureren_ Vertrages bei A1 durch die 24-Monatsbindung den günstigeren Gerätepreis im Endeffekt überzahle.
Der Gerätepreis bei Wechsel zu einem anderen Anbieter ist sowieso immer deutlich günstiger im Vergleich zu einem Vertragswechsel bei A1.
Ich habe einen Vertrag mit 1000 Minuten, 1000 SMS und 1000 MB, zum Vergleich habe ich ähnliche Tarife bei der Konkurrenz ohne Bindung herangezogen. bob ist übrigens auch A1.
Fazit: Mobilpoints sind salopp gesagt für die Katz, außer man möchte einen Kredit von A1 für ein neues Handy mit 24 Monaten Laufzeit oder A1 als Anbieter keinesfalls verlassen.
Ich werde nach vielen Jahren kündigen, denn auch nach mehreren Anfragen meinerseits wie man mich denn, ob der oben genannten Umstände, als Kunde halten will, habe ich eine Gutschrift bekommen: über 1500 Mobilpoints 😃 (und fairerwaise gesagt eine Gutschrift über 50,- Euro dazu, entspricht bei mir ca. einer netto Monatsrechnung, also nochmal lachhaft)
Ja, als Bestandskunde ist man sichtlich nicht viel mehr wert.
Ich finde es auch schade wechseln zu müssen, da ich sonst mit dem Service von A1 über die Jahre durchaus zufrieden wahr. Leider sind die Damen und Herren aber auch auf diesem Gebiet in den letzten Jahren unflexibler geworden.
Benutzerebene 7
+9
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28 January 2013
hogofogo schrieb:Nüchtern betrachtet sind 3000 MobilPoints auch nur €30,-1000 MP = € 15,- also € 45,- ... macht aber das Kraut auch nicht fett ;)
PS: Naja, wenn du eh schon kündigst, bleibt der Ablauf gleich ob du zu nem Alternativen oder wieder zu A1 zurück anmeldest mit einer Ausnahme: Wechselst du von Bfree zu A1 brauchst du KEINE € 19,- für die Rufnummernmitnahme zahlen 😉
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
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28 January 2013
Was ich nicht verstehe: wenn man A1 schon so gewogen ist, weil sonst alles passt, warum geht man nicht den völlig legitimen Weg der Kündigung, nach 3 Monaten Umstellung auf B.free und anschließende Neuanmeldung?
Beim Mobilfunk ist das doch so einfach, weil es keine "Karenzfrist" gibt. Wenn es sich um eine Festnetzgeschichte - wo man 3 Monate kein entsprechendes Produkt haben darf, um zu Aktionsbedingungen buchen zu können - handeln würde, könnte ich den vorübergehenden Wechsel zu einem Mitbewerber verstehen, aber so...
Beim Mobilfunk ist das doch so einfach, weil es keine "Karenzfrist" gibt. Wenn es sich um eine Festnetzgeschichte - wo man 3 Monate kein entsprechendes Produkt haben darf, um zu Aktionsbedingungen buchen zu können - handeln würde, könnte ich den vorübergehenden Wechsel zu einem Mitbewerber verstehen, aber so...
Benutzerebene 1
Ich warte mal ab, ob sich jemand von A1 meldet oder ob mein Anliegen unbeantwortet bleibt.Erst dann werde ich entscheiden, ob ich meine beiden Verträge kündigen werde oder nicht.
Benutzerebene 1
@Floridsdorfer77
Nach einer Kündigung dauert es nochmal 3 Monate bis die alte Nummer auf B-Free umgestellt wird? Oder verstehe ich da etwas falsch?
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Sonst war ich mit A1 immer zufrieden. Wobei ich sagen muss, dass meiner Meinung nach der Service vor 2-3 Jahren besser war als jetzt. Dennoch hatte ich meist sehr kompetente Betreuer.
Aber auch A1 sollte verstehen und einsehen, dass sie auf Dauer nicht glücklich werden, wenn die Kunden alle 2 Jahre zur Konkurrenz wechseln - da dort die Angebote für Neuanmeldungen wesentlich besser sind.Ich habe mehr als genug Geld reingepulvert als das neue Gerät kosten würde (iPhone 5) - deutlich mehr! Von da her hätte ich auch gern ein wirklich gutes Angebot und nicht die paar Mobilpoints. Wie auch immer. Ich warte mal ab was A1 dazu sagt. Dann seh ich weiter.
Nach einer Kündigung dauert es nochmal 3 Monate bis die alte Nummer auf B-Free umgestellt wird? Oder verstehe ich da etwas falsch?
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Sonst war ich mit A1 immer zufrieden. Wobei ich sagen muss, dass meiner Meinung nach der Service vor 2-3 Jahren besser war als jetzt. Dennoch hatte ich meist sehr kompetente Betreuer.
Aber auch A1 sollte verstehen und einsehen, dass sie auf Dauer nicht glücklich werden, wenn die Kunden alle 2 Jahre zur Konkurrenz wechseln - da dort die Angebote für Neuanmeldungen wesentlich besser sind.Ich habe mehr als genug Geld reingepulvert als das neue Gerät kosten würde (iPhone 5) - deutlich mehr! Von da her hätte ich auch gern ein wirklich gutes Angebot und nicht die paar Mobilpoints. Wie auch immer. Ich warte mal ab was A1 dazu sagt. Dann seh ich weiter.
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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28 January 2013
hogofogo schrieb:@Floridsdorfer77Nein, die Kündigungsfrist ist immer 3 Monate, also 3 Monate zahlst nach Kündigung auf jeden Fall noch, danach wird auf Bfree umgestellt.
Nach einer Kündigung dauert es nochmal 3 Monate bis die alte Nummer auf B-Free umgestellt wird? Oder verstehe ich da etwas falsch?
Sprich Bindung bis 30.04.2013, kündigst am 30.01.2013, damit es termingerecht ausläuft, am 01.05. kannst dann wieder bei A1 anmelden.
Benutzerebene 1
Achso... Ja, dann bin ich sowieso noch voll im Zeitrahmen.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
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28 January 2013
hogofogo schrieb: ..., wenn die Kunden alle 2 Jahre zur Konkurrenz wechseln - da dort die Angebote für Neuanmeldungen wesentlich besser sind.
Nur, wo ist der Witz an der Sache? Nur um A1 eines auszuwischen?!
Wenn ich wegen der Neukundenkonditionen mit meiner Nummer zum Mitbewerber gehen will, kann/muß ich A1 ohnehin kündigen, habe eine 3-monatige Kündigungsfrist und darf noch € 19,- für die Portierung löhnen.
Will ich bei A1 mit der gleichen Nummer Neukundenkonditionen, kündige ich, habe eine 3-monatige Kündigungsfrist und einen Tag danach melde ich die Nummer zu Neukundenkonditionen an. Und für B.free-Umsteiger gibt´s auch noch ein Zuckerl: > https://www.a1.net/handys-telefonie/auf-a1-umsteigen
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